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FAQs - Häufig gestellte Fragen

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Bewertungen

• Auf meinem Campingplatz wurden große Um- und Ausbauarbeiten durchgeführt. Können die Bewertungen, die vor diesen Neuerungen abgegeben wurden, entfernt werden?

  Wenn es auf Ihrem Campingplatz oder Ferienpark große Um- und Ausbauarbeiten gegeben hat, wie z. B. eine Sanierung oder Renovierung, zieht Pitchup.com die Entfernung von Bewertungen (positive und negative), die vor diesem Zeitpunkt abgegeben wurden, in Betracht. So können Sie sozusagen neu beginnen.

  Ein bestätigter schriftlicher Nachweis von den durchgeführten Sanierungs-/Renovierungsaktivitäten, die auf Ihrem Platz durchgeführt wurden, kann durch Einsenden der folgenden Unterlagen an Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), eingereicht werden:

  - Kopien der Baugenehmigungen

  - Kopien der Rechnungen von Händlern bzw. der bauausführenden Firmen für Material und Arbeit

  Das Team von Pitchup.com wird die beigestellten Unterlagen überprüfen und wenn diese den erforderlichen Kriterien entsprechen, die Bewertungen entfernen. Pitchup.com behält sich das Recht vor, derartige Anfragen immer spezifisch von Fall zu Fall zu behandeln. 

  Wir weisen darauf hin, dass minimale Renovierungsarbeiten (z. B. Neuanstriche) an alten Anlagen oder die Übernahme des Platzes durch einen neuen Besitzer keine legitime Grundlage für ein Ansuchen auf Entfernen von Bewertungen darstellen.

• Ich habe einige Bewertungen aber auf meinem Eintrag ist ganz oben keine Gesamtbewertungszahl sichtbar

  Die Gesamtbewertungszahl wird bei Suchanfragen nur dann oben auf Ihrem Eintrag angezeigt, wenn Sie mindestens fünf Bewertungen haben. Nur so kann eine repräsentative Gesamtbeurteilung für Ihren Platz sichergestellt werden.

  Wir weisen darauf hin, dass nur die Gesamtbewertung, die bei einer Platzbewertung verpflichtend abgegeben werden muss, für die Ermittlung der Gesamtbeurteilungszahl herangezogen wird, also nicht die einzelnen Bewertungen, wie z. B. für Sauberkeit, für Einrichtungen etc.

• Mein Platz hat eine negative Bewertung erhalten. Wie kann ich sie entfernen?

  Die Bewertungen der Benutzer dienen dazu, andere Aussagen und Meinungen zu den auf dem Portal eingetragenen Plätzen aufzuzeigen. Negative Bewertungen lassen sich in keinem Bewertungssystem vermeiden. Wir hoffen sehr, dass die Platzbetreiber diese als konstruktive Kritik erkennen und annehmen können.

  Wir entfernen keine Bewertung nur weil sie negativ ausgefallen ist. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht alle Bewertungen authentisch bzw. korrekt sind. Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf eine Bewertung zu reagieren:

  1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu (empfohlen): Sie können dies im Managerportal im Bereich "Bewertungen" tun und der Text wird dann unterhalb der entsprechenden Bewertung aufscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer nicht automatisch darüber informiert wird, dass sein Eintrag kommentiert wurde. Richtlinien und Tipps dazu, wie Sie am besten auf eine Bewertung reagieren, finden Sie unter Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  2. Wie Sie bei Streitfällen am besten vorgehen: Falls ein triftiger Grund besteht, können Sie das Entfernen einer Bewertung im Managerportal über das Feld "Bewertung anfechten" beantragen. Ein solcher Grund wäre eine Bewertung eines fiktiven Gastes, ernste persönliche Angriffe oder grundlegend falsche Angaben. Die Beweggründe müssen im Formular genau angeführt werden. Eine angefochtene Bewertung wird nach Untersuchung der Beschwerdegründe eventuell durch Pitchup.com entfernt. Wir weisen darauf hin, dass wir Bewertungen nur bei Vorliegen besonderer Umstände entfernen. Die Kunden vertrauen darauf, dass Pitchup.com alle Bewertungen veröffentlicht, auch wenn manche möglicherweise unfair erscheinen mögen. In den meisten Fällen werden Sie von uns ersucht, im Kommentarbereich eine Stellungnahme abzugeben, um die Dinge richtig zu stellen, und Ihr Kommentar scheint dann automatisch in Ihrem Eintrag unterhalb der Bewertung auf.

  Um ein Kommentar abzugeben bzw. eine Bewertung anzufechten, melden Sie sich in Ihrem Managerportal an, gehen Sie auf den Bereich "Bewertungen" und weiter auf die Bewertung, zu der Sie Stellung nehmen möchten.

  Weiters können Sie im Managerportal die Einstellung vornehmen, dass Sie beim Hinterlassen jeder neuen Bewertung automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Sollten Sie Ihren Platz noch nicht auf unserem Portal eingetragen haben bzw. sollte Ihre E-Mail-Adresse noch nicht in unserem System sein, können Sie sich anmelden, indem Sie den Anleitungen im Anmeldeformular folgen.

  Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com ein offenes Forum ist und keine Verantwortung bzw. Haftung für die veröffentlichten Inhalte, die von Dritten gespeichert oder hochgeladen wurden, übernimmt und in diesem Zusammenhang auch für keine Verluste oder Schäden bzw. für etwaige Fehler, Verleumdungen, Auslassungen, Unwahrheiten, Obszönitäten, Pornographie oder Profanität haftbar gemacht werden kann.

  Für weitere Informationen bezüglich der Richtlinien der Inhalte lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.

• Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  Grundsätzlich ist es besser, den Kunden zu antworten, als ihre Bewertungen anzufechten. Versuchen Sie, eine Situation ins Positive zu kehren… Um die Sache ordentlich zu regeln, folgen Sie bitte unseren Richtlinien. Das Bewertungssystem von Pitchup.com ist ein offenes Forum und wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die diese Regelungen missachten, zu entfernen.

  • Vermeiden Sie die Verteidigungshaltung und begegnen Sie etwaigen Problemen in sachlicher und höflicher Form
  • Vermeiden Sie Beschimpfungen und die Namensnennung einzelner Personen
  • Geben Sie auf gar keinen Fall Ihre Kontaktdaten an und fordern Sie die Benutzer nicht auf, direkten Kontakt mit Ihnen zu suchen, machen Sie kein spezielles Angebot und versuchen Sie nicht, den Gast auf Ihre Webseite hinzuweisen bzw. ihn anzuweisen, diese aufzusuchen. Alles, was ein Benutzer über Ihren Platz wissen muss, sollte aus Ihrem Pitchup.com Eintrag hervorgehen!
  • Vermeiden Sie die GROSSSCHREIBUNG einzelner Worte, Schimpfworte, vulgäre Ausdrücke oder freizügige Sprache und achten Sie auf Rechtschreibfehler!

  Wir weisen darauf hin, dass Ihre Kommentare nicht automatisch an die Kunden gemailt werden.

• Wie wird die Gesamtbeurteilung für meinen Platz/Park ermittelt?

  Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

  Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

  Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

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Buchungsfragen

• Ein Kunde möchte die Buchung ändern oder stornieren - wie gehe ich hier vor?

  Bitte wickeln Sie alle Vereinbarungen hinsichtlich Stornierungen oder Änderungen zu Buchungen direkt mit dem Kunden ab.

  Eine stornierte oder geänderte Buchung wird in Ihren Kontingentangaben nicht automatisch reflektiert oder reduziert. Sie müssen das gegebenenfalls selbst im Bereich "Belegung" durchführen, indem Sie das Kontingent für diesen Zeitraum entweder erhöhen oder verringern.

  Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung, die an Pitchup.com geleistet wurde, generell nicht rückerstattbar ist. Hier können Sie herausfinden, unter welchen Umständen Sie eventuell die Anzahlung an Pitchup.com zurückzahlen müssen.

  Bitte verwenden Sie bei Stornierungen oder Buchungsänderungen seitens des Kunden immer das Meldesystem im Managerportal, das Sie im Bereich "Buchungen" finden (auch wenn Sie Payup benützen und in der entsprechenden Buchungszeile auf "Stornieren" gedrückt haben). Das ist die schnellste und einfachste Form, Pitchup.com bezüglich der Buchungen über den letzten Stand der Dinge zu informieren.

  Wenn Sie bei Payup angemeldet sind, haben die Zahlungsdatums-Einstellungen, die Sie im Portal angegeben haben, einen Einfluss darauf, wie Sie bei einer Stornierung vorzugehen haben. Klicken Sie hier für weitere Informationen bei Stornierungen, wenn Sie Payup-Nutzer sind.

• Kann ich 'Last-minute' Buchungen verhindern?

  Wussten Sie, dass 7% aller Pitchup-Buchungen jetzt am Tag der Ankunft und 8% nur einen Tag vor der Ankunft gemacht werden?

  Um ganz ohne Stress das Meiste aus Last-minute Buchungen zu machen, können Sie jetzt für jede Art von Stellplatz und Unterkunft einen unterschiedlichen Zeitrahmen festlegen, in dem Buchungen gemacht werden können. 

  Für Unterkünfte (Ferienhäuser, Bungalows, Pod-Hütten, Jurten, etc.) gibt es auch die Optionen 3 und 7 Tage.

  Zum Beispiel könnten Sie wählen:

  • 4 Stunden für Grasstellplätze ohne Stromanschluss
  • 1 Tag für befestigte Stellplätze
  • 7 Tage für Ferienhäuser

  Und so können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren:

  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Stellplatztypen und Extras"
  • Klicken Sie bei einem Stellplatztyp auf "Bearbeiten"​
  • Wählen Sie aus den Optionen für "Keine Last-minute-Buchungen innerhalb von"
  • Klicken Sie auf "Änderungen speichern"
• Wann kann ich die Zahlung einfordern?

  Sie bestimmen Ihre eigenen Richtlinien dazu, wann Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Darauf wird in Ihrem Eintrag gut ersichtlich im Bereich "Geschäftsbedingungen" hingewiesen sowie auch auf dem Buchungsformular und der Buchungsbestätigung. Unsere Provision wird als "Anzahlung" in der Buchung ausgewiesen, weshalb es den Campingplätzen/Ferienparks nicht gestattet ist, eine weitere Anzahlung einzufordern. Das würde die Benutzer nur verwirren und könnte dazu führen, dass sie letztendlich überhaupt nicht buchen, weil es zu mühsam ist.

  Wenn Sie normalerweise nach der Buchung auf Pitchup.com eine Anzahlung verlangen würden, empfehlen wir Ihnen, gleich den gesamten Betrag zu verrechnen, da die Kunden bereits eine Anzahlung an Pitchup.com geleistet haben. Einige unserer Plätze verlangen die Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung oder innerhalb von 4 - 6 Wochen vor Ankunft und andere entscheiden sich für die Zahlung bei Ankunft. Bitte bedenken Sie jedoch das Risiko der Zahlung vor Ort: Kunden könnten stornieren oder gar überhaupt nicht auftauchen.

  Um das Eintreiben von ausstehenden Kundenzahlungen bzw. um Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen zu vermeiden, müssen sich die buchbaren Plätze, die sich für die Zahlung vor Ankunft entscheiden, seit November 2014 bei Payup, unserem vollautomatischen Zahlungssystem, anmelden. Payup löst die Zahlung von der Karte des Kunden (zum vom Campingplatz/Ferienpark festgelegten Zeitpunkt) automatisch aus und leitet den Betrag direkt auf Ihr Konto weiter. Hier finden Sie weitere Informationen zu Payup.

  Möglicherweise müssen Sie Ihre Stornobedingungen hinsichtlich der Anzahlung, die an Pitchup.com geht und nicht rückerstattbar ist, anpassen (hier finden Sie weitere Informationen zur Situation, in der Sie die Pitchup.com Anzahlung rückerstatten müssen). Bitte informieren Sie Pitchup.com über das Meldesystem, das Sie im Managerportal unter "Buchungen" finden, wenn ein Kunde die Buchung storniert. Dadurch wird sichergestellt, dass die täglichen Buchungs-Erinnerungsmails exakt dargestellt und immer auf dem neuesten Stand sind.

  Wenn Sie sich zu Payup angemeldet haben, beeinflussen die Einstellungen, die Sie im Portal für das Zahlungsdatum ausgewählt haben, die Vorgehensweise bei einer Stornierung. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Stornierungen bei Verwendung von Payup zu erhalten.

   

• Was hat es mit dem Flaggen-Meldesystem auf sich?

  Bitte verwenden Sie immer sofort das Meldesystem im Bereich "Buchungen" in Ihrem Managerportal, um Pitchup.com über eventuelle Probleme zu informieren.

  Benützen Sie das Meldesystem, um Pitchup.com mitzuteilen, wenn es zu Doppelbuchungen gekommen ist, eine Buchung Ihre Buchungsrichtlinien verletzt bzw. zu einem falschen Preis erfolgte oder ein Kunde direkt mit Ihnen eine Stornierung oder Änderung durchgeführt hat. Wenn Sie sich an dieses Meldesystem halten, können Sie davon ausgehen, dass die täglichen Erinnerungsmails hinsichtlich der Buchungslage immer exakt auf dem aktuellen Stand sind. 

  Dies ist vor allem in der Hochsaison die schnellste und einfachste Methode, um Pitchup.com über etwaige Probleme mit Buchungen, Doppelbuchungen etc. zu informieren. Bei derartigen Angelegenheiten sollte das Meldesystem daher immer Ihr erster Schritt sein, und nicht z. B. ein Anruf.

