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Preguntas frecuentes

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Acerca de Pitchup.com

• ¿Porqué aparece mi camping en Pitchup.com? ¿Cómo puedo eliminarlo?

  Los campings aparecen en Pitchup.com por diferentes motivos:

  - Un usuario familiarizado con tu camping puede habernos alertado de su existencia.

  - Es posible que hayamos oído hablar de tu camping a través de terceros, como oficinas de turismo.

  - Nuestros editores pueden haber visto una referencia a tu camping en un artículo, guía, catálogo o página web.

  Ya que somos una fuente completa de información sobre campings para nuestros usuarios y aceptamos opiniones sobre todos los campings que aparecen en nuestro portal, los campings no serán eliminados a petición del gerente. Si tu camping está cerrado permanentemente, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Cómo genera Pitchup.com más negocio para mi camping?

  Pitchup.com te da acceso inmediato a más de 70.000 visitantes diarios en busca de un camping que se ajuste a sus criterios de búsqueda, además de la posibilidad de sacar provecho de nuestra cobertura en los medios de prensa internacionales. Te podemos ayudar en temporada baja, escapadas entre semana, ofertas especiales y temporada alta, proporcionando un servicio similar al que ofrecen LateRooms y lastminute.com en el mercado de hoteles. Podemos enviarte clientes que difícil y poco probablemente encontrarían tu camping por su cuenta, y son muchos los testimonios que lo demuestran.

  Estudios de mercado del sector de viajes online han probado que un tercio de los clientes reserva a través de una "ventana única" en lugar de a través de las webs de los proveedores (fuente: PhoCusWright), lo que convierte a nuestra página en una fuente grande a través de la cual obtener reservas adicionales. Consultar webs individuales para comprobar la disponibilidad puede suponer una tarea de varios días y muchos usuarios no esperan, sobre todo en el último minuto. Nuestros usuarios quieren buscar y reservar campings a través de una única plataforma y este es el tipo de clientes adicionales a los que puedes acceder con Pitchup.com.

  Cuanta más información acerca de tus instalaciones y servicios y fotografías de buena calidad añadas a tu perfil, mayores serán las visitas que recibas, ya que tu camping aparecerá en lo más alto del ranking de búsqueda y también aparecerá como camping local cuando los usuarios busquen festivales y lugares de interés. Regístrate para aprovechar al máximo el servicio de Pitchup.com: podemos llegar a generar hasta 1.300 reservas en un año.

  Para leer más sobre cómo Pitchup.com puede impulsar el negocio de tu camping, haz clic aquí.

• ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo preguntas adicionales?

  Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de feedback.

• ¿Cómo funciona el sistema de reservas?

  Así funciona el sistema para los campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup.com:

  • El administrador especifica el tipo de alojamiento, la disponibilidad, los precios, los costes extra y la estancia mínima (aunque puedes cambiar esta información en cualquier momento).

  • Pitchup.com muestra a los usuarios los alojamientos y los precios que coincidan con su búsqueda.

  • Hacemos la reserva a través de un formulario de reserva sencillo y de una sola página, cobrando nuestra comisión en forma de depósito y enviando un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente con copia a tu correo electrónico. Puedes ver todas tus reservas en la pestaña de "Reservas" que hay en la parte superior de la extranet del administrador.

  • Los campings cobran el saldo restante a la llegada de los clientes. Si están registrados en Payup para cobrar por adelantado, el saldo restante se carga automáticamente a la tarjeta del cliente en la "fecha de vencimiento" del pago. Pitchup.com calcula esta fecha haciendo uso de la configuración de pago que introduces en el perfil de tu camping, y el pago se hace directamente a tu cuenta de Stripe. Si seleccionas la opción de pagar "lo antes posible", Pitchup.com cobrará el saldo completo al hacer la reserva y el pago se enviará directamente a tu cuenta de Stripe. También puedes especificar tus propias políticas de cancelación y de pago: puedes personalizarlas en Pitchup.com.

  • No cobramos ninguna otra comisión.

• ¿Cuánta disponibilidad debería asignar a Pitchup.com?

  En Pitchup.com pedimos a los campings que añadan una cantidad razonable de unidades disponibles para reservar durante la temporada para asegurar que las búsquedas de los usuarios den buenos resultados. Los umbrales de disponibilidad también reflejan el creciente valor de publicitar campings que pueden reservarse a través de Pitchup.com, ya que sus perfiles se mantienen activos en todo momento aunque agoten sus unidades disponibles.

  Normalmente, requerimos unidades disponibles los fines de semana y durante la temporada alta, además de durante períodos menos populares.

  Tener una disponibilidad alta en Pitchup.com también genera otras ventajas:

  Mayor visibilidad: Los perfiles con una disponibilidad constante durante todo el año, incluyendo temporada alta y fines de semana, obtienen una clasificación más alta en los resultados de las búsquedas realizadas por los usuarios de Pitchup.com. Tener niveles de disponibilidad constantes genera más reservas en temporadas bajas.

  Más reservas: Tener una buena disponibilidad aumenta las posibilidades de recibir reservas a través de Pitchup.com. Nuestro camping más vendido recibió 3.400 reservas en 2015 gracias a que su disponibilidad fue constante a lo largo de su período de apertura.

  Oportunidades de cobertura en prensa: Nuestro equipo de comunicación y prensa trabaja arduamente para dar a conocer a los campings y complejos vacacionales con buena disponibilidad en Pitchup.com, tanto en prensa digital como escrita. Nuestros campings dicen que la cobertura en prensa atrae a clientes que no podrían captar directamente.

