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FAQs - Häufig gestellte Fragen

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Allgemein

• Wie kann ich Sie bei weiteren Fragen kontaktieren?

  Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen bzw. Kommentare - bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular. Bei Problemen mit unserer Webseite oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, benützen Sie bitte das Feedback Formular.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

  Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

  Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten

  Um in Zukunft keine Newsletter mehr zu erhalten, müssen Sie einfach nur den Anweisungen unten auf den E-Mails folgen. 

• Ich möchte mich beschweren. Wie gehe ich am besten vor?

  Als Reisevermittler hofft Pitchup.com, dass alle Bewertungen und Fotos unseren buchenden Kunden ein adäquates Bild von der Lage auf einem Campingplatz geben. Es gibt hierbei jedoch zu bedenken, dass wir für die wahrheitsgetreue Präsentation eines Campingplatzes keine Verantwortung übernehmen und auch keine Qualitätstests mit unseren Partnern durchführen. Beschwerden über eine negative Erfahrung auf dem Platz, beispielsweise aufgrund mangelnder Hygienemaßnahmen, müssen daher direkt an den betreffenden Campingplatz/Ferienpark gerichtet werden. Bitte verwenden Sie dazu die Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung.

  Sollten die Einrichtungen, mit denen auf der Pitchup-Seite eines Platzes geworben wird, bei der Ankunft nicht verfügbar sein oder Ihnen eine Gebühr verrechnet worden sein, die nicht auf Pitchup erwähnt wurde, bitte informieren Sie uns, damit wir das Problem mit dem betreffenden Platz besprechen und lösen können. 

  Wenn Sie falsche Angaben auf der Pitchup-Seite eines Campingplatzes bemerken, bitte benützen Sie den "Ein Problem melden"-Button links, um Pitchup.com darüber zu verständigen. Wir werden daraufhin den Campingplatz direkt kontaktieren.

• Was passiert mit den persönlichen Daten, die ich angebe?

  Pitchup.com ist bei der britischen Datenschutzbehörde, dem sogenannten “Information Commissioner's Office” registriert, das den Umgang mit Nutzerdaten regelt. Zusätzliche Informationen finden Sie in unseren Privatsphäre-Richtlinien.
  

• Wer ist Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com ist der Markenname der Pitchup.com Ltd. Unser Firmensitz ist in: The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY. Das Unternehmen ist im Firmenbuch von England und Wales eingetragen unter: 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Weitere Details zu unserem Unternehmen finden Sie hier.

• Wie funktioniert der "Zu TomTom hinzufügen" Button?

  Klicken Sie einfach auf diesen Button, um die Lage Ihres Campingplatzes automatisch auf Ihr TomTom-Gerät zu übertragen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Benutzung dieser Funktion die richtige TomTom-Software benötigen. 

• Wie kann ich einen Campingplatz in der Nähe eines Events oder Festivals finden, das ich besuchen möchte?

  Um unsere Festival-Suche zu starten, geben Sie einfach den Namen des gewünschten Events in das Suchfeld auf der Homepage ein. Wählen Sie das Festival, für das Sie sich interessieren, und Sie werden zu einem Überblick aller Campingplätze in einem Umkreis von 60km kommen. Sie können auch den Umkreis ändern oder Ihre Suche zusätzlich nach bestimmten Einrichtungen, nahen Sehenswürdigkeiten oder Arten von Unterkünften filtern.

  Wenn Sie Ihr Festival nicht in der Suchmaschine finden, teilen Sie uns Ihren Vorschlag mit.

• Wie kann ich Feedback für Pitchup.com geben? Wo kommt mein Feedback zum Einsatz?

  Sehr gerne, wir würden gerne über alle Fehler, Unstimmigkeiten und Ideen zu neuen Funktionen hören! Unsere clevere User Feedback Seite ermöglicht es Ihnen, Verbesserungsvorschläge zu geben oder Vorschläge anderer Benutzer zu bewerten. Durch die Anzahl der Stimmen werden die einzelnen Vorschläge nach Beliebtheit gelistet und so können die wichtigsten Themen identifiziert werden.

  Nachdem Sie eine Buchung über Pitchup.com abgeschlossen haben, werden Sie eine E-Mail von Feefo erhalten, in der Sie das Service unserer Website, App oder Mobilen Seite bewerten können. Wir freuen uns über jedes Feedback und sind stets bemüht, unser Service immer weiter zu verbessern. 

• Wie kann ich nach Ferienparks und Campingplätzen suchen?

  Wir sind stets bemüht, Ihre Suche so einfach wie möglich zu gestalten.Daher haben wir stets neue Filter zum Einschränken der Ergebnisse entwickelt und dabei versucht, alles so simpel und verständlich wie möglich zu halten.

