• Domů
• O nás
• Časté dotazy

Časté dotazy

---

Hodnocení

• Kde můžu najít své hodnocení? Na stránce zařízení ho nemůžu najít.

  Hodnocení jsou většinou zveřejněna ihned, někdy se však mohou zobrazit s menším zpožděním. Pořadí zveřejňování hodnocení závisí spíše na termínu pobytu než na datu odeslání.

  Majitelé kempů mají možnost nechat si zaslat upozornění na nově přidané hodnocení a mohou s hodnocením také nesouhlasit v případě, že je fiktivní, obsahuje osobní urážky nebo je fakticky nesprávné. Hodnocení, se kterými majitelé nesouhlasí, jsou ze stránek odebrána a náš tým je prozkoumá a rozhodne, zda bude hodnocení opět zveřejněno nebo ne. Skupiny hostů mohou zaslat pouze jedno hodnocení za celou skupinu – to znamená, že můžete přidat pouze jedno unikátní a nezávislé hodnocení za celou vaši skupinu a její zkušenost s pobytem v daném kempu/parku.

  Správce může zanechat odpověď na jakékoli hodnocení a my doporučujeme odpovídat na všechna hodnocení, jak kladná, tak negativní, aby další potenciální zákazníci viděli, jakým způsobem se případné problémy a návrhy na různá zlepšení řeší. Držte se prosím pokynů pro hodnocení na Pitchup.com, aby správce daného zařízení nemusel vznášet žádné námitky.

  Pamatujte, že systém hodnocení Pitchup.com je nástrojem, díky kterému mohou hosté zanechávat připomínky týkající se daného kempu/parku, ve kterém si objednali svůj pobyt, a také se mohou podělit o své zkušenosti se zařízením a nabízenými službami. Zatímco mají hodnotící na Pitchup.com možnost udělit body za ‚Zákaznické služby‘ v kempu nebo parku, osobní problémy nebo spory ohledně správy kempu a stížnosti by se měly projednávat přímo s daným zařízením, aby jeho personál mohl na tyto stížnosti reagovat. Jakékoli hodnocení, které se neslučuje s pravidly Pitchup.com, bude odstraněno. Pokud se u vás vyskytly potíže s rezervací pomocí Pitchup.com, obraťte se prosím přímo na Pitchup.com prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

  V případě obvinění, která by mohla vést k právnímu řízení, doporučujeme pořídit fotografické důkazy.

  Jelikož nejvíce hodnocení a námitek dostáváme v nejrušnějším období, mohou být hodnocení na krátkou dobu nedostupná, dokud se nevyřeší důvody k nesouhlasu s hodnocením ze strany správce.

• Mohu upravit hodnocení?

  Po odeslání hodnocení již bohužel není možné toto hodnocení upravit.

• Můžu zaslat hodnocení?

  Ano, rádi se dozvíme něco o vašich zkušenostech – vaše slovní i bodová hodnocení a fotografie nám pomáhají získat nestranný názor na ubytování nabízené na stránkách Pitchup.com. Jste-li rekreantem (bez trvalého pobytu v daném místě) a byli jste ubytováni v jednom z kempů nebo rekreačních parků nabízených na stránkách Pitchup.com, můžete na našich stránkách zanechat hodnocení.

  Pokud jste provedli rezervaci pomocí Pitchup.com, kontaktujeme vás dva dny po vašem odjezdu a požádáme vás o vyplnění slovního hodnocení daného zařízení a zašleme vám odkaz na formulář. Pokud jste svou rezervaci neprovedli prostřednictvím Pitchup.com, vyhledejte zařízení, ve kterém jste byli ubytováni, a přidejte hodnocení prostřednictvím karty ‚Hodnocení‘ a kliknutím na šedé tlačítko ‚Ohodnotit tento kemp a vyhrát poukázky pro nákup na Amazon.com ve výši 250 liber. Pokud ještě nejste už uživatelem Pitchup.com, budete muset vyplnit krátký registrační formulář.

  Při zadávání vašeho hodnocení můžete přidat také fotografie kempu, které budou zveřejněny v hlavní galerii.