  Recuerda: Si necesitas reducir, aumentar o eliminar unidades disponibles en Pitchup.com a medida que las fechas de las vacaciones se aproximan, lo puedes hacer al instante desde la extranet: no hay penalizaciones ni cargos por ello.

  Para evitar cualquier posibilidad de reservas dobles, recomendamos que nos asignes algunas unidades disponibles de manera exclusiva, evitando así que estas unidades sean reservadas a través de terceros o contigo directamente.

• ¿Cuánto debería cobrar a los clientes de Pitchup.com?

  No puedes establecer precios más caros o tarifas superiores en Pitchup.com de ninguna manera, lo que significa que los campings y parques de vacacionales deben cumplir con la regla de "paridad de precios". Al aceptar los términos y condiciones de Pitchup.com, aceptas pagar nuestra comisión para beneficiarte de los servicios prestados por Pitchup.com y acceder al gran número de usuarios que visita la página. No puedes hacer que los clientes paguen nuestra comisión ya que no son ellos los que aparecen en Pitchup.com.

  Paridad de precios significa las mismas y/o mejores tarifas para un tipo de alojamiento o parcela y cualquier suplemento asociado a la reserva en la misma fecha y con el mismo número de clientes. Los precios deben estar sujetos a los mismos y/o mejores términos de pago y políticas de modificación o cancelación que las aplicadas a las reservas directas con el camping, siguiendo la lista estándar de precios (es decir, los precios que el camping cobra a los clientes directos). Esto incluye cualquier tipo de reserva realizada a través de tu página web, aplicaciones, teléfono (incluyendo reservas telefónicas y centrales de reserva), o a través de terceros que sean tus socios o que estén de alguna manera relacionados con tu camping.

  Atención: Pitchup.com frecuentemente compara precios al azar para asegurar que todos los campings anuncian los precios conforme a la paridad de precios. Cobrar de más a los clientes dará lugar a la suspensión temporal del camping en Pitchup.com
  
  Cuando se incumple la política de paridad de precios, el administrador debe notificar inmediatamente a Pitchup.com marcando la reserva con el sistema de notificación de banderas de la extranet, acordando el reembolso y/o descuento de la diferencia, y actualizando los precios en Pitchup.com.

• La sede de mi camping no está en el Reino Unido ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

  Para las compañías con sede fuera del Reino Unido, nuestra comisión (o "depósito") excluye el IVA, y no puedes reclamar impuestos de venta sobre esta comisión. Puedes descargar una factura por nuestra comisión desde la pestaña de "Reservas" que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Una vez en la pestaña, haz clic en "Información IVA" y selecciona la fecha de la factura que desees en base al día de llegada o fecha de creación.

  Si usas Payup para cobrar las reservas, puedes descargar una factura de impuestos por las tasas de Stripe haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en "Account Settings" y finalmente en la pestaña de "Documents".

  Pregunta a tu contable para recibir más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com.

• Me gustaría registrar mi camping/parque vacacional (fuera de RU) en Pitchup.com, pero no quiero recibir reservas. ¿Puedo hacerlo?

  Debido a diversos requisitos del mercado, solo podemos registrar campings con sede fuera del Reino Unido si aceptan reservas a través de Pitchup.com.

  ¡Crear un perfil que acepte reservas es muy fácil! Es un servicio gratuito, sin cuotas ni permanencia. Para obtener más información, haz clic aquí.

  Para registrar tu camping, haz clic aquí.

  Si tienes alguna pregunta o duda, contacta con Pitchup.com a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo multilingüe de administración de cuentas te ayudará.

• Mi camping está registrado en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actua como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

  Para las empresas con sede en el Reino Unido, nuestra comisión (o "depósito") incluye un 20 % de IVA que pagamos a HMRC.

  Si tu camping está establecido en el Reino Unido, puedes reclamar esta cantidad. Cuando hagas la devolución del IVA, deberás presentar ante HMRC la cantidad total pagada por el cliente incluyendo el importe deducido por Pitchup.com. Puedes descargar una factura de IVA por nuestra comisión desde la pestaña de "Reservas" que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Selecciona la fecha de la factura según la fecha de llegada o la fecha de creación.
  

  Si usas Payup para cobrar tus reservas, no hay diferencia en cómo debes presentar el IVA. Deberás presentarlo sobre el importe total de la reserva (los pagos de los saldos se hacen directamente a tu cuenta de Stripe y luego a tu cuenta bancaria). Puedes descargar una factura de impuestos por las tasas de Stripe haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en "Configuración de cuenta" y finalmente en la pestaña de "Documentos".
  

  Pregunta a tu contable para obtener más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com

  Si necesitas enviar una factura de IVA al cliente, recuerda que debe incluir el importe completo de la reserva incluyendo el depósito de Pitchup.com.

• ¿Qué comisión gana Pitchup.com?

  No hay ningún cargo por aparecer en Pitchup.com. Solo recibimos una comisión por las reservas confirmadas. Para obtener más información al respecto, haz clic aquí.

• ¿Quién es Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com es el nombre comercial de Pitchup.com Ltd. Tenemos nuestra sede en The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY y estamos registrados en Inglatrra y Gales en 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Lee más sobre nuestra compañía aquí.

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Comentarios

• ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?

  La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña de "Comentarios" de tu perfil se calcula con el promedio de los puntajes generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

  El puntaje general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de los otros puntajes que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntaje al dejar un comentario. Sin embargo, el puntaje general es obligatorio, y es el que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

  El puntaje general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de los otros puntajes que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc).

• ¿Cuál es la mejor manera de responder a un comentario sobre mi camping?

  Por lo general, es mejor que dejes una respuesta al comentario en vez de disputarlo. Intenta convertir la situación en algo positivo. Para mantener las cosas en orden, sigue las directrices que se incluyen a continuación (el sistema de comentarios de Pitchup.com es un foro abierto y nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que incumpla estas directrices).

