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Preguntas frecuentes
Cancelar o modificar una reserva
- ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Para modificar o cancelar la reserva, ponte en contacto con el camping directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Puede que el camping cobre una tasa extra por las modificaciones y que tengas que pagar el saldo completo o parte de él al hacer una cancelación.
Si quieres comprobar la política de cancelación de tu reserva, echa un vistazo al correo electrónico de confimación o a la pestaña de "Políticas" del perfil del camping en Pitchup.com. Ten en cuenta que el depósito pagado a Pitchup.com no es reembolsable.
Si seleccionaste "recordar mis datos" en el formulario de reserva, también tendrás acceso a la confirmación de tu reserva cuando inicies sesión en tu cuenta.
Comentarios
- ¿Dónde está mi comentario? No lo encuentro
Por lo general, los comentarios se publican inmediatamente después de ser añadidos, pero puede que tarden en aparecer. Ten en cuenta que los comentarios aparecen ordenados por fecha de estadía y no por el día en el que son añadidos.
Los administradores de los campings pueden optar por recibir notificaciones cada vez que se añaden comentarios a su perfil, y pueden refutar un comentario si proviene de clientes ficticios, incluye insultos personales o contiene errores factuales. Los comentarios que hayan sido refutados se suspenden temporalmente mientras nuestro equipo investiga el caso y decide si dejar el comentario o no. Los clientes que hayan viajado en grupo solo podrán añadir un comentario por reserva. Es decir, solo podrán añadir un comentario único e independiente que represente la experiencia del grupo en conjunto.
El administrador del camping podrá responder al comentario añadido y desde Pitchup.com los animamos a que respondan a todos los comentarios, tanto positivos como negativos, para que sus clientes potenciales vean cómo lidian con los problemas y sugerencias. Por favor, asegúrate de seguir las pautas para dejar comentarios en la página y evitar así que el administrador refute tu comentario.
Ten en cuenta que el sistema de comentarios de Pitchup.com es una herramienta a través de la cual los campistas pueden dejar sus comentarios sobre campings en los que se hayan alojado y sus instalaciones y servicios. Aunque Pitchup.com ofrece a sus clientes la oportunidad de puntuar el "Servicio de atención al cliente" del camping cuando dejan sus comentarios, los problemas o desacuerdos personales con el administrador y cualquier queja relacionada con el camping deben tratarse directamente con el camping. Cualquier comentario que no cumpla con las pautas de Pitchup.com será eliminado. Si has tenido algún problema con tu reserva a través de Pitchup.com, contacta con nosotros a través información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Pitchup.com recomienda a los campistas guardar evidencia fotográfica de las alegaciones que hagan en sus comentarios que sean lo suficientemente serias como para iniciar un proceso legal.
Debido al alto número de comentarios y refutaciones que recibimos durante las épocas vacacionales más concurridas, puede que los comentarios desaparezcan por un corto período de tiempo mientras investigamos la refutación del administrador.
- ¿En qué se basan la "puntuación oficial" y la "puntuación de clientes" de un camping?
Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la "puntuación oficial" de un camping. La "Puntuación de clientes" es el promedio de los puntajes generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.
- ¿Es posible añadir un comentario sobre un camping?
Sí, nos encanta que nos cuentes tus experiencias: tus comentarios, puntuaciones y fotos nos ayudan a mantener un registro imparcial de los alojamientos promocionados en Pitchup.com. Cualquier turista (no residente permanente) que se haya alojado en algún camping que aparece en Pitchup.com podrá añadir sus comentarios.
Si hiciste la reserva a través de Pitchup.com, nos pondremos en contacto contigo dos días después de tu regreso para invitarte a dejar un comentario a través de un enlace en el perfil del camping que hayas visitado. Si no hiciste la reserva en Pitchup.com, busca el camping en el que te alojaste y añade tu comentario en la pestaña de "Comentarios de los campistas" haciendo clic en el botón gris de "¡Opina sobre este camping y gana un vale de 250 £ en Amazon!". Si no tienes una cuenta de Pitchup.com, deberás completar un corto proceso de registro antes de dejar tu comentario.
