• Domů
• O nás
• Časté dotazy

Časté dotazy

---

Dotazy k nabídkám

• My tariff involves short breaks, weekly stays and/or variable nightly rates - how do I set this up?

  If you have different price options, there are two ways to do this. For each pitch type:

  • If your alternative tariffs apply to different arrival days (for example, a typical static caravan tariff of Sat - Sat OR Mon - Fri OR Fri - Mon), then you can add this information to a single charge type*.

  • If your alternative tariffs apply to the same arrival days (for example, different rates for different stay lengths on the same arrival day), then you'll need to set up a charge type for each extra pricing option. A 'standard' charge type is automatically created, so you can use that for one price and set up another for each additional one. For example, if you offer nightly, weekly, or short break pricing starting on the same arrival day, you'll need three charge types in total so you'll need to set up two more.

  * When you set up a pitch type in the 'Pitch types & extras' page, a 'charge type' (set of prices for each arrival day) called 'Standard' is created beneath

  Adding or updating complex pricing

  If your prices change regularly, it will be faster to use the 'Batch tariffs' page in the 'Rates' tab to update your prices. Once you've entered your prices, click 'Apply changes' to apply rates, and revisit the main 'Rates' tab to check.

  Add allocation by using the blue 'Batch update allocation' button on the right of the 'Allocation' page, and make any detailed changes using the daily calendar on the 'Allocation' page.

• Jak mohu získat přístup ke své nabídce?

  Přihlaste se do své nabídky nebo vyžádejte nové heslo v našem správcovském portálu.

• Jak mohu zlepšit své umístění na Pitchup.com?

  Úspěšnost vaší nabídky je dána (1) vaším umístěním při zobrazení výsledků a (2) informacemi na vaší stránce.

  Ve výsledcích hledání bude vaše zařízení zobrazeno pouze v případě, že kritéria hledání odpovídají vašemu typu ubytování, poloze a vlastnostem, takže je nanejvýš důležité, aby byla zaškrtnutá všechna důležitá pole. Pokud uživatel při vyhledávání zaškrtne možnost ‚Ověřit dostupnost‘, budou zobrazena pouze zařízení s dostupnými a rezervovatelnými místy.

  Pokud vylepšíte své umístění na Pitchup.com, zlepšíte také celkovou úspěšnost a pravděpodobnost rezervací prostřednictvím našich stránek.

  (1) Vaše umístění ve výsledcích hledání bude ovlivněno následujícími faktory:

   

  • Zda je vaše zařízení možné rezervovat (rezervovatelná/dostupná místa se zobrazují jako první mezi nabídkami ve výsledcích hledání). Průměrně jsou rezervovatelná místa zobrazována 40x častěji než ostatní nabídky.
  • Prodejní úspěšnost vašich nabídek. Obecně si vedou lépe zařízení s konstantním počtem volných míst po celou sezónu
  • Průměrné uživatelské hodnocení vašeho zařízení na Pitchup.com a počet slovních hodnocení, která byla vaší nabídce udělena.
  • U rezervovatelných nabídek je to počet stornovaných rezervací v důsledku nesprávně uvedených informací  v našem systému.
  • Při hledán dostupnosti záleží na tom, jestli máte pro dané termíny volná místa, daný typ (nebo dané typy) ubytování a jestli máte dostatečnou kapacitu pro počet lidí ve skupině. Pokud zákazníci vyhledávají také dle specifické polohy, seřadíme výsledky tak, že zařízení nejblíže uvedené poloze bude zobrazeno jako první. U každého zařízení také zobrazíme ceny, takže stojí za to podívat se na ceny nejbližší konkurence, aby potencionální zákazníci nebyli odrazeni vysokými sazbami.
  • Přestože použití našeho systému automatických plateb Payup přímo neovlivňuje vaše umístění, je pravděpodobnější, že taková nabídka bude mít větší úspěšnost než nabídky kempů, kde se platí při příjezdu. To se odrazí na lepším umístění

  (2) Když uživatelé narazí na vaši nabídku, můžete maximalizovat šanci, že si u vás zřídí rezervaci (a nebudou hledat dále) tak, že vyplníte kompletní a přesné informace, které budou zobrazeny. Například:

   

  • Kvalitní fotografie. Z výzkumu vyplývá, že nabídky s 25 až 30 fotografiemi přilákají až o 150 % více návštěvníků. Pokud přidáváte rezervovatelnou nabídku, přidejte také fotografie typu kempovacího místa, které se objeví u každého rezervovatelného typu jednotky.
  • Zajímavé a věcné informace o vašem zařízení v sekci Informace o kempu a Zajímavosti a aktivity v okolí
  • Vysvětlení trasy a polohy
  • Otevírací doba
  • Typy ubytování a počet jednotek od každého typu
  • Video na YouTube
  • Vlastnosti
  • Ocenění a členství v různých asociacích – Cena Davida Bellamyho za ochranu přírody, oficiální hodnocení úřadu pro cestovní ruch, hodnocení AA, členství ve spolcích Caravan Club a Camping & Caravanning Club
  • Služba Payup – protože náš automatický platební proces usnadňuje rezervace jak vám, tak zákazníkům, a pokud jste registrovanými uživateli, je větší šance, že si zákazníci zarezervují svou dovolenou právě u vás
     

  (3) Jakékoli slevy, které přidáte, budou ve výsledcích hledání i ve vaší nabídce zvýrazněny a nabídky s nejvýhodnějšími slevami se objeví na naší domácí stránce.

• Jak mohu změnit svůj popis nebo pole s místními zajímavostmi?

  Pokud vystupujete jako kempovací zařízení a rádi byste změnili text kteréhokoli z polí na vašem správcovském portálu, například popis/ zajímavosti a aktivity v okolí / trasy, úhradu zůstatku, pravidla zrušení, zásady, upozornění, popis typu kempovacího místa, popisky fotografií atd., použijte šedé tlačítko ‚Požádat o změnu‘ vedle daného textového pole a dejte nám vědět. Pokusíme se provést dané změny a aktualizace do jednoho pracovního dne od podání žádosti.

  Změny textu je třeba zasílat pouze pomocí tohoto systému, žádosti zaslané e-mailem nebo podané telefonicky přímo stránkám Pitchup.com nelze zpracovat.