  • Trata de no ponerte a la defensiva: aborda cualquier problema de forma educada y basándote en los hechos.
  • Evita hacer uso de insultos personales y referencias individuales.
  • No incluyas tus datos de contacto, pidas a los usuarios que te contacten directamente, ofrezcas descuentos ni ofertas especiales, hagas referencia a tu propia página web o pidas a los usuarios que vayan a tu página web para obtener información sobre el camping. Todo lo que necesitan saber debería aparecer en tu perfil de Pitchup.com.
  • Evita el uso de MAYÚSCULAS innecesarias, grocerías, comentarios vulgares o lenguaje sexual explícito, y mantente atento a la ortotipografía.

  Ten en cuenta que tus comentarios no se envían automáticamente a los clientes.

• Ha habido un cambio mayor en mi camping. ¿Se pueden eliminar los comentarios dejados antes de este cambio?

  Si tu camping o parque vacacional ha experimentado un cambio mayor, por ejemplo una remodelación o restauración, Pitchup.com estudiará eliminar los comentarios (buenos y malos) que se hayan dejado antes de dicho cambio para dar a tu camping un nuevo comienzo.

  Deberás enviar pruebas escritas certificadas de esta remodelación/restauración a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), en cualquiera de las siguientes formas:

  - Copias de los permisos/licencias de obras.

  - Copias de las facturas por la adquisión de materiales y el pago a los obreros.

  El equipo de Pitchup.com estudiará estos documentos y, si cumplen con los requisitos, se eliminarán los comentarios. Pitchup.com responderá a estas peticiones de manera individualizada.

  Ten en cuenta que la redecoración de instalaciones ya existentes o el traspaso de la propiedad o gestión no son una razón legítima para pedir que se eliminen comentarios antiguos sobre el camping.

• Mi camping ha recibido un comentario negativo. ¿Cómo puedo eliminarlo?

  Los comentarios de nuestros usuarios dan otra perspectiva sobre los campings que aparecen en la página. Es inevitable recibir comentarios negativos en cualquier sistema de opiniones fiable, y esperamos que los administradores acepten las críticas constructivas como lo que son y nada más.

  Aunque no eliminamos comentarios solo porque sean negativos, sabemos que no todos los comentarios son sinceros o precisos. Si quieres responder a un comentario, puedes:

  1. Añadir un comentario (recomendado): en la pestaña de "Comentarios" de la extranet puedes añadir un "comentario del administrador" a cualquier comentario, y este será publicado debajo del del cliente. Ten en cuenta que los usuarios no reciben una copia de tu comentario automáticamente. Si quieres saber cuál es la mejor manera de contestar a un comentario, haz clic en ¿Cuál es la mejor manera de responder a un comentario sobre mi camping?

  2. Abrir un proceso de disputa: Puedes pedirnos que eliminemos un comentario dejado por un cliente ficticio, que contenga insultos personales serios o que contenga información significativamente falsa haciendo clic en el botón de "disputar" que aparece al lado del comentario en la extranet. Deberás proveer las razones por las que rechazas el comentario en el formulario de disputa. Los comentarios disputados se eliminarán temporalmente de Pitchup.com durante nuestra investigación. Ten en cuenta que solo elimaremos comentarios permanentemente en circunstancias excepcionales. La confianza de los clientes se basa en el hecho de que Pitchup.com publicará sus comentarios, aunque algunos puedan parecer injustos. En la mayoría de los casos, te pediremos que hagas uso de la sección de comentarios del administrador para solucionar el problema, y tu comentario aparecerá justo debajo del del cliente.

  Para añadir un comentario o disputarlo, inicia sesión en la extranet, haz clic en la pestaña de "Comentarios" y busca el comentario al que quieras responder.

  Como servicio adicional, los administradores pueden pedir recibir alertas cuando reciban nuevos comentarios en la extranet. Si no has reclamado tu perfil o no has registrado un correo electrónico con nosotros, sigue las instrucciones para rellenar el formulario de registro.

  Ten en cuenta que Pitchup.com opera como un foro abierto y no asume responsabilidad ni obligaciones por los contenidos publicados, almacenados o subidos por terceras partes, o por daños y perjuicios a estos. Asimismo, Pitchup.com no se hace responsable por ningún error, difamación, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia a la que puedas enfrentarte.

  Para obtener más información sobre nuestra política de contenidos, lee nuestros términos y condiciones.

• Tengo comentarios, pero no aparece mi puntuación en la parte superior de mi perfil.

  Solo mostramos la puntuación general en la parte superior de tu perfil y en los resultados de las búsquedas si tienes cinco opiniones. Lo hacemos así para asegurar que la puntuación general es verdaderamente representativa.

  Ten en cuenta que solo los puntajes generales de las opiniones individuales se suman a la puntuación general, pero no los puntajes de limpieza, instalaciones, etc.

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Preguntas acerca de su perfil

• ¿Cómo puedo abrir un camping o parque de caravanas?

  Consulta nuestra guía sobre cómo abrir un camping.

• ¿Cómo puedo acceder a mi perfil?

  Inicia sesión o pide una nueva contraseña en la extranet.

• ¿Cómo puedo cambiar el contenido de las pestañas de "General" y "Lugares de interés" de mi perfil?