  Nezapomeňte, že správcové kempu mohou být na nová hodnocení upozorněni a mohou mít proti obsahu vašeho hodnocení námitky v případě, že obsahuje fakticky nesprávné informace, pocházejí od podezřelého fiktivního hosta nebo obsahují osobní urážky. V takových případech bude vaše hodnocení ze stránek odstraněno a bude prozkoumáno. Hodnotícím radíme, aby svá případná tvrzení o nevyhovujících podmínkách doplnili fotografiemi pro případ, že by se muselo sáhnout k právním krokům Vyhrazujeme si právo odstranit jakýkoli obsah, který by podle nás mohl porušovat naše smluvní podmínky.

  Jak zaslat své hodnocení služeb rezervovaných pomocí Pitchup.com najdete zde.

• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

---

Mobil

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Jak se dozvím, že byla má rezervace potvrzena a platba přijata?

  Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

  Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

• Kolik psů si můžu přivézt?

  Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

  Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

  Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

• Můžu ohodnotit vaši aplikaci?

  Ano. Navštivte obchod Google Play a ohodnoťte naši aplikaci pro Android nebo, v případě aplikace pro iPhone, navštivte App Store.

• Vyskytly se potíže s kempem, který jsem si zarezervoval/a – na koho se mám obrátit?

  Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

  Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

  Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

  V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

  Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

---

Obecně

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Chci podat stížnost. Jak to mám udělat?

  Společnost Pitchup.com je zprostředkovatelem rezervací a jako takoví doufáme, že fotografie a hodnocení u každé nabídky pomohou budoucím hostům udělat si lepší obrázek o místě, které si chtějí rezervovat. Kvalitu zařízení však nijak obzvláště nekontrolujeme a své partnery si nevybíráme, takže vaše případné stížnosti ohledně daného místa nebo ohledně kvality zařízení musí směřovat přímo na daný kemp/rekreační park, a to pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

  Pokud je na stránkách Pitchup.com uvedeno u daného kempu zařízení, které na místě ve skutečnosti není dostupné nebo pokud jste za jakoukoli službu zaplatili více, než se uvádí na našich stránkách, kontaktujte nás a my tuto zaléžitost vyšetříme.

  Pokud jste si u některé z nabídek na stránkách Pitchup.com všimli nesprávně uvedených údajů, použijte tlačítko ‚Nahlásit problém‘ na stránce s nabídkou kempu/parku. Pamatujte však, že vás kvůli těmto nahlášeným problémům nemůžeme kontaktovat.

• Jak funguje tlačítko ‚Přidat do navigace TomTom‘?

  Jednoduše klikněte na tlačítko a poloha bude automaticky přidána do vaší navigace TomTom. Aby však funkce pracovala správně, je třeba mít nainstalovaný vhodný software TomTom.

• Jak mohu najít kemp v okolí události nebo festivalu, kterého se chci zúčastnit?nto

  Pro vyhledávání podle festivalu stačí pouze napsat název festivalu do hlavního vyhledávacího okna na hlavní stránce. Zvolte festival, který vás zajímá a zobrazí se vám stránka se všemi kempy v okolí 45 km. Tento rozsah můžete změnit a výsledky můžete řadit dle vybavenosti, dostupných atrakcí, typu ubytování a podle polohy.

  Pokud chcete, abychom nějaký festival přidali, obraťte se na nás se svou žádostí.

• Jak mohu vyhledávat rekreační parky a kempy?

  Udělali jsme vše pro to, abychom vám vyhledávání co nejvíce usnadnili a abyste našli přesně to, co hledáte, a při tom se snažíme vyčerpat všechny dostupné možnosti.

  Zkrátka do vyhledávání zadejte polohu, směrovací číslo nebo název kempu nebo rekreačního parku, klikněte na typ/y ubytování a začněte hledat. Pokud již znáte termín pobytu, uveďte jej při vyhledávání, aby byla zobrazena pouze zařízení, která budou v danou dobu dostupná. Pokud je termín vašeho pobytu flexibilní, ponechte pole s daty prázdné. Zaškrtněte možnost ‚Rezervovat na Pitchup.com‘, abyste zajistili, že nalezený kemp nebo park bude možné rezervovat pomocí našich stránek.

