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Foire aux questions

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Annulation ou modification d'une réservation

• Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

  Afin de procéder à des modifications ou annuler votre réservation, veuillez contacter directement le camping ou le parc de vacances aux coordonnées apparaissant dans votre confirmation de réservation. Le parc pourrait vous facturer quelques frais en cas de modifications et il vous faudra peut-être régler tout ou partie du montant du solde.

  Afin de vous renseigner sur la politique d'annulation de votre réservation, consultez l'email de confirmation ou l'onglet "Politiques" en bas de page du listing sur Pitchup.com. Veuillez noter que votre acompte n'est pas remboursable.

  Si vous avez coché "se rappeler de mes informations" dans le formulaire de réservation, vous pouvez aussi accéder à votre confirmation de réservation en vous connectant sur notre portail.

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Commentaires

• Où se trouve ma critique ? Je ne la trouve pas sur le site

  De manière générale, les critiques sont immédiatement publiées mais il peut parfois y avoir un court délai avant que la critique n'apparaisse sur le site. Veuillez noter que les critiques sont publiées par ordre de date séjour plutôt que par date de soumission.

  Les gérants du site ont l'option de pouvoir recevoir des alertes leur signalant de nouvelles critiques venant d'être soumises, ils ont alors la possibilité de contester une critique s'il la juge fictive, injurieuse à leur encontre ou comme établissant des faits incorrects. Les critiques qui ont fait l'objet de contestations sont suspendues le temps d'une enquête menée par notre équipe qui décidera de la remise en ligne ou pas de la critique. Les groupes de visiteurs peuvent éventuellement soumettre une critique par réservation de groupe - vous pouvez par exemple ajouter une seule critique, unique et indépendante pour représenter votre expérience de groupe sur le site de camping/dans le parc vacances.

  Un manager peut laisser une réponse à votre commentaire quel qu'en soit la teneur et nous les encourageons vivement en ce sens, encore une fois que les retours soient positifs ou négatifs afin que les potentiels clients puissent se rendre compte par eux-mêmes de la manière dont les problèmes et les suggestions sont gérés lorsqu'ils apparaissent. Assurez-vous s'il vous plait de bien suivre les lignes directrices spécifiées sur Pitchup.com lorsque vous laissez votre critique afin d'éviter de voir les gérants du site/parc avoir recours à l'outil de conflit.

  Veuillez noter que le système de critique de Pitchup.com est un outil à destination des visiteurs afin qu'ils laissent leurs commentaires au sujet du site/parc où ils ont séjourné en tant que destination de vacances mais aussi sur les installations et les services proposés et utilisés là-bas. Bien que Pitchup.com offre aux personnes commentant la chance d'enregistrer une évaluation du "service client" pour un site/parc ainsi que leur critiques, les problèmes rencontrés personnellement ou autres désagréments avec la direction du site ainsi que les autres plaintes devraient être directement soumises au site afin qu'il puisse s'en charger. Toute critique qui ne respecterait pas les règles de Pitchup.com sera retirée. Si vous avez rencontré le moindre problème avec votre réservation Pitchup.com, veuillez contacter Pitchup.com aux coordonnées fournies dans l'email de confirmation de réservation.

  Pitchup.com recommande aux personnes laissant des commentaires de garder des preuves photos au cas où leur critique comprendrait des allégations suffisamment sérieuses éventuellement pour entraîner des actions en justice.

   

  En raison du grand nombre de critiques et de demandes de contestations reçues en périodes de forte activité, les critiques pourraient ne pas être accessibles pendant un court moment, le temps pour nous d'enquêter sur les raisons ayant provoqué le conflit avec le manager.

• Puis-je modifier une critique ?

  Il n'est malheureusement pas possible de modifier une critique une fois qu'elle a été envoyée.

• Puis-je soumettre un avis ?

  Parfaitement oui, nous adorerions en apprendre plus sur vos expériences - vos critiques, vos évaluations et même vos photos nous sont d'une grande aide afin de fournir une image impartiale de l'hébergement listé sur Pitchup.com. Si vous êtes un vacancier (et non un résident permanent) qui a visité et séjourné dans un camping ou parc vacances listé sur Pitchup.com, vous êtes en droit de laisser une critique sur notre site web.