  Das Meldesystem ist sehr einfach zu handhaben:

  • gehen Sie im Managerportal auf den Bereich "Buchungen"
  • klicken Sie auf die Flagge, die sich rechts außen in der betreffenden Buchungszeile befindet
  • es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen und an Pitchup.com senden können
• Wie kann ich Doppelbuchungen vermeiden?
  • Überprüfen Sie Ihr Managerportal regelmäßig
  • Ziehen Sie in Erwägung, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen
  • Wenn Sie für Pitchup.com keine Kontingente exklusiv bereitstellen: aktualisieren Sie Ihre Belegung immer sofort nachdem Sie eine direkte Buchung erhalten haben, besonders dann, wenn Sie nahezu ausgebucht sind
  • Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Platz eine Person gibt, die mit der Verwaltung des Pitchup.com Managerportals vertraut ist und die die Kontingente ständig überwacht und aktualisiert
  • Wenn Sie besorgt sind, dass Sie Last-Minute-Buchungen erhalten könnten, dann können Sie Buchungen innerhalb einer bestimmten Zeit vor Ankunft deaktivieren. Wie Sie das tun können, sehen Sie hier.

  Sollten es trotzdem zu einer Doppelbuchung kommen, dann finden Sie hier mehr dazu, was Sie in diesem Fall unternehmen müssen.

• Wie kann ich Pitchup.com integrieren?

  Momentan sind die Buchungssysteme Anytime Booking, RMS, STAAH, Supercontrol und Freetobook in unserem System integriert. 

  Wenn Sie ein anderes Buchungssystem benützen, können Sie Ihr Kontingent jederzeit aktualisieren und verändern. Stellen Sie so viele Einheiten wie Sie möchten zur Buchung bereit und erhöhen oder verringern Sie die Anzahl mit nur wenigen Klicks. Wenn Sie einige Einheiten exklusiv für Pitchup.com bereitstellen, gibt es keinen Bedarf für ständige Aktualisierungen unseres Systems, falls Sie anderenorts Buchungen erhalten. (Außer natürlich Sie müssen das Kontingent zurückholen.) 

  Um sicherzugehen, können Sie zum einfachen Abgleich mit Ihrem Buchungssystem eine Tabelle mit dem bestehenden Kontingent herunterladen oder Buchungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor Ankunft deaktivieren. 

  Wir bieten außerdem zwei Arten der Kalender-Integration: 

  1. Sie können im Bereich “Belegung” ein Kalender-Feed zur Verfügbarkeit jeder Einheit hinzufügen. Die Seite wird im 15-Minuten-Takt aktualisiert. Kontaktieren Sie uns, um diese Funktion zu aktivieren.

  2. Wir können für Sie auch ein Kalender-Feed Ihrer Pitchup.com Buchungen erstellen, das Sie in einen anderen Online-Kalender integrieren können. Sie können es im Bereich “Buchungen” im Managerportal herunterladen. 

  Sind Sie ein Buchungssystemanbieter, der sich für eine Integration interessiert? Kontaktieren Sie uns.

• Wie werde ich über Buchungen informiert?

  Pitchup.com sendet unmittelbar nach dem Abschluss der Buchung E-Mails mit der Buchungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Eintrag festgelegt haben (nicht die des Betreibers, sollte sie abweichen). Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass Last-Minute-Buchungen sofort registriert werden! Hier können Sie erfahren, wie Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen können, an die die Buchungsinformationen geschickt werden.

  Alle Buchungen werden in Ihrem Managerportal unter "Buchungen" angezeigt. Die Kontingente reduzieren sich bei jeder Buchung automatisch: So sind Sie stets über den aktuellen Stand der verbleibenden buchbaren Einheiten informiert.

  Sie können eine Tabelle mit allen Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen und es steht auch ein Kalender-Feed zur Verfügung.

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Listungsfragen

• Auf meinem Platz gibt es Einschränkungen dazu, wer oder was erlaubt ist. Kann ich das auch auf Pitchup.com eintragen?

  Mit diesem Anliegen sind Sie nicht allein, denn diese Frage ist auch bei Hoteleigentümern und Inhabern von Ferienwohnungen und Privatzimmern vor Einführung des Systems der Onlinebuchungen verstärkt aufgetaucht. In unserem Managerportal können Platzbetreiber auf besondere Merkmale hinweisen, indem sie zum Beispiel eine oder mehrere der Optionen "Nur Erwachsene", "Schülergruppen willkommen" oder "Frauen-/Männergruppen willkommen" auswählen. Diese Kriterien beeinflussen, ob ein Platz überhaupt in den Suchergebnissen aufscheint.

  Buchbare Einträge erhalten unsere vollste Unterstützung. Platzbetreiber können im Buchungsbereich wichtige Bedingungen und Hinweise einfügen, die ein Nutzer bestätigen muss, bevor er die Buchung durchführen kann. Auf der Buchungsbestätigung wird erneut auf diese Nachrichten hingewiesen, damit sichergestellt werden kann, dass alle Regelungen befolgt werden.

  Wir können Sie auf die folgenden 3 Arten unterstützen:

  1. Sie können einen gut ersichtlichen Hinweis in Ihrer Platzinfo und auf der Buchungsseite geben.

  2. Sie müssen in den Geschäftsbedingungen darauf hinweisen, entweder durch die Auswahl der entsprechenden Punkte aus der vorgegebenen Liste oder indem Sie uns über das Feld "Bedingung vorschlagen" Ihre Formulierung zusenden, damit wir eine individuelle Regel hinzufügen können.

  3. Sie können auf Pitchup.com im Bereich "Ausstattung" ev. Einschränkungen markieren. Das wird dann bei der Suche mit speziellen Filtern berücksichtigt.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

  Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

  Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• In meinen Tarifen wird zwischen Kurzurlaub, wöchentlichem Aufenthalt und/oder variablen Preisen pro Nacht unterschieden. Wie kann ich das einrichten?

  Wenn Sie zu einem Ihrer Stellplatztypen mehrere unterschiedliche Preise hinzufügen möchten, gibt es zwei Arten, dies einzurichten:

  • Wenn die Höhe des Preises vom Ankunftstag abhängig ist (beispielsweise ein typischer Wohnwagen-Tarif für Sa - Sa oder Mo - Fr oder Fr - Mo), können Sie dies mittels einer einzigen Gebührenart hinzufügen*. 

  • Wenn Ihre Preise auch bei Ankunft an denselben Tagen variieren, (beispielsweise bei gleichem Ankunftstag unterschiedliche Preise je nach Aufenthaltsdauer), müssen Sie für jeden Preis eine eigene Tarifart hinzufügen. Die Tarifart "Standard" wird automatisch erstellt. Sie können diese für einen Preis verwenden und für jede weitere Preisklasse eine neue Tarifart hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen unterschiedlichen Preis pro Nacht/Woche oder Wochenende für Urlauber mit demselben Anreisetag anbieten, benötigen Sie drei Tarifarten und müssen daher zwei weitere erstellen.

  * Wenn Sie im Tab "Stellplatztypen und Extras" einen neuen Stellplatztyp erstellen, wird unter dem Namen automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. 

  Hinzufügen und aktualisieren komplexer Preise

  Wenn sich Ihre Preise regelmäßig ändern, ist es schneller, sie mithilfe des Buttons "Serien-Update Preise" einzugeben. Sobald Sie die Preise hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen", um alle Änderungen zu speichern. Überprüfen Sie das Ergebnis anschließend in der Wochenübersicht.