Cuando añadas tu comentario, también podrás añadir fotos del camping y estas se publicarán en la galería de fotos principal.
Ten en cuenta que los administradores del camping reciben notificaciones cada vez que se añade un comentario nuevo sobre su camping, y pueden refutar el contenido de tu comentario si no es correcto, incluyendo casos de clientes ficticios e insultos personales. Si esto ocurre, tu comentario puede ser eliminado de la página web dependiendo de los resultados de nuestra investigación del caso. Pitchup.com recomienda a los campistas guardar evidencia fotográfica de las alegaciones que hagan en sus comentarios que sean lo suficientemente serias como para iniciar un proceso legal. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que creamos viole nuestros términos y condiciones.
Si quieres obtener información sobre cómo dejar comentarios sobre el servicio de Pitchup.com, haz clic aquí.
- ¿Es posible editar un comentario?
Desafortunadamente, no es posible editar un comentario que ya haya sido publicado.
General
- ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo preguntas adicionales?
Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de feedback.
- ¿Cómo funciona el botón de "Añadir a TomTom"?
Simplemente haz clic en este botón para añadir la ubicación del camping a tu navegador por satélite TomTom. Ten en cuenta que para que este botón funcione, deberás tener instalado el software de TomTom correcto.
- ¿Cómo puedo buscar campings en la página?
Hacemos todo lo posible por facilitarte la búsqueda de campings, al mismo tiempo que intentamos mantener nuestra búsqueda tan completa como sea posible.
Solo tienes que introducir un lugar, un código postal o el nombre de un camping en cualquier barra de búsqueda de Pitchup.com, seleccionar el tipo(s) de alojamiento que prefieras y hacer clic en el botón de buscar. Si sabes las fechas exactas de tu estadía, selecciónalas para que los resultados generados incluyan campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar en estas fechas. Si las fechas de tu estadía son flexibles, no selecciones ningún día en el calendario de búsqueda. Selecciona el filtro de "Reservar en Pitchup.com" para asegurarte de que puedes hacer la reserva a través de nosotros.
Alternativamente, visita la pestaña de "Destinos" o usa nuestras páginas de "Inspiración" para obtener ideas sobre los mejores destinos para tus vacaciones.
Puedes delimitar los resultados usando los filtros de tipo de alojamiento, ubicación y otros 80 más, e incluso puedes hacer más de una búsqueda a la vez. Por ejemplo, si estás buscando un camping en el sudoeste de Inglaterra, con wifi y que admita perros, echa un vistazo a esta búsqueda.
- ¿Cómo puedo buscar un camping cerca de un festival o evento al que quiero asistir?
Si quieres usar nuestra búsqueda por festivales, solo tendrás que introducir el nombre de festival en la barra de búsqueda principal de la página de inicio. Selecciona el festival en el que estás interesado de entre las sugerencias y se generarán resultados con los campings que haya en un radio de 50 kilómetros alrededor del festival. Si lo deseas, puedes cambiar el radio de la búsqueda y filtrar los resultados por instalaciones en el camping, atracciones en los alrededores, tipo de alojamiento y ubicación.
Si te gustaría que añadiésemos un festival, contacta con nosotros para pedírnoslo.
- ¿Cómo puedo cancelar la suscripción al boletín informativo de Pitchup.com?
Para cancelar la suscripción a nuestro boletín informativo, sigue las intrucciones que aparecen al final de nuestros correos electrónicos.
- ¿Cómo puedo encontrar campings con características específicas, por ejemplo exclusivos para adultos, que admiten perros, que aceptan grupos de estudiantes, que permiten hogueras, etc.?
