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Foire aux questions

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Questions sur les réservations

• Un client veut modifier ou annuler une réservation - comment dois-je procéder ?

  N’hésitez-pas à organiser directement avec le client toute annulation ou modification de réservation.

  Nous ne rétablissons pas ni ne déduisons pas automatiquement votre disponibilité pour une réservation modifiée/annulée. Vous pouvez modifier votre allocation réservable si nécessaire sur l'onglet ‘Disponibilités’ - augmentez l'allocation pour la période qui a été annulée et réduisez-là pour la nouvelle période.

  Veuillez noter s'il vous plaît que l’acompte versé à Pitchup.com est généralement non remboursable. Vérifiez les circonstances dans lesquelles vous aurez besoin de rembourser l’acompte de Pitchup.com ici.

  Merci d’utiliser le système d’alerte dans l'onglet ‘Réservations’ de votre portail de gestion si un client annule ou modifie une réservation avec vous (même si vous utilisez Payup et avez déjà cliqué sur le bouton ‘Annuler ‘de la ligne correspondante à sa réservation). Cela est la façon la plus rapide et la plus facile de mettre Pitchup.com au courant de vos réservations.

  Si vous êtes inscrit à Payup, le paramétrage de la date de paiement que vous avez définie dans le portail aura une incidence sur la façon dont vous traitez une annulation. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur les annulations en utilisant Payup.

   

• Comment puis-je éviter les doubles réservations ?

  - Vérifiez régulièrement votre portail de gestion
  - Envisager de mettre une exclusivité sur les disponibilités allouées à Pitchup.com
  - Pour les disponibilités non allouées en exclusivité à Pitchup.com: gardez bien votre allocation à jour et ajustez votre allocation immédiatement lorsque vous recevez une réservation en direct pour votre site, surtout si vous avez tout vendu.
  - Assurez-vous qu’une personne de votre site est formée pour gérer le portail de gestion Pitchup.com à tout moment afin de garder votre allocation bien à jour.
  - Si vous vous inquiétez de recevoir des réservations de toute dernière minute, vous pouvez choisir de désactiver les réservations à moins de tant d'heures avant l'arrivée. Découvrez comment le faire ici

  Si vous obtenez une double réservation, renseignez-vous sur ce qu’il faut faire ici.

• Comment serons-nous mis au courant des réservations ?

  Les emails de confirmation de réservation de Pitchup.com sont envoyés immédiatement au client ET sur l’adresse email qui nous a été communiquée pour votre site (non pas à l’adresse email du gestionnaire). Merci de vérifier vos emails régulièrement pour éviter les surprises de réservation de dernière minute ! Pour savoir comment copier d’autres adresses email  dans vos emails de confirmation de réservation, cliquez ici.

  Nous affichons toutes vos réservations dans l'onglet « Réservations » de votre portail de gestion, et nous réduisons votre allocation automatiquement – ainsi vous pouvez consulter l’état de votre stock restant ouvert aux réservations à tout moment.

  Vous pouvez télécharger un fichier de toutes vos réservations en fonction de toute plage de dates, et elles sont également disponibles sur un calendrier dynamique en connexion directe.

• Que signifie le système d’alerte?

  Merci d’utiliser le système d’alerte dans l'onglet "Réservations' de votre portail de gestion afin d'informer Pitchup.com de tous les problèmes de réservation au fur et à mesure qu'ils se produisent.

  Utilisez le système d’alerte pour notifier à Pitchup.com les doubles réservations, toutes réservations qui vont à l’encontre de vos conditions de réservation, une réservation effectuée à un prix incorrect ou si un client a annulé ou modifié sa réservation avec vous. Utiliser efficacement le système d’alerte vous permettra de recevoir des e-mails de rappel quotidien de réservation qui soient tout à fait exacts et mis à jour.

  Cela constitue le moyen le plus rapide et le plus facile pour informer Pitchup.com des problèmes de réservation ou doubles réservations, surtout pendant la haute saison. Cela devrait être avant tout le premier moyen de nous contacter à propos de ces problèmes plutôt que par téléphone.

  Notre système d’alerte est facile à utiliser :

  • allez sur l'onglet ‘Réservations’ dans votre portail de gestion
  • cliquez sur le petit drapeau situé à droite de la réservation concernée
  •  un formulaire apparaîtra qu’il convient de remplir et de soumettre à Pitchup.com

   

   

• Quand vais-je recevoir le solde?

  C'est à vous de définir vos conditions de paiement concernant la date d'exigibilité du solde du séjour. Cette condition est mentionnée très clairement pour les clients dans l'onglet "Policies" (Conditions Générales) sur votre annonce, et également sur le formulaire de réservation ainsi que dans l’email de confirmation de réservation adressé au client. Nous prenons notre commission sous forme d'acompte au moment de la réservation, par conséquent nous n'autorisons pas les campings/parcs de vacances à percevoir un deuxième acompte, car cela sème la confusion dans l'esprit des clients et ils pourraient décider que cela n'en vaut pas la peine.
  

  Si vous avez l'habitude de prendre un acompte à un moment donné après la réservation sur Pitchup.com, nous vous conseillons de recevoir le solde en totalité puisque les clients auront déjà payé un acompte à Pitchup.com.  Certains de nos campings/parcs de vacances demandent à ce que le solde soit payé 7 jours après la réservation, d'autres dans les 4-6 semaines de l'arrivée. D'autres collectent le solde directement à l'arrivée des clients sur le camping - merci de tenir compte du risque d'annulation ou de non présentation des clients.

  Afin d'éviter de courir après les règlements et de perdre de l'argent à cause des désistements/non présentation de clients, les campings mis en ligne pour recevoir des réservations à partir de novembre 2014 devront souscrire à Payup, notre système de paiement automatisé. S'ils souhaitent recevoir le règlement du solde avant l'arrivée des clients.  Payup déclenchera un règlement automatique du solde en débitant la carte bancaire du client (à la date spécifiée par le camping/parc) et l'enverra directement sur votre compte bancaire. Pour en savoir plus sur Payup, cliquez ici.