  Si vous avez réservé en passant par Pitchup.com, nous vous contacterons deux jours après la date de votre départ pour vous inviter à laisser un petit commentaire au sujet du site où vous avez séjourné avec un lien pour ajouter votre critique. Si vous n'avez pas réservé sur Pitchup.com, faites une recherche pour trouver le site où vous avez séjourné et ajouter une critique via l'onglet "Critiques" en cliquant sur le bouton gris "Evaluez ce site en laissant un commentaire et gagnez un bon d'achat Amazon d'une valeur de £250 !". Si vous n'êtes pas d'ores et déjà un utilisateur de Pitchup.com il vous faudra suivre un court processus d'inscription pour pouvoir laisser un commentaire.

  Une fois votre critique ajoutée, vous pouvez également soumettre vos photos du site de camping/village vacances et elles seront ainsi publiées dans la galerie principale.

  Veuillez prendre en considération le fait que les gérants du site peuvent choisir de recevoir des notifications leur signalant de nouvelles critiques, ils peuvent contester le contenu de votre critique si elle comprend des faits incorrects, si elle a été écrite par un visiteur jugé imaginaire ou si elle est injurieuse à leur encontre. Si cela arrive, votre critique sera retirée du site web dans l'attente de notre enquête. Pitchup.com recommande aux personnes laissant des commentaires de garder des preuves photos dans le cas où leur critique contiendrait certaines allégations qui pourraient être suffisamment sérieuses pour entraîner des actions en justice. Nous nous réservons le droit de retirer n'importe quel contenu si nous jugeons qu'il y a eu violation de nos termes et conditions.

  Afin de laisser un commentaire sur le service Pitchup.com que vous avez reçu, allez ici.

• Quels sont vos " évaluations officielles " et "évaluations clients” pour les sites de camping et les parcs qui s'y trouvent ?

  Certains parcs de vacances et campings sont accrédités avec un système de notation à étoiles du conseil touristique local - ces évaluations sont jugées comme étant une "classification officelle " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au site dans les critiques envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

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Général

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• Combien de chiens puis-je emmener ?

  Chaque site applique des règles spécifiques en ce qui concerne les chiens et le nombre maximal autorisé sur place. Consultez la page de listing du site qui vous intéresse puis cliquez sur le type d’emplacement que vous souhaitez réserver tout en bas de votre écran.

  Le nombre de chiens autorisés sera affiché soit dans la section « extras » sur le côté gauche (« X maximum » ou « illimité ») et un point d'interrogation incluant des informations plus détaillées peut parfois apparaitre. Merci de consulter également la description se trouvant juste ci-dessus. Merci de noter que certains campings accueillent les chiens gratuitement et que d'autres réclament un petit supplément.

  Consultez également l'onglet « Politiques » qui pourrait comprendre davantage de restrictions au sujet des chiens telles que les races de chien autorisées ou interdites. De nombreux sites n'autorisent pas les chiens figurant au décret sur les chiens dangereux et cela diffère beaucoup d’un pays à l’autre. Merci de vérifier les spécifications propres au pays avant de procéder à votre réservation.

• Comment fonctionne le bouton "Ajouter à TomTom" ?

  Cliquez tout simplement sur le bouton de manière à automatiquement ajouter le lieu du site à votre satellite de navigation TomTom. Sachez qu'afin de pouvoir utiliser cette caractéristique, il vous faut avoir le logiciel TomTom adapté installé sur votre machine.

• Comment puis-je chercher des parcs de vacances et des campings ?

  Nous nous sommes évertué sans aucun ménagement afin de vous faciliter les choses lorsqu'il s'agit d'affiner votre recherche de sites tout en gardant notre recherche aussi complète que possible.

  Entrez tout simplement un lieu, un code postal ou le nom d'un camping/parc de vacances dans n'importe quel champ de recherche, cliquez sur le type d'hébergement qui vous intéresse et lancez la recherche. Si vous connaissez les dates de votre séjour, entrez-les pour trouver des sites qui ont de la disponibilité au moment où vous prévoyez de faire votre voyage. Si vos dates sont flexibles, ne mettez rien au niveau de la sélection de dates. Cochez le filtre " Réserver sur Pitchup.com " afin de vous assurer de trouver un site/parc qui soit facile à réserver en passant par nous.