  Geben Sie einfach einen Ort, eine Postleitzahl oder den Namen eines Campingplatzes in das Suchfeld ein, klicken Sie auf die Arten von Unterkünften, die Sie interessieren, und starten Sie die Suche. Wenn Sie die Daten Ihres Aufenthalts bereits wissen, können Sie diese angeben und so gleich einen Überblick davon bekommen, wo etwas verfügbar ist. Wenn die Zeit flexibel ist, können Sie das Datumsfeld auch freilassen. Wählen Sie den Filter “Auf Pitchup.com buchbar”, um einen Park zu finden, den Sie ganz einfach über unsere Webseite buchen können.

  Alternativ können Sie auch einen Blick auf den Bereich “Urlaubsziele” oder unsere Inspirationsseiten werfen, um sich für Ihren nächsten Urlaub inspirieren zu lassen.

  Wenn Sie die Suche gestartet haben, können Sie die Ergebnisse mithilfe unserer zahlreichen Filter bezüglich Lage, Art der Unterkunft und mehr als 80 weiteren Kriterien einschränken. Selbstverständlich können Sie nach mehreren Eigenschaften zugleich suchen. Versuchen Sie es beispielsweise mit der Suche nach einem hundefreundlichen Campingplatz im Südwesten Englands mit WiFi.

• Wie kann ich Plätze mit spezifischen Eigenschaften (nur Erwachsene, hundefreundlich, für Studenten, Lagerfeuer erlaubt etc.) finden?

  Besuchen Sie die “Wonach suchen Sie?”-Box auf unserer Homepage, um Links zu speziellen Suchbegriffen zu finden, ob „nur für Erwachsene“ oder „hundefreundlich“.

  Alternativ können Sie auch das Feld “Nach Einrichtungen filtern”, das Teil unserer Suchmaschine ist, verwenden, um die Suche einzuschränken und nur Campingplätze mit den gewünschten Eigenschaften anzuzeigen. Zum Beispiel gibt es

  • eine Reihe an Eigenschaften, die sich auf bestimmte Regelungen bezüglich Lagerfeuern, Hunden und Familien beziehen,

  • Campingplätze für Studentengruppen oder Motorradfahrer,

  • Angaben bezüglich der Sanitäranlagen und Einrichtungen.

  Wenn Sie unschlüssig sind und gerne mehr über verschiedene Arten des Campens erfahren möchten, besuchen Sie unseren Inspirationsbereich, wo Sie Artikel zu vielfältigen Themen finden, von Camping zu Weihnachten bis umweltfreundliches Campen. 

• Wie viele Hunde kann ich mitnehmen?

  Jeder Campingplatz hat seine eigenen Vorschriften für Hunde. Gehen Sie auf den Eintrag des Platzes, an dem Sie interessiert sind, und klicken Sie auf den Stellplatztyp, den Sie buchen möchten.

  Die erlaubte Anzahl der Hunde wird im Bereich "Extras" (“X max.” oder “unbegrenzt”) angezeigt. Daneben sehen Sie eventuell ein Fragezeichen, das auf weitere Informationen hinweist. Überprüfen Sie auch die Beschreibung, die oberhalb angezeigt wird. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass auf manchen Campingplätzen Hunde gratis sind, während andere eine geringe Gebühr verlangen.

  Besuchen Sie den Bereich "Geschäftsbedingungen", um weitere Informationen zum Thema Hunde zu erhalten, wie zum Beispiel welche Rassen gestattet bzw. nicht gestattet sind. Viele Campingplätze erlauben keine Hunde, die unter den gefährlichen Rassen (Dangerous Dogs Act) angeführt sind. Diese Richtlinien können jedoch von Land zu Land variieren. Bitte überprüfen Sie die Regelung für das Land Ihrer Wahl, bevor Sie Ihre Buchung tätigen.

• Wo kann ich Angebote finden?

  Besondere Angebote und Preisnachlässe finden Sie durch das Klicken auf den Button “Top-Angebote” unterhalb des Suchfeldes auf der Homepage oder auf die Registerkarte “Angebote”. Im Bereich “Angebote” finden Sie alle verfügbaren Aktionen auf ausgewählten Campingplätzen und Ferienparks und können die Suchergebnisse mithilfe unserer Filter beispielsweise nach Höhe des Rabatts, Daten und Art der Unterkunft einschränken.

  Wenn Sie auf der Seite eines Campingplatzes sind, der über spezielle Angebote verfügt, werden Sie die Details zum Angebot in Pink unter der Karte auf der linken Seite sehen.

  Auf besondere Angebote und Aktionen wird zudem stets auf unseren Facebook und Twitter-Seiten hingewiesen. 

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Bewertungen

• Kann ich eine abgegebene Bewertung bearbeiten?