  Můžete také přejít do části ‚Destinace‘ nebo použít naše stránky s ‚Inspirací‘ a objevit nové nápady na vaši příští dovolenou.

  Výsledky vyhledávání můžete seřadit podle typu ubytování, polohy a dalších 80 kritérií, nebo můžete najednou provádět více hledání. Pokud například hledáte kemp na jihovýchodě Anglie s wifi připojením a s možností přivést s sebou psa, zkuste toto hledání.

• Jak použijete osobní údaje, které vám poskytnu?

  Pitchup.com je registrovaným shromažďovatelem dat zapsaným u Informační komise a k vašim osobním údajům přistupuje s velikou péčí. Navštivte stránku s našimi zásadami ochrany osobních údajů. 

• Jak se mohu odhlásit z odběru vašich e-mailů?

  Pokud se chcete odhlásit z odběru e-mailů, řiďte se pokyny ve spodní části našich e-mailů.

• Kde můžu najít speciální kempy – pouze pro dospělé / vhodné pro psy / vhodné pro studenty / s povoleným táborákem

  Na naší hlavní stránce přejděte na pole ‚Co hledáte?‘, kde najdete odkazy na speciální kempy – od kempů pouze pro dospělé po kempy, kam můžete i se svým psem.

  Můžete také použít funkci ‚Seřadit podle vlastností‘ na všech našich stránkách s vyhledáváním a protřídit tak výsledky vašeho hledání, aby se zobrazily pouze kempy s požadovanými vlastnostmi. Například:

  • Nastavte ‚zásady‘ na táboráky, psy, pouze dospělé atd.
  • ‚Vhodné pro skupiny‘ pro skupiny studentů, vhodné pro motocykly atd.
  • ‚Vybavenost zařízení‘ pro bezbariérový přístup atd.

  Pokud nejste rozhodnutí a rádi byste se dozvěděli více informací o různých typech kempování a pobytu v karavanech, vyzkoušejte naši sekci nápadů, kde najdete články zabývající se tématy od vánočního kempování až po koncept udržitelného turismu.

• Kde můžu najít speciální nabídky?

  Speciální nabídky a slevy můžete najít kliknutím na modrou kartu ‚Nejvýhodnější nabídky‘ pod vyhledávacím polem na hlavní stránce, nebo můžete zvolit kartu ‚Nabídky‘ na hlavní stránce, kde najdete všechny dostupné nabídky u zvolených kempů a rekreačních parků. Na kartě ‚Nabídky‘ najdete filtr dostupných nabídek a různých voleb, jako jsou výše slevy, termíny a typ místa nebo ubytování.

  Pokud zobrazíte nabídku kempu nebo parku s dostupnou speciální nabídkou, uvidíte informace o této nabídce zvýrazněné fialovou barvou pod mapou v levé spodní části stránku a u typu místa, kterého se nabídka týká.

  Speciální nabídky jsou uvedeny také na našem Facebooku a Twitteru.

• Kdo stojí za stránkami Pitchup.com?

  Pitchup.com je obchodní název společnosti Pitchup.com Ltd. Sídlíme v The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY a jsme registrovaní v Anglii a Walesu na adrese 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Přečtěte si o naší společnosti více.

• Kolik psů si můžu přivézt?

  Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

  Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

  Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

• Můžu zaslat svůj názor na Pitchup.com? Jak s mým názorem naložíte?

  Samozřejmě – přejeme si dozvědět se o všech možných chybách, vylepšeních a nápadech na nové funkce! Náš důmyslný formulář pro zákaznickou odezvu vám umožní zanechat návrhy anebo hlasovat pro návrhy ostatních uživatelů. Pomocí těchto hlasů vznikne systém hodnocení, pomocí kterého můžeme určit, které problémy by se měly řešit nejdříve.

  Po dokončení rezervace na Pitchup.com obdržíte e-mail od společnosti Feefo se žádostí o váš názor na rezervační služby, které nabízíme na našich stránkách, mobilních stránkách a pomocí aplikace. Vaše názory i návrhy na zlepšení jsou vítány a pomáhají nám stránky Pitchup.com vylepšit.