  Vous avez aussi la possibilité de consulter l'onglet "Destinations" ou de vous servir de nos pages "Inspiration" pour dénicher des idées sur le point de la carte qui représentera le lieu de vos prochaines vacances.

  Vous pouvez affiner vos résultats sur notre page de recherche en vous servant des filtres pour le type d'hébergement, le lieu et plus de 80 autres critères ; vous pouvez même effectuer des recherches multiples en une seule fois. Par exemple, si vous cherchez un site dans le sud-ouest avec du wifi et où les chiens sont autorisés, essayez cette recherche.

• Comment puis-je me désinscrire de votre liste de diffusion ?

  Afin de vous désinscrire de notre liste de diffusion, veuillez suivre les instructions de désabonnement se trouvant en bas de nos emails.

• Comment puis je rechercher un camping près d'un événement ou d'un festival auquel je veux assister ?

  Pour utiliser notre recherche de festival, commencez tout simplement par entrer le nom du festival dans la principale barre de recherche de la page d'accueil. Sélectionnez le festival qui vous intéresse et vous serez redirigé vers une page affichant tous les sites situés dans un rayon de 48,28 km. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer le périmètre de la recherche et filtrer vos résultats par commodités, attractions dans les environs, type d'hébergement et lieu.

  Si vous aimeriez qu'on ajoute un festival en particulier, veuillez nous contacter en nous faisant part de votre demande.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Assurez-vous s'il vous plaît que vous utilisez l'adresse email enregistrée pour le compte de votre listing.

  Un message devrait arriver dans quelques minutes avec un nouveau mot de passe. Sinon, merci de vérifier votre courrier indésirable et si vous trouvez le message, le marquer comme ‘non spam’ de sorte que les futurs messages puissent vous parvenir.

  Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n’est jamais arrivé et que l’adresse e-mail utilisée est correcte, contactez-nous s'il vous plaît.

   

• Je souhaite faire part d'une réclamation - Qui dois-je contacter ?

  Pitchup.com fonctionne tel un agent de réservation et en tant que tel espère que les photos et les critiques fournies pour chaque listing aident à donner à de potentiels visiteurs un large aperçu du site pour lequel ils comptent réserver. Cependant, nous ne revendiquons offrir  un gage de qualité ni ne faisons une sélection personnelle de nos partenaires et par conséquent, les réclamations au sujet de votre expérience sur le site ou par rapport au niveau de qualité des installations doivent être directement adressées au camping/village vacances par le biais des coordonnées fournies dans l'email de confirmation de réservation.

  Si les installations présentées sur le listing Pitchup.com venaient à ne pas être disponibles ou si vous vous retrouviez à être surfacturé pour un service ou une installation donnés par rapport aux tarifs mentionnés sur notre site internet, veuillez nous en informer et nous contacterons alors le site afin qu'il s'occupe du problème. 

  Si vous avez remarqué des informations erronées fournies pour un listing sur Pitchup.com, utilisez s'il vous plait le bouton "Signaler un problème" qui se trouve sur la page de listing du camping/parc. Nous vous prions de garder à l'esprit que nous ne sommes pas en mesure de vous contacter au sujet des problèmes signalés.

• Où puis-je trouver des offres sur le site ?

  Vous pouvez trouver des offres spéciales et des réductions en cliquant sur l'onglet bleu "Meilleures offres" se trouvant sous le champ de recherche sur la page d'accueil ou vous pouvez sélectionner l'onglet "Offres" sur la page d'accueil pour découvrir les offres disponibles dans une sélection de campings et de parcs de vacances. Sur l'onglet "Offres", vous aurez la possibilité de filtrer les offres disponibles avec de nombreuses options variées telles que le montant de la réduction, les dates et le type d'emplacement/d'hébergement.

  Si vous voyez un listing de camping/parc de vacances qui a une offre spéciale en cours, vous verrez tous les détails à ce sujet sélectionnés en mauve sous la carte du côté gauche de la page et dans le type d'emplacement pour lequel l'offre est applicable.

  Sur nos pages Facebook et Twitter, nous mettons également les offres spéciales en avant.

• Où puis-je trouver des sites spécialisés - adultes uniquement/chiens autorisés/étudiants autorisés/feux de camp (...) ?

  Consultez la case "Que recherchez-vous ?" de notre page d'accueil afin de trouver des liens vers des recherches spécialisées - du site réservé aux adultes à celui autorisant les chiens.