  Naši profesionální autoři aktualizují popis okolních zajímavostí a aktivit pro všechny naše nabídky online, aby:

  • pomohli vašemu zařízení objevit se na vyšších pozicích zobrazovaných výsledků,
  • zajistili, že bude u každé nabídky Pitchup.com původní text na míru přímo vašemu zařízení; tuto službu nenabízí žádné jiné stránky s nabídkami volných míst. (Tento text je vlastnictvím stránek Pitchup.com a nesmí být použit mimo tyto stránky.)

  V důsledku toho pro nás není možné nahradit celou nabídku nebo pár odstavců nabídky za váš vlastní text. Vždycky však rádi aktualizujeme nebo objasníme některé vlastnosti zařízení, pokud je to zapotřebí, například nová výbava / nové aktivity nebo aktualizovaná pravidla.

  Pamatujte, že je vaší zodpovědností, aby byly informace stále aktuální a jakékoli změny nám nahlásit. Pokud si jakoukoli informaci v nabídce Pitchup.com vyložíte nesprávným způsobem, může to pro vás znamenat povinnost poskytnout svým hostům kompenzaci.

• Jak můžu přidat a upravit nabídku kempu nebo karavanu?

  Více informací najdete v části založení kempu a karavanového parku.

• Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?

  Číselné hodnocení v modrém poli, které se zobrazuje v horní části karty Hodnocení u vaší nabídky, je vypracováno z průměrné hodnoty všech bodových hodnocení, která nám zaslali hosté. Když obdržíte pět a více, objeví se toto číslo také vedle výsledků hledání na našich stránkách.

  Celkové hodnocení dává návštěvníkům podělit se o svůj názor na daný kemp nebo park celkově a bez ohledu na ostatní jednotlivá hodnocení, který již mohli zadat. Ostatní pole hodnocení nejsou při zadávání povinná, zatímco celkové hodnocení povinné je a z tohoto hodnocení se bude počítat průměr pro celkové hodnocení.

  Celkové bodové hodnocení, které host zanechá pro váš kemp nebo rekreační park není vypočítáno na základě jiných, dílčích hodnocení (poloha, poměr cena-výkon, zařízení/vybavenost atd.).

• Mé širokopásmové připojení je pomalé, jak to mohu zlepšit?

  Rychlost širokopásmového internetu se může dramaticky lišit, ale rychlost svého připojení můžete zlepšit několika způsoby.

  Nejdříve zkontrolujte rychlost svého připojení pomocí tohoto testu.

  Je-li vaše připojení skutečně pomalé (0 - 2 Mb)

  1. Pokud je rychlost vašeho uploadu jen 288 Kb (0,288 Mb), pak máte velmi staré připojení a měli byste zažádat o zvýšení rychlosti.

  2. Pokud je to 0,576 Mb nebo 1,152 Mb nebo 2,272 Mb, měli byste i tak zvážit nový tarif a zvýšení rychlosti.
  
  3. Pokud jste vybaveni alarmem nebo internetovým boxem, nebo máte externí zvonek (abyste slyšeli zvonicí telefon i když jste mimo kancelář), měli byste mít zapojen také mikrofiltr, aby nedocházelo ke vzájemnému rušení.

  Není neobvyklé, když lidé změní své pomalé připojení z 0,5 Mb na 2 Mb nebo 3 Mb, nebo pokud během 10minutového testu pochopí, že by pomocí zařízení nazvaného i-Plate mohli mít připojení rychlejší.
  
  Chcete-li zjistit, zda si můžete pořídit superrychlé širokopásmové optické připojení pro konkrétní nemovitost, použijte měření připojení na webových stránkách vašeho poskytovatele. Zde je seznam poskytovatelů komunikačních služeb, které momentálně nabízejí nebo chtějí vyzkoušet superrychlé širokopásmové připojení pro domácnost nebo firmu.

• Mohu mít kempovací místa s elektrickou přípojkou na vyžádání?

  Doporučujeme uvádět kempovací místa s elektrickou přípojkou jako samostatnou nabídku. Tímto způsobem budete mít větší kontrolu nad nabízenými volnými místy.

  Nevýhody uvádění obecného kempovacího místa s možností elektrické přípojky na požádání je to, že nikdy nevíte, kolik zákazníků bude přípojku požadovat. Pokud si všichni zákazníci za příplatek vyberou elektrickou přípojku, můžete nakonec zjistit, že jste místa s přípojkou již vyprodali. Můžete také přijít o možnost prodat více míst bez přípojky, pokud jste nastavili málo dostupných míst pro případ zájmu o elektrickou přípojku.

• Mohu zobrazit kalendář dostupnosti Pitchup.com na své stránce?

  Ano – neváhejte a propojte svou nabídku na Pitchup.com se svými stránkami. Chcete-li si stáhnout Pitchup.com vizitku, klikněte na možnost ‚propagujte svou stránku‘ v pravém horním rohu správcovského portálu a pomocí rozbalovací nabídky najděte požadovanou možnost.

• Můj kemp je již v nabídce vaší stránky. Jak můžu změnit uvedené informace?

  Přihlásit se do správcovského portálu – zde můžete aktualizovat své informace, upravit svou nabídku a prohlédnout si údaje na hlavním panelu. Pokud jste své heslo zapomněli, klikněte na odkaz pro obnovení hesla na stránce přihlášení a zažádejte o nové heslo pomocí své e-mailové adresy.

  Pokud ještě heslo nemáte, nebo pokud vaše e-mailová adresa nebyla přiřazena vašemu kempu, klikněte na možnost ‚Přiřadit tento kemp‘ na stránce vašeho kempu.

  Pokud váš kemp ještě není v nabídce, zjistěte více o přidávání nabídek s možností rezervace zde.

• Můj kemp není v nabídce. Jak ho můžu přidat?

  Před přidáním kempu zkontrolujte, jestli už není zařazen v naší nabídce (často se to stává!). Pokud váš kemp už je v nabídce, klikněte na možnost ‚Přiřadit kemp‘ na stránce s nabídkou (najdete v části ‚Spravovat nabídku‘ ve spodní levé části nabídky). Našemu týmu pak bude zasláno oznámení. Můžete také najít a zvolit svůj kemp pomocí našeho registračního formuláře, jehož prostřednictvím nám můžete zaslat další informace o svém kempu.