• Zapoměl/a jsem své heslo

  O nové heslo můžete požádat pomocí odkazu ‚Zapomněli jste své heslo?‘ na stránce s přihlášením. Použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u registrace svého účtu.

  Během několika minut by vám měla přijít zpráva s novým heslem. Pokud se tak nestane, zkontrolujte prosím svou složku se spamem a pokud tuto zprávu najdete, označte, že nejde o spam, aby vám případně mohly v budoucnu chodit další zprávy od nás.

  Pokud vám zpráva s novým heslem nepřišla vůbec a jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, kontaktujte nás.

---

Platby

• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Jak si mohu zarezervovat místo, když nevlastním žádnou kartu?

  Bohužel je karta zapotřebí pro většinu rezervací na stránkách Pitchup.com. V případě nabídek, kde se doplatek hradí až po příjezdu, však přijímáme také platby pomocí služby PayPal.

• Mohu platit kartou Maestro?

  Ano. Zvolte možnost PayPal na své stránce s rezervacemi, poté na stránce PayPal zvolte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘. Pamatujte však, že je tato možnost dostupná pouze pro nabídky s úhradou doplatku po příjezdu.

• Mohu platit v cizí měně?

   

  Přestože lze ceny přepočítat na různé měny, platba probíhá ve měně země, do které jedete.

  V případě nabídek s možností úhrady doplatku po příjezdu můžete použít službu PayPal a zaplatit tak v jakékoli zemi.

  Zvolte na stránce se svou rezervací možnost PayPal, poté vyberte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘ poté, co se dostanete na stránku PayPal.

• Potřebuju změnit informace o platbě kartou pro své rezervace ještě před datem splatnosti. Jak to mohu udělat?

  Pokud je v potvrzení vaší rezervace uvedeno, že váš doplatek bude odečten v určitý den a vy chcete použít jinou platební metodu (například pokud platnost vaší karty vypršela), musíte kontaktovat přímo daný kemp nebo rekreační park. Kontaktní údaje jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.

  Ti mohou pak platbu zrušit a přijmout platbu náhradní metodou. Alternativní platební metody pro daný kemp jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu. Platba kartou však není však vždy možná.

  V případě rezervací, u kterých vám nebude doplatek odečten v určitý den, nejsou informace o vaší kartě předány kempu nebo parku a proces platby doplatku tak nebude ovlivněn.

---

Rezervace

• Co je to malý stan?

  Malý stan je možné postavit vedle hlavní jednotky a obvykle je určen pro jedno až dvě děti. Pravidla týkající se těchto malých stanů jsou různá – v některých kempech si je můžete postavit zdarma, v některých si za ně připlatíte, a některé kempy je nepovolují vůbec.

  Náš rezervační systém spočítá správnou cenu pro celou vaši skupinu, ale pokud s sebou máte právě takovýto malý stan, zkontrolujte popis místa v příslušné sekci na stránce s nabídkou daného kempu, kde najdete i pravidla pro malé stany.

  Pokud je takovýto malý stan možné postavit za příplatek, budete tento příplatek moci zvolit na stránce s vaší rezervací.

• Co se stane po zaslání rezervace? Ozve se mi někdo z daného kempu/parku, kde budu ubytovaný/ubytovaná, nebo někdo z Pitchup.com?

  Po zaslání rezervace od nás obdržíte e-mail s informacemi a s uvedenými daty splatnosti.

  Některé kempy a parky nabízí možnost splatit celou částku najednou. V takovém případě bude ve vašem potvrzovacím e-mailu uvedeno datum, kdy bude z vaší karty odečtena platba. Den před splatností také obdržíte upomínku platby.

  V e-mailu byste také měli najít polohu a kontaktní údaje vašeho ubytování. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte prosím přímo daného poskytovatele ubytování.

   

• Jak mohu provést hromadnou rezervaci?

  Na stránkách Pitchup.com lze provést rezervaci až pro 30 dospělých a 30 dětí.

  Pokud není v informacích o typu místa zvýrazněna zásada ‚jedna jednotka na místo‘ (zkontrolujte před odesláním rezervace), je možné postavit si stany společně v rámci jedné rezervace.