  Leider ist das Bearbeiten von Bewertungen nach dem erfolgreichen Speichern nicht mehr möglich. 

• Kann ich eine Bewertung abgeben?

  Natürlich, wir würden liebend gerne über Ihre Erfahrungen hören. Ihre Bewertungen, Kommentare und Fotos helfen uns dabei, ein unparteiisches Bild von einer Unterkunft auf Pitchup.com zu erhalten. Wenn Sie ein Urlauber sind (kein dauerhafter Bewohner) und einen Aufenthalt in einem Campingplatz bzw. Ferienpark von Pitchup.com verbracht haben, können Sie eine Bewertung auf unserer Website abgeben. 

  Wenn Sie über Pitchup.com gebucht haben, werden wir zwei Tage nach Ihrer Abreise mit Ihnen in Kontakt treten, um Sie dazu einzuladen, eine solche Bewertung zu hinterlassen. Dabei senden wir Ihnen den direkten Link zu der Seite, auf der Sie dies tun können. Wenn Sie nicht über Pitchup.com gebucht haben, suchen Sie einfach nach dem Platz, auf dem Sie Ihren Urlaub verbracht haben, und fügen Sie eine Bewertung hinzu. Klicken Sie dazu auf die Registerkarte "Bewertungen" und anschließend auf das Feld "Bewerten Sie diesen Platz und gewinnen Sie einen 250£ Amazon Gutschein!" Wenn Sie nicht bereits ein Pitchup.com-User sind, müssen Sie sich zuvor kurz registrieren. 

  Beim Verfassen der Bewertung können Sie auch Ihre Fotos hinzufügen, die in der Fotogalerie des Platzes aufscheinen werden. 

  Bitte beachten Sie, dass Parkbesitzer Benachrichtigungen aktivieren können, die sie über das Hinzufügen einer neuen Bewertung informieren. Gegebenenfalls können die Besitzer Bewertungen anfechten, falls deren Inhalte sachlich falsch, von einem fiktiven Gast verfasst oder persönlich beleidigend sind. Sollte dies der Fall sein, wird Ihre Bewertung von der Website entfernt und anschließend unserer Analyse unterzogen. Pitchup.com rät allen Kunden, fotografische Beweise zu den in der Bewertung angegebenen Fakten zu bewahren, falls die Vorwürfe ernst genug sind, um rechtliche Schritte einzuleiten. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen. 

  Um zu erfahren, wie Sie ein Service von Pitchup.com bewerten können, klicken Sie hier.

• Wo ist meine Bewertung? Ich kann sie auf der Seite nicht finden

  Grundsätzlich werden Bewertungen sofort veröffentlicht, es könnte jedoch zu kleinen Verzögerungen kommen. Bitte beachten Sie, dass Bewertungen stets nach dem Datum des Aufenthalts und nicht dem Datum des Hinterlassens der Bewertung gereiht werden. 

  Parkbesitzer können Benachrichtigungen aktivieren, die sie über das Hinzufügen einer neuen Bewertung informieren. Gegebenenfalls können die Besitzer Bewertungen anfechten, falls deren Inhalte sachlich falsch, von einem fiktiven Gast verfasst oder persönlich beleidigend sind. Sollte dies der Fall sein, wird Ihre Bewertung vorübergehend von der Website entfernt und anschließend unserer Analyse unterzogen, bei der entschieden wird, ob die Bewertung wieder auf der Website erscheinen wird. Gruppen können nur eine Bewertung pro Gruppenbuchung abgeben, verfassen Sie also ein einzigartiges und unabhängiges Feedback, das die Erfahrung Ihrer Gruppe auf dem Platz repräsentiert. 

  Ein Parkbesitzer kann anschließend ein Kommentar als Antwort auf eine Bewertung hinterlassen. Wir raten allen Besitzern, von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen und auf jedes Feedback, ob positiv oder negativ, zu reagieren, sodass potenzielle Kunden sehen können, wie mit Problemen und Verbesserungsvorschlägen umgegangen wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Verfassen einer Bewertung den Richtlinien von Pitchup.com folgen, damit es gar nicht erst zu einer Anfechtung kommt. 

  Bitte beachten Sie, dass das Bewertungssystem von Pitchup.com ein Mittel für Gäste ist, ihre Kommentare in Bezug auf einen Platz/Park, in dem sie ihren Urlaub verbracht haben, inklusive seiner Einrichtungen und Services zu hinterlassen. Während Pitchup.com allen Kunden die Möglichkeit bietet, neben ihren Kommentaren auch die Kundenbetreuung eines Campingplatzes/Ferienparks zu bewerten, sollten persönliche Probleme und Meinungsverschiedenheiten mit dem Management des Parks direkt geklärt werden. Bewertungen, die nicht den Pitchup.com Richtlinien entsprechen, werden von der Website entfernt. Sollten Probleme mit einer Pitchup.com Buchung auftreten, kontaktieren Sie bitte Pitchup.com mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung. 