  Pokud váš kemp ještě není v naší nabídce, stačí vyplnit náš registrační formulář a začít doplňovat informace do své nabídky ve správcovském portálu (ke kterému budete mít přístup). Pamatujte prosím, že máme spoustu ještě nevyřízených žádostí, ale vaše informace ověříme a vaši nabídku aktivujeme co nejdříve.

  Pokud chcete přidat nabídku s možností rezervace, tak ve správcovském portálu klikněte na možnost ‚Přidat obchodní informace‘ na hlavní stránce. Vyplňte informace v manažerském portále, a jakmile bude na měřidle 100 %, klikněte na možnost ‚Zažádat o aktivaci‘. Upgrade na nabídku s možností rezervace je zdarma, více informací naleznete zde.

  Pokud potřebujete jakoukoli asistenci s přípravou nabídky s možností rezervace, kontaktujte nás. Oceníme i odkaz na naše stránky.

• Můžete ke své nabídce přidat další možnosti ocenění?

  V současnosti uvádíme pouze oficiální hodnocení, hodnocení AA a cenu Davida Bellamyho. Pomocí našeho nástroje pro odezvu můžete požadovat i jiné způsoby ocenění.

• Můžu přidat další uživatele s přístupem pouze ke kartě s rezervacemi?

  Nyní můžete zaručit samostatný přístup k vašim ‚Rezervacím‘ pro další e-mailové adresy.

  Znamená to, že můžete například poskytnout přístup k vašemu seznamu nabídek personálu zodpovědnému za příjezdy, ale můžete skrýt sazby a karty s volnými místy. Další uživatelé mohou také použít ‚nahlašovací‘ systém a nahlásit jakékoli problémy s rezervací.

  Nového uživatele nastavíte následujícím způsobem:

  • Zvolte nabídku, ke které chcete povolit přístup, z rozbalovací nabídky ‚Všechna zařízení‘ v horní části správcovského portálu
  • Na kartě ‚Hlavní‘ najděte panel ‚Další uživatel‘ ve spodní části:

  ​​

  • Zadejte e-mailové adresy dalších uživatelů

  • Nový uživatel obdrží e-mailem heslo, pomocí kterého se může přihlásit a prohlížet si nabídky na kartě rezervací

  Pozor: pokud spravujete více nabídek, musíte výše uvedený postup provést pro každou z nich.

• Můžu zaslat kopii potvrzovacího e-mailu na další adresu?

  E-mail s potvrzením rezervace může být zaslán na více než jednu adresu, takže personál, který má rezervace ve vašem kempu nebo rekreačním parku na starosti, může být upozorněn na rezervace provedené přes Pitchup.com. E-mailovou adresu přidáte takto:

  • klikněte na políčko ‚Já‘ v pravém horním rohu vašeho správcovského portálu
  • klikněte na ‚Informace o mně‘
  • sjeďte dolů na ‚Nastavení oznámení‘
  • přidejte e-mailovou adresu (nebo adresy) do kolonky pro příjemce kopií

  Pokud spravujete více zařízení v rámci svého účtu na Pitchup.com, bude mít toto nastavení vliv na rezervace pro všechna tato zařízení.

• Otevírací doba se u nás v průběhu roku mění a některé typy ubytování jsou otevřeny déle než ostatní. Jak mám tuto informaci uvést?

  Uveďte prosím otvírací dobu pro typy ubytování, které jsou otevřené nejdéle. Pokud se vaše otvírací doba výrazně změní, uveďte prosím termíny, ve kterých plánujete mít otevřeno nebo, pokud je ještě neznáte, termíny z předchozí sezóny. Přidejte tyto termíny do sekce ‚Informace o zařízení‘ a poté na kartu ‚Obecné informace‘ ve vašem správcovském portálu.

• Pokud potřebuji v budoucnu změnit informace, jak to můžu provést

  Snadno – zkrátka se přihlaste do svého správcovského portálu a klikněte na tlačítko ‚Já‘ v pravé horní části obrazovky, poté zvolte ‚Informace o mně‘. Aktualizujte své informace. Pokud potřebujete změnit e-mailovou adresu registrovaného správce u své nabídky, musíte informovat Pitchup.com a některý z členů našeho týmu pro vás tuto změnu provede.

  Pokud potřebujete u své nabídky změnit některé informace, které však nemůžete změnit sami, kontaktujte Pitchup.com pomocí tlačítka ‚Požádat o změnu údajů‘. Více informací najdete zde.

   

• U mé e-mailové adresy jsou zaregistrovaná nesprávná zařízení – jak to mohu napravit?

  V takovém případě nás prosím kontaktujte pomocí možnosti ‚Přidat nebo odebrat‘ pod možností ‚Všechna zařízení‘.

• V našem kempu se vztahují omezení na to, koho u nás ubytujeme a koho ne. Mohu tato omezení uplatnit i na Pitchup.com?

  S tímto problémem se setkáváme často u majitelů hotelů, horských chatek a pokojů se snídaní (B&B), než počet online rezervací v těchto oblastech prudce poklesl. Na našem správcovském portále mohou správci přidávat vlastnosti svého zařízení, například ‚Pouze dospělí‘, ‚Studentské skupiny vítány‘ nebo ‚Skupiny stejného pohlaví vítány‘. Určíte tak, jestli se dané zařízení objeví ve výsledcích hledání či nikoli.

  U rezervovatelných nabídek nabízíme zvýšená opatření. Správci mohou na svou stránku rezervací přidat přednostní pravidla a varování, která musí uživatelé odsouhlasit ještě před rezervací. Tyto zprávy jsou pak znovu uvedeny na naší potvrzovací stránce a v potvrzovacím e-mailu, aby byly jak rekreanti, tak správcové zařízení ochráněni před porušením pravidel daného zařízení.

  V takovýchto případech vás chráníme trojím způsobem:

  1. Můžete přidat přednostní varování na stránku svého kempu a na stránku s rezervací

  2. Musíte přidat pravidla do svých smluvních podmínek buďto tím, že zvolíte různá omezení z našeho připraveného seznamu podmínek, nebo, pokud nemůžete najít, co hledáte, můžete použít tlačítko ‚Zažádat o změnu‘ a my váš požadavek přidáme.