  Vous pouvez également vous servir de la section " filtre par caractéristique " sur n'importe laquelle de nos pages de recherche afin d''affiner les résultats et n'afficher que les sites présentant les caractéristiques de votre choix. Par exemple :

  • Le lot de caractéristiques sous l'intitulé " règles " pour les feux de camp autorisés, les chiens autorisés, les sites réservés aux adultes, etc.
  • "Groupes autorisés" pour les groupes d'étudiants acceptés, les sites adaptés aux motos, etc.
  • "Installations sur le site" pour trouver les sites avec des installations pour personnes à mobilité réduite, etc.

  Si vous êtes indécis et que vous souhaitez en lire davantage sur les différents types de camping et de caravaning, essayez de jeter un œil à notre section inspiration pour trouver des articles sur absolument tout, depuis le camping à noël jusqu'au tourisme durable.

• Puis-je faire part de mes impressions sur Pitchup.com ? Comment allez-vous utiliser mes remarques ?

  Bien évidemment - nous voulons être au courant de n'importe quel souci aussi mineur soit-il, les petites modifications et la moindre idée concernant de nouvelles fonctionnalités ! Notre petit site astucieux de remarques d'utilisateurs vous permet de nous laisser des suggestions et/ou de voter pour les retours laissés par d'autres. Les votes créent un système de classement qui nous aide à identifier au mieux les problèmes les plus urgents.

  Après avoir fait une réservation sur Pitchup.com vous recevrez un email de Feefo vous demandant votre avis sur le service de réservation que nous avons fourni par le biais de notre site web, mobile ou sur notre appli. Vos remarques et vos suggestions sont les bienvenues afin de nous aider à améliorer Pitchup.com.

• Qu'allez vous faire avec les informations personnelles que je vous ai transmises ?

  Pitchup.com est un collecteur de données agréé auprès du bureau de la commission d'information et prend grand soin de vos données personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

• Qui est Pitchup.com Ltd ?

  Pitchup.com est le nom commercial de Pitchup.com Ltd. Nous sommes basés à The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY et enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles à l’adresse 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Découvrez plus d’informations sur notre société.

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Paiements

• Comment puis-je réserver un emplacement sans carte ?

  Vous aurez malheureusement besoin d'une carte pour la plupart des réservations sur Pitchup.com. Cependant, pour les listings dont le solde est à régler à l'arrivée, nous acceptons également des paiements via PayPal.

• J'ai besoin de changer les informations de carte de paiement utilisées pour ma réservation avant la date de prélèvement. Puis-je le faire ?

  Si votre confirmation de réservation indique que votre solde sera prélevé à une date spécifique et que vous souhaitez régler avec un autre moyen de paiement (dans le cas par exemple où votre carte aurait expiré), vous devez contacter directement le camping ou le parc de vacances. Les détails de coordonnées sont fournis dans l'email de confirmation de réservation.

  Ils seront en mesure d'annuler le paiement et de mettre en place une autre méthode de règlement. Les autres éventuelles méthodes de paiement disponibles pour le camping ou village vacances sont définies dans l'email de confirmation de réservation qui vous a été envoyé. Veuillez noter que le paiement par carte pourrait ne pas être possible.

  Pour les réservations qui n'indiquent pas clairement que votre solde sera prélevé à une date spécifique, vos détails de carte ne sont à ce moment-là pas communiqués au camping ou au village vacances et le processus du paiement du solde ne s'en verra pas impacté.

• Le village vacances ou le camping requièrent-ils le versement d'un acompte ou d'un paiement d'avance

  Pitchup.com retiendra toujours 15% d'acompte sur la réservation quelles que soient les conditions de paiement en vigueur pour le site/village vacances où vous avez réservé. Il ne vous sera pas demandé de régler un autre acompte au site/village vacances.

  Selon les conditions de paiement propres au site/village vacances, le solde restant sera soit prélevé immédiatement, automatiquement sur votre carte de paiement à une date ultérieure (précisée sur votre formulaire de réservation et dans l'email de confirmation de réservation) ou alors il vous sera demandé de régler le restant du solde de paiement à votre arrivée sur le site.