  Pitchup.com rät allen Kunden, fotografische Beweise zu den in der Bewertung angegebenen Fakten zu bewahren, falls die Vorwürfe ernst genug sind, um rechtliche Schritte einzuleiten. 

  Aufgrund der großen Anzahl an Bewertungen und Anfechtungen, die wir in der Hauptsaison erhalten, könnte eine Bewertung für kurze Zeit von der Website verschwinden, bis alle Gründe für die Anfechtung des Besitzers ausreichend untersucht wurden. 

• Worauf stützen sich Ihre "offiziellen Bewertungen" und die "Kundenbewertungen" für Campingplätze und Ferienparks?

  Einige Campingplätze und Freizeitparks wurden vom einem offiziell anerkannten Tourismusorgan (z. B. Tourismusverband) mit Sternen bewertet. Diese Bewertung ist dann auf dem Campingplatz-Eintrag unter der "offiziellen Bewertung" sichtbar. Die Kundenbeurteilung ist eine Durchschnittsbewertung aller Bewertungen, die für einen Platz von Pitchup.com-Nutzern abgegeben wurde.

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Buchungen

• Fällt eine Reservierungsgebühr an?

  Nein, bei Buchungen auf Pitchup.com fällt keine Reservierungsgebühr an. Die Anzahlung von 15% an Pitchup.com ist Teil Ihrer Urlaubskosten und erhöht diese nicht. Die Kosten für unseren Service trägt der betreffende Campingplatz/Ferienpark.

• Ich benötige einen Hochstuhl / ein Campingbett / einen Pavillon / ein Minizelt / ein zusätzliches Auto. Wie kann ich diese hinzufügen?

  Etwaige Extras können Sie im Buchungsformular hinzufügen. Bitte überprüfen Sie zuvor die Platzbeschreibungen, um herauszufinden, was bereits inkludiert ist. Sollten Sie besondere Bedürfnisse irgendeiner Art haben, geben Sie diese bitte im Buchungsformular im Feld “Sonderwünsche” an.

  Wir raten Ihnen, den Campingplatz vor der Ankunft telefonisch zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihre Wünsche berücksichtigt wurden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Buchungsbestätigung. 

• Ich habe nach der Buchung keine Bestätigungsmail erhalten, was soll ich tun?

  Wenn Sie bei der Buchung ein Passwort angegeben oder ein Konto auf Pitchup.com eingerichtet haben, finden Sie die Buchungsbestätigung in Ihrem Pitchup.com Benutzerkonto.

  Wenn Sie die E-Mail nicht sofort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner und verschieben Sie die E-Mail gegebenenfalls in den Posteingang.

  Wenn Sie Ihre Bestätigungsmail nicht finden können und möchten, dass wir sie erneut senden, klicken Sie auf den blauen Button “Buchungsbestätigung erneut senden” im rechten oberen Eck der Kontaktseite. Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns mittels des Kontaktformulars auf Pitchup.com. 

• Kann ich einen Stellplatz via Telefon oder E-Mail buchen?

  Leider können keine Buchungen via Telefon oder E-Mail entgegengenommen werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs oder kontaktieren Sie uns.

• Kann ich spät in der Unterkunft ankommen?

  Für buchbare Plätze auf Pitchup.com finden Sie Informationen zu den Ankunftszeiten im Bereich “Richtlinien”. Sollten nach dem Abschließen der Buchung Unklarheiten auftreten, kontaktieren Sie bitte den Campingplatz direkt mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung. 

• Meine Buchung scheint nicht in meinem Pitchup.com Benutzerkonto auf

  Beim Abschließen einer Buchung können Sie ein Passwort einrichten, um Ihre Details in einem Konto auf Pitchup.com zu speichern. Falls Sie dies nicht getan haben, müssen Sie ein Benutzerkonto anlegen, bevor Sie Ihre Buchungen online sehen können.

  Bitte überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail zur Bestätigung der Buchung erhalten haben. (Hier können Sie die letzte abgeschlossene Buchung erneut zur angegebenen E-Mail-Adresse senden.)

  Falls Ihre Buchung nicht in Ihrem Pitchup.com Konto aufscheint und Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, Kontaktieren Sie uns bitte.

• Mit einem gebuchten Platz ist ein Problem aufgetreten, wen soll sich kontaktieren?