  Verfügbarkeit können Sie im Tab "Belegung" mittels des Buttons "Serien-Update Kontingent" hinzufügen. Kurzfristige Änderungen oder Angaben, die sich nur auf wenige Tage beziehen, können direkt im Kalender eingetragen werden.

• Kann ich den Pitchup.com Verfügbarkeitskalender auf meiner Webseite präsentieren?

  Ja, Sie können gerne jederzeit Ihren Eintrag auf Pitchup.com auf Ihrer Webseite verlinken. Um in den Bereich Banner/Badges zu gelangen, klicken Sie einfach auf "Meinen Eintrag promoten" rechts oben im Managerportal und wählen Sie dann im Menü die bevorzugte Option.

   

• Kann ich die Buchungsinformationen an mehr als eine E-Mail-Adresse senden?

  Buchungsmitteilungen können an mehr als eine E-Mail-Adresse geschickt werden und so kann auch das Personal, das mit den Buchungen für den Campingplatz bzw. Ferienpark betraut ist, von Pitchup.com Informationen zur aktuellen Buchungssituation erhalten. So fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu: 

  • Klicken Sie im Managerportal oben rechts auf "Ich"

  • Klicken Sie auf "Meine Details"

  • Scrollen Sie nach unten zu "Einstellung Benachrichtigungen"

  • Fügen Sie die Emailadresse(n) von weiteren Empfängern im Bcc Bereich hinzu

  Bedenken Sie bitte, dass, wenn Sie mehrere Plätze über ein Pitchup.com Benutzerkonto verwalten, diese Einstellung auch für die anderen Plätze übernommen wird.

• Kann ich Stellplätze mit optionalem Stromanschluss anlegen?

  Wir empfehlen grundsätzlich, separate Stellplatztypen für Stellplätze mit Stromanschluss anzulegen. So haben Sie einen klaren Überblick und die volle Kontrolle bei der Kontingent-Zuteilung.

  Der Nachteil bei Verwendung eines generellen Stellplatztyps mit optionalem Extra für Strom ist, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wieviele Kunden sich für die Extra-Option entscheiden. Sollten alle Kunden die Option mit Strom wählen, könnte es bei den Stellplätzen mit Stromanschluss plötzlich knapp werden. In diesem Fall haben Sie bei einem kleinen Kontingent und wenn alle die Option mit Stromanschluss gewählt haben, keine verfügbaren Stellplätze mehr für Kunden, die den Stellplatz ohne Strom buchen wollten. 

   

• Kann ich weitere Auszeichnungssysteme zu meiner Award-Liste hinzufügen?

  Gegenwärtig zeigen wir die offizielle Bewertung durch den AA und den David Bellamy Award. Bitte benützen Sie unseren Feedback Bereich, um weitere Auszeichnungen zu beantragen.

• Kann ich weitere Benutzer anlegen, deren Zugang auf den Bereich Buchungen reduziert ist?

  Sie haben ab sofort die Möglichkeit, weiteren E-Mail-Adressen einen separaten Zugang zum Bereich "Buchungen" zu gewähren.

  So können Sie zum Beispiel Ihren Angestellten die Verwaltung der Ankünfte übertragen, damit sie die Buchungen abrufen können, ohne die Bereiche "Tarife" und "Belegung" einsehen zu können. Die weiteren Benutzer können auch das Meldesystem verwenden und sich so bei Problemen mit einer Buchung unverzüglich bei uns melden.

  So legen Sie einen neuen Benutzer an:

  • Wählen Sie zuerst unter Verwendung des Auswahlmenüs "Alle Plätze" ganz oben auf dem Portal den Eintrag, zu dem Sie den Zugang gewähren möchten. 
  • Im Bereich "Home" finden Sie ganz unten ein Feld "Weitere Benutzer":

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  • Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse des weiteren Benutzers ein.
  • Der neue Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort, mit dem er sich anmelden und den Bereich Buchungen ansehen kann.

  Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Einträge verwalten, müssen Sie die hier angeführten Schritte für jeden einzeln durchführen.

• Meine Breitbandverbindung ist schwach, wie kann ich sie verbessern?

  Breitbandgeschwindigkeiten können drastisch variieren, es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können. Zunächst können Sie mit diesem Geschwindigkeitstest Ihre aktuelle Breitbandgeschwindigkeit überprüfen.

  Wenn Ihre Verbindung wirklich langsam ist (0 - 2MB)

  1. Wenn Ihre Upstream-Geschwindigkeit nur 288 KB (0,288 MB) beträgt, sind Sie wahrscheinlich in einem sehr alten Vertragspaket und sollten es wahrscheinlich aktualisieren, um eine schnellere Verbindung zu bekommen.

  2. Wenn die Geschwindigkeit bei 0,576 MB oder 1,152 MB bzw. 2,272 MB liegt, macht es ebenfalls Sinn, das Leistungspaket zu ändern und die Geschwindigkeit zu verbessern.

  3. Wenn Sie einen Alarm montiert haben oder eine Sky-Box bzw. eine externe Klingel (ein Signal mit dem Sie das Telefon über eine weitere Entfernung hören können, wenn Sie sich nicht im Büro aufhalten), stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Anschlussdose einen Mikrofilter installiert haben, sodass dadurch Ihre Breitbandverbindung nicht beeinträchtigt wird.

  Es kommt häufiger vor als man denkt, dass jemand mit einem langsamen Paket plötzlich von 0,5 MB auf 2MB oder 3 MB kommt oder nach 10-minütigem Test feststellt, dass sich die Geschwindigkeit nach Installation eines i-Plate-Gerätes plötzlich wesentlich erhöht.

  Um herauszufinden, ob es bei Ihnen möglich ist, eine superschnelle Glasfaserbreitband-Verbindung zu installieren, überprüfen Sie Ihre Breitbandleitungs-Möglichkeiten auf der Webseite des bevorzugten Anbieters. 

  Weitere Verbesserungsvorschläge und Alternativen

  • Da die W-Lan-Anforderungen in Zukunft noch größer werden, wäre es womöglich zweckmäßig, zwei Leitungen zu haben: eine für den Platz und eine andere ausschließlich für das Büro.

  • Es könnte sich auch lohnen, verschiedene Router auszuprobieren: Router, die von großen Handelsketten angeboten werden, sind oftmals weniger leistungsfähig.

  • Wenn Ihre Breitbandgeschwindigkeit noch immer sehr langsam ist, macht es eventuell Sinn, die Möglichkeit auf Satellitenverbindung zu überprüfen, die eine zuverlässigere Versorgung bietet.
  • Wenn es vom Budget her vertretbar ist, wäre eine Standleitung eine gute Option.

  Wir bedanken uns bei thinkbroadband.com

• Meine Öffnungszeiten ändern sich jedes Jahr und manche Stellplatztypen haben längere Verfügbarkeits-Zeiträume als andere. Wie kann ich das einstellen?

  Bitte geben Sie die Öffnungszeiten jenes Stellplatztyps, der am längsten verfügbar ist, bekannt. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten deutlich voneinander unterscheiden, geben Sie bitte Ihre voraussichtlichen Termine an oder fügen Sie, wenn diese noch nicht feststehen sollten, die Öffnungszeiten der vorangegangenen Saison ein. Sie können diese Termine in Ihrem Managerportal unter ‘Platzinfo’, im Bereich ‘Allgemeine Informationen’ eintragen.