Echa un vistazo a los enlaces que aparecen debajo de "¿Qué estás buscando?" en la página de inicio para hacer búsquedas especializadas, incluyendo "Solo adultos" y "Acampada libre".
Alternativamente, usa los filtros de la página de resultados para delimitar los resultados y ver solo los campings que cuentan con las características que buscas. Por ejemplo:
- Usa los filtros de "Condiciones especiales" si buscas un camping que permita fogatas o perros, que sea exclusivo para adultos, etc.
- Usa los filtros de "Reservas de grupos" si quieres reservar una estadía para grupos de estudiantes, motociclistas, etc.
- Usa los filtros de "Servicios e instalaciones en el camping" si buscas instalaciones para discapacitados, etc.
Si aún no sabes qué tipo de alojamiento prefieres y te gustaría leer más sobre los diferentes tipos de campings y caravanas existentes, echa un vistazo a nuestros artículos de la sección de inspiración, incluyendo acampada en Navidad y turismo sostenible.
- ¿Cuántos perros puedo llevar al camping?
Cada camping tiene su propia política sobre perros y un número máximo permitido. Visita el perfil del camping en el que estés interesado y luego haz clic en el tipo de parcela que quieras reservar en la parte inferior de la pantalla.
El número de perros admitidos aparece en la sección de "extras", en el lado izquierdo ("X máx." o "ilimitado"). Si ves un signo de interrogación al lado, pon el ratón sobre él para obtener más información sobre el extra. Echa un vistazo también a la pestaña de "General" del perfil, ya que puede que incluya información sobre esto. Ten en cuenta que algunos campings admiten perros gratuitamente, pero otros cobran un pequeño coste extra por su estadía.
No olvides visitar la pestaña de "Políticas" del perfil, ya que puede que incluya restricciones sobre los perros, incluyendo razas permitidas/no permitidas. Muchos campings no admiten perros que figuran en decretos de perros potencialmente peligrosos, y estos varían dependiendo del país. Compruebra las especificaciones del país antes de hacer tu reserva. - ¿Dónde puedo encontrar ofertas en la página?
Encontrarás ofertas especiales y descuentos haciendo clic en la pestaña de "Mejores ofertas" que aparece debajo del recuadro de búsqueda de nuestra página de inicio. Alternativamente, visita la pestaña de "Promociones" que aparece en la parte superior de la página de inicio para ver todas las ofertas disponibles. Podrás usar filtros para delimitar las opciones en la pestaña de "Promociones", incluyendo el porcentaje del descuento, las fechas y la región.
Si el camping cuyo perfil estás viendo tiene una oferta especial disponible, verás los detalles resaltados en púrpura debajo del mapa en el lado izquierdo de la pantalla, y también en la información del tipo de parcela a la que se aplica el descuento.
También informamos de las ofertas especiales en nuestras páginas de Facebook y Twitter.
- No me acuerdo de mi contraseña
Puedes pedir reestablecer tu contraseña a través del enlace "¿Olvidaste la contraseña?" de la página de inicio de sesión. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la página.
Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña pocos minutos después. Si no, revisa la carpeta de correo no deseado y, si está allí, márcalo como "no es spam" para que los futuros correos de Pitchup.com lleguen a tu bandeja de entrada.
Si no recibes el correo de reestablecimiento de contraseña y el correo electrónico que usaste es el correcto, ponte en contacto con nosotros.
- ¿Puedo dar mi opinión sobre Pitchup.com? ¿Qué hará Pitchup.com con mi opinión?
Por supuesto. Queremos que nos informes sobre cualquier y todos los problemas con la página, modificaciones o características que podamos añadir. Nuestra página de feedback te permite enviarnos cualquier sugerencia y/o votar por cualquier sugerencia hecha por otra persona que te parezca buena. La votación genera una puntuación que nos ayuda a identificar las cuestiones más urgentes.