  Wenn das Problem die Zahlung des Restbetrags, Änderungen der Buchung, Stornierungen oder den Campingplatz bzw. Ferienpark selbst betrifft, kontaktieren Sie bitte den Campingplatz direkt mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung. Wenn Sie bereits vor Ort sind, weisen Sie frühestmöglich auf etwaige Probleme hin, damit diese so schnell wie möglich gelöst werden können. Falls Ihre Beschwerde Pitchup.com betreffen sollte oder Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, benützen Sie bitte den “Ein Problem melden” Button auf der Seite des betreffenden Campingplatzes oder das Kontaktformular, um mit uns in Kontakt zu treten.

  Bitte beachten Sie, dass von Pitchup.com keine Qualitäts- oder andere Checks durchgeführt wurden und wir unmöglich garantieren können, dass der Campingplatz das Richtige für Sie ist. Zusätzliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  Im Falle einer Doppelbuchung (sog. “Überbuchung”) kontaktieren Sie bitte den Manager des Campingplatzes, der für die Verwaltung der Belegung seines Platzes verantwortlich ist. Dieser sollte im Stande sein, Ihnen ein alternatives Angebot zu machen, und wird mit uns bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung Kontakt aufnehmen. Kontaktieren Sie uns, falls Sie sonstige Hilfe benötigen und wir werden uns stets bemühen, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Pitchup.com ein kleines Unternehmen ist und dass die Beantwortung einer Frage daher etwas Zeit in Anspruch nehmen könnte.

  Nachdem Sie von Ihrem Urlaub zurückgekehrt sind, werden wir Ihnen eine Einladung zum Hinterlassen einer Bewertung zusenden, sodass Sie ein zusätzliches Feedback geben können. 

• Warum können nicht alle Plätze über Pitchup.com gebucht werden?

  Pitchup.com zielt darauf ab, Urlaubern dabei zu helfen, den perfekt auf sie zugeschnittenen Ferienpark oder Campingplatz zu finden. Daher nehmen wir alle Plätze gebührenfrei in unsere Datenbank auf. Wir ermutigen Campingplatzbetreiber weltweit stets dazu, ihren gratis Eintrag aufzustufen und Online-Buchungen zu akzeptieren oder die Verfügbarkeit auf der Seite zu präsentieren. Die Anzahl der buchbaren Plätze steigt ständig, ermutigen Sie doch Ihren Lieblingsplatz, einen Eintrag auf Pitchup.com zu eröffnen. 

• Was ist ein Minizelt?

  Ein Minizelt ist ein kleines Zelt, das neben der Hauptunterkunft aufgestellt wird und meist für ein bis zwei Kinder geeignet ist. Die Richtlinien bezüglich solcher Zelte variieren von Platz zu Platz: Manche Campingplätze erlauben sie gebührenfrei, manche ausschließlich gebührenpflichtig und wieder andere erlauben sie gar nicht.

  Unser Buchungssystem wird den richtigen Preis für die Anzahl der angegebenen Personen berechnen. Wenn Sie jedoch ein Minizelt mitbringen, überprüfen Sie die Beschreibung des Campingplatzes auf eventuelle Richtlinien bezüglich Minizelten.

  Wenn Minizelte als Extra verfügbar sind, können Sie dies im Buchungsformular auswählen. 

• Was passiert nachdem ich meinen Urlaub gebucht habe? Werde ich vom Campingplatz/Park selbst oder von Pitchup.com kontaktiert?

  Nach dem Abschließen der Buchung werden Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zu nötigen Restzahlungen erhalten.

  Manche Campingplätze bzw. Ferienparks haben eine Option zur Zahlung des Gesamtbetrags eingerichtet. In diesem Falle werden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung ein Datum finden, zu dem Ihre Karte mit dem angegebenen Restbetrag belastet wird. Sie werden außerdem eine Erinnerungsmail am Tag davor und am Tag der Zahlung selbst erhalten.

  Bitte entnehmen Sie die Informationen zur Lage und die Kontaktdaten des Campingplatzes der Buchungsbestätigung. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte direkt das Team des Platzes. 

• Wie erkenne ich, ob die Buchung bestätigt ist und die Zahlung erfolgreich war?

  Sobald die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von Pitchup.com. Die Details zur Zahlung des Restbetrags können Sie dem Buchungsformular und der Bestätigungsmail, die Sie nach Durchführung der Buchung erhalten, entnehmen.

  Wenn Sie ein Benutzerkonto auf Pitchup.com angelegt haben, können Sie hier alle bestätigten Buchungen einsehen. 

• Wie kann ich eine Gruppenbuchung durchführen?

  Buchungen für Gruppen von bis zu 30 Erwachsenen und 30 Kindern sind auf Pitchup.com grundsätzlich möglich.

  Solange die “Eine Einheit pro Stellplatz”-Regel auf dem betreffenden Campingplatz nicht gilt (bitte überprüfen Sie vorher die Informationen des Platzes), können Sie mehrere Unterkünfte in einer Buchung zusammenfassen.

  Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, teilen Sie Ihre Buchung in mehrere Einzelbuchungen, um mehr Optionen zu erhalten. Falls Sie beispielsweise eine Gruppe von 10 Personen sind, geben Sie bei der Suche 5 Personen an und buchen Sie zwei individuelle Plätze. Wenn Sie mehrere Stellplätze buchen, geben Sie anschließend im Feld “Sonderwünsche” an, dass Sie gerne nebeneinander liegende Stellplätze hätten: Der Campingplatz oder Ferienpark wird sich Mühe geben, alle Wünsche zu berücksichtigen.Klicken Sie auf das Feld “Eine weitere Buchung dieser Art machen”, um zurück zur Seite des gewählten Campingplatzes zu gelangen und so direkt die nächste Buchung durchführen zu können. Bitte beachten Sie dabei, dass hier stets die Angaben der letzten Buchung bezüglich Datum und Personenanzahl übernommen werden und dass diese daher gegebenenfalls angepasst werden müssen. Bitte überprüfen Sie bevor Sie buchen stets die Seite des Campingplatzes auf Gruppenbeschränkungen. Diese finden Sie üblicherweise im Bereich “Bitte beachten Sie”. Bitte überprüfen Sie ebenfalls die Einschränkungen bezüglich Unterkunftsgrößen, um sicherzustellen, dass Ihre Unterkunft (besonders bei großen Gruppen) diese Maße nicht überschreitet.

  Bitte beachten Sie: Auf Pitchup.com gibt es diesbezüglich keine Einschränkungen. Wenn Sie eine Buchung abschließen, die gegen die Regelungen eines Campingplatzes verstößt, wird Ihre Buchung womöglich nicht akzeptiert. In diesem Falle wird die Anzahlung von 15% nicht rückerstattet. 

• Wie kann ich nebeneinander liegende Stellplätze buchen?

  Es ist grundsätzlich nicht möglich, zwei nebeneinander liegende Stellplätze zu garantieren, besonders in der Hauptsaison. Bitte geben Sie jedoch diesbezügliche Wünsche bei der Buchung im Feld “Sonderwünsche” an und der Campingplatz wird sich Mühe geben, sie zu berücksichtigen.

  Bitte führen Sie jede Buchung eigenständig durch: Momentan können leider nicht mehrere Stellplätze in einem Vorgang gebucht werden.

  Wenn Sie Ihre Buchung bereits abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte den Campingplatz oder Ferienpark (mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung) direkt, um Ihre Wünsche anzugeben. Führen Sie dabei stets die Buchungsnummer an. 

• Wie kann ich sehen, wie viel ein Stellplatz kostet?

  Geben Sie einfach die gewünschten Daten in die Suchmaschine ein und die Preise werden klar erkennbar neben den Stellplätzen bzw. Unterkünften aufscheinen. 

• Woher weiß ich, dass meine Buchungsinformationen sicher sind?

  Die Website benützt einen sicheren Server für die Abwicklung von Buchungen und Zahlungen. Dabei werden Ihre Daten unter Verwendung des Verschlüsselungsprotokolls “Secure Socket Layer” (SSL) verschlüsselt, das die Standardtechnologie dieses Sektors ist. Im abgesicherten Modus sollte die Webadresse mit https:// beginnen und gleich daneben ein Schlüssel- oder Schosssymbol erscheinen. Sie können dies leicht überprüfen.

• Zu welcher Uhrzeit kann ich ankommen und einchecken?

  Die Ankunfts- und Check-in-Zeit finden Sie im Bereich “Richtlinien” auf der Seite des gewünschten Campingplatzes oder auf der Buchungsbestätigung.

  Bitte beachten Sie, dass bei manchen Campingplätzen/Ferienparks ein Anruf nötig ist, wenn Sie unterwegs sind und das Team über die voraussichtliche Ankunftszeit informieren können (besonders wenn Sie spät ankommen). Antworten zu diesen Fragen finden Sie unter “Erlaubte Ankunfts-/Abreisezeit" im Bereich “Richtlinien” auf der Seite des Campingplatzes und auf der Buchungsbestätigung. Wenn Sie den Campingplatz kontaktieren möchten, sollten Sie stets die Buchungs-ID bereit halten, die Sie ebenfalls auf der Buchungsbestätigung finden. 

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Handy

• Wie kann ich Sie bei weiteren Fragen kontaktieren?

  Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen bzw. Kommentare - bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular. Bei Problemen mit unserer Webseite oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, benützen Sie bitte das Feedback Formular.

• Kann ich die App bewerten?

  Ja. Besuchen Sie den Google Play Store, um unsere Android-App, und den App Store, um unsere iPhone-App zu bewerten.  