  Vous pouvez avoir à modifier vos conditions d'annulation pour tenir compte du fait que l'acompte de Pitchup.com soit non remboursable (vérifiez les circonstances dans lesquelles il vous faut rembourser l'acompte de Pitchup.com en cliquant ici).  Merci d'informer Pitchup.com si un client annule sa réservation pour votre camping en utilisant notre système d'alerte dans l'onglet "Réservations" de votre portail de gestion.  Ceci vous permettra de recevoir des emails de rappel quotidien de vos réservations  exacts et mis à jour.

  Si vous avez souscrit à Payup, le paramétrage de votre date de règlement du solde définie sur votre portail affectera votre façon de gérer une annulation.  Cliquez ici pour en savoir plus sur les annulations via Payup.

• Puis-je empêcher les réservations de dernière minute ?

  Saviez-vous que jusqu’à 7% des réservations sur Pitchup.com se font à présent le même jour et que 8% d’entre elles sont effectuées la veille de l’arrivée ?

  Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de la plupart des réservations de dernière minute tout en vous épargnant la moindre tracasserie, vous pouvez désormais désactiver les réservations à différentes périodes de temps selon chaque type d’emplacement.

  Pour les hébergements (maisons de vacances, lodges, pods, yourtes...), nous avons également ajouté trois jours et sept jours en tant qu’options.

  Par exemple, vous pourriez choisir :

  • 4 heures pour les emplacements herbeux sans électricité
  • 1 jour pour les emplacements sur sol dur
  • 7 jours pour les lodges

  Afin de définir vos limitations :

  • Consultez l’onglet « Types de produits & extras »
  • Cliquez sur “ Modifier “ sur un type d’emplacement
  • Faites votre choix dans le menu « Empêcher les réservations de dernière minute dans »​​
  • Cliquez sur « Sauvegarder les modifications »
• Comment puis-je m'intégrer avec Pitchup.com?

  We are currently integrated with Anytime booking, RMS, STAAH, Supercontrol and Freetobook.
  
  If you use another booking system, you can easily add and update your allocation in your manager portal. Allocate as many units as you want, and increase or reduce them instantly. By ring-fencing some units for us, there's no need to update our system if you receive bookings from elsewhere, unless of course you need them back.
  
  You can also download a spreadsheet of existing allocation for easy comparison with your booking system, or switch off your booking within a certain number of hours of arrival.
  
  We also offer two forms of calendar integration:
  
  1. You can add to our allocation page a calendar feed of each unit of accommodation's availability. We refresh every 15 minutes.  Contact us to enable this feature on your listing.
  
  2. We can provide a calendar feed to you of Pitchup.com bookings, for insertion into your online calendar. You can download this from the bookings tab of your portal.

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À propos de Pitchup.com

• Pourquoi mon site s’est retrouvé référencé sur Pitchup.com ? Comment puis-je supprimer mon annonce ?

  Les campings et villages de vacances peuvent être référencés sur Pitchup.com de différentes manières :

  - Un client familier de votre site peut nous avoir alerté de son existence
  - Nous avons pu être informé de votre camping par un tiers tel qu’un office de tourisme
  - Nos rédacteurs ont pu voir une référence de votre camping/ parc dans un article, guide, brochure ou site web.

  Etant donné que nous souhaitons être une source d’informations exhaustive pour nos utilisateurs et que nous publions les commentaires de tous les campings er villages de vacances référencés sur notre site, nous ne supprimerons pas une fiche descriptive à la simple demande de la direction. Si vous souhaitez supprimer votre listing en raison de la fermeture définitive de votre site, contactez-nous.

  
  
  

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• Que peut-faire Pitchup.com pour générer plus d’affaires pour mon site ?

  Pitchup.com donne à votre site un accès immédiat afin d’atteindre jusqu’à 70.000 visiteurs quotidiens à la recherche d'un site correspondant à leurs critères exacts et la chance de capitaliser sur notre couverture médiatique nationale. Nous pouvons vous aider pour la basse-saison, les courts séjours, les offres spéciales ou pour la haute-saison – en fournissant un service semblable à LateRooms ou lastminute.com sur le marché de l’hôtellerie. Nous pouvons diriger des clients vers vous qui autrement n’auraient pas été susceptibles d'avoir trouvé votre camping ou village de vacances et nous avons des témoignages pour le prouver.

  Les recherches sur le Voyage en ligne ont montré qu'un tiers des clients en ligne réserve désormais via un ‘guichet unique’, plutôt que par l'intermédiaire des sites Web des fournisseurs (source: PhoCusWright), un marché très important dans lequel puiser pour obtenir des réservations supplémentaires. Contacter une liste de sites individuels éventuels au sujet de leur disponibilité peut prendre des jours et de nombreux utilisateurs ne voudront pas attendre, surtout à la dernière minute. Nos utilisateurs veulent rechercher et réserver plusieurs sites en un seul et même endroit et ce sont ces clients supplémentaires à qui Pitchup.com vous donne accès.

  Plus vous ajouterez à votre annonce des informations sur vos installations/équipements sur place et des photographies de bonne qualité, plus vous recevrez de références car vous aurez un classement plus élevé dans les résultats de recherche et vous apparaîtrez également en tant que site local lorsque les utilisateurs seront à la recherche de festivals et d’attractions. Pour profiter au maximum de Pitchup.com, devenez un listing réservable et nous pourrions vous envoyer jusqu'à 1.300 réservations par an.

  Pour savoir comment Pitchup.com peut booster vos affaires dans votre camping, cliquez ici.

• Qui est Pitchup.com Ltd ?

  Pitchup.com est le nom commercial de Pitchup.com Ltd. Nous sommes basés à The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY et enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles à l’adresse 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Découvrez plus d’informations sur notre société.

• Combien de places dois-je vous attribuer?

  À Pitchup.com nous demandons à ce que nos clients ajoutent un niveau raisonnable de disponibilités tout au long de la saison afin que les recherches de nos visiteurs donnent des résultats satisfaisants. Nos seuils de répartition reflètent également la valeur accrue de la publicité d’un listing réservable sur Pitchup.com, en outre il reste en ligne pendant toute la durée de la saison sans allocation.