Luego de que hagas tu reserva con Pitchup.com, recibirás un correo electrónico de Feefo pidiéndote que añadas tus comentarios sobre el proceso de reserva en nuestra página web, página para móviles o aplicación. Estaremos encantados de recibir tus opiniones y sugerencias, ya que nos ayudan a mejorar.
- ¿Qué hace Pitchup.com con los datos personales que introduzco en la página?
Pitchup.com es un recopilador de datos certificado por la Oficina de Información del Reino Unido, por lo que gestionamos tu información de manera segura. Echa un vistazo a nuestra política de privacidad para obtener más información.
- ¿Quién es Pitchup.com Ltd?
Pitchup.com es el nombre comercial de Pitchup.com Ltd. Tenemos nuestra sede en The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY y estamos registrados en Inglatrra y Gales en 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.
- Tengo una queja. ¿Cómo puedo presentarla?
Como agente de reservas, Pitchup.com espera que las fotos y comentarios provistos en cada perfil ayuden a posibles huéspedes a hacerse una idea de lo que tendrán a su disposición en el camping cuando hagan la reserva. Sin embargo, no hacemos un control de calidad ni elejimos a los campings que se suscriben a la página y, por tanto, cualquier queja sobre tu experiencia en el camping o sobre las condiciones de las instalaciones deberá presentarse directamente al camping a través de los detalles de contacto incluidos en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Si las instalaciones promocionadas a través de Pitchup.com no están disponibles o si te han cobrado un coste adicional por servicios o instalaciones que aparecían como gratuitas en el perfil de nuestra página, háznoslo saber y nos podremos en contacto con el camping para investigar el caso.
Si has notado información incorrecta en el perfil de un camping en Pitchup.com, por favor usa el botón de "Informar de un problema" que aparece a la izquierda en la página del perfil del camping. Ten en cuenta que no podremos contactarte con respecto a estos problemas.
Móvil
- ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo preguntas adicionales?
Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de feedback.
- ¿Cómo sabré que mi reserva está confirmada y mi pago ha sido recibido?
Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva. Los detalles sobre el pago del saldo se especifican en el formulario de reserva de Pitchup.com y en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de completar la reserva.
Si tienes una cuenta de Pitchup.com, también podrás ver todas tus reservas confirmadas en la página.
- ¿Cuántos perros puedo llevar al camping?
Cada camping tiene su propia política sobre perros y un número máximo permitido. Visita el perfil del camping en el que estés interesado y luego haz clic en el tipo de parcela que quieras reservar en la parte inferior de la pantalla.
El número de perros admitidos aparece en la sección de "extras", en el lado izquierdo ("X máx." o "ilimitado"). Si ves un signo de interrogación al lado, pon el ratón sobre él para obtener más información sobre el extra. Echa un vistazo también a la pestaña de "General" del perfil, ya que puede que incluya información sobre esto. Ten en cuenta que algunos campings admiten perros gratuitamente, pero otros cobran un pequeño coste extra por su estadía.
No olvides visitar la pestaña de "Políticas" del perfil, ya que puede que incluya restricciones sobre los perros, incluyendo razas permitidas/no permitidas. Muchos campings no admiten perros que figuran en decretos de perros potencialmente peligrosos, y estos varían dependiendo del país. Compruebra las especificaciones del país antes de hacer tu reserva. - ¿En qué se basan la "puntuación oficial" y la "puntuación de clientes" de un camping?
Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la "puntuación oficial" de un camping. La "Puntuación de clientes" es el promedio de los puntajes generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.
- Hay un problema con el camping que he reservado. ¿A quién debo contactar?
Si el problema está relacionado con el pago del saldo, modificaciones, cancelaciones o el camping como tal, por favor contacta al camping directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si ya estás en el camping, por favor presenta tu queja tan pronto como sea posible para que el equipo pueda solucionar el problema antes de tu partida.