• Mein Platz ist auf Ihrem Portal eingetragen - wie kann ich meinen Eintrag bearbeiten?

  Melden Sie sich in Ihrem Managerportal an. Hier können Sie alle Informationen aktualisieren, Ihren Eintrag optimieren und im Dashboard Ihre Statistiken ansehen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Erinnerungs-Link im Anmeldebereich und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

  Wenn Sie noch kein Passwort haben bzw. wenn Ihre Emailadresse noch nicht mit dem Eintrag verknüpft ist, klicken Sie auf der Campingplatz-Seite auf das Feld 'Platz beanspruchen'.

  Wenn Ihr Platz noch nicht eingetragen ist, können Sie hier mehr darüber erfahren, wie Sie zu einem buchbaren Eintrag gelangen.

• Mein Platz ist nicht auf der Webseite. Wie kann ich ihn hinzufügen?

  Um einen Platz hinzuzufügen, überprüfen Sie bitte, ob dieser nicht bereits auf Pitchup.com präsent ist. Sollte das der Fall sein, verständigen Sie uns darüber, indem Sie auf den Button "Diesen Platz beanspruchen" klicken, den Sie auf der Seite des gewünschten Platzes in der Spalte links sehen. So wird direkt eine Nachricht an das Pitchup.com Team gesendet. Alternativ können Sie auch Ihren Platz finden und Ihre Details mithilfe der Anmeldeform hinzufügen. 

  Sollte Ihr Platz noch nicht auf unserer Seite sein, füllen Sie einfach die Anmeldeform aus und beginnen Sie im Managerportal damit, die Informationen in Ihrem Eintrag zu ergänzen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Warteliste aus Anfragen haben. Wir werden uns jedoch bemühen, Ihren Eintrag schnellstmöglich zu aktivieren. 

  Wenn Sie über Pitchup.com Buchungen entgegen nehmen möchten, klicken Sie im Managerportal auf "Unternehmensinfo hinzufügen". Vervollständigen Sie die Informationen und sehen Sie dabei zu, wie der grüne Bereich im Thermometer langsam nach oben steigt. Wenn alles bereit ist, können Sie auf "Aktivierung beantragen" klicken. Dies ist gratis. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

  Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Profils Hilfe benötigen, können Sie uns einfach kontaktieren. Bitte fügen Sie auch einen Link zu Ihrem Platz hinzu. 

• Mein Platz steht nur für erwachsene Personen zur Verfügung. Wie gehe ich in diesem Fall beim Eintrag vor?

  Wenn Sie Ihren Platzeintrag speziell für Erwachsene ausrichten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  1) Aktivieren Sie das Feld "Nur Erwachsene" unter "Ausstattung" in der Rubrik "Regeln" in Ihrem Managerportal. Dadurch wird in Ihrem Eintrag überall darauf hingewiesen, dass es sich hier um einen Platz ausschließlich für Erwachsene handelt. Pitchup.com wird Ihren Platz nicht bei Suchanfragen, in denen Kinder inkludiert sind (bis zu dem von Ihnen angegebenen Alterslimit), anzeigen.

  2) Um Ihr Mindestalter zu definieren, gehen Sie im Managerportal auf "Platzinfo". Gehen Sie im Bereich "Allgemeine Informationen" auf "Altersgruppen". Fügen Sie hier in den dafür vorgesehen Feldern das Mindestalter von Kindern ein, das Sie auf Ihrem Platz akzeptieren möchten. Zum Beispiel, wenn nur Gäste ab 18 Jahren auf Ihrem Platz gestattet sind, dann geben Sie im Bereich "Max. Alter für Kinder" und "Max. Alter für Kleinkinder" die Zahl 17 ein.

  Wenn Benutzer direkt auf Ihren Pitchup.com Eintrag klicken oder zufällig über einen anderen Campingplatz oder Ferienpark auf Ihren Eintrag gelangt sind (nicht über die Homepage oder über bestimmte Suchkriterien), reicht das korrekte Eintragen des "Max. Alters für Kinder/Kleinkinder" aus, um diese Nutzer an der Durchführung der Buchung zu hindern, wenn die Altersangaben der Gäste nicht Ihren Angaben entsprechen.

  Wir empfehlen außerdem, dass Sie in Ihrem Eintrag einen Hinweis darauf machen, dass Sie nur Gäste ab einem bestimmten Alter (bitte anführen) akzeptieren.

• Unter meiner E-Mail-Adresse sind falsche Campingplätze eingetragen - wie kann ich das richtig stellen?

  Bitte informieren Sie uns über diesen Fehler, indem Sie unter "Alle Plätze" auf das Feld "Plätze hinzufügen oder löschen?" gehen.

• Wie eröffne ich einen Campingplatz oder Ferienpark?

  Sehen Sie sich hierfür unseren Guide zur Eröffnung eines Campingplatzes an.

• Wie gelange ich zu meinem Eintrag?

  Melden Sie sich an oder fordern Sie in unserem Managerportal ein neues Passwort an.

• Wie kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen, wenn sich Informationen geändert haben?

  Das ist ganz einfach. Melden Sie sich dazu im Managerportal an und klicken Sie oben rechts auf "Ich". Dann wählen Sie "Meine Informationen" und ändern diese wie gewünscht. Wenn Sie die Manager-E-Mailadresse, die für Ihren Eintrag bei uns registriert ist, ändern müssen, teilen Sie das bitte Pitchup.com mit und ein Mitglied unseres Teams wird das für Sie erledigen. 

  Wenn Sie in Ihrem Eintrag Informationen aktualisieren möchten, die in Bereichen liegen, die Sie nicht selbst ändern können, dann informieren Sie uns bitte über das Feld "Änderung beantragen". Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

• Wie kann ich Änderungen in den Bereichen Platzbeschreibung bzw. Sehenswürdigkeiten in der Umgebung vornehmen?

  Wenn Ihr Platz als buchbar gelistet ist und Sie möchten den Text in einem der Eingabefelder in Ihrem Managerportal ändern  (z. B. die Platzbeschreibung / Örtliche Sehenswürdigkeiten / Anfahrtsbeschreibung / Bezahlung des Restbetrages / Stornobedingungen / Nachrichten / Stellplatzbeschreibung / Bildtexte etc.), teilen Sie uns das bitte immer über das Feld "Änderung anfordern" mit, das sich neben dem entsprechenden Textfeld befindet. Wir sind bestrebt, Änderungen dieser Art innerhalb eines Arbeitstages nach Einlangen der Benachrichtigung zu aktualisieren.

  Jede Textänderung kann nur auf diese Art und Weise erfolgen. Wir können leider nicht auf E-Mails oder telefonische Anfragen reagieren.