  Les conditions de paiement diffèrent selon chaque site : veuillez s'il vous plaît consulter l'onglet "Règlement" de la page du site de votre choix ou parcourez le formulaire de réservation afin de confirmer les montants exacts de paiements et les échéances. Cette information vous sera aussi fournie au moment de la réservation et dans l'email de confirmation que vous recevrez.

• Pourquoi dois-je donner mes coordonnées de carte bancaire ?

  Il nous faut une carte valide ou un compte PayPal afin de pouvoir vous facturer l'acompte de vos vacances.

  Si le site pour lequel vous avez réservé est inscrit dans notre système de paiement intégral, la carte que vous utilisez sur la page de réservation est la carte qui sera alors automatiquement débitée du restant du paiement du solde à la 'date d'échéance' indiquée.

  Veuillez noter que les coordonnées mêmes de carte ne seront pas communiquées au propriétaire du parc de vacances ou camping et les informations sur le paiment du solde apparaîtront dans votre email de confirmation ou dans la partie "Règlement" de la page de listing du site sur Pitchup.com.

• Puis-je me servir d'une carte de paiement pour régler ma réservation ?

  Tout à fait, vous avez toujours la possibilité d'utiliser une carte de paiement afin de régler l'acompte pour la réservation. Il est possible que vous puissiez également être en mesure d'utiliser une carte de paiement pour régler le solde - veuillez s'il vous plaît consulter l'onglet 'règlement' de la page de listing afin d'obtenir plus de détails. Vous pouvez aussi vous renseigner sur les différentes cartes acceptées sur le site en consultant là encore l'onglet 'Règlement'.

• Puis-je payer dans une devise étrangère ?

  Bien que les prix puissent être convertis dans différentes devises sur notre site, le paiement est effectué normalement dans la monnaie du pays que vous allez visiter.

  Cependant, pour les listings réclamant le règlement du solde à l'arrivée, vous pouvez utiliser PayPal afin de payer dans une autre devise.

  Choisissez l'option PayPal sur notre page de réservation puis sélectionnez " Payer avec une carte de debit ou de crédit " une fois que vous aurez eu accès au site de PayPal.

• Puis-je régler avec Maestro ?

  Oui cela est possible. Selectionnez l'option PayPal sur la page de réservation puis choisissez " Payer avec une carte de crédit ou de débit " une fois que vous aurez eu accès au site de PayPal. Veuillez noter que cette option est disponible uniquement pour les listings exigeant le règlement du solde à l'arrivée.

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Réservations

• Appliquez-vous des frais de réservation ?

  Non, Pitchup.com ne facture pas de frais de réservation. Les 15% de caution réglés à l'ordre de Pitchup.com constituent une partie du paiement pour vos vacances. Le coût occasionné par l'utilisation de nos services est supporté par le camping/parc de vacances.

• À quelle heure puis-je arriver et avoir accès à mon hébergement ?

  Veuillez s'il vous plait prendre connaissance des informations figurant dans l'onglet "Politiques" de la page du listing du site sur Pitchup.com ou consultez votre email de confirmation de réservation pour savoir à quelle heure vous pouvez arriver et vous enregistrer dans le camping ou village de vacances où vous avez réservé.

  Veuillez noter que certains campings ou parcs de vacances pourraient demander à ce que vous les appeliez lorsque vous êtes en chemin avec une estimation de votre heure d'arrivée, tout particulièrement si vous allez arriver tard. Les demandes similaires apparaitront dans les onglets arrivées/départs de l'onglet "Politiques" ou sur votre email de confirmation de réservation. Il est pratique d'avoir votre référence de réservation à portée de main si vous devez faire ça (vous le trouverez dans l'email de confirmation).

• Comment est-ce que je saurai que ma réservation est confirmée et que mon paiement a été enregistré ?

  Vous recevrez un email de Pitchup.com pour vous confirmer votre réservation. Les détails de paiement de votre solde sont spécifiés dans le formulaire de réservation Pitchup.com et dans l'email de confirmation que nous vous envoyons après avoir enregistré la réservation.

  Si vous avez créé un compte Pitchup.com, vous pouvez aussi vous y rendre pour consulter vos confirmations de réservation.

• Comment puis-je effectuer une réservation de groupe ?

  Est-il possible de faire des réservations de groupe allant jusqu'à 30 adultes et 30 enfants sur Pitchup.com ?