Si el problema está relacionado con Pitchup.com, o si no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva, haz clic en el botón de "Informar de un problema" que aparece en el perfil de cada camping en Pitchup.com. Alternativamente, usa nuestra planilla de contacto.
Ten en cuenta que Pitchup.com no ha llevado a cabo ninguna inspección de calidad u otro tipo en los campings, por lo que no podemos garantizar que se adaptan a tus expectativas. Visita nuetra sección de términos y condiciones para obtener más información.
En el caso de que haya habido una reserva doble ("overbooking"), ponte en contacto con el administrador del camping, quien es el responsable de gestionar la disponibilidad de las parcelas y alojamientos a través de Pitchup.com. El administrador debería poder ofrecerte un alojamiento alternativo y se pondrá en contacto con nosotros con respecto a un posible reembolso del depósito pagado. Contáctanos si requieres más asistencia y haremos lo que podamos por ayudarte; sin embargo, ten en cuenta que somos una compañía pequeña y puede que no te contestemos inmediatamente.
Cuando regreses de tus vacaciones, te enviaremos una invitación a añadir un comentario sobre el camping, en caso de que quieras dejar alguna opinión adicional por escrito.
- ¿Puedo puntuar la aplicación de Pitchup.com?
Por supuesto. Visita la tienda de Google Play para puntuar nuestra aplicación para Android o la App Store para puntuar nuestra aplicación para iPhone.
Pagos
- ¿Cómo puedo reservar una parcela sin pagar con tarjeta?
Desafortunadamente, la mayoría de reservas a través de Pitchup.com requieren añadir una tarjeta. Sin embargo, los campings cuyas reservas se pagan a la llegada también aceptan PayPal.
- Necesito cambiar los datos de mi tarjeta antes de la fecha de vencimiento del pago de la reserva. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si la confirmación de tu reserva indica que se te cobrará el saldo pendiente en una fecha específica y si quieres pagar con otra tarjeta (por ejemplo, porque la otra expiró), deberás contactar con el camping directamente. El correo electrónico de confirmación de la reserva incluye la información de contacto del camping.
El camping cancelará el pago y te cobrará a través de otro método. Los métodos de pago alternativos del camping aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Ten en cuenta que no siempre es posible pagar con tarjeta.
Si tu confirmación no indica que se te cobrará el saldo restante en una fecha específica, los detalles de tu tarjeta no serán enviados al camping, por lo que el proceso de pago no se verá afectado.
- ¿Porqué es necesario que dé los datos de mi tarjeta?
Necesitamos una tarjeta válida o una cuenta de PayPal para cobrarte el depósito por tu reserva.
Si el camping en el que deseas hacer una reserva está integrado a nuestro sistema de pago completo, la tarjeta que uses al hacer la reserva será la que se cargue automáticamente para completar el pago del saldo en la fecha de vencimiento establecida.
Ten en cuenta que los detalles de la tarjeta no se enviarán al camping ni al dueño del camping, y que la información sobre el pago del saldo aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva y en la pestaña de "Políticas" del perfil de los campings en Pitchup.com.
- ¿Puedo pagar con Maestro?
Sí. Selecciona la opción de PayPal en nuestra página de reserva y cuando llegues a la página de PayPal selecciona "Pagar con tarjeta de débito o crédito". Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para campings cuyas reservas se paguen a la llegada.
- ¿Puedo pagar con una moneda extranjera?
Aunque los precios pueden convertirse a diferentes monedas en nuestra página web, solo se puede pagar con la moneda oficial del camping que reserves.
Sin embargo, puedes usar PayPal para pagar en otras monedas cuando se trate de campings cuyas reservas se paguen a la llegada.
Selecciona la opción de PayPal en nuestra página de reserva y cuando llegues a la página de PayPal marca "Pagar con tarjeta de crédito o débito".
- ¿Puedo usar una tarjeta de débito para hacer la reserva?