  Bitte beachten Sie, dass unsere professionellen Redakteure die Texte in der Platzbeschreibung und im Bereich Örtliche Sehenswürdigkeiten für alle live-geschalteten Einträge überarbeiten bzw. aktualisieren, damit:

  • wir dazu beitragen, dass Ihr Platz bei Suchmaschinenanfragen in den vorderen Bereichen aufscheint und
  • wir sicherstellen, dass alle Einträge auf Pitchup.com einen für diese Listung spezifischen Text haben, der nicht gleichzeitig auf anderen Webseiten auftaucht. (Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com das Urheberrecht für diese Texte beansprucht und sie daher nicht auf anderen Webseiten verwendet werden dürfen.)

  Folglich können wir keine kompletten Einträge oder mehrere Absätze in einem Eintrag mit Ihrem eigenen Text ersetzen. Natürlich führen wir immer gerne Aktualisierungen durch oder eine ausführlichere Beschreibung hinzu, wenn es sich um die Erneuerung von Platzeinrichtungen, wie zum Beispiel neue Ausstattungen/Aktivitäten, oder die Aktualisierung der Platzrichtlinien handelt.

  Wir weisen darauf hin, dass die Aktualisierung aller Informationen hinsichtlich Ihres Eintrages und die diesbezügliche Mitteilung an uns in Ihrem Verantwortungsbereich liegt. Wenn in Ihrem Pitchup.com Eintrag etwas falsch oder missverständlich angegeben ist, können Sie haftbar gemacht werden bzw. kann ein Gast eine Entschädigung verlangen.

• Wie kann ich meinen Rang und meine Ergebnisse auf Pitchup.com verbessern?

  Der Erfolg Ihres Eintrages wird hauptsächlich von (1) Ihrem Rang in den Suchergebnissen und (2) durch die Informationen, die Sie auf Ihrer Seite zur Verfügung stellen, beeinflusst.

  Sie scheinen nur dann bei Suchanfragen in den Ergebnissen auf, wenn sich die Anfrage mit den Unterkunftsmöglichkeiten, der Lage und den Einrichtungen deckt. Das bedeutet, dass es äußerst wichtig ist, dass Sie alle relevanten Informationen bezüglich der Unterkunftsarten und Einrichtungen richtig eingetragen haben. Wenn ein Benutzer bei der Suche auf "Verfügbarkeit überprüfen" klickt, scheinen nur die buchbaren Plätze in den Ergebnissen auf.

  Wenn Sie Ihren Rang auf Pitchup.com verbessern, stärken Sie dadurch Ihre gesamte Performance und die Chance auf Buchungen über unser Portal.

  (1) Die folgenden Faktoren beeinflussen Ihren Rang in den Suchergebnissen:

  • Die Umsatzentwicklung Ihres Eintrages. Im Allgemeinen entwickeln sich die Umsätze bei Plätzen, die über die gesamte Saison durchgehend Kontingente anbieten, besser.
  • Die durchschnittliche Kundenbewertung für Ihren Platz auf Pitchup.com sowie die Zahl der Bewertungen, die Ihr Eintrag erhalten hat.
  • Für buchbare Einträge, die Anzahl an Stornierungen aufgrund falscher Angaben in unserem System.
  • Im Falle der Verfügbarkeitssuche, ob Ihr Platz Kontingente anbietet, die für den entsprechenden Zeitraum in der/n gefragten Unterkunftskategorie/n, entsprechend der Suchanfrage zur Verfügung stehen. Wenn ein Kunde eine Standortsuche vornimmt, werden die Ergebnisse nach den nächstgelegenen Plätzen (nächstgelegener zuoberst) gereiht. Wir zeigen auch die Preise für jeden Platz, es macht also Sinn, die Tarife des engsten Mitbewerbers zu überprüfen, damit potenzielle Kunden nicht von hohen Preisen abgeschreckt werden.
  • Obwohl die Benützung von Payup, unserem automatischen Zahlungssystem, Ihr Ranking nicht direkt beeinflusst, besteht die Chance, dass sich Ihr Eintrag im Vergleich mit anderen, die die Restbetragszahlung vor Ort abwickeln, besser entwickelt. Dies schlägt sich letztendlich in einem besseren Ranking nieder.

  (2) Wenn ein Benutzer auf Ihren Eintrag gelangt, können Sie die Buchungschance erhöhen (sodass er nicht gleich zu einem anderen Eintrag weiterspringt), indem Sie dafür sorgen, dass alle Informationen ausführlich und korrekt zur Verfügung stehen. Dazu gehören:

  • Gute und qualitativ hochwertige Fotos. Untersuchungen zeigen, dass Einträge mit 25-30 Fotos bis zu 150% mehr Besucher anziehen. Wenn Sie einen buchbaren Eintrag haben, sorgen Sie dafür, dass Sie jeder verfügbaren Einheit ein Stellplatztyp-Foto zugeordnet haben, welches daneben aufscheint.
  • Eine ansprechende, klare Beschreibung in der Information über Ihren Platz und im Bereich der Sehenswürdigkeiten und Eine große Anzahl an Aktivitäten in der Umgebung
  • Anfahrtswegbeschreibung und Standort
  • Öffnungszeiten
  • Unterkunftsarten und Anzahl der Einheiten für jede Unterkunftsart
  • Ihr YouTube Video
  • Merkmale
  • Auszeichnungen und Mitgliedschaften - David Bellamy Conservation Award, Bewertung durch ein offizielles touristisches Organ, AA Auszeichnungen, Mitgliedschaft bei einem Camping- oder Caravaning Club
  • Payup - weil durch die automatische Zahlungsabwicklung die gesamte Angelegenheit sowohl für den Kunden als auch für Sie wesentlich erleichtert wird und Payup dadurch die Buchungschancen erhöht

  (3) Alle Spezialangebote, die Sie anbieten, werden in den Suchresultaten und in Ihrem Eintrag entsprechend hervorgehoben und die Top-Angebote werden auf unserer Homepage angeführt.

• Wie wird die Gesamtbeurteilung für meinen Platz/Park ermittelt?

  Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

  Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

  Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

• Worauf stützen sich Ihre "offiziellen Bewertungen" und die "Kundenbewertungen" für Campingplätze und Ferienparks?

  Einige Campingplätze und Freizeitparks wurden vom einem offiziell anerkannten Tourismusorgan (z. B. Tourismusverband) mit Sternen bewertet. Diese Bewertung ist dann auf dem Campingplatz-Eintrag unter der "offiziellen Bewertung" sichtbar. Die Kundenbeurteilung ist eine Durchschnittsbewertung aller Bewertungen, die für einen Platz von Pitchup.com-Nutzern abgegeben wurde.

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Über Pitchup.com

• Wie kommt es, dass mein Platz auf Pitchup.com eingetragen ist? Wie kann ich ihn entfernen?

  Campingplätze und Ferienparks gelangen über verschiedene Wege auf Pitchup.com:

  • Ein Benutzer, der Ihren Platz kennt, hat uns auf das Bestehen Ihres Platzes aufmerksam gemacht.
  • Wir haben von dritter Seite, wie z. B. von einem Interessensverband, vom Bestehen Ihres Platzes/Parks erfahren.
  • Unsere Redakteure sind in einem Führer, in einer Fachzeitschrift oder auf einer Webseite auf einen Artikel über Ihren Platz/Park gestoßen.