  Nous requiérons généralement des allocations les weekends et durant la haute saison en plus des périodes les plus creuses.

  Bénéficier d’une allocation plus élevée sur Pitchup.com apporte aussi d’autres avantages :

  Plus de visibilité : Les listings avec des allocations cohérentes tout au long de l’année, incluant la saison haute et les weekends se place plus haut dans les recherches de résultats sur Pitchup.com lorsque les consommateurs effectuent une recherche sur notre site. Des niveaux cohérents d’allocation génèrent plus de réservations en saison basse.

  Plus de réservations : Un bon niveau d’allocation accroît vos chances de réservations sur Pitchup.com. Notre plus grand succès en ventes a enregistré plus de 3400 réservations en 2015 uniquement grâce à des niveaux d’allocation cohérents avec leurs dates d’ouvertures.

  Opportunités de couverture médiatique (presse) : Notre équipe média travaille dur afin de susciter un intérêt accru autour des sites et parcs de Pitchup.com ayant une bonne allocation à la fois en ligne et dans la presse nationale. Selon les avis de nos clients, des apparitions dans la presse permettent d’attirer des clients qui ne se seraient en temps normal pas tournés vers leur affaire.

  Rappelez-vous - S’il vous faut réduire, accroître ou supprimer l’allocation Pitchup.com alors que la date du début du séjour approche, vous avez la possibilité de mettre le site à jour instantanément- il n’y a aucunes pénalités ou même de frais de décharge.

  Afin d’éviter toute éventualité de double réservations, nous recommandons que les disponibilités nous soient  distribuées selon une base d’exclusivité, repoussant ces disponibilités afin qu’elles ne soient pas ouvertes à la réservation directement auprès de vous ou en passant par un autre agent de réservation.

• Je suis assujetti à la TVA au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte de la TVA sur les réservations Pitchup.com?

  Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client. Pour les Entreprises basées au Royaume Uni, la commission (acompte) que nous prenons sur les réservations inclue un taux de TVA de 20 % que nous payons au HMRC.

  Si votre camping est assujetti à la TVA au sein du Royaume Uni, vous pouvez réclamer ce montant. Dans votre déclaration de TVA pour le HMRC, vous comptabiliserez la TVA sur le montant total payé par le client, incluant la commission déduite par Pitchup. Vous pouvez télécharger une facture de TVA pour notre commission en vous rendant dans l’onglet “ Réservations” en haut de votre portail de gestion. Vous pouvez obtenir différentes factures de TVA en sélectionnant différentes plages de dates et en triant selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

  Si vous êtes inscrits à Payup, il n’y a pas de modifications à faire sur la manière de comptabiliser votre TVA. Vous comptabiliserez la TVA sur le montant total de la réservation (les paiements du solde sont payés directement sur votre compte Stripe et transférés par virement sur votre compte en banque). Vous pouvez télécharger une facture de taxes pour les frais que vous avez payés à Stripe en cliquant sur votre profil en haut à droite de votre compte Stripe, puis cliquez sur ‘Account Settings’ où vous la trouverez dans l’onglet ‘Documents’

  Merci de consulter votre comptable pour obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

• Quels tarifs dois-je attribuer à Pitchup.com?

  Pitchup.com ne vous autorise en aucun cas à fixer des tarifs supérieurs ni à majorer vos tarifs alloués à Pitchup.com de manière à ce que les campings et parcs de loisirs respectent en permanence la parité tarifaire. En acceptant nos Termes et Conditions, vous acceptez de payer notre commission afin de profiter des services offerts par Pitchup.com et de bénéficier du nombre élevé de clients généré par le site Internet. Cette commission ne peut en aucun cas être répercutée sur les clients de Pitchup.com puisque les clients ne paient aucun frais pour l’utilisation de Pitchup.com.

  La parité tarifaire signifie des prix identiques et/ou plus avantageux pour un emplacement ou un autre type de produit avec tous les extras associés correspondants aux mêmes prestations c’est à dire aux mêmes dates et avec le même nombre de participants. Les tarifs doivent être soumis aux mêmes limitations et conditions, et/ou plus avantageuses, relatives aux modalités de paiements, modifications de réservations et conditions d’annulation que celles applicables en cas de réservation en direct et doivent respecter la grille tarifaire standard du camping en vigueur (qui correspond aux tarifs facturés aux clients qui réservent le camping en direct). Cela inclut toutes les réservations effectuées via vos différents sites Internet directs, applications, téléphone (y compris les centres d'appels et les plateformes de réservation directes).
  
  Merci de noter s’il vous plaît: Pitchup.com effectue régulièrement des comparaisons de prix aléatoires pour s’assurer que tous ses partenaires affichent des tarifs conformes à la parité tarifaire. Surfacturer les clients entrainera une suspension temporaire de votre listing.

  En cas de non respect de la parité tarifaire, le responsable du camping doit immédiatement avertir Pitchup.com pour lui signaler la réservation erronée, rembourser/déduire la différence et actualiser ses tarifs Pitchup.com de manière à respecter la parité des prix.

• Je voudrais référencer mon camping /village de vacances non Britannique sur Pitchup.com sans l’ouvrir aux réservations. Puis-je faire cela?

  En raison des différentes exigences du marché, nous sommes actuellement seulement en mesure de référencer uniquement des annonces non-britanniques réservables sur Pitchup.com.

  Devenir une annonce réservable est facile ! C’est gratuit, sans coûts réguliers ni d’engagement de durée, pour avoir plus d'informations cliquez ici.

  Pour ajouter votre camping/parc cliquez ici.

  Si vous avez des questions ou des doutes, merci de contacter Pitchup.com en utilisant notre formulaire de contact, notre équipe de gestion de compte multilingue vous aidera à le mettre en place.

   

• Quelle est votre commission ?

  Il n'y a aucun frais pour l'utilisation de Pitchup.com. Nous ne sommes payés que lorsque nous vous envoyons des réservations. Lire plus de détails ici.