  Si tu camping tiene plazas disponibles para reservar a través de Pitchup.com y te gustaría cambiar el texto de las pestañas de tu perfil, por ejemplo las pestañas de "General", "Lugares de interés", "¿Cómo llegar" y "Políticas", o modificar los términos, avisos, descripciones de los tipos de unidades, títulos de fotos, etc., haz clic en el botón gris de "Solicitar cambio" que hay al lado del cuadro de texto correspondiente para informárnoslo. Haremos lo posible por implementar cambios y actualizaciones específicas en un día laborable desde que recibimos la solicitud.

  Los cambios de texto deben enviarse a través de la extranet exclusivamente: las peticiones hechas por correo electrónico o por teléfono no se implementarán.

  Ten en cuenta que nuestros escritores profesionales actualizan las descripciones, atracciones y actividades cercanas de todos los campings que aparecen en la página para:

  • ayudar a que los campings aparezcan antes en las páginas de resultados de los motores de búsqueda; y
  • asegurar que todos los campings que aparecen en Pitchup.com tienen textos originales personalizados, una opción que no se ofrece en otros portales de reserva (recuerda que el copyright de los textos pertenece a Pitchup.com y, por tanto, no pueden usarse en otras páginas web).

  Como resultado, no podemos reemplazar el texto entero del perfil o sustituir varios párrafos del perfil con un texto que hayas producido tú mismo. Por supuesto, actualizaremos la información y añadiremos aclaraciones si es necesario, por ejemplo si tienes nuevas instalaciones/ofreces nuevas actividades o si cambias tu política.

  Recuerda que es tu responsabilidad mantener la información de tu perfil actualizada en todo momento y marcar cualquier cambio con el sistema de banderas de alerta para informárnoslo. Si presentas a tu camping de manera errada en Pitchup.com, puede que tengas que compensar a tus clientes.

• ¿Cómo puedo mejorar mi ranking y resultados en Pitchup.com?

  El rendimiento de tu camping está determinado principalmente por (1) tu ranking dentro de los resultados de búsqueda y (2) la información que proveas en tu perfil.

  Solo aparecerás en los resultados de las búsquedas que se ajusten a tus tipos de alojamiento, ubicación y características, así que es primordial que añadas todos los tipos de alojamiento y características relevantes. Si el usuario marca la casilla de "comprobar disponibilidad" al hacer su búsqueda, solo se mostrarán los campings que tengan parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup en los resultados.

  Mejorando tu ranking en Pitchup.com mejorarás también tu rendimiento general y aumentarás la posibilidad de recibir reservas a través de la página.

  (1) Los siguientes factores influencian tu ranking en los resultados de búsqueda:

  • La disponibilidad de tu camping (los campings con unidades disponibles para reservar a través de Pitchup aparecen antes que los campings que no las tienen en los resultados de búsqueda). En promedio, los campings con disponibilidad reciben 40 veces más tráfico que los que no se pueden reservar a través de la página.

  • El rendimiento de ventas de tu camping. Por lo general, los campings con niveles constantes de disponibilidad a lo largo de la temporada obtienen mejor rendimiento.

  • La puntuación promedio de los usuarios que tiene tu camping en Pitchup.com y el número de comentarios que hay en tu perfil.

  • Para campings que se puedan reservar a través de la página, el número de cancelaciones por datos incorrectos que haya en nuestro sistema.

  • En una búsqueda por disponibilidad, las parcelas/alojamientos disponibles para reservar que hayas añadido para ciertas fechas, la categoría de alojamiento/s y el número de personas incluido en la búsqueda. Si el cliente busca por ubicación, los resultados mostrarán los campings más cercanos primero. También mostraremos los precios de cada camping: comprueba los precios de tus competidores más cercanos para asegurar que tus clientes potenciales no se desanimen por precios demasiado altos.

  • El uso de nuestro sistema automático de pagos, Payup, no afecta tu ranking directamente, pero es probable que obtengas mayor rendimiento que otros campings con pago a la llegada. Esto hará que mejore tu ranking.

  (2) Una vez que los usuarios entran en tu perfil, puedes aumentar la posibilidad de reservas (y evitar que vayan a otros perfiles) asegurándote que tu perfil muestra información completa y precisa, incluyendo:

  • Fotos de buena calidad. Estudios demuestran que los perfiles con 25-30 fotos consiguen hasta un 150 % más de visitas. Si tienes un camping con parcelas/alojamientos que se pueden reservar a través de la página, asegúrate de incluir fotos de la unidad, que aparecen al lado del tipo de unidad que se puede reservar.

  • Información descriptiva sobre tu camping en la pestaña de "Información del camping" y la sección de "Atracciones y actividades cercanas" de la extranet.

  • "Cómo llegar" y "Ubicación".

  • Fechas de apertura.

  • Tipos de alojamiento y número de unidades de cada tipo.

  • Un video de YouTube.

  • Características.

  • Premios y membresías: Premio David Bellamy a la Conservación, clasificación de las consejerías de turismo, calificación banderín AA, membresía del Caravan Club o del Camping and Caravanning Club...

  • Payup: dado que este sistema de pago automático facilita las cosas tanto al camping como al cliente, si te registras en Payup es más probable que los clientes completen reservas contigo.

  (3) Cualquier oferta que añadas se resaltará en los resultados de búsqueda en tu perfil, y las ofertas con mejores descuentos aparecerán en nuestra página de inicio.

• ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?

  La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña de "Comentarios" de tu perfil se calcula con el promedio de los puntajes generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

  El puntaje general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de los otros puntajes que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntaje al dejar un comentario. Sin embargo, el puntaje general es obligatorio, y es el que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

  El puntaje general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de los otros puntajes que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc).

• ¿En qué se basan la "puntuación oficial" y la "puntuación de clientes" de un camping?

  Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la "puntuación oficial" de un camping. La "Puntuación de clientes" es el promedio de los puntajes generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.

• ¿Es posible añadir otros premios de campings a la página?