  Tant que la règle consistant en "une unité par emplacement " n'est pas surlignée sur les informations au sujet du type d'emplacement (veuillez vérifier cela avant de procéder à votre réservation), cela signifie que vous aurez la possibilité de planter vos tentes ensemble sous une seule et même réservation.

  Si vous n'êtes pas satisfaits par les résultats affichés, essayez de fractionner votre réservation pour avoir accès à davantage d'options. Pour un groupe de 10 personnes par exemple, entrez cinq personnes lors de votre recherche initiale et réservez deux emplacements. Utilisez la case " demandes spéciales " sur la page de réservation pour demander à être installés ensemble lorsque vous réservez des emplacements multiples ou des unités d'hébergement : le camping ou parc de vacances fera tout son possible pour satisfaire votre demande. Cliquez sur le bouton " Faire une autre réservation similaire " sur la page de confirmation pour retourner au listing du camping/parc de vacances de votre choix afin de pouvoir effectuer votre réservation suivante en un clin d'œil. Veuillez noter que les même dates et taille de groupe seront utilisés alors assurez-vous de modifier cela si le nombre de personnes ou l'âge des enfants diffère.

  Avant de réserver, parcourez s'il vous plait la page du listing pour prendre connaissance d'éventuelles restrictions sur les groupes. Ces restrictions apparaissent normalement au niveau de la section intitulée " Veuillez noter ". Veuillez consulter également les restrictions sur les dimensions d'unités afin de vous assurer que votre unité - tout particulièrement pour un grand groupe - convienne pour le type d'espace qui vous sera fourni.

  Veuillez noter : Pitchup.com n'applique pas de restrictions de réservation pour les sites/parcs avec des restrictions de réservations de groupes. Si vous terminez une réservation qui enfreint les règles de réservation d'un site/parc, votre réservation pourrait être rejetée par le site/parc. Les 15% de caution réglés à l'ordre de Pitchup.com ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

• Comment puis-je réserver des emplacements attenants ?

  Ce n'est en principe pas possible de garantir l'attribution d'emplacements attenants, tout particulièrement durant la haute-saison ; n'hésitez pas néanmoins à en faire la demande dans la case " demandes spéciales " de notre page de réservation et le camping (ou le parc de vacances) fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

  Effectuez chaque réservation séparément : nous ne sommes pas en mesure pour l'instant de permettre des réservations multiples d'emplacements en une seule transaction.

  Si vous avez déjà effectué votre réservation, veuillez directement contacter le camping ou le parc de vacances afin de faire votre demande (référez-vous aux coordonnées fournies dans l'email de confirmation) en n'oubliant pas de donner votre référence de réservation.

• Comment puis-je voir le prix d'un emplacement ?

  Entrez vos dates de séjour et les prix seront clairement affichés à côté des types d'emplacements disponibles.

• Comment savoir si mes informations de réservation sont sécurisées ?

  Nous utilisons un serveur sécurisé pour stocker vos données de carte bancaire communiquées dans le formulaire de réservation ; nous utilisons pour ce faire la technologie “Secure Socket Layer” (SSL) qui est aux normes industrielles pour chiffrer tous vos détails personnels ainsi que de carte bancaire. Vous pouvez vérifier que la page est sécurisée en vous assurant que le préfixe https:// apparait dans l'adresse web de la page mais aussi qu'une icône de clé ou de cadenas figure dans la barre de statut du navigateur.

• Il y a un problème avec un site que j'ai réservé - Qui dois-je contacter ?

  Si le problème est en rapport avec le paiement de votre solde, des modifications, des annulations ou alors s'il est lié au camping ou au parc de vacances même, veuillez s'il vous plait contacter directement le site aux coordonnées figurant dans votre email de confirmation. Si vous vous trouvez déjà sur le site, veuillez soulever le moindre problème aussi vite que possible afin de permettre à l'équipe de le résoudre avant votre départ.

  Si votre plainte a quelque chose à voir avec Pitchup.com ou si vous n'avez pas encore reçu votre email de confirmation de réservation, veuillez vous servir du bouton "Signaler un problème" apparaissant sur chaque page de listing sur Pitchup.com. Vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

  Veuillez noter que Pitchup.com n'a pas effectué de contrôle qualité ou autre sur les listings et nous ne pouvons