  3. Svoje zařízení můžete také ‚označit‘ pomocí omezení na stránce ‚zařízení‘ Pitchup.com – ty se pak objeví na stránce vašeho zařízení a ve vyhledávacích filtrech na stránce s výsledky hledání

• V našem zařízení se mohou ubytovat pouze dospělí. Jak mohu tuto možnost nastavit?

  Pokud chcete ve svém zařízení ubytovat pouze pro dospělé, je třeba provést následující kroky:

  1) Je třeba zaškrtnout pole ‚Pouze dospělí‘ pod ‚Zásadami‘ v sekci ‚Vlastnosti‘ správcovského portálu, takže se toto upozornění objeví u všech typů míst ve vaší nabídce, která jsou ‚Pouze pro dospělé‘. Vaše zařízení se pak neobjeví ve výsledcích hledání, pokud uživatel při hledání zahrne i děti (podle věku, který nastavíte v kroku 2).

  2) Minimální věk ‚dospělého‘ nastavíte na kartě ‚Informace o zařízení‘ ve správcovském portálu. V sekci ‚Obecné informace‘ najděte část ‚Věkové rozmezí‘. Nastavte maximální věk dítěte a malého dítěte až po nejnižší věk dospělé osoby, kterou jste ochotni v kempu ubytovat. Pokud tedy například přijímáte hosty od 18 let, nastavte ‚Max. věk dítěte‘ a ‚Max. věk malého dítěte‘ na číslo 17.

  Pokud uživatel najde vaši nabídku na Pitchup.com přímo nebo na vás najde přes nabídku jiného kempu nebo rekreačního parku, jejichž stránky si prohlíželi, jinými slovy vás nenašli přes naši hlavní stránku nebo obecné vyhledávání, a vy jste na svém portále správně nastavili ‚Max. věk dítěte/malého dítěte, můžeme zamezit rezervaci od uživatele v případě, že se dostal až na stránku rezervace a hosté, které uvedl ve své skupině, nedosahují vámi nastaveného povoleného věku.

  Také vám doporučujeme, abyste v sekci ‚Upozornění‘ přidali upozornění, že nepřijímáte hosty pod mladší určitého věku (který určíte).

• Zapoměl/a jsem své heslo

  O nové heslo můžete požádat pomocí odkazu ‚Zapomněli jste své heslo?‘ na stránce s přihlášením. Použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u registrace svého účtu.

  Během několika minut by vám měla přijít zpráva s novým heslem. Pokud se tak nestane, zkontrolujte prosím svou složku se spamem a pokud tuto zprávu najdete, označte, že nejde o spam, aby vám případně mohly v budoucnu chodit další zprávy od nás.

  Pokud vám zpráva s novým heslem nepřišla vůbec a jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, kontaktujte nás.

• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

---

Dotazy ohledně rezervací

• When can I collect the balance?

  Sami si určíte, kdy chcete obdržet platbu doplatku. Tyto zásady jsou pak zákazníkům viditelně zobrazeny na kartě ‚Zásady‘ u vaší nabídky, na rezervačním formuláři a v potvrzovacím e-mailu zákazníkovi. Odečteme si provizi v podobě ‚zálohy‘ na rezervaci a kempy/parky tak již nemohou naúčtovat žádnou další zálohu, protože by to zákazníky jen mátlo a mohlo by je to od rezervace odradit.

  Pokud běžně účtujete zálohu poté, co byla provedena rezervace přes Pitchup.com, doporučujeme vám, abyste zaúčtovali celý doplatek, protože zálohu již zaplatili zákazníci na účet Pitchup.com. Některá u nás registrovaná zařízení mají ve zvyku kontaktovat zákazníka do sedmi dní od rezervace, nebo 4 až 6 týdnů před příjezdem, aby si vyžádali platbu doplatku za rezervaci. Jiní si zase doplatek vezmou při příjezdu – vždy existuje riziko, že zákazník pobyt stornuje anebo se vůbec neukáže.
  
  Abyste nemuseli své zákazníky kvůli platbám nahánět nebo přišli ke ztrátě kvůli tomu, že nakonec nedorazí, zavedli jsme v listopadu 2014 pravidlo, že všichni, kdo chtějí zveřejnit svou nabídku volných míst online a požadují platbu doplatku před příjezdem, musejí se zaregistrovat do našeho automatizovaného platebního systému Payup. Systém Payup odečte doplatek ze zákazníkovi karty (v den, který stanoví kemp/park) a peníze zašle přímo na váš bankovní účet. Více o platbách přes Payup se dozvíte zde.
  
  Možná budete chtít upravit své podmínky pro stornování rezervace, když uvážíte fakt, že záloha pro Pitchup.com je nevratná (zde najdete podmínky pro vrácení zálohy pro Pitchup.com). Pokud zákazník zruší svou rezervaci, ohlaste to prosím pomocí nahlašovacího systému na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu. Díky tomu vám můžeme denně zasílat zcela přesné a aktuální informace o rezervacích.
  
  Jste-li zaregistrovaní ve službě Payup, vaše nastavení plateb v portále bude mít vliv na to, jak budete přistupovat ke zrušení rezervací. Více informací o stornech rezervací pomocí služby Payup se dozvíte zde.

• Co je to nahlašovací systém?

  Nahlašovací systém v části ‚Rezervace‘ vašeho správcovského portálu slouží k tomu, abyste mohli informovat Pitchup.com o jakýchkoliv problémech s rezervací v okamžiku, kdy tyto problémy nastanou.

  použijte nahlašovací systém k zaslání upozornění společnosti Pitchup.com o duplicitních rezervacích, o porušování pravidel, nesprávně naúčtovaných rezervacích, nebo pokud zákazník stornoval nebo změnil svou rezervaci přímo s vámi. Budete-li tento systém účinně využívat, budete pak vždy dostávat e-mailem upozornění s přesnými a aktuálními informacemi.