  Wir sind bestrebt, unseren Nutzern eine umfassende Informationsquelle im Bezug auf Camping zu bieten und wir akzeptieren daher Bewertungen für alle Ferienparks und Campingplätze, die auf unserem Portal eingetragen sind. Aus diesem Grund entfernen wir keinen Eintrag auf Antrag des Managements. Wenn Sie Ihren Eintrag löschen möchten, weil der Platz geschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

• Wie kann ich Sie bei weiteren Fragen kontaktieren?

  Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen bzw. Kommentare - bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular. Bei Problemen mit unserer Webseite oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, benützen Sie bitte das Feedback Formular.

• Wie kann Pitchup.com mehr Geschäft für meinen Campingplatz generieren?

  Auf Pitchup.com können die über 70.000 täglichen Portalbesucher direkt auf Ihren Platz zugreifen, wenn sich die Suchkriterien mit Ihren Angaben decken. Ihr Platz profitiert auch automatisch von unseren häufigen nationalen Medienauftritten. Wir können Sie, ähnlich wie dies "LateRooms" oder "lastminute.com" im Hotelbereich tun, bei der Vermarktung der Zwischensaison, Kurzaufenthalten, Spezialangeboten und Hochsaison unterstützen. Wie zahlreiche Testimonials beweisen, gelangen Sie über unser Portal an Kunden, die sonst wahrscheinlich nicht auf Ihren Campingplatz oder Ferienpark gestoßen wären. Eine Marktforschungsstudie, die für Online-Reisen in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass ein Drittel der Online-Kunden über eine zentrale Anlaufstelle (One-Stop-Shop) bucht und nicht über verschiedene Web-Anbieter (Quelle: PhoCusWright). Das bedeutet, dass sich Ihnen hier ein riesiger Markt für zusätzliche Buchungen eröffnet! Wenn mehrere Webseiten zur Urlaubsbuchung aufgesucht werden müssen, ist das mit einem enormen Zeitaufwand verbunden, den sich viele, vor allem bei Last-Minute-Buchungen, nicht antun möchten. Unsere Kunden wollen auf einer Plattform suchen und buchen können, die einen Überblick über das gesamte Angebot bietet. Das ist genau die Zielgruppe, die Sie über Pitchup.com erreichen.

  Je mehr Informationen Sie über Ihre Platzausstattung und Einrichtungen zur Verfügung stellen und in Form von qualitativ hochwertigen Bildern veranschaulichen, desto höher ist die Buchungschance, weil Sie dann bei Suchanfragen immer an oberster Stelle auftauchen. Darüber hinaus scheint Ihr Platz auch dann innerhalb einer Region auf, wenn Benutzer nach Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten in dem Gebiet suchen. 

  Um das Maximum mit Ihrem Eintrag auf Pitchup.com zu erreichen, muss Ihr Platz buchbar sein. Wie die Beispiele zeigen, können wir dann auch für Sie bis zu 1.300 Buchungen pro Jahr generieren.

  Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Umsätze mit Pitchup.com steigern können.

• Ich bin in Großbritannien zur Umsatzsteuer registriert. Wie verhält es sich in diesem Fall mit der Umsatzsteuer für Buchungen über Pitchup.com?

  Pitchup.com agiert als Ihr Buchungsvermittler (das bedeutet, dass der Vertrag zwischen Ihnen und dem Kunden besteht). Für Unternehmen, die in Großbritannien gemeldet sind, ist in der Provision (Anzahlung), die wir fordern, die Umsatzsteuer (VAT) von 20% enthalten, die wir dem HMRC abliefern.

  Sollte Ihr Unternehmen in Großbritannien (VAT) zur Umsatzsteuer registriert sein, können Sie diesen Betrag rückfordern. In diesem Fall müssen Sie in Ihrer Steuererklärung den Gesamtbetrag, der vom Kunden bezahlt wurde, inklusive des Betrages, der von Pitchup.com als Anzahlung abgezogen wurde, ausweisen. Sie können jederzeit im Menüpunkt "Buchungen" im oberen Bereich des Managerportals für unsere Provision eine Umsatzsteuer-Rechnung downloaden. Je nach Wünsch - entweder auf Basis des Anreisetages oder des Erstellungstages - können Sie jedes beliebige Datum für die jeweilige Umsatzsteuer-Rechnung auswählen.

  Wenn Sie sich für das Zahlungsmodell Payup entschieden haben, verhält es sich mit der Umsatzsteuer gleich. Zur Ermittlung der Umsatzsteuer wird der gesamte Buchungsbetrag herangezogen (Restzahlungen werden direkt über Ihr Stripe Konto auf Ihr Bankkonto getätigt).

  Sie können für Ihre Stripe Gebühren jederzeit eine Umsatzsteuer-Rechnung downloaden. Dazu klicken Sie auf Ihren Benutzernamen im rechten oberen Bereich in Ihrem Stripe Konto und wählen dann "Account Settings" (Kontoeinstellungen) und anschließend "Documents".

  Sollten Sie weitere Buchhaltungsfragen bezüglich der Buchungen über Pitchup.com haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Steuerberater. 

• Ich möchte meinen Platz/Park, der sich außerhalb Großbritanniens befindet, auf Pitchup.com eintragen, ohne Buchungen entgegen zu nehmen. Geht das?

  Aufgrund unterschiedlicher Marktverhältnisse können wir gegenwärtig nur buchbare Einträge von Campingplätzen außerhalb Großbritanniens auf Pitchup.com akzeptieren.

  Es ist ganz einfach, einen buchbaren Eintrag anzulegen, der kostenlos und mit keiner Bindungsverpflichtung verknüpft ist. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

  Um Ihren Campingplatz/Ferienpark hinzuzufügen, klicken Sie bitte hier.

  Setzen Sie sich bitte bei etwaigen Fragen oder Bedenken über dieses Kontaktformular mit uns in Verbindung. Unser mehrsprachiges Personal unterstützt Sie gerne bei der Erstellung und Verwaltung Ihres Eintrags.

• Unser Firmensitz ist nicht in Großbritannien. Wie verhält es sich in diesem Fall mit der Umsatzsteuer für Buchungen über Pitchup.com?

  Pitchup.com agiert als Vermittlungsagentur (das bedeutet, der Vertrag besteht zwischen Ihnen und dem Kunden). Für Unternehmen, die Ihren Geschäftssitz außerhalb Großbritanniens haben, enthält die Provision (Anzahlung) keine Umsatzsteuer und deshalb können Sie von unserem Provisionsbetrag keine Umsatzsteuerrückvergütung beanspruchen. Im Menüpunkt "Buchungen", den Sie ganz oben im Managerportal finden, können Sie jederzeit eine Rechnung für die Provision downloaden. Klicken Sie auf "Umsatzsteuer Information" (VAT information) und wählen Sie entweder nach Ankunftsdatum oder Erstellungsdatum den gewünschten Zeitraum für die einzelnen Rechnungen.

  Wenn Sie das Payup-Zahlungssystem verwenden, können Sie jederzeit eine Steuerrechnung für die Stripe Gebühren downloaden. Klicken Sie dazu oben rechts in Ihrem Stripe-Konto auf Ihren Benutzernamen und gehen Sie dann auf "Account Settings" (Kontoeinstellungen) und weiter auf das Feld "Documents" (Unterlagen).