  Actualmente, solo mostramos puntuaciones oficiales, calificaciones banderín AA y premios David Bellamy. Usa nuestra herramienta de feedback para pedir que se añadan otros premios a la página.

• Hay campings asociados a mi cuenta de correo que no deberían estarlo. ¿Cómo puedo corregir este error?

  Infórmanos de este error a través del botón de "Añadir o eliminar camping" que hay debajo de "Todos los campings".

• Mi camping aparece en Pitchup. ¿Cómo puedo modificar su perfil?

  Inicia sesión en la extranet: en ella podrás actualizar tus datos, optimizar tu perfil y ver las estadísticas de tu camping en la página. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón de recordatorio de la página de inicio de sesión usando el correo electrónico registrado.

  Si no tienes una contraseña o tu correo electrónico aún no se ha asociado al perfil, haz clic en el botón de “Reclamar este camping” que parece en el perfil de tu camping.

  Si tu camping aún no acepta reservas a través de Pitchup, consulta sobre cómo puede hacerlo aquí.

• Mi camping no tiene un perfil en Pitchup. ¿Cómo puedo añadir uno?

  Antes de añadir tu camping, primero comprueba que no exista un perfil para él en la página (solemos tener perfiles de todos lo campings). Si ya existe un perfil, háznos saber que el camping es tuyo haciendo clic en el botón de “Reclamar este camping” que aparece en el perfil (lo encontrarás debajo del título “Gestionar perfil” en el menú de la izquieda). Este botón enviará una notificación al equipo de Pitchup. Alternativamente, introduce el nombre de tu camping en el formulario de suscripción, selecciónalo en la lista desplegable y envíanos tus detalles a través de él.

  Si aún no tenemos un perfil para tu camping, solo rellena nuestro formulario de suscripción y comienza a completar el perfil en la extranet (a la cual te daremos acceso). Tenemos una acumulación de peticiones de activación de perfiles gratuitos, pero revisaremos tu información y activaremos tu perfil tan pronto como podamos.

  Si quieres crear un perfil que reciba reservas, cuando accedas a la extranet haz clic en el botón azul de “añade los datos de negocio” en la pestaña de inicio. Completa el termómetro de la extranet y haz clic en “solicitar activación del camping” en la pestaña de inicio cuando hayas alcanzado el 100 %. Empezar a recibir reservas a través de Pitchup es gratis, para obtener más información haz clic aquí.

  Si necesitas ayuda para configurar un perfil que reciba reservas, contáctanos. Estaríamos agradecidos si incluyes un enlace a nuestra página en tu página web.

• Mi conexión de banda ancha es lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?

  La velocidad de la conexión de banda ancha puede variar drásticamente, pero hay algunas cosas que puedes hacer para mejorarla.

  Primero comprueba tu velocidad usando este test de velocidad.

  Si tu conexión es muy lenta (0 - 2Mb)

  1. Si la velocidad de subida (upstream) es de solo 288Kb (0.288Mb), tu plan de internet es muy viejo y deberías actualizarlo para obtener mejores velocidades.
  
  2. Si está entre 0.576Mb o 1.152Mb o 2.272Mb, sería bueno que cambiarás de plan para mejorar la velocidad.
  
  3. Si tienes instalada una alarma, un Sky box o un timbre externo de teléfono (dispositivo para escuchar el teléfono cuando no estás en la oficina), asegúrate de haber añadido un micro filtro a cada enchufe de modo que no interfiera con la banda ancha.

  Un plan de internet antiguo con velocidad lenta puede llegar de 0.5Mb a 2Mb o 3Mb añadiendo un dispositivo llamado i-Plate.

  Para saber si puedes instalar una fibra de banda ancha súper rápida en tu propiedad concretamente, comprueba la cobertura de ADSL en la página web del proveedor.

  Alternativas y otras ideas para mejorar

  • Como cada vez hay más peticiones de wifi,  puede que valga la pena tener dos líneas: una para el wifi del camping y otra solo para la oficina.

  • Una buena idea es probar diferentes routers: los routers almacenados en cadenas de tiendas grandes no suelen funcionar correctamente.

  • Si la velocidad de tu banda ancha sigue siendo lenta, quizás la conexión por satélite sea una mejor opción para ti.

  • Si tienes presupuesto suficiente, a lo mejor podrías alquilarle la conexión a alguien. 

  Con agradecimiento a thinkbroadband.com.

• Mis fechas de apertura cambian cada año, y hay tipos de alojamiento disponibles por más tiempo que otros. ¿Cómo puedo especificar esto?

  Por favor, especifica las fechas de apertura del tipo de alojamientos que está disponible por más tiempo. Si tus fechas de apertura cambian significativamente, especifica los horarios esperados o las fechas en las que estuviste abierto la temporada pasada. Añade estas fechas a la "Información del camping" yendo a sección de "Información general" de tu extranet.

• Mis tarifas varían entre estancias cortas, entre semana y/o por noches. ¿Cómo las configuro?

  Si ofreces diferentes precios, hay dos maneras en las que puedes configurarlos. Para cada tipo de unidad:

  • Si ofreces diferentes precios, hay dos maneras en las que puedes configurarlos. Para cada tipo de unidad:Si tus tarifas aplican a diferentes días de llegada (por ejemplo, una tarifa de sábado a sábado para caravanas fijas o una tarifa de lunes a viernes o una tarifa de viernes a lunes), puedes añadir esta información estableciendo un único tipo de tarifa*.