  Je to ten nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak informovat Pitchup.com o jakýchkoliv problémech s rezervacemi nebo o duplicitních rezervacích, a to obzvláště v té nejrušnější sezóně. Je to ten hlavní způsob, jak nás o těchto problémech informovat a má přednost před telefonickým hovorem.

  Použití systému nahlašování je jednoduché:

  • otevřete kartu ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu
  • klikněte na symbol vlajky vpravo u rezervace, kterou chcete nahlásit
  • zobrazí se formulář, který vyplníte a odešlete na adresu Pitchup.com
• Jaké jsou možnosti integrace s Pitchup.com?

   V současné době používáme rezervační systémy Anytime Booking, RMS, STAAH, Supercontrol a Freetobook. 

  Pokud používáte jiný rezervační systém, můžete snadno přidávat a aktualizovat volná místa na svém správcovském portále. Můžete přidat tolik jednotek, kolik jen chcete, a jejich počet můžete kdykoli snížit nebo navýšit.  Tím, že nám vyhradíte některé z jednotek, nemusíte již v případě obdržení rezervace odjinud aktualizovat náš systém, pokud však nechcete tato vyhrazená místa stáhnout.

  Pro snadné srovnání s vaším rezervačním systémem lze také stáhnout tabulku stávajícího rozdělení nebo vypnout rezervaci určitý počet hodin po příjezdu. Nabízíme také dvě možnosti integrace do vašeho kalendáře:

  1. Můžete na naši stránku s volnými místy přidat odkaz do kalendáře pro každou jednotku i s její dostupností. Tato stránka se obnovuje každých 15 minut. Pokud si přejete tuto funkci aktivovat, kontaktujte nás.

  2. Můžeme zajistit zdroj dat do kalendáře pro vaše rezervace na Pitchup.com, která budou zadána do vašeho online kalendáře. Data si můžete stáhnout z karty rezervací ve vašem portále.

  Jste poskytovatel služeb rezervačního systému a máte zájem o integraci s naším systémem? Kontaktujte nás.

• Jak se dozvíme o provedené rezervaci?

  Ihned po rezervaci je zaslán potvrzovací e-mail jak zákazníkovi, tak na e-mailovou adresu uvedenou u vašeho kempu (nikoli e-mailová adresa správce). Kontrolujte svou e-mailovou schránku pravidelně, abyste nebyli překvapeni rezervacemi na poslední chvíli! Chcete-li se dozvědět více o tom, jak přidat další e-mailové adresy pro zasílání upozornění na provedené rezervace, klikněte sem.

  Veškeré rezervace jsou zobrazeny na kartě ‚Rezervace‘ vašeho správcovského portálu a volné místo, které bylo právě rezervováno, automaticky stáhneme z vaší nabídky, takže se zobrazují pouze zbývající volná místa.

  Zde si můžete stáhnout tabulku všech vašich rezervací pro libovolné časové období, která je k dispozici také informační kanál pro váš kalendář.

   

• Jak zabráním duplicitním rezervacím?

  - Pravidelně kontrolujte správcovský portál
  - Zvažte možnost zveřejnění volných míst pouze na Pitchup.com: stále aktualizujte informace o svých volných místech a v případě, že obdržíte přímou rezervaci, okamžitě toto volné místo stáhněte z nabídky na Pitchup.com, obzvláště v případě, máte-li vyprodáno
  - Zajistěte, abyste měli k dispozici někoho, kdo bude mít na starosti správcovský portál Pitchup.com a kdo bude udržovat veškeré informace o volných místech stále aktuální
  - Pokud se obáváte rezervací na úplně poslední chvíli, můžete zrušit možnost rezervace do několika hodin před příjezdem. Více informací o tomto postupu najdete zde

  Pokud se stane, že obdržíte duplicitní rezervaci, zde zjistíte, jak postupovat.

• Můžu zrušit rezervace last-minute?

  Věděli jste, že 7 % veškerých rezervací přes Pitchup.com se provádí v den příjezdu a 8 % z nich den předtím?

  Abyste využili rezervace last minute bez zbytečných nepříjemností, můžete nyní omezit rezervace pro různá časová období pro každý typ místa.

  Pro ubytování (rekreační chaty, sruby, pody, jurty atd.) jsme přidali také možnosti 3 a 7 dní.

  Například si můžete zvolit:

  • 4 hodiny pro místa na trávníku bez elektrické přípojky
  • 1 den pro zpevněná místa
  • 7 dní pro sruby

  Omezení nastavíte takto:

  • Přejděte na kartu ‚Typy míst a příplatky‘
  • U typu místa klikněte na možnost ‚Upravit‘
  • Zvolte nabídku ‚Omezit rezervace v období‘
  • Klikněte na možnost ‚Uložit úpravy‘
• Zákazník si přeje změnit nebo stornovat rezervaci. Jak to mám udělat?

  Neváhejte provést jakékoliv storno nebo změny rezervace přímo u zákazníka.

  Za stornované nebo změněné rezervace neprovádíme automatickou obnovu ani odečtení. V případě potřeby můžete změnit svá rezervovatelná volná místa na kartě ‚Volná místa‘ – zvyšte počet volných míst pro časové období, pro které byla rezervace zrušena, a pro nové období počet míst snižte.

  Pamatujte, že je záloha pro Pitchup.com nevratná. Zde ověřte okolnosti, za jakých potřebujete refundovat zálohu pro Pitchup.com.

  Pomocí nahlašovacího systému na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu nahlaste rezervaci v případě, že zákazník zruší nebo změní svou rezervaci ve vašem zařízení (i když používáte službu Payup a kliknuli jste na možnost ‚Zrušit‘ v řádku, který odpovídá dané rezervaci). Je to ta nejrychlejší a nejjednodušší cesta, jak udržovat nabídku Pitchup.com aktuální podle vašich rezervací.

  Pokud využíváte službu Payup, bude mít nastavení vašich termínů plateb v portále vliv na to, jaký postup v případě zrušení rezervace zvolíte. Klikněte sem a zjistěte o zrušení rezervace se službou Payup více.

---

Hodnocení

• There’s been a major development at my site/park. Can the reviews left prior to this be removed?

  If your campsite or holiday park has undergone a major development, i.e. refurbishment or renovation, Pitchup.com will consider removing the reviews (good and bad) that have been left prior to this date, in order to offer your business a fresh start.