Sí, puedes usar tu tarjeta de débito para hacer tu reserva. También podrás hacer uso de una tarjeta de débito para pagar el saldo: echa un vistazo a la pestaña de "Políticas" en el perfil del camping para obtener más información. En la pestaña de "Políticas" también puedes ver qué tipos de tarjetas se aceptan en el camping.
- ¿Tengo que hacer un prepago o abonar un depósito al camping?
Pitchup.com siempre cobra un depósito del 15 % por las reservas, independientemente de los términos de pago del camping en el que quieras hacer una reserva. No te pedirán pagar ningún depósito adicional en el camping.
Dependiendo de los términos de pago del camping, el saldo restante deberá pagarse inmediatamente, se cargará a tu tarjeta automáticamente en una fecha posterior a la fecha en la que se complete la reserva (la fecha aparecerá en el formulario de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la operación) o deberá pagarse al llegar al camping.
Los términos de pago varían dependiendo del camping: por favor, visita la pestaña de "Políticas" del perfil del camping en el que estés interesado o consulta la información que aparece en el formulario de reserva para obtener información exacta sobre el pago y sus fechas de vencimiento. Esta información también se proveerá cuando completes una reserva y en el correo de confirmación de la misma.
Reservas
- ¿A qué hora podré llegar e instalarme en mi alojamiento?
Por favor, consulta la pestaña de "Políticas" del perfil del camping en Pitchup.com para comprobarlo, o revisa en el correo electrónico de confirmación de la reserva el horario de llegadas y salidas permitido en el camping.
Ten en cuenta que algunos campings piden que les llames cuando estás de camino para informarles de tu tiempo estimado de llegada, especialmente si vas a llegar más tarde de lo esperado. Este tipo de peticiones aparecerán en la sección de "Hora de llegada/salida permitida" en la pestaña de "Políticas" del perfil del camping, o en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Es útil tener el número de identificación de la reserva (que aparece en el correo electrónico de confirmación) a la mano si necesitas llamar al camping, ya que suelen pedirlo.
- ¿Cobra Pitchup.com una tasa de reserva?
No, no cobramos ninguna tasa de reserva. El depósito del 15 % que se paga a Pitchup.com es parte del saldo total de la reserva. El coste de nuestros servicios lo acarrea el camping.
- ¿Cómo sabré que mi reserva está confirmada y mi pago ha sido recibido?
Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva. Los detalles sobre el pago del saldo se especifican en el formulario de reserva de Pitchup.com y en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de completar la reserva.
Si tienes una cuenta de Pitchup.com, también podrás ver todas tus reservas confirmadas en la página.
- ¿Cómo sé que es seguro dar mi información personal al hacer la reserva?
Trabajamos con un servidor seguro que captura los detalles de la tarjeta que incluyas en el formulario de reserva a través de la tecnología estándar del mercado “Secure Socket Layer” (SSL), que encripta todos tus datos personales y los detalles de tu tarjeta. Puedes comprobar que la página es segura a través del prefijo https:// de la dirección web y a través del ícono en forma de llave o candado que aparece en la barra de estado de tu navegador.
- ¿Dónde puedo ver cuánto cuestan las parcelas?
Introduce las fechas en las que desees viajas y el precio aparecerá al lado del tipo de parcela disponible en la página de resultados.
- ¿Es posible hacer una reserva de grupo?
Es posible hacer reservas de grupos de hasta 30 adultos y 30 niños a través de Pitchup.com.
Siempre que la parcela que reserves no incluya la regla de "Sólo se permite una unidad por parcela" (por favor, compruébalo en la información sobre el tipo de parcela incluida en el perfil del camping antes de completar la reserva), podrás llevar varias tiendas con una misma reserva.