• Comment fonctionne le système de réservation ?

  Voici comment le système fonctionne pour les sites ouverts aux réservations :

  • Le gestionnaire du site spécifie ses types d'hébergements, leurs disponibilités, les prix correspondants, les extras et les conditions de nombre de nuits minimum (tous modifiables à tout moment). 
  • Pitchup.com affiche l'hébergement et les prix correspondants aux recherches de l'utilisateur en haut des résultats de recherche.
  • Nous prenons la réservation via un formulaire de réservation d’une seule page, en prenant notre commission sous forme d’acompte et envoyons au client un email de confirmation, copié sur votre adresse e-mail. Toutes les réservations sont également affichées dans l'onglet ‘Réservations’ en haut de votre portail de gestion. 
  • Le site collecte le solde dû par le client à l'arrivée, ou si vous êtes inscrits à Payup pour percevoir le paiement du solde en avance, le solde restant sera automatiquement débité de la carte de paiement du client à la ‘date d'échéance’ de paiement. Pitchup.com calcule cela en utilisant la date de paiement saisie et fixée dans votre portail et le paiement sera effectué directement sur votre compte Stripe. Lorsque la réservation est payable 'dès que possible', Pitchup.com prendra le paiement complet au moment de la réservation et le paiement du solde ira directement dans votre compte Stripe. Vous pouvez spécifier vos propres conditions de paiement et d’annulation - tous personnalisables sur Pitchup.com.
  • Aucune autre commission n’est dûe.

   

• Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup?

  Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client.

  Pour les Entreprises établies à l’extérieur du Royaume-Uni, la commission (acompte) exclut la TVA ce qui empêche la récupération de la TVA sur notre commission. Vous pouvez télécharger une facture de notre commission en vous rendant dans l’onglet ‘Réservations’ en haut de votre portail de gestion. Cliquez sur ‘Information sur la TVA’  et sélectionnez n’importe quelle plage de dates, selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

  Si vous êtes inscrits à Payup; vous pouvez télécharger une facture de taxes pour les frais que vous avez payés à Stripe en cliquant sur votre profil en haut à droite de votre compte Stripe, puis cliquez sur ‘Account Settings’ où vous la trouverez dans l’onglet ‘Documents’

  Merci de consulter votre comptable pour obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

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Commentaires

• J’ai des commentaires mais aucune note n’est affichée en haut de ma fiche descriptive ?

  Nous montrons seulement une note globale en haut de votre annonce et dans les résultats de recherche dès que vous avez reçu cinq avis. Ceci permet d'assurer que la note globale est représentative de votre site.

  Merci de noter s'il vous plaît que seuls les résultats globaux attribués à chaque commentaire individuel contribuent à la note globale, et non pas les notes pour la propreté, les installations, etc.

   

• Comment est calculé le score Global pour mon site/parc ?

  Le grand chiffre bleu représentant la note globale et qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
  Dès que vous avez cinq et plus avis, ce nombre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

  La note générale est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont peut-être déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de poster un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

  La note globale donnée par un client dans son commentaire pour votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

   

• Comment dois-je répondre à un commentaire pour mon site/parc ?

  Il est généralement préférable de répondre à vos clients plutôt que de contester leurs commentaires. Essayez de formuler votre réponse de manière à tourner les choses négatives en éléments positifs... Pour répondre positivement, merci de suivre les instructions ci-dessous - Le système de commentaires de Pitchup.com est un forum ouvert et nous nous réservons le droit de supprimer du contenu en cas de violation de ces directives.

  • Essayez de ne pas être sur la défensive - réglez tous les problèmes d'une manière courtoise et concrète
  • Évitez les insultes personnelles et de faire référence aux noms des clients
  • Vous ne pouvez pas inclure vos coordonnées, inviter les utilisateurs à vous contacter directement, offrir des rabais ou des offres spéciales, faire référence à votre propre site web ou à vos pages de médias sociaux ou les diriger directement sur votre site Web pour obtenir plus d'informations sur votre site/parc. Tout ce qu'ils ont besoin de savoir devrait déjà être sur votre listing Pitchup.com !
  • Évitez majuscules inutiles, jurons, commentaires vulgaires ou langage sexuellement explicite et faites attention aux erreurs de frappe !

  Soyez avisés que vos commentaires ne sont pas automatiquement envoyés par email aux clients.

• Mon site a reçu un avis négatif. Comment puis-je le supprimer ?

  Les commentaires de nos utilisateurs sont destinés à offrir une autre perspective de nos sites répertoriés. Un retour négatif est inévitable dans tout système de commentaires digne d’intérêt et nous espérons que les gestionnaires traiteront la critique constructive comme telle.

  Bien que nous ne supprimons pas les commentaires simplement parce qu'ils sont négatifs, nous reconnaissons que tous les avis ne sont pas authentiques ou exacts. Pour répondre à un commentaire, vous pouvez :

  1. Ajouter un commentaire (recommandé). Dans l'onglet ‘Commentaires’ de votre portail de gestion, vous pouvez ajouter un ‘commentaire du gestionnaire’ pour tout commentaire client qui sera publié sous le commentaire en ligne. Merci de noter s'il vous plaît que les utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement une copie de votre commentaire. Pour obtenir des directives sur la meilleure façon de commenter un avis client, voir Comment dois-je répondre à un commentaire pour mon site/parc?

  2. Utilisez notre système de contestation. Vous pouvez nous demander de retirer un commentaire provenant d'un client fictif, contenant des insultes personnelles graves ou contenant des informations substantielles fausses en cliquant sur ‘Contester ce commentaire’ à côté du commentaire en question dans votre portail de gestion. Les raisons doivent être fournies dans le formulaire de contestation. Un commentaire contesté sera retiré de Pitchup.com le temps de l'examination de votre plainte.. Merci de noter s'il vous plaît que nous ne pourrons retirer les commentaires qu’en cas de circonstances exceptionnelles. La confiance des clients dans Pitchup.com est basée sur le fait que nous publions leurs commentaires, même si certains d'entre eux peuvent sembler injustes. Dans la majorité des cas, nous vous demanderons s'il vous plaît d’utiliser la section commentaire du gestionnaire pour rétablir les faits et elle apparaîtra directement en dessous du commentaire sur votre page d’annonce.