  Certified written proof of the substantial refurbishment/renovations at your site/park can be submitted to Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), in the form of one of the following:

  - Copies of the building/work permits

  - Copies of the traders’ receipts for material and labour

  The Pitchup.com team will assess the documents submitted and if they meet the criteria required, the reviews will be removed. Pitchup.com will handle such requests on a case-by-case basis.

  Please note that the redecoration of old facilities or a handover in ownership or management do not constitute legitimate grounds on which you can request to have your site/park’s past reviews removed.

• Jak mám reagovat na hodnocení mého kempu nebo parku?

  Většinou je lepší svým zákazníkům odpovědět než jejich hodnocení zpochybňovat. Pokuste se obrátit vše v lepší... Abyste zachovali své vyjádření ve vší poslušnosti, přečtěte si prosím níže uvedená pravidla – hodnoticí systém Pitchup.com je otevřeným fórem a my si vyhrazujeme právo odebrat jakýkoli obsah, který by tato pravidla porušoval.

  • Buďte sebejistí – ke všem problémům přistupujte zdvořile a fakticky
  • Vyhněte se osobním urážkám a uvádění jmen
  • Neuvádějte své kontaktní údaje, nevyzývejte uživatele, aby vás kontaktovali přímo, nenabízejte slevy ani speciální nabídky, neodkazujte je na své vlastní stránky ani na jiné na stránky s informacemi o vašem kempu/parku. Všechno, co potřebují o vašem zařízení vědět, by mělo být uvedeno na Pitchup.com!
  • Nepoužívejte zbytečně VELKÁ PÍSMENA, sprostá slova, vulgární komentáře nebo sexuální narážky, a také dbejte na překlepy!

  Vaše komentáře nebudou uživateli zaslány automaticky.

• Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?

  Číselné hodnocení v modrém poli, které se zobrazuje v horní části karty Hodnocení u vaší nabídky, je vypracováno z průměrné hodnoty všech bodových hodnocení, která nám zaslali hosté. Když obdržíte pět a více, objeví se toto číslo také vedle výsledků hledání na našich stránkách.

  Celkové hodnocení dává návštěvníkům podělit se o svůj názor na daný kemp nebo park celkově a bez ohledu na ostatní jednotlivá hodnocení, který již mohli zadat. Ostatní pole hodnocení nejsou při zadávání povinná, zatímco celkové hodnocení povinné je a z tohoto hodnocení se bude počítat průměr pro celkové hodnocení.

  Celkové bodové hodnocení, které host zanechá pro váš kemp nebo rekreační park není vypočítáno na základě jiných, dílčích hodnocení (poloha, poměr cena-výkon, zařízení/vybavenost atd.).

• Již jsem obdržel/a hodnocení, ale v horní části mé nabídky se žádné nezobrazuje.

  Celková hodnocení v horní části vaší nabídky a ve výsledcích hledání zobrazujeme pouze tehdy, kdy máte alespoň pět hodnocení. To proto, aby hodnocení vašeho kempu nebo parku bylo co nejspolehlivější.

  Celkové hodnocení je založeno na jednotlivých celkových hodnoceních od uživatelů, nikoli na hodnocení čistoty, zařízení atd.

• Můj kemp obdržel negativní hodnocení, jak ho můžu smazat?

  Hodnocení našich uživatelů mají za úkol přinést jiný pohled na nabízená místa. Negativní odezva je nevyhnutelná v každé plnohodnotné recenzi a my doufáme, že správci budou umět rozeznat konstruktivní kritiku jako takovou.

   

  I když neodstraňujeme hodnocení jen proto, že jsou negativní, jsme si vědomi, že ne všechny příspěvky jsou skutečné či přesné. Reagovat na hodnocení můžete:

  1. Přidat komentář (doporučujeme). Na kartě ‚Hodnocení‘ vašeho správcovského portálu můžete ke každému z hodnocení přidat ‚komentář správce‘, který se ihned zobrazí pod hodnocením. Uživatelé neobdrží automaticky kopii vašeho komentáře. Návod, jak nejlépe okomentovat hodnocení vašeho zařízení najdete v části ‚Jak reagovat na hodnocení mého kempu/parku?‘.

  2. Využijte procesu, kdy můžete vznést námitku. Můžete nás požádat, abychom odstranili hodnocení od fiktivního uživatele, hodnocení, které obsahuje vážné osobní urážky nebo obsahuje jasně nepravdivé informace, a to kliknutím na tlačítko ‚námitka‘ vedle hodnocení na správcovském portálu. Důvody je třeba uvést do formuláře. Sporné hodnocení bude z Pitchup.com odstraněno po prozkoumání vaší stížnosti z naší strany. Hodnocení mažeme pouze ve výjimečných případech. Důvěra zákazníků ve stránky Pitchup.com je vychází z faktu, že jsou jejich hodnocení zveřejňována, ačkoliv některá z nich nemusí být úplně spravedlivá. Ve většině případů vás požádáme, abyste použili sekci komentářů od správců a uvedli vše na pravou míru. Tento komentář se objeví ihned pod hodnocením na stránce s vaší nabídkou.

  Abyste mohli přidat komentář nebo vznést námitku na hodnocení, přihlaste se do svého správcovského portálu, klikněte na kartu ‚Hodnocení‘ a vyhledejte hodnocení, které byste chtěli vyřešit.

  Je zde možnost doplňkové služby v podobě upozornění správců na nová hodnocení ve správcovském portálu. Pokud jste ještě ve správcovském portále nepřiřadili své zařízení a nezaregistrovali svou e-mailovou adresu, proveďte tak nyní podle pokynů v registračním formuláři.

  Pitchup.com funguje jako otevřené fórum a nepřebírá žádnou zodpovědnost za obsah odeslaný, nahraný nebo uložený třetími stranami nebo za ztrátu takového obsahu a stejně tak nepřebírá zodpovědnost za žádné chyby, pomluvy, vynechané informace, klamné informace, obscénní výrazy, pornografii nebo sprostá slova, která se mohou na stránkách objevit.

  Více informací o zásadách zveřejňování obsahu na našich stránkách najdete ve smluvních podmínkách.

