Que dois-je faire si j’ai une double réservation ?

Il est de votre responsabilité de communiquer à la fois avec le client et Pitchup.com si vous recevez une double réservation.

Le moyen le plus rapide et le plus facile pour informer Pitchup.com de tout problème de réservation ou de double réservations, particulièrement en haute saison, est d’utiliser notre système d’alerte. Cela devrait être avant tout le premier moyen de nous contacter à propos de ces problèmes plutôt que par téléphone, afin que l’équipe de Pitchup.com en soit informée et puisse vous aider à résoudre le problème si nécessaire. Découvrez comment signaler une réservation ici.

Merci de noter: Les mois d'été représentent notre saison la plus active avec plus de 50.000 visiteurs quotidiens sur Pitchup.com et des milliers de réservations. Si vous ne signalez pas une double réservation via le portail, votre fiche descriptive pourrait être suspendue pour vous empêcher de recevoir d'autres réservations via Pitchup.com pendant cette période très chargée.

Pour résoudre le problème pour le client, vous pouvez prendre les mesures suivantes:

• Transférez le client sur un autre camping ou parc si le client est satisfait de l’endroit de rechange et ne subit pas de coûts supplémentaires. 
• Proposez des dates de remplacement ou un autre type de logement sur place si le client est satisfait avec ces alternatives et ne subit pas de coûts supplémentaires. Rappelez-vous de déduire les 15% d’acompte déjà payés à Pitchup.com par le client pour toute nouvelle réservation effectuée par le client.
• Remboursez le client: Si vous ne pouvez pas honorer une réservation, vous devez rembourser les 15% d’acompte du client payés à Pitchup.com. Nous appliquons cette règle vigoureusement.

Découvrez comment éviter les doubles réservations ici.