  Pour ajouter un commentaire ou contester un avis, connectez-vous à votre portail de gestion, cliquez sur l'onglet ‘Commentaires’ et trouver le commentaire client que vous aimeriez aborder.
  En service supplémentaire, les gestionnaires peuvent choisir de recevoir des alertes en cas de nouveaux commentaires dans leur portail de gestion . Si vous n’avez pas réclamé un compte avec votre portail de gestion pour votre site et enregistré votre adresse email chez nous, merci de suivre les instructions pour le faire sur la page d’inscription gratuite. 

  Merci de noter que Pitchup.com fonctionne comme un forum ouvert et ne prend aucune responsabilité et décline toute responsabilité pour tout contenu affiché, stocké ou téléchargé par tout tiers ou pour toute perte ou dommage s’y rapportant et Pitchup.com n’est pas non plus responsable pour toutes erreurs, diffamations, omissions, mensonges, obscénités, pornographies ou blasphèmes que vous pouvez rencontrer.

  Pour plus d’informations sur nos politiques en terme de contenu, merci de vous rendre sur nos termes et conditions.

   

• Il y a eu un développement majeur sur mon site/parc. Est-ce que les commentaires postés avant cette date peuvent-être retirés ?

  Si votre camping ou parc de vacances a connu un développement majeur, à savoir un réaménagement ou une rénovation, Pitchup.com envisagera de supprimer les commentaires (bons et mauvais) qui ont été postés avant cette date, afin d'offrir à votre établissement un nouveau départ.

  La preuve écrite certifiée des réaménagements/rénovations de votre site/parc peut être soumis à Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) sous les formes suivantes :

  - Copie du permis de construire

  - Copies de factures des entrepreneurs pour le matériel et la main d’œuvre

  L’équipe de Pitchup.com évaluera les documents présentés et s’ils répondent aux critères requis, les commentaires seront alors supprimés. Pitchup.com gère ces demandes au cas par cas.

  Merci de noter s'il vous plaît que la rénovation d’anciennes installations ou un transfert de propriété ou de gestion ne constituent pas des motifs légitimes que vous pouvez présenter de manière à ce que les commentaires précédents de votre site/parc soient enlevés.

   

   

   

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Questions sur les fiches descriptives

• Quels sont vos " évaluations officielles " et "évaluations clients” pour les sites de camping et les parcs qui s'y trouvent ?

  Certains parcs de vacances et campings sont accrédités avec un système de notation à étoiles du conseil touristique local - ces évaluations sont jugées comme étant une "classification officelle " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au site dans les critiques envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

• Si mes informations viennent à changer à l'avenir, comment puis-je les modifier ?

  Pour cela rien de plus simple - connectez-vous simplement à votre Portail de gestionnaire, cliquez sur le bouton "Moi" dans le coin en haut à droite de l'écran puis sélectionnez "Mes informations". Mettez à jour vos informations selon les changements concernés. S'il vous faut changer l'adresse email enregistrée pour votre listing, il vous faut en informer Pitchup.com et un membre de l'équipe sera en mesure de faire la modification nécessaire pour vous. 

  Si vous devez mettre à jour les informations de votre listing que vous n'arrivez pas à modifier, rappelez-vous qu'il vous faut prévenir Pitchup.com en vous servant du bouton "demander une modification". Pour plus d'information sur la façon de procéder, cliquez ici.

• Mon site n'est pas répertorié. Comment puis-je l'ajouter ?

  Afin d'ajouter un site, vérifiez bien que nous ne l'ayons pas déjà cité (c'est souvent le cas !). Si c’est effectivement le cas et que nous répertorions déjà votre site, faites le nous savoir en cliquant sur "Revendiquer un site" sur la page du listing (vous trouverez cela sous le titre "Gérer le listing" vers le bas sur la gauche du listing). Par cette action vous enverrez une notification à l'équipe Pitchup.com. L'autre option est de trouver et de sélectionner votre site en vous servant de notre formulaire d'inscription ; vous devrez nous y transmettre vos coordonnées.

  Si nous ne répertorions pas déjà votre site, remplissez tout simplement notre formulaire d'inscription et commencez ainsi à créer votre listing sur notre portail de gestionnaire (auquel il vous sera directement possible d'accéder). Veuillez noter que nous recevons énormément de demandes de listings gratuits mais nous examinerons vos informations et activerons le vôtre dans les meilleurs délais.

  Si vous souhaitez avoir un listing réservable, une fois que vous vous trouvez sur le portail de gestionnaire, veuillez cliquer sur le bouton bleu "Ajoutez les coordonnées de votre établissement" se trouvant sur la page d'accueil. Remplissez le thermomètre apparaissant sur le portail puis cliquez sur "Demander l'activation" lorsque vous atteignez les 100 %. La mise à niveau vers un listing ouvert aux réservations est gratuite, pour plus d'information cliquez ici.

  Si vous avez besoin d'aide pour paramétrer votre listing ouvert aux réservations, vous avez juste à nous contacter. Un lien vers notre site serait grandement apprécié.

• Puis-je configurer des utilisateurs supplémentaires avec un accès restreint uniquement à l'onglet Réservations ?

  Désormais, vous avez la possibilité de donner à d’autres adresses e-mail un accès individuel à votre onglet “réservations”.

  Cela signifie que vous pouvez par exemple donner au personnel en charge des arrivées un accès à une liste consultable de réservations mais cacher les onglets de taux et d’allocations. L’utilisateur supplémentaire peut également utiliser le système d’alerteafin de signaler le moindre problème de réservation.