  TripAdvisor je otevřené fórum a publikuje všechna hodnocení, která splňují naše kritéria hodnocení. TripAdvisor nemůže přijmout nevyžádanou dokumentaci ohledně platnosti názorů. Majitelé jsou mohou napsat odpověď správce na kterékoli obdržené hodnocení, které dostávají.

---

O Pitchup.com

• Jak se můj kemp dostal na Pitchup.com? Jak můžu odstranit svou nabídku?

  Rekreační parky a kempy lze na Pitchup.com uvést několika různými způsoby:

  - Uživatel, který váš kemp zná, nás o něm mohl informovat
  - Možná jsme slyšeli o vašem kempu/parku od třetí strany, jako je například úřad cestovního ruchu
  - Naši redaktoři mohli narazit na odkaz na váš kemp/park v článku, příručce, brožuře nebo webových stránkách

  Protože svým uživatelům chceme nabídnout komplexní zdroj informací o kempech a uživatelé mohou parky a kempy na našich stránkách hodnotit, nebude žádné z takovýchto zařízení na stránkách Pitchup.com odstraněno ani na žádost správce. Pokud chcete kemp nebo park odstranit, protože je zavřený, kontaktujte nás.

• Jak může Pitchup.com zvýšit zájem o ubytování v našem kempu?

  Díky stránkám Pitchup.com má k vašim stránkám denně přístup až 70 000 návštěvníků, kteří hledají místo pro dovolenou přesně odpovídající jejich požadavkům, a také možnost něco vytěžit z celonárodní mediální propagace našich stránek. Můžeme vám pomoci v mezisezónách, v pracovním týdnu, se speciálními nabídkami, ale i v hlavní sezóně – nabízíme tedy podobné služby jako LateRooms nebo lastminute.com v oblasti hotelů. Můžeme na vás odkázat zákazníky, kteří by jinak na váš kemp nebo park nenerazili. Můžeme to dokázat spoustou slovních hodnocení.

  Průzkum ukázal, že třetina internetových zákazníků nyní raději provádí rezervace na takzvaných ‚one-stop‘ internetových obchodech, než přímo na stránkách dodavatelů služeb (zdroj: PhoCusWright). Mluvíme zde o velmi velkém trhu, který se dá zužitkovat pro prodej rezervací. Dotazovat se na volná místa v různých místech může trvat i dny a spousta uživatelů nehodlá čekat, obzvláště ti, kteří jedou na tzv. „last minute“ dovolenou. Naši zákazníci chtějí vyhledávat a provádět rezervace v různých zařízeních na jednom místě, a právě pro tyto zákazníky je zde služba Pitchup.com.

  Čím více informací o zařízení a vybavenosti vašeho kempu nebo parku, spolu s kvalitními fotografiemi, poskytnete, tím více doporučení budete získávat, protože se vaše zařízení bude objevovat ve více výsledcích hledání a budete také uváděni jako jedno z míst poblíž případného festivalu nebo atrakcí. Abyste stránku Pitchup.com co nejvíce využili, umožněte rezervaci dovolené ve vašem zařízení přes naše stránky a my vám zařídíme až 1300 rezervací ročně.

  Více informací o tom, jak může Pitchup.com pomoci vašemu podnikání, najdete zde.

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Jak funguje rezervační systém?

  Zde je návod, jak celý proces provádění rezervací funguje:

  • Správce určí typ kempovacího místa, volná místa, ceny, příplatky a pravidla pro minimální dobu pobytu (vše se dá kdykoli upravit).
  • Na stránkách Pitchup.com se zobrazí ubytování a ceny podle nastavení filtru vyhledávače uživatele.
  • Přijmeme rezervaci prostřednictvím jednoduchého rezervačního formuláře a svou provizi naúčtujeme jako zálohu, poté zašleme potvrzovací e-mail na zákazníkovu i vaši adresu. Všechny rezervace jsou zobrazeny také na kartě ‚Rezervace‘ v horní části vašeho správcovského portálu.
  • My pak zařídíme vyúčtování zbytku doplatku od zákazníka při příjezdu, nebo pokud jste zaregistrováni ve službě Payup pro platby předem, bude zbývající doplatek automaticky odečten z platební karty zákazníka v den splatnosti. Pitchup.com datum tohoto dne vypočítá na základě nastavení na vašem portálu a platba bude provedena přímo na váš účet Stripe. Pokud je splatnost rezervace ‚co nejdříve‘, Pitchup.com odečte celkovou částku v okamžik rezervace a doplatek bude zaslán přímo na váš účet Stripe. Můžete si určit svá vlastní pravidla pro stornování a platby – vše se dá na stránkách Pitchup.com kdykoli upravit.
  • Žádné další poplatky nejsou zavedeny.
• Jak vysoký je u vás poplatek?

  Za použití stránek Pitchup.com se neplatí žádné poplatky. Dostaneme zaplaceno pouze v případě, že se nám podaří pro vás sjednat rezervaci. Více se dozvíte zde.

• Jsme registrovanými plátci DPH v UK, jak si mám zaúčtovat DPH do rezervací přes Pitchup.com?

  Pitchup.com jedná jako váš zástupce (tj. smlouva vzniká mezi vámi a zákazníkem). V případě podniků se sídlem v UK bude provize (‚záloha‘) obsahovat 20% DPH, kterou my odvádíme do státní pokladny.

  Pokud jste registrovanými plátci DPH v UK, můžete si zažádat o vrácení této částky. Ve vašem ročním daňovém přiznání byste měli zaúčtovat celkovou částku zaplacenou zákazníkem, včetně částky odečtené společností Pitchup.com. Daňový doklad na naši provizi si můžete stáhnout na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu. Pro každý daňový doklad si můžete zvolit jakékoli časové období podle data příjezdu nebo data vytvoření rezervace.

  Pokud máte svůj účet Payup, na účtování DPH se nic nemění. DPH si započtete v plné výši rezervace (platby zůstatku jsou prováděny přímo na váš účet Stripe a poté na bankovní účet).

  Daňový doklad na poplatky za službu Stripe si můžete stáhnout kliknutím na uživatelské jméno v horním pravém rohu vašeho účtu Stripe v části ‚Nastavení účtu‘ a na kartě ‚Dokumenty‘.
  