• Mit einem gebuchten Platz ist ein Problem aufgetreten, wen soll sich kontaktieren?

  Wenn das Problem die Zahlung des Restbetrags, Änderungen der Buchung, Stornierungen oder den Campingplatz bzw. Ferienpark selbst betrifft, kontaktieren Sie bitte den Campingplatz direkt mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung. Wenn Sie bereits vor Ort sind, weisen Sie frühestmöglich auf etwaige Probleme hin, damit diese so schnell wie möglich gelöst werden können. Falls Ihre Beschwerde Pitchup.com betreffen sollte oder Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, benützen Sie bitte den “Ein Problem melden” Button auf der Seite des betreffenden Campingplatzes oder das Kontaktformular, um mit uns in Kontakt zu treten.

  Bitte beachten Sie, dass von Pitchup.com keine Qualitäts- oder andere Checks durchgeführt wurden und wir unmöglich garantieren können, dass der Campingplatz das Richtige für Sie ist. Zusätzliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  Im Falle einer Doppelbuchung (sog. “Überbuchung”) kontaktieren Sie bitte den Manager des Campingplatzes, der für die Verwaltung der Belegung seines Platzes verantwortlich ist. Dieser sollte im Stande sein, Ihnen ein alternatives Angebot zu machen, und wird mit uns bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung Kontakt aufnehmen. Kontaktieren Sie uns, falls Sie sonstige Hilfe benötigen und wir werden uns stets bemühen, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Pitchup.com ein kleines Unternehmen ist und dass die Beantwortung einer Frage daher etwas Zeit in Anspruch nehmen könnte.

  Nachdem Sie von Ihrem Urlaub zurückgekehrt sind, werden wir Ihnen eine Einladung zum Hinterlassen einer Bewertung zusenden, sodass Sie ein zusätzliches Feedback geben können. 

• Wie erkenne ich, ob die Buchung bestätigt ist und die Zahlung erfolgreich war?

  Sobald die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von Pitchup.com. Die Details zur Zahlung des Restbetrags können Sie dem Buchungsformular und der Bestätigungsmail, die Sie nach Durchführung der Buchung erhalten, entnehmen.

  Wenn Sie ein Benutzerkonto auf Pitchup.com angelegt haben, können Sie hier alle bestätigten Buchungen einsehen. 

• Wie viele Hunde kann ich mitnehmen?

  Jeder Campingplatz hat seine eigenen Vorschriften für Hunde. Gehen Sie auf den Eintrag des Platzes, an dem Sie interessiert sind, und klicken Sie auf den Stellplatztyp, den Sie buchen möchten.

  Die erlaubte Anzahl der Hunde wird im Bereich "Extras" (“X max.” oder “unbegrenzt”) angezeigt. Daneben sehen Sie eventuell ein Fragezeichen, das auf weitere Informationen hinweist. Überprüfen Sie auch die Beschreibung, die oberhalb angezeigt wird. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass auf manchen Campingplätzen Hunde gratis sind, während andere eine geringe Gebühr verlangen.

  Besuchen Sie den Bereich "Geschäftsbedingungen", um weitere Informationen zum Thema Hunde zu erhalten, wie zum Beispiel welche Rassen gestattet bzw. nicht gestattet sind. Viele Campingplätze erlauben keine Hunde, die unter den gefährlichen Rassen (Dangerous Dogs Act) angeführt sind. Diese Richtlinien können jedoch von Land zu Land variieren. Bitte überprüfen Sie die Regelung für das Land Ihrer Wahl, bevor Sie Ihre Buchung tätigen.

• Worauf stützen sich Ihre "offiziellen Bewertungen" und die "Kundenbewertungen" für Campingplätze und Ferienparks?

  Einige Campingplätze und Freizeitparks wurden vom einem offiziell anerkannten Tourismusorgan (z. B. Tourismusverband) mit Sternen bewertet. Diese Bewertung ist dann auf dem Campingplatz-Eintrag unter der "offiziellen Bewertung" sichtbar. Die Kundenbeurteilung ist eine Durchschnittsbewertung aller Bewertungen, die für einen Platz von Pitchup.com-Nutzern abgegeben wurde.

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Stornieren oder Ändern einer Buchung

• Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

  Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte den Campingplatz bzw. Ferienpark direkt mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung. Möglicherweise verrechnet der Platz in diesen Fällen eine kleine Bearbeitungsgebühr oder bietet keine Rückerstattung der Kosten.

  Die Stornierungsrichtlinien Ihrer Buchung finden Sie auf der Buchungsbestätigung oder im Bereich “Richtlinien” auf der Seite des Platzes. Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung nie rückerstattet werden kann.