  Pokud nejste s výsledky hledání spokojeni, pokuste se vyhledávat po částech. Pokud jste například skupina 10 lidí, zadejte nejdříve pět osob a zarezervujte si dvě místa. Při rezervaci více míst najednou můžete zadat ‚zvláštní požadavek‘ na stránce s rezervacemi a požádat o přidělení kempovacích míst vedle sebe: kemp nebo park se pokusí vaší žádosti vyhovět. Klikněte na možnost ‚Provést podobnou rezervaci‘ na potvrzovací stránce a bude znovu zobrazena stránka vámi zvoleného kempu nebo parku a vy budete moci ihned provést další rezervaci. Bude přitom však použit stejný počet lidí a stejné termíny, takže bude třeba tyto údaje změnit, pokud se počet lidí nebo věk dětí liší.

  Před provedením rezervace si na stránce s nabídkou zjistěte, zda v daném zařízení neplatí nějaká omezení počtu lidí ve skupině. Tyto informace se většinou zobrazí v části ‚Upozornění‘. Zkontrolujte také omezení rozměrů jednotky a ujistěte se, že vaše jednotka – a to platí zejména u rozsáhlých skupin – vyhovuje rozměrům daného kempovacího místa.

  Upozornění: Pitchup.com nezavádí omezení pro rezervace míst v kempu nebo parku, kde platí omezení počtu čelnů skupiny. Pokud zašlete rezervaci, která porušuje pravidla rezervací daného kempu nebo parku, může být vaše rezervace ze strany kempu nebo parku zamítnuta. 15% záloha pro Pitchup.com je nevratná.

• Jak se dozvím, že byla má rezervace potvrzena a platba přijata?

  Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

  Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

• Jak si mohu zarezervovat více míst vedle sebe?

  Většinou není možné zaručit možnost rezervace více míst vedle sebe, a to obzvláště v hlavní sezóně, ale můžete svůj požadavek uvést v sekci ‚Zvláštní požadavky‘ na naší stránce s rezervacemi, a daný kemp nebo rekreační park se vám pokusí vyhovět.

  Proveďte prosím každou rezervaci zvlášť: v současnosti není možné provést rezervaci více míst najednou.

  Pokud jste již provedli rezervaci, kontaktujte prosím daný kemp nebo park přímo a sdělte jim svůj požadavek (pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu) a číslo rezervace.

   

• Jak vím, že jsou podrobnosti o mé rezervaci v bezpečí?

   

  Pro záznam informací o vaší platební kartě uvedených v rezervačním formuláři používáme server zabezpečený pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer), která šifruje veškeré vaše osobní údaje. Pokud je stránka zabezpečena, bude na stavovém řádku prohlížeče vedle prefixové adresy https:// zobrazen malý symbol visacího zámku.

• Jak zjistím, kolik stojí kempovací místo?

  Zadejte termíny svého pobytu a ceny se zobrazí společně s dostupnými typy míst.

• Moje rezervace se nezobrazila na mém Pitchup.com účtu

  Aby se při provádění rezervace na Pitchup.com uložily vaše osobní údaje, můžete si nastavit heslo. Pokud jste žádné heslo nazadávali, budete muset *vytvořit účet*, abyste mohli své rezervace prohlížet online.

  Zkontrolujte, zda jste obdrželi svůj potvrzovací e-mail. (Kliknutím sem můžete svou poslední rezervaci odeslat na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci.)

  Pokud se vaše rezervace nezobrazí na vašem účtu Pitchup.com a neobdrželi jste ani potvrzovací e-mail, kontaktujte nás.

• Můžu provést rezervaci po telefonu nebo e-mailem?

  Bohužel nepřijímáme rezervace provedené po telefonu nebo zaslané e-mailem. Pokud potřebujete vědět více, navštivte naši stránku s Častými dotazy nebo nás kontaktujte.

• Můžu se při ubytování zpozdit?

  V případě kempů, které lze rezervovat přes Pitchup.com, si přečtěte sekci ‚Zásady‘ na stránce daného zařízení, kde se dozvíte více o čase, kdy můžete dorazit. Po dokončení rezervace prosím kontaktujte daného poskytovatele ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu a zadejte zvláštní požadavek.