  Afin de procéder à l’ajout d’un nouvel utilisateur :

  • Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez autoriser l’accès depuis menu déroulant "Tous les sites" situé en haut du portail.
  • Dans l’onglet “Home”, trouvez le panneau “Utilisateurs supplémentaires” en bas de page :

  ​​

  • Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur supplémentaire
  • Le nouvel utilisateur recevra un mot de passe par e-mail afin de pouvoir se connecter et voir l’onglet de réservation de la liste

  Veuillez noter que si vous enregistrez plusieurs listes, les étapes précédentes doivent être suivies pour chacune d’entre elles.

• Comment puis-je accéder à mon listing ?

  Connectez-vous à votre listing ou demandez un nouveau mot de passe sur notre portail de gestionnaire.

• Comment puis-je modifier les champs description et attractions à proximité ?

  Si vous êtes un site réservable et que vous souhaitez modifier le texte dans l'une des zones de texte de votre portail de gestion par exemple description / attractions et activités à proximité / directions, paiement du solde, politique d'annulation, termes et conditions, notifications, description d’un type de produit, légendes de photos, etc., merci d’utiliser le bouton gris ‘Demande de changement’ à côté de la boîte du texte approprié pour nous le faire savoir. Nous aspirons à procéder aux changements et mises à jour dans la journée qui suit la demande.

  Les amendements au texte doivent être soumis uniquement via ce système, les demandes faites à Pitchup.com par email ou par téléphone ne peuvent être traitées.

  Merci de noter que nos rédacteurs professionnels mettent à jour la description et les attractions et activités à proximités pour tous nos sites en ligne pour :

  • aider votre site à apparaître plus haut dans les résultats des moteurs de recherche ; et 
  • veiller à ce que chaque listing Pitchup.com ait un texte original adapté à son site spécifique, une caractéristique qui n’est pas offerte sur d'autres sites d’annonces. (Veuillez noter s’il vous plait que ce texte porte le copyright Pitchup.com et ne peut être utilisé à l'extérieur du site.

  En conséquence, nous ne pouvons pas remplacer les annonces en totalité ou remplacer plusieurs paragraphes d'une fiche descriptive pour y faire figurer votre propre texte. Nous sommes bien sûr toujours ravis de mettre à jour ou de clarifier une caractéristique du site, si nécessaire, par exemple, de nouvelles installations / activités ou un règlement actualisé.

  Rappelez-vous qu'il est de votre responsabilité de garder les informations de votre listing bien à jour en tout temps et de nous signaler toutes modifications. Si vous prétendez à tort quoi que ce soit sur votre listing Pitchup.com, vous pouvez être tenu responsable de compenser vos invités.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Assurez-vous s'il vous plaît que vous utilisez l'adresse email enregistrée pour le compte de votre listing.

  Un message devrait arriver dans quelques minutes avec un nouveau mot de passe. Sinon, merci de vérifier votre courrier indésirable et si vous trouvez le message, le marquer comme ‘non spam’ de sorte que les futurs messages puissent vous parvenir.

  Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n’est jamais arrivé et que l’adresse e-mail utilisée est correcte, contactez-nous s'il vous plaît.

   

• My tariff involves short breaks, weekly stays and/or variable nightly rates - how do I set this up?

  If you have different price options, there are two ways to do this. For each pitch type:

  • If your alternative tariffs apply to different arrival days (for example, a typical static caravan tariff of Sat - Sat OR Mon - Fri OR Fri - Mon), then you can add this information to a single charge type*.

  • If your alternative tariffs apply to the same arrival days (for example, different rates for different stay lengths on the same arrival day), then you'll need to set up a charge type for each extra pricing option. A 'standard' charge type is automatically created, so you can use that for one price and set up another for each additional one. For example, if you offer nightly, weekly, or short break pricing starting on the same arrival day, you'll need three charge types in total so you'll need to set up two more.

  * When you set up a pitch type in the 'Pitch types & extras' page, a 'charge type' (set of prices for each arrival day) called 'Standard' is created beneath

  Adding or updating complex pricing

  If your prices change regularly, it will be faster to use the 'Batch tariffs' page in the 'Rates' tab to update your prices. Once you've entered your prices, click 'Apply changes' to apply rates, and revisit the main 'Rates' tab to check.

  Add allocation by using the blue 'Batch update allocation' button on the right of the 'Allocation' page, and make any detailed changes using the daily calendar on the 'Allocation' page.

• Comment est calculé le score Global pour mon site/parc ?

  Le grand chiffre bleu représentant la note globale et qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
  Dès que vous avez cinq et plus avis, ce nombre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

  La note générale est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont peut-être déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de poster un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

  La note globale donnée par un client dans son commentaire pour votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

   

• Puis-je copier les confirmations de réservation sur une autre adresse email ?

  Vous pouvez choisir de recevoir vos notifications de réservations sur plus d’une adresse email. Ainsi, le personnel qui s’occupe des réservations de votre camping ou parc de vacances peut être averti des réservations faites via Pitchup.com. Pour ajouter une adresse email :

  • Cliquez sur « Moi » en haut à droite de l’écran sur votre Portail de Gestionnaire
  • Cliquez sur « Coordonnées »
  • Défilez jusqu’à « Paramètres de notification »
  • Ajoutez une / des adresse(s) email pour d’autres destinataires dans la section « Copier (cci) »

  Veuillez noter que si vous gérez plusieurs sites au sein d’un seul compte Pitchup.com, ce paramétrage concernera les réservations de ces sites.

• Puis-je paramétrer des emplacements avec le branchement électrique en supplément ?

  Nous vous recommandons de configurer les emplacements avec branchements électrique avec un type de produit séparé. De cette manière, vous avez le contrôle sur la disponibilité.

  L’inconvénient d’utiliser un type de produit général avec un supplément en option pour le branchement électrique réside dans le fait que vous n’avez aucun moyen de savoir à l’avance combien de clients choisiront le supplément électricité. Si tous les clients choisissent ce supplément, vous pourriez être à cours d’emplacements avec électricité. Vous pourriez également perdre l’opportunité de vendre davantage d’emplacements sans électricité si vous allouez une faible disponibilité dans le cas ou tous les utilisateurs choisiraient l’électricité.