  • Si tus tarifas alternativas aplican al mismo día de llegada (por ejemplo, tarifas diferentes por duración de estadías con llegadas el mismo día), tendrás que crear un tipo de tarifa diferente para cada opción de precio. Se creará una tarifa "estándar" automáticamente, así que puedes usar esta para uno de los precio y crear una diferente para los otros. Por ejemplo, si ofreces precios diferentes por noche, semana o estancias cortas que empiezan el mismo día de llegada, necesitarás tener tres tipos de tarifa, así que solo tendrás que crear dos nuevos (recuerda que el "estándar" se creará automáticamente).

  * Cuando creas un tipo de unidad en la página de "Tipos de unidades y extras", se crea un "tipo de tarifa" llamado "estándar" automáticamente debajo del tipo de unidad. Un tipo de tarifa es un conjunto de precios que se aplica a cada día de llegada.

  Añadir o actualizar un sistema de precios complejo
  

  Si tus precios cambian frecuentemente, será más rápido actualizarlos usando la sección de "Tabla de precios" de la pestaña de "Precios". Una vez que hayas añadido tus precios, haz clic en "Aplicar cambios", y comprueba que se aplicaron los precios yendo de nuevo a la pestaña de "Precios".

  Añade unidades disponibles haciendo clic en el botón azul de "Actualizar disponibilidad" en el lado derecho de la sección de "Disponibilidad", y haz cualquier cambio detallado a través del calendario diario de la sección de "Disponibilidad".

• No me acuerdo de mi contraseña

  Puedes pedir reestablecer tu contraseña a través del enlace "¿Olvidaste la contraseña?" de la página de inicio de sesión. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la página.

  Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña pocos minutos después. Si no, revisa la carpeta de correo no deseado y, si está allí, márcalo como "no es spam" para que los futuros correos de Pitchup.com lleguen a tu bandeja de entrada.

  Si no recibes el correo de reestablecimiento de contraseña y el correo electrónico que usaste es el correcto, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Puedo añadir otros usuarios a mi perfil con acceso a la pestaña de "Reservas" solamente?

  Puedes otorgar acceso a la pestaña de "Reservas" de tu extranet a otras direcciones de correo electrónico.

  Esto significa que puedes, por ejemplo, dar al personal encargado de las llegadas a tu camping acceso a la lista de reservas, pero ocultar las pestañas de "Precios" y "Disponibilidad". Los usuarios adicionales también podrán hacer uso del sistema de banderas de alerta para notificar cualquier problema con las reservas.

  Para configurar un nuevo usuario:

  • Selecciona el camping al que quieras añadir un nuevo usuario desde el menú desplegable de "Todos los campings" situado en la parte superior izquierda de la extranet.
  • En la pestaña de "Inicio", busca el panel de "Usuarios adicionales" en la parte inferior:

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  • Introduce la dirección de correo electrónico del usuario adicional.
  • El nuevo usuario recibirá una contraseña por correo electrónico para iniciar sesión y ver el listado de reservas en la pestaña de “Reservas”.

  Atención: si gestionas varios campings, tendrás que realizar los pasos mencionados anteriormente para cada uno de los campings.

   

• ¿Puedo configurar un tipo general de parcela con electricidad opcional?

  Recomendamos configurar las parcelas con electricidad como un tipo de unidad diferente. De esta manera, tendrás control sobre la disponibilidad de las mismas.

  La desventaja de usar un tipo de unidad general con extra de electricidad es que no podrás controlar el número de clientes que seleccionan este extra. Si todos los clientes seleccionan el extra de electricidad, podrías terminar agotando estas parcelas. Si decides configurar menos disponibilidad para evitar que haya demasiados clientes reservando este extra, perderías la oportunidad de reservar más parcelas sin electricidad.

• ¿Puedo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico?

  Puedes optar por enviar las confirmaciones de tus reservas a más de una dirección de correo electrónico: así, el personal que se ocupa de las reservas en tu camping puede ser notificado de las reservas a través Pitchup.com. Para agregar direcciones de correo electrónico:

  • Inicia sesión en tu extranet.
  • Selecciona la pestaña de "Reservas"
  • Haz clic en el enlace "Enviar copia de las reservas a más direcciones de correo electrónico" que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de los ingresos generados.

  Ten en cuenta que si gestionas varios campings desde una misma cuenta en Pitchup.com, este ajuste afectará a las reservas de todos los campings que gestiones.

• ¿Puedo mostrar el calendario de disponibilidad de Pitchup.com en mi página Web?

  Sí: no dudes en crear un link a tu perfil de Pitchup.com en tu página web. Para ir a la sección de insignias web de Pitchup.com, haz clic en el enlace de "Promociona tu página", ubicado arriba a la derecha de tu extranet, y usa el menú desplegable para seleccionar la opción que prefieras.

• Si mis datos cambian en el futuro, ¿cómo puedo modificarlos?

  Es muy sencillo: inicia sesión en tu Extranet, haz clic en el botón “Yo” que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Extranet del cliente”. Actualiza tus datos según se requiera. Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico que usas para tu perfil, infórmaselo a Pitchup.com y alguien del equipo lo hará por ti.

  Si necesitas actualizar información de tu perfil que no puedes modificar tú mismo, ponte en contacto con Pitchup.com a través del botón de “Solicitar cambio”. Para obtener más información sobre este proceso, haz clic aquí.

• Solo admito adultos en mi camping. ¿Cómo lo especifico?

  Si necesitas especificar que tu camping es exclusivo para adultos, sigue estos dos pasos:

  1) Marca la casilla de "Solo adultos" en las secciones de "Normas y políticas" y "Características" de tu extranet para que aparezca un mensaje que lo especifique en cada tipo de unidad que se muestra en tu perfil. Haciendo esto, Pitchup.com no mostrará tu camping en las páginas de resultados de búsquedas que incluyan niños (de acuerdo al límite de edad que hayas especificado en el paso 2).