  Für detaillierte steuerliche Informationen in Bezug auf die Buchungen von Pitchup.com, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Steuerberater in Verbindung.

• Was sind die Portal-Nutzungsgebühren?

  Pitchup.com kann grundsätzlich kostenfrei benützt werden. Nur wenn Sie Buchungen über unser Portal erhalten, bekommen auch wir eine Entschädigung. Hier können Sie mehr dazu erfahren.

• Welchen Preis soll ich von den Pitchup.com Kunden verlangen?

  Es ist nicht gestattet, auf Pitchup.com Prämiumtarife und/oder erhöhte Preise in irgendeiner Form zu verlangen. Daher müssen sich die Campingplätze und Ferienparks zur sogenannten Preisparität verpflichten. Durch die Annahme der Pitchup.com Geschäftsbedingungen stimmen Sie zu, dass Pitchup.com für die Bereitstellung der Dienstleistung und der damit verbundenen Möglichkeit, eine große Anzahl von potentiellen Kunden zu erreichen, eine Provision erhält. Dieser Provisionssatz darf nicht auf die Kunden abgewälzt werden, da das Portal allen Nutzern kostenlos zur Verfügung steht.

  Preisparität bedeutet, dass bei einer Buchung dieselben und/oder günstigere Tarife für einen Stellplatz oder eine Mieteinheit sowie alle damit in Verbindung stehenden Extras in den vergleichbaren Zeiträumen bzw. für dieselbe Anzahl an Gästen gelten. Die Preise müssen z. B. für die Zahlung, Buchungsänderung und Stornobedingungen mit den gleichen und/oder besseren Auflagen und Bedingungen konform gehen wie bei Direktbuchungen und müssen sich nach den Standard-Preislisten richten (in der die Tarife für direkte Kundenbuchungen festgelegt sind). Das bezieht sich auf alle Buchungen, die direkt entweder über Ihre Webseiten, Apps oder telefonisch (einschließlich Call Center und Kundenbuchungssysteme) entgegen genommen werden.

  Hinweis: Pitchup.com führt in regelmäßigen Abständen Preisvergleiche durch, um sicherzustellen, dass alle Partner die Preisparität respektieren und überall dieselben Tarife angekündigt werden. Überzogene Preise können zu einem vorübergehenden Entfernen des Eintrags auf Pitchup.com führen.

  Im Falle der Verletzung der Preisparitäts-Bestimmungen ist der Platzbetreiber dazu verpflichtet, Pitchup.com unverzüglich von der betreffenden Buchung in Kenntnis zu setzen und muss sich dazu bereit erklären, die Differenz vom Buchungsbetrag abzuziehen oder zu retournieren und muss letztendlich die Preise gemäß der Preisparität auf Pitchup.com anpassen.

• Wer ist Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com ist der Markenname der Pitchup.com Ltd. Unser Firmensitz ist in: The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY. Das Unternehmen ist im Firmenbuch von England und Wales eingetragen unter: 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Weitere Details zu unserem Unternehmen finden Sie hier.

• Wie funktioniert das Buchungssystem?

  Nachstehend finden Sie die Erklärung der Vorgangsweise für buchbare Plätze:

  • Der Platzmanager bestimmt die Stellplatztypen, die Kontingente, Preise und Extras sowie die Regeln für den Mindestaufenthalt (all das kann jederzeit geändert werden).
  • Pitchup.com zeigt bei einer Benutzeranfrage die passenden Unterkünfte und Preise ganz oben in den Suchergebnissen.
  • Wir nehmen die Buchung über ein einfaches, einseitiges Buchungsformular entgegen und weisen unsere Vermittlungsprovision als Anzahlung aus. Anschließend senden sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail an den Kunden und eine Kopie an Sie. Alle Buchungen sind auch im Bereich "Buchungen", ganz oben in Ihrem Managerportal, detailliert angeführt.  
  • Der Campingplatz kassiert den Restbetrag bei Ankunft oder, wenn Sie sich bei Payup angemeldet haben, wird der Restbetrag automatisch am"‘Fälligkeitstag" von der Karte des Kunden eingezogen. Pitchup.com berechnet dieses Datum auf Basis der im Portal eingetragenen Zahlungseinstellungen und die Zahlung erfolgt direkt auf Ihr Stripe-Konto. Wenn die Zahlungsinformation bei Buchungen mit "sobald wie möglich" eingetragen ist, kassiert Pitchup.com den Gesamtbetrag gleich bei der Buchung und der Anteil an den Campingplatz wird direkt auf Ihr Stripe-Konto überwiesen. Sie können Ihre eigenen Zahlungs- und Stornobedingungen je nach Belieben selbst auf Pitchup.com festlegen.
  • Es fallen keine weiteren Gebühren an.
• Wie viel Kontingent soll ich für Pitchup.com zur Verfügung stellen?

  Pitchup.com ersucht seine Kunden, eine angemessene Anzahl an Verfügbarkeiten über die gesamte Saison zur Verfügung zu stellen, sodass bei den Suchanfragen der Kunden gute Ergebnisse erzielt werden können. Die Kontingent-Anzahl spiegelt sich auch im wachsenden Werbewert eines buchbaren Eintrages auf Pitchup.com wider, bei dem ein Unterschied besteht zwischen Plätzen mit durchgehendem Kontingent und jenen mit Kontingent-Lücken.

  In der Regel benötigen wir zusätzlich zur Nebensaison auch Kontingente an Wochenenden sowie in der Hauptsaison. Mehr Kontingente führen auch zu weiteren Vorteilen:

  Eine bessere Präsenz: Einträge, die eine durchgehende Verfügbarkeit inklusive Hochsaison und Wochenenden aufweisen, erzielen bei Suchanfragen auf Pitchup.com einen höheren Rang in den Suchergebnissen und gleichbleibende Kontingente erzielen nachweislich auch mehr Buchungen in der Nebensaison.

  Mehr Buchungen: Eine gute Anzahl an Kontingenten erhöht die Buchungschance auf Pitchup.com. Unser Spitzenplatz erzielte 2015 nicht zuletzt aufgrund seiner stabilen, durchgehenden Verfügbarkeit über 3.400 Buchungen.

  Bessere Chancen für einen Pressebericht: Unser Medienteam bemüht sich sehr, die Bekanntheit der Plätze, die auf Pitchup.com eingetragen sind, zu steigern - online sowie auch in der nationalen Presse. Wie uns unsere Kunden bestätigen, werden dadurch Gäste angelockt, die sonst nicht auf sie gestoßen wären.

  Bedenken Sie - wann immer Sie ein Kontingent für Pitchup.com verringern oder erhöhen möchten, können Sie das selbst sofort in Ihrem Managerportal erledigen. Ein derartiges Vorgehen bringt auch keinerlei Sanktionen oder Gebühren mit sich.

  Um die Möglichkeit von Doppelbuchungen auszuschließen, empfehlen wir, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen, sodass auf diese nicht auch gleichzeitig von Ihnen oder von einem anderen Buchungsvermittler zugegriffen werden kann.