• Mon site est listé sur votre portail web - comment puis-je apporter des modifications à mon listing ?

  Connectez-vous sur le portail de gestionnaire - une fois là vous pourrez mettre à jour vos informations, optimiser votre listing et consulter les statistiques sur votre tableau de bord. Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien de rappel se trouvant a niveau de la page d'identification en vous servant de l'adresse email enregistrée.

  Si vous n'avez pas de mot de passe ou si vous n'avez pas établi de connexion entre votre adresse email et votre site, cliquez sur "Revendiquer ce site" sur la page de votre camping.

  Si votre site n'est pas encore répertorié, apprenez en plus ici sur la manière de devenir un listing ouvert aux réservations.

• Puis-je afficher le calendrier de disponibilités de Pitchup.com sur mon site web ?

  Oui – Veuillez s’il vous plaît vous sentir libre de relier votre fiche descriptive sur Pitchup.com vers/à partir de votre propre site web. Pour visiter l'usine de badges de Pitchup.com, cliquez sur ‘Promouvoir votre annonce’ sur le côté en haut à droite de votre portail de gestion et utilisez le menu déroulant pour trouver votre option préférée.

   

• Ma connexion haut-débit est faible, comment puis-je l'améliorer ?

  Les vitesses de connexion haut débit peuvent varier considérablement mais il existe certaines choses à faire pour améliorer les vitesses.

  Tout d’abord, vérifiez la vitesse de votre connexion haut-débit en utilisant ce test de vitesse.

  
  Si votre connexion est vraiment lente (0 - 2Mb)

  
  1. Si votre vitesse de connexion est seulement de 288Kb (0,2888Mb), vous êtes alors sur un ancien forfait et devriez donc passer à un forfait supérieur pour espérer obtenir de meilleures vitesses.

  2. Si vous êtes sur 0.576Mb ou 1.152Mb ou 2.272Mb, envisagez également de changer de forfait afin d’améliorer les vitesses.

  3. Si vous avez une alarme équipée ou une Sky Box ou une sonnerie externe (sonnette de manière à pouvoir entendre le téléphone lorsque vous êtes en dehors du bureau), assurez-vous d’avoir ajouté un microfiltre à chaque prise de manière à ce qu’elle n’interfère pas avec votre connexion haut-débit.

  Il n’est pas rare de voir des personnes, sur d’anciens forfaits, passer de 0.5Mb à 2Mb ou 3Mb ou avec 10 minutes de test, de réaliser qu’elles peuvent encore aller plus vite en ajoutant un dispositif appelé L’i-Plate.

  Afin de savoir si vous pouvez ou non obtenir une connexion haut-débit avec fibre optique sur une propriété spécifique, utilisez le vérificateur de ligne sur le site de votre fournisseur préféré.

  
  Autres idées d’amélioration et alternatives 

  • Etant donné que la demande de connexion Wifi est en augmentation, il peut être utile d’avoir 2 lignes : une utilisée pour la wifi sur le site et l’autre juste pour le bureau/réception.

  • Essayer différents routers est une bonne idée : les routeurs stockés par les grandes chaînes de magasins ne sont souvent pas à la hauteur.

  • Si votre vitesse de connexion est toujours lente, vous pouvez vous renseigner sur l’accès au satellite qui peut fournir un système plus fiable.

  • Une ligne louée peut s’avérer une option si votre budget le permet.

  
  Avec nos remerciements à thinkbroadband.com

• Mes heures d'ouverture changent d'une année à une autre et certains types d'hébergements restent disponibles plus longtemps que d'autres. Comment publier cette information ?

  Veuillez indiquer les heures d'ouverture du type d'hébergement qui reste ouvert le plus longtemps. Si vos heures d'ouverture viennent à subir une importante modification, veuillez afficher vos prévisions d'heures d'ouverture ou les dates actuelles propres à la saison précédente si les prochaines dates ne sont pas encore connues. Ajoutez ces dates dans l'onglet "informations sur le camping " puis dans " informations générales " sur votre espace administrateur.

• J'ai des restrictions quant à qui et à quoi je donne accès à mon site. Comment puis-je le spécifier sur Pitchup.com ?

  C'est une préoccupation que nous rencontrons souvent et elle a également été formulée par des propriétaires d'hôtels, chalets et B&B avant que des réservations en ligne soient prises dans ces secteurs. Sur notre portail administrateur, les gérants peuvent ajouter des caractéristiques à leurs sites comme par exemple "réservé aux adultes", "les groupes estudiantins sont les bienvenus" ou "autorise les groupes constitués de personnes du même sexe". Cela détermine si les sites apparaissent dans les résultats de recherche pour ces caractéristiques.

  Pour les listings ouverts aux réservations, nous offrons une protection supplémentaire. Les gérants peuvent ajouter des règles bien visibles et des avertissements sur la page de réservation, les utilisateurs peuvent les accepter avant de faire leur réservation. Ces messages sont réitérés sur notre page et notre email de confirmation offrant une protection aux vacanciers et aux gérants assurant également que les règles des sites soient respectées.

  Il y a trois manières de vous protéger dans ces circonstances :

  1. Vous pouvez ajouter votre propre avertissement de grande importance à votre page de camping et à votre page de réservation.

  2. Vous devez ajouter vos règles à vos termes et conditions soit en sélectionnant toutes restrictions à partir de notre grande liste de termes préréglés ou si vous ne pouvez voir le terme que vous recherchez pour votre site, utilisez le bouton "demande de changement" et nous l'ajouterons.

  3. Vous pouvez "identifier" votre site avec des restrictions en utilisant la page "intallations" de Pitchup.com – Elles apparaissent sur la page de votre site et dans les "filtres" de recherche sur la page de résultats de recherche.

• Comment puis-je améliorer mon classement et mes résultats sur Pitchup.com ?

  La performance de votre annonce est principalement déterminée par (1) votre classement dans les résultats de recherche et (2) les informations fournies sur votre page.