  2) Especifica la edad a partir de la cual consideras a un campista como "adulto" yendo a la pestaña de "Información del camping" de tu extranet. En la sección de "Información general", busca "Rangos de edad". Configura la edad máxima de niños y bebés a la edad a partir de la cual consideras un campista como adulto. Por ejemplo, si solo admites campistas de 18 o más años, establece la "Edad máx. niño" y la "Edad máx. bebé" en 17.

  Si el usuario no usa filtros de búsqueda o fue redireccionado desde otro camping que haya estado viendo (es decir, si no llegaron a tu camping desde la página de inicio), pero especificaste la "Edad máx. niño/bebé" correctamente en tu extranet, podremos prevenir que el usuario haga la reserva si llega hasta la página de reserva e incluye entre los huéspedes a alguien menor que las edades configuradas.

  También sugerimos que añadas una frase en la sección de "Avisos" de tu perfil que diga que no aceptas campistas menores de cierta edad (especifícala).

• Tengo restricciones sobre quién puede reservar y qué cosas en mi camping. ¿Puedo incluirlas en Pitchup.com?

  Esta es una preocupación que recibimos a menudo y que los dueños de hoteles, chalets y B&B controlan en sus sectores. Dentro de la extranet, los administradores pueden añadir características a sus campings como "Solo adultos", "Grupos de estudiantes" o "Grupos del mismo sexo". Esto determina la aparición de tu camping en los resultados de búsquedas específicas.

  Para campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de la página, ofrecemos una protección adicional. Los administradores pueden añadir mensajes de términos y condiciones a su perfil que los usuarios deben aceptar antes de hacer la reserva. Estos mensajes se repiten en la página y correo electrónico de confirmación, lo que ofrece protección a los administradores y a los campistas y asegura el cumplimiento de los términos del camping.

  Puedes añadir protección de tres maneras en Pitchup.com:

  1. Añade una advertencia personal en tu perfil y página de reserva.

  2. Añade tus especificaciones a los términos y condiciones seleccionando una de las restricciones que aparece en la lista predeterminada de términos o, si no encuentras la restricción que quieres, haz clic en el botón de "Solicitar cambio" y la añadiremos.

  3. "Marca" tu camping con cualquier restricción a través del apartado de "características" de Pitchup.com: estas restricciones aparecerán en tu perfil y en los filtros de la página de resultados de búsqueda.

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Preguntas sobre las reservas

• ¿Cómo puedo evitar las reservas dobles?
  - Comprueba la extranet regularmente.

  - Asigna un número concreto de plazas disponibles exclusivamente a Pitchup.com.

  - Para plazas que no asignes exclusivamente a Pitchup.com: mantén tu disponibilidad actualizada y ajusta tu disponibilidad inmediatamente después de recibir una reserva directa, especialmente si ya no te quedan más plazas. 

  - Asegúrate de que los trabajadores que gestionan tu extranet de Pitchup.com sepan cómo mantener actualizada la disponibilidad en todo momento. 

  - Si estás preocupado por reservas de último minuto, puedes optar por bloquear las reservas hechas dentro de un cierto número de horas antes de la llegada. Para más información sobre cómo hacer esto, haz clic aquí.

  Para obtener información sobre qué hacer si tienes una reserva doble, haz clic aquí.

• ¿Cómo puedo integrarme a Pitchup.com?

  Actualmente, estamos integrados a Anytime Booking, RMS, STAAH, Supercontrol y Freetobook.

  Si trabajas con otro sistema de reservas, puedes añadir y actualizar tus parcelas/alojamientos disponibles desde la extranet. Añade tantas unidades como quieras, y aumenta o reduce su disponibilidad instantáneamente. Apartando algunas unidades para nosotros exclusivamente, no tendrás necesidad de actualizar nuestro sistema aunque recibas reservas a través de otros canales, a menos que necesites dichas unidades en algún momento, por supuesto.

  También puedes descargar una hoja de cálculo con las parcelas/alojamientos disponibles a través de Pitchup y compararla con tu sistema de reservas, o desactivar las reservas hechas ciertas horas antes de la llegada.

  Asimismo, tenemos dos formas de integración de calendario:

  1. Puedes añadir un feed a tiempo real del calendario de disponibilidad de cada unidad de alojamiento a tu pestaña de disponibilidad. Si lo haces, la información se actualizará cada 15 minutos. Contacta con nosotros para dar de alta esta función en tu perfil.

  2. Podemos proveerte un feed del calendario de tus reservas de Pitchup.com para que lo insertes a tu calendario online: descárgalo en la pestaña de reservas de tu extranet.

  ¿Eres un proveedor de sistemas de reserva interesado en la integración? Contáctanos.

• ¿Cómo sabré que tengo una reserva?

  Los correos electrónicos de confirmación de reservas hechas a través de Pitchup.com se envían inmediatamente al cliente Y a la dirección de correo electrónico especificada en tu extranet (no a la dirección de correo electrónico del administrador). Revisa tu correo electrónico con frecuencia para asegurarte de que estás informado de las reservas de última hora. Para consultar sobre cómo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico, haz clic aquí.

  Podrás ver todas tus reservas en la pestaña de "Reservas" de la extranet, y las unidades disponibles se reduce automáticamente: así podrás ver el número total de unidades disponibles restantes.

  Puedes descargarte una hoja de cálculo con todas tus reservas estableciendo cualquier rango de fechas, y también puedes verlas en feed de calendario a tiempo real.

• ¿Cuándo puedo cobrar los pagos?