Si no estás satisfecho con los resultados generados por tu búsqueda, intenta dividir la reserva para obtener más opciones. Por ejemplo, si viajas con un grupo de 10 personas, introduce cinco personas en la búsqueda y reserva dos parcelas separadamente. Usa la casilla de "Peticiones especiales" del formulario de reserva para pedir al camping que te asigne parcelas adyacentes en caso de que reserves varias parcelas o unidades de alojamiento: el camping hará lo posible por cumplir tu petición. Haz clic en el botón de "Hacer otra reserva como esta" que aparece en la página de confirmación de la reserva para que seas redirigido al mismo camping y hagas la siguiente reserva inmediatamente. Ten en cuenta que esta segunda reserva incluirá las mismas fechas y el mismo número de personas que la anterior, así que necesitarás cambiar este número si es diferente o si la edad de los niños es diferente.
Antes de completar la reserva, asegúrate de que no haya restricciones grupales en el perfil del camping. Estas restricciones suelen estar incluidas en la sección de "Atención". Asegúrate también de revisar las restricciones sobre el tamaño de unidad permitido (especialmente si viajas con un grupo grande), para ver si el espacio provisto será suficiente para ti.
Atención: Pitchup.com no implementa ningún mecanismo para prevenir reservas en el caso de que un camping tenga restricciones para grupos. Si haces una reserva que incumpla los términos del camping, puede que tu reserva sea rechazada por el mismo. El depósito del 15 % pagado a Pitchup.com no es reembolsable.
- ¿Es posible reservar parcelas adyacentes?
Por lo general, no se puede garantizar la asignación de parcelas adyacentes, especialmente durante la temporada alta. Sin embargo, puedes utilizar la casilla de "Peticiones especiales" del formulario de reserva para pedirlas, y el camping hará lo posible por cumplir tu petición.
Por favor, haz la reserva de cada parcela por separado: actualmente, no podemos hacer reservas de más de una parcela al mismo tiempo.
Si ya hiciste la reserva, ponte en contacto con el camping a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva para hacer la petición directamente. Ten el correo a la mano, ya que necesitarás dar el número de referencia de tu reserva.
- ¿Es posible reservar una parcela por teléfono o por correo electrónico?
Desafortunadamente, no hacemos reservas por teléfono ni por correo electrónico. Si necesitas ayuda, echa un vistazo a nuestras PP. FF. o contacta con nosotros.
- Hay un problema con el camping que he reservado. ¿A quién debo contactar?
Si el problema está relacionado con el pago del saldo, modificaciones, cancelaciones o el camping como tal, por favor contacta al camping directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si ya estás en el camping, por favor presenta tu queja tan pronto como sea posible para que el equipo pueda solucionar el problema antes de tu partida.
Si el problema está relacionado con Pitchup.com, o si no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva, haz clic en el botón de "Informar de un problema" que aparece en el perfil de cada camping en Pitchup.com. Alternativamente, usa nuestra planilla de contacto.
Ten en cuenta que Pitchup.com no ha llevado a cabo ninguna inspección de calidad u otro tipo en los campings, por lo que no podemos garantizar que se adaptan a tus expectativas. Visita nuetra sección de términos y condiciones para obtener más información.
En el caso de que haya habido una reserva doble ("overbooking"), ponte en contacto con el administrador del camping, quien es el responsable de gestionar la disponibilidad de las parcelas y alojamientos a través de Pitchup.com. El administrador debería poder ofrecerte un alojamiento alternativo y se pondrá en contacto con nosotros con respecto a un posible reembolso del depósito pagado. Contáctanos si requieres más asistencia y haremos lo que podamos por ayudarte; sin embargo, ten en cuenta que somos una compañía pequeña y puede que no te contestemos inmediatamente.
Cuando regreses de tus vacaciones, te enviaremos una invitación a añadir un comentario sobre el camping, en caso de que quieras dejar alguna opinión adicional por escrito.
- Mi reserva no aparece en mi cuenta de Pitchup.com.