  Wenn Sie das Feld “Meine Daten speichern” ausgewählt haben, können Sie die Buchungsbestätigung auch auf Ihrem Portal einsehen. 

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Zahlungen

• Benötigt der Ferienpark oder Campingplatz eine Anzahlung?

  Pitchup.com verrechnet unabhängig von den Zahlungsbedingungen des gebuchten Platzes stets eine Anzahlung von 15% bei der Buchung. Darüber hinaus ist keine weitere Anzahlung erforderlich. 

  Abhängig von den Richtlinien des Platzes/Parks wird die ausstehende Restbetragszahlung entweder sofort durchgeführt, am angegebenen Fälligkeitsdatum (auf der Buchungsbestätigung) automatisch von Ihrer Karte abgebucht oder direkt vor Ort beglichen.

  Die Zahlungsbedingungen variieren je nach Platz: Bitte überprüfen Sie diese vor der Buchung auf der Buchungsform oder im Bereich "Richtlinien" auf der Seite des gewählten Platzes, um stets über alle Beträge und Zahlungsfristen informiert zu sein. Details hierzu finden Sie auch in der Bestätigungsmail nach dem Abschluss der Buchung. 

• Ich muss meine Kreditkarteninformationen für meine Buchung ändern. Wie gehe ich dazu vor?

  Wenn der Status Ihrer Buchungsbestätigung besagt, dass der Restbetrag zu einem bestimmten Zeitpunkt fällig ist, Sie aber die Zahlungsweise ändern müssen (z. B. wenn die Karte abgelaufen ist), müssen Sie sich mit dem Campingplatz bzw. Ferienpark direkt in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

  Der Campingplatz/Ferienpark kann die Zahlung stornieren und den Restbetrag in einer anderen Form entgegen nehmen. Die alternativen Zahlungsmöglichkeiten für den Platz sind auf Ihrer Buchungsbestätigung angeführt. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit der Kartenzahlung nicht immer gewährleistet ist.

  Wenn für Buchungen die Begleichung des Restbetrages nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt erforderlich ist, werden Ihre Kreditkarteninformationen nicht an den Campingplatz bzw. Ferienpark weitergeleitet und eine Änderung hat daher keinen Einfluss auf die Begleichung der ausstehenden Zahlung.

• Kann ich mit ausländischer Währung bezahlen?

  Obwohl die Preise auf unserer Website in unterschiedlichen Währungen angezeigt werden können, werden Zahlungen normalerweise in der Währung des Urlaubslandes beglichen. 

  Bei Campingplätzen, bei denen der Restbetrag erst vor Ort bezahlt wird, können Sie mithilfe von PayPal in einer anderen Währung zahlen. 

  Wählen Sie auf der Buchungsseite die Option PayPal und klicken Sie auf der PayPal Seite auf "Pay with debit or credit card" (mit Bankomat- oder Kreditkarte bezahlen). 

• Kann ich mit Debitkarte/Bankomatkarte buchen?

  Ja, Sie können die Buchung stets mit einer Debitkarte/Bankomatkarte durchführen. Möglicherweise können Sie auch den Restbetrag mit einer solchen Karte begleichen, überprüfen Sie hierzu jedoch bitte den Bereich "Richtlinien" auf der Seite des Campingplatzes. Dort finden Sie auch Informationen zu den vor Ort akzeptierten Zahlungsarten. 

• Kann ich mit Maestro bezahlen?

  Ja. Wählen Sie auf der Buchungsseite die Option PayPal und klicken Sie auf der PayPal Seite auf "Pay with debit or credit card" (mit Bankomat- oder Kreditkarte bezahlen). Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsart ausschließlich bei Campingplätzen mit Zahlung vor Ort möglich ist. 

   

• Kann ich ohne Karte einen Campingplatz buchen?

  Leider ist bei den meisten Buchungen auf Pitchup.com eine Karte erforderlich. Für Campingplätze mit Zahlung des Restbetrags vor Ort kann die Anzahlung auch mit PayPal beglichen werden. 

• Warum muss ich meine Kartendetails angeben?

  Wir benötigen eine gültige Karte bzw. ein aktives PayPal-Konto, um Ihnen die Anzahlung in Rechnung stellen zu können. 

  Falls der von Ihnen gebuchte Campingplatz mit unserem Zahlungssystem operiert, wird die bei der Buchung angegebene Karte für die Begleichung sowohl der Anzahlung als auch des Restbetrags benützt. Dieser wird am angegebenen Fälligkeitsdatum automatisch abgebucht.

  Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Kartendetails nicht an den Ferienpark- bzw. Campingplatzbesitzer weitergegeben werden. Alle wichtigen Informationen zur Restbetragszahlung finden Sie auf der Buchungsbestätigung und im Bereich "Richtlinien" auf der Seite des Platzes.