  Požádejte svého účetního o více informací o účtování rezervací přes Pitchup.com.

  Pokud potřebujete daňový doklad pro svého zákazníka, pamatujte, že by se mělo jednat o celkovou částku za pobyt včetně zálohy pro Pitchup.com.

   

• Kdo stojí za stránkami Pitchup.com?

  Pitchup.com je obchodní název společnosti Pitchup.com Ltd. Sídlíme v The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY a jsme registrovaní v Anglii a Walesu na adrese 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Přečtěte si o naší společnosti více.

• Kolik bychom měli zákazníkům služby Pitchup.com účtovat?

  Pitchup.com vám neumožňuje nastavit prémiové sazby pro Pitchup.com anebo přirážky k ceně, takže kempy a rekreační parky musejí vždy dodržovat pravidla ‚cenové parity‘. Přijetím smluvních podmínek Pitchup.com souhlasíte s platbou naší provize za využívání našich služeb a za dosažení vyššího počtu zákazníků. Platba této provize nebude převedena na zákazníky, protože ti neplatí žádné poplatky za užívání Pitchup.com.

  Cenová parita znamená stejné nebo lepší sazby za stan nebo jinou jednotku a jakékoli související příplatky za rezervaci na stejné datum pro stejný počet hostů. Tyto sazby musejí podléhat stejným nebo výhodnějším omezením a pravidlům, jako jsou platební zásady, pravidla změn rezervace a pravidla stornování rezervace, které jsou k dispozici při rezervaci přímo na vašich webových stránkách, aplikaci, přes telefon (včetně call center zákaznických rezervačních systémů) nebo přes kteroukoli třetí stranu, která je obchodním partnerem daného kempu nebo je s ním jistým způsobem spřízněná.

  Poznámka: Pitchup.com pravidelně provádí namátková cenová srovnání, abychom zjistili, zda všichni partneři uvádějí ceny v souladu s cenovou paritou – předražování může mít za následek dočasné vyřazení nabídky.

  Pokud je pravidlo o cenové paritě porušeno, musí správce okamžitě kontaktovat Pitchup.com a rezervaci nahlásit, souhlasit s refundací nebo slevou o daný rozdíl a aktualizovat své sazby zveřejněné na Pitchup.com tak, aby dodržovaly pravidla cenové parity.

• Kolik volných míst bych měl na stránkách Pitchup.com zveřejnit?

  Pitchup.com své zákazníky vždy žádá, aby přidávali vhodný počet volných míst po celou sezónu, aby byla šance objevit se ve výsledcích hledání co nejvyšší. Naše limity pro počet volných míst také vychází z reklamní hodnoty nabídky rezervovatelných míst na Pitchup.com, která zůstává online, i když právě žádná volná místa nejsou uvedena.

  Kromě méně oblíbených období většinou vyžadujeme alespoň nějaká volná místa o víkendech a během hlavní sezóny.

  Více volných míst zveřejněných na Pitchup.com přináší i další výhody:

  Větší viditelnost: nabídka s konstantním počtem volných míst přes celý rok, včetně hlavní sezony a víkendů, přináší více výsledků vyhledávání na našich stránkách. Konstantní nabídka volných míst také přináší více rezervací mimo sezónu.

  Více rezervací: velké množství volných míst zvyšuje šanci rezervace přes Pitchup.com. Nejlepší poskytovatel těchto služeb obdržel přes 3400 rezervací jen v roce 2015, a to díky konstantnímu počtu volných míst přes všechna časová období.

  Možnost propagace v tisku: náš mediální tým neustále tvrdě pracuje na zvyšování povědomí o kempech a parcích na stránkách Pitchup.com s dostatečným počtem volných míst, a to jak na internetu, tak v tisku. Naši klienti nám řekli, že propagace v tisku přiláká zákazníky, kteří by se o jejich zařízení jinak nedozvěděli.

  Pamatujte – pokud potřebujete snížit, zvýšit nebo zrušit volná místa na stránkách Pitchup.com s blížícím se datem dovolené, můžete okamžitě provést aktualizaci informací o svém zařízení – na tyto změny se nevztahují žádné poplatky.

  Abyste předešli duplicitním rezervacím, doporučujeme uveřejňovat volná místa pouze u nás, aby nebylo možné tato místa rezervovat přímo u vás nebo jiného zprostředkovatele rezervací.

• Nemáme sídlo v UK, jak máme zaúčtovat daň z prodeje rezervací přes Pitchup.com?

  Společnost Pitchup.com jedná jako váš zástupce (tj. smluvní vztah vzniká mezi vámi a zákazníkem). U společností se sídlem mimo UK je provize (záloha) bez DPH, takže za tuto provizi si nebudete moci nárokovat vrácení daně. Fakturu na provizi si můžete stáhnout na kartě ‚Rezervace‘ v horní části správcovského portálu. Klikněte na možnost ‚Informace o DPH‘ zvolte jakékoli časové období pro každou z faktur v závislosti na datu příjezdu nebo datu vytvoření rezervace.

  Pokud máte svůj účet Payup, můžete si stáhnout daňový doklad pro poplatky za službu Stripe kliknutím na vaše uživatelské jméno v pravém horním rohu vašeho účtu Stripe. Poté kliknete na ‚Nastavení účtu‘ a na kartu ‚Dokumenty‘.

  Požádejte svého účetního o další poradenství v oblasti účetnictví pro rezervace přes Pitchup.com.

• Rádi bychom na Pitchup.com přidali kemp/rekreační park, který se nachází mimo UK, a to bez možností rezervace. Je to možné?

  Vzhledem k různým požadavkům trhu jsme v současné době schopni pouze zveřejňovat nabídky s možností rezervace přes Pitchup.com.

  Přidat možnost rezervace je tak jednoduché! Je to zdarma a bez pravidelných poplatků nebo dohodách o povinném nákupu. Více informací najdete zde.

  Pro přidání vašeho kempu nebo parku klikněte sem.

  Pokud máte jakékoli pochyby nebo dotazy, kontaktujte Pitchup.com pomocí tohoto kontaktního formuláře a náš tým pro správu účtů, který hovoří několika světovými jazyky, vám pomůže.