  Vous n'apparaîtrez dans les résultats de recherche que pour les recherches correspondantes à votre type d'hébergement, localisation et les caractéristiques. Par conséquent, s’assurer que tous les types d'hébergement pertinents et leurs caractéristiques appropriées sont bien cochés est d'une importance cruciale. Si l'utilisateur coche le bouton ‘vérification des disponibilités’ lors de la recherche alors seuls les sites disponibles à la réservation apparaîtront dans les résultats.

  En améliorant votre classement sur Pitchup.com, vous améliorerez votre performance globale et augmenterez la probabilité de recevoir des réservations via notre site.

  (1) Les facteurs suivants auront une influence sur votre classement dans les résultats de recherche:

  • La performance commerciale de votre annonce. En règle générale, les sites ayant un niveau d'allocation pertinent tout au long de la saison auront un meilleur rendement.
  • La note moyenne de votre site sur Pitchup.com et le nombre de commentaires clients que votre annonce a suscité.
  • Pour les annonces ouvertes aux réservations, le nombre d'annulations en raison de données incorrectes dans notre système
  • Dans une recherche de disponibilité, si vous avez ajouté des allocations pour les dates, catégorie(s) d'hébergement et la taille du groupe recherché. Si les clients choisissent de faire une recherche par une localisation spécifique, nous allons ordonner les résultats en fonction de la proximité, le site le plus proche apparaîtra alors en haut de la page. Nous allons également afficher les prix pour chaque site - il est donc utile de vérifier les tarifs de vos concurrents les plus proches afin de vous assurer que vos clients potentiels ne sont pas rebutés par des prix élevés.
  • Bien que l'utilisation de Payup, notre système de paiement automatisé, n’affecte pas directement votre classement, votre annonce est susceptible de mieux performer par rapport à d'autres annonces prenant le paiement à l’arrivée. Cela se répercute ainsi par un meilleur classement.

  (2) Dès que les utilisateurs accèdent à la page de votre fiche descriptive, vous pouvez maximiser la probabilité des utilisateurs de réserver (plutôt que de continuer sur une autre annonce) en veillant à ce que l'information complète et exacte y soit affichée, y compris:

  •  Photos de bonne qualité. Les recherches montrent que les annonces comprenant 25-30 photos attirent jusqu'à 150% de visiteurs en plus. Si vous avez une annonce ouverte aux réservations, assurez-vous que les photos de vos types de produit apparaissent bien à côté de chaque type d'unité correspondante à réserver.
  • Information descriptive attractive de votre site dans les sections Informations sur le site et Attractions et activités à proximité. 
  • Directions et localisation 
  • Types d’hébergement et nombre d’unités de chaque
  • Vidéo YouTube
  • Caractéristiques
  • Récompenses et adhésions - David Bellamy Award Conservation, classement officiel de l’office du tourisme, AA pennants, membres du Caravan Club et du Camping et Caravanning Club.
  • Payup – étant donné que notre processus de paiement automatisé facilite la transaction pour vous comme pour le client, si vous êtes connecté à Payup, les clients seront plus susceptibles de terminer leur réservation chez vous.

  (3) Toute offre promotionnelle que vous ajoutez sera mise en évidence dans les résultats de recherche et sur votre fiche descriptive et les offres avec les meilleures réductions apparaissent sur notre page d'accueil.

   

• Je n'accepte que les adultes sur mon site/parc. Comment puis-je le spécifier ?

  Si vous avez besoin de signaler votre site comme étant réservé uniquement aux adultes il vous faudra suivre deux étapes :

  1) Vous devez cocher la case " réservé aux adultes " sous la section " règles " dans la section " Caractéristiques " de l'espace administrateur alors une indication apparaîtra sur la page de votre listing pour tous les types d'emplacements spécifiant que le site/parc est uniquement " réservé aux adultes ". En faisant ça, Pitchup.com n'affichera pas votre site réservé aux adultes sur la page des résultats de recherche si un enfant (dans la limite que vous avez spécifié à l'étape 2) est inclus dans la recherche lancée par un utilisateur.

  2) Pour spécifier le minimum d'âge pour un " adulte ", allez sur l'onglet " informations sur le site " sur le portail adminisatrateur. Sous la section " informations générales ", faites glisser le curseur jusqu'à " catégories d'âge ". Fixez le maximum en âge pour un enfant et un enfant en bas âge jusqu'à l'âge du plus jeune adulte que vous êtes d'accord pour accepter sur votre site. Par exemple, si vous voulez uniquement accepter des visiteurs entre 18 ans et plus fixez " l'âge maximum d'un enfant " et "l'âge maximum d'un enfant en bas âge " jusqu'à 17 ans.

  Si un utilisateur tombe directement sur votre listing sur Pitchup.com ou découvre votre listing à partir d'un autre camping ou parc de vacances qu'ils consultaient, c'est à dire qu'ils ne sont pas passés par la page d'accueil ou par des options générales de recherche et vous avez spécifié " l'âge maximum pour l'enfant/enfant en bas âge " correctement dans le portail, nous aurons la possibilité d'empêcher que l'utilisateur ne réserve s'ils vont jusqu'à la page de réservation et que les visiteurs incluent des enfants dans leur groupe qui sont en dessous des âges autorisés que vous avez fixé.

  Nous recommandons aussi que vous ajoutiez une ligne à la section " avertissement " de votre listing spécifiant que vous n'acceptez pas des visiteurs en dessous d'un certain âge (veuillez le spécifier).

• Comment puis-je installer un camping ou un parc caravaning ?

  Veuillez consulter notre guide pour démarrer un camping ou un parc caravaning.

   

• Pouvez-vous ajouter des systèmes de récompense supplémentaires à votre liste ?

  À l'heure actuelle, nous affichons le classement officiel, la notation AA et le prix David Bellamy. Merci d’utiliser notre outil de feedback pour demander l’ajout de systèmes de récompense supplémentaires.

• Vous avez les mauvais sites listés avec mon adresse email - comment puis-je corriger cela ?

  Veuillez nous signaler cette erreur en vous servant du bouton "Ajouter ou ôter des sites ?" en dessous de "Tous les sites".