• Po dokončení rezervace mi nebyl zaslán potvrzovací e-mail, co mám dělat?

  Pokud jste při registraci nebo při rezervaci uvedli heslo, bude potvrzení vaší rezervace k dispozici na stránkách vašeho účtu Pitchup.com.

  Pokud neobdržíte e-mail ihned po provedení rezervace, zkontrolujte prosím svoji složku se spamem a nevyžádanou poštou a označte daný e-mail jako ‚není spam‘.

  Pokud nemůžete najít své potvrzení a chtěli byste ho znovu zaslat, přejděte na náš kontaktní formulář a klikněte na modré tlačítko ‚znovu zaslat potvrzení mé rezervace‘ v pravém horním rohu. Pokud ani tak neobdržíte potvrzení rezervace, obraťte se na nás pomocí kontaktního formuláře.

• Potřebuji dětskou židli / postýlku / přístřešek / malý stan / auto navíc. Kde mohu tyto položky přidat?

  Veškeré tyto položky najdete podle druhu příplatku na svém rezervačním formuláři. Před přidáváním položek navíc si pročtěte popis daného kempovacího místa, protože některé z těchto položek mohou být již v ceně. Máte-li jakékoli zvláštní požadavky, uveďte je prosím do pole ‚Zvláštní požadavky‘ na rezervačním formuláři.

  Doporučujeme do daného kempu nebo parku zavolat ještě před příjezdem, abyste věděli, zda bude vašim požadavkům vyhověno. Kontaktní údaje vám budou zaslány v potvrzovacím e-mailu.

• Proč není možné rezervovat všechny kempy na Pitchup.com?

  Pitchup.com se snaží pomoci lidem najít pro jejich dovolenou ideální kemp nebo park, takže je všechny uvádíme zdarma. Všem kempům doporučujeme, aby se u nás zaregistrovali a mohli přijímat online rezervace nebo zobrazit počet volných míst. Počet zařízení, která je možné si rezervovat a u kterých je zobrazen počet volných míst, stále roste – doporučte správcům svých oblíbených kempů nebo parků, aby se u nás zaregistrovali!

• Účtujete si rezervační poplatek?

  Nikoli. Pitchup.com si za rezervaci žádný poplatek neúčtuje. 15% záloha pro Pitchup.com je již započtena v ceně rezervace. Naše služby jsou hrazeny kempem nebo rekreačním parkem.

• V kolik hodin se můžu dostavit k ubytování?

  Pročtěte si prosím informace na kartě ‚Zásady‘ na stránce s nabídkami Pitchup.com nebo zkontrolujte svůj potvrzovací e-mail, kde by měl být uveden čas příjezdu a ubytování ve vámi rezervovaném kempu nebo rekreačním parku.

  Pamatuje, že kemp nebo rekreační park mohou požadovat, abyste jim zavolali ještě před příjezdem a oznámili odhadovaný čas příjezdu, a to obzvláště v případě zpoždění. Takovéto požadavky budou zobrazeny pod kartami příjezdy/odjezdy v části ‚Zásady‘ nebo v potvrzovacím e-mailu. Je také vhodné mít po ruce číslo ID vaší rezervace pro případ, že po vás budou toto číslo požadovat (najdete jej v potvrzovacím e-mailu).

• Vyskytly se potíže s kempem, který jsem si zarezervoval/a – na koho se mám obrátit?

  Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

  Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

  Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

  V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

  Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

---

Zrušení a změna rezervace

• Jak můžu zrušit nebo změnit svou rezervaci?

  Chcete-li změnit nebo zrušit svou rezervaci, kontaktujte přímo kemp nebo rekreační park pomocí údajů uvedených v potvrzení rezervace. Může vám být zaúčtován poplatek za změny a také může být potřeba zaplatit část nebo plnou výši doplatku.

  Informace o zásadách stornování rezervací najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na kartě ‚Zásady‘ ve spodní části stránky s nabídkami na Pitchup.com. Vaše záloha je nevratná.

  Pokud jste zaškrtli možnost ‚pamatovat si mě‘ na rezervačním formuláři, můžete se na potvrzení svých rezervací podívat po přihlášení do našeho portálu.