  Puedes determinar tu propia política relacionada a la fecha de vencimiento de los pagos. Los términos de pago se muestran prominentemente en la pestaña de "Políticas" cuando el cliente hace la reserva, en el formulario de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Obtenemos nuestra comisión en forma de "depósito" cuando el cliente hace la reserva, por ello no se permite a los campings cobrar un segundo depósito: confundiría a los usuarios, quienes podrían decidir no reservar por la confusión.

  Si normalmente cobras un depósito después de la reserva de Pitchup.com, te aconsejamos que cobres el total de la reserva porque los clientes ya han pagado un depósito a Pitchup.com. Algunos de los campings que trabajan con nosotros contactan con el cliente siete días después de hacer de la reserva o entre 4-6 semanas antes de la llegada para cobrar el saldo de la restante. Otros optan por cobrar la reserva a la llegada, pero esto puede tener riegos en caso de que los clientes cancelen o no se presenten.

  Para evitar reclamar los pagos o el riesgo de perder dinero si el cliente no se presenta, a partir de noviembre de 2014, los campings con unidades disponibles para reservar en la página deberán registrarse en Payup, nuestro sistema de pagos automático, si desean cobrar la reserva antes de la llegada. Payup activará el pago automático cobrando la reserva a la tarjeta del cliente (en la fecha especificada por el camping) y transfiriendo el importe directamente a tu cuenta bancaria. Para más información sobre Payup, haz clic aquí.

  Es posible que tengas que modificar tu política de cancelación teniendo en cuenta que el depósito de Pitchup.com no es reembolsable (comprueba aquí las circunstancias en las que necesitas reembolsar el depósito de Pitchup.com). Por favor, informa a Pitchup.com si un cliente cancela su reserva contigo usando nuestro sistema de banderas de alerta en la pestaña de "Reservas" de la extranet. Esto garantizará que los correos electrónicos diarios de recordatorio de reservas que recibes tengan información precisa y actualizada.

  Si estás registrado en Payup, la configuración de la fecha de vencimiento del pago en la extranet determinará cómo haces las cancelaciones. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones a través de Payup.

• ¿Puedo bloquear las reservas de última hora?

  ¿Sabías que el 7 % de las reservas de Pitchup se hacen el mismo día de la llegada y el 8 % el día antes?

  Para ayudarte a sacar el mayor provecho de las reservas de último minuto y gestionarlas sin problemas, Pitchup.com te ofrece la posibilidad de desactivar las reservas hechas dentro de períodos de tiempo diferentes para cada tipo de parcela.

  Para alojamientos (casas móviles, cabañas, cabañas pods, yurtas, etc.), también hemos añadido 3 días y 7 días de antelación como opciones para delimitar las reservas de último minuto.

  Por ejemplo, puedes establecer reservas con antelación a la llegada de:

  • 4 horas para parcelas de césped sin electricidad.
  • 1 día para parcelas de suelo duro.
  • 7 días para cabañas.

  Para establecer los períodos que prefieras:

  • Visita la pestaña de "Tipos de unidades y extras"​.
  • Haz clic en "Editar" en el tipo de parcela cuyas reservas quieras delimitar.
  • Elige la opción que prefieras del menú desplegable de la sección de "Bloquear las reservas de último minuto".
  • Haz clic en "Guardar modificaciones".
• ¿Qué es el sistema de banderas de alerta?

  El sistema de banderas de alerta en la pestaña de "Reservas" de tu extranet sirve para informar a Pitchup.com de cualquier problema con las reservas tan pronto como se produzca.

  Utiliza este sistema para informar a Pitchup.com de reservas dobles, de cualquier reserva que incumpla tus términos, de una reserva procesada con precio incorrecto, o de si un cliente ha cancelado o modificado su reserva contigo directamente. Si usas el sistema de alertas eficazmente, los correos electrónicos de recordatorio de reservas diarias que recibas estarán actualizados y serán precisos.

  Las banderas son la forma más rápida y sencilla de comunicar a Pitchup.com de cualquier problema o sobreventa que pueda surgir, especialmente en temporada alta. Además, son la única forma que debes utilizar para contactar con nosotros en lo relacionado a este tipo de cuestiones (y no por teléfono).

  Usar el sistema de alertas es sencillo:

  • ve a la pestaña "Reservas" de tu extranet.
  • haz clic en la banderita situada a la derecha de la reserva por la que deseas ponerte en contacto con nosotros.
  • rellena el formulario de la ventana emergente y envíalo a Pitchup.com.
• Un cliente quiere modificar o cancelar una reserva. ¿Qué tengo que hacer?

  No dudes en gestionar las cancelaciones o modificaciones de las reservas directamente con el cliente.

  La disponibilidad de las plazas canceladas/modificadas no se restaura o deduce automáticamente. Por tanto, modifica la disponibilidad de esas plazas si es necesario en la pestaña de "Disponibilidad" de tu extranet: incrementa la disponibilidad en el período en el que ocurrió la cancelación y redúcela en el nuevo período reservado.

  Ten en cuenta que generalmente el depósito de Pitchup.com es no reembolsable. Comprueba las circunstancias en las que necesitas devolver el depósito de Pitchup.com aquí.

  Por favor, utiliza el sistema de banderas de alerta en la pestaña de "Reservas" de tu extranet si un cliente cancela o modifica una reserva contigo directamente (incluso si usas Payup y ya has hecho clic en el botón "Cancelar" en la fila correspondiente a dicha reserva). Esta es la manera más fácil y rápida de mantener informado a Pitchup.com sobre cambios en las reservas.

  Si estás registrado en Payup, tendrás que tener en cuenta la fecha de pago establecida en la extranet, porque esta fecha determinará cómo realizar una cancelación. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones en Payup.