Cuando haces una reserva, puedes añadir una contraseña para crear una cuenta de Pitchup.com con los datos que incluiste en el formulario de reserva. Si no añadiste una contraseña, deberás crear una cuenta para ver tus reservas en línea.
Por favor, revisa si recibiste un correo electrónico de confirmación de la reserva (podemos reenviarte la confirmación de la última reserva que hayas hecho al correo electrónico con el que completaste la reserva. Pídenoslo aquí.).
Si tu reserva no aparece en tu cuenta de Pitchup.com y no has recibido ningún correo electrónico de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros.
- Necesito una silla alta / una cuna / un toldo / una tienda pup/ un vehículo extra. ¿Cómo puedo añadirlos a la reserva?
Puedes añadir extras a tu reserva en el formulario de reserva. Por favor, revisa la descripción de la parcela para comprobar lo que viene incluido en el precio antes de añadir extras. Si tienes peticiones especiales, inclúyelas en la casilla de "Peticiones especiales" del formulario de reserva.
Recomendamos llamar al camping antes de la llegada para garantizar que conoce las peticiones especiales. Contacta con el camping directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
- No he recibido ninguna confirmación después de completar la reserva. ¿Qué debo hacer?
Si añadiste una contraseña cuando hiciste la reserva o tienes una cuenta de Pitchup.com, la confirmación de tu reserva estará disponible en tu cuenta.
Si no recibes el correo inmediatamente después de completar la reserva, revisa la carpeta de spam de tu correo y si lo encuentras, márcalo como "no es spam".
Si no encuentras tu confirmación y te gustaría que la enviásemos de nuevo, visita nuestra sección de contacto y haz clic en el botón azul de "Reenviar la confirmación de mi reserva" que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. Si aún así no la recibes, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
- ¿Por qué no es posible reservar en todos los campings que aparecen en Pitchup.com?
Pitchup.com tiene como misión ayudar a las personas a encontrar el camping perfecto para ellas, así que creamos perfiles para todos los campings de manera gratuita. Estamos trabajando para que los campings actualicen su perfil y acepten reservas o muestren su disponibilidad en Pitchup.com. El número de campings que acepta reservas de Pitchup.com está en aumento, así que anima a tu camping preferido a hacerlo.
- ¿Puedo llegar al alojamiento más tarde de lo esperado?
Si quieres reservar una estadía en un camping a través de Pitchup.com, por favor comprueba los horarios de llegada permitidos en la pestaña de "Políticas" del perfil del camping. Luego de que hagas la reserva, contacta con el proveedor del alojamiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva para hacer cualquier petición especial referente al horario de llegada.
- ¿Qué es una tienda pup?
Una tienda pup es una tienda pequeña adicional que completa una unidad más grande, y suele ser usada por uno o dos niños. Las políticas sobre las tiendas pup varían: algunos campings las aceptan gratuitamente, otros cobran una tasa adicional por ellas y otros no las admiten directamente.
Nuestro sistema de reservas calculará el precio correcto dependiendo del tamaño de tu grupo, pero si viajarás con una tienda pup, echa un vistazo a la descripción de la parcela para comprobar la política del camping con respecto a ellas.
Si las tiendas pup son admitidas en el camping a cambio de un coste extra, podrás añadir este coste en el formulario de reserva.
- ¿Qué pasará después de que complete mi reserva? ¿Alguien del camping en el que me alojaré o de Pitchup.com se pondrá en contacto conmigo?
Después de completar una reserva, Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de cualquier pago pendiente.
Algunos campings cuentan con la opción de pago automático. En estos casos, la confirmación que recibas dirá la fecha en la que se cargará el saldo pendiente a tu tarjeta. También recibirás un correo electrónico recordatorio el día antes de que tu tarjeta sea cargada y el día en el que vence el pago.
Asimismo, el correo electrónico de confirmación incluye la ubicación y la información de contacto del camping. Si tienes alguna otra duda, por favor contacta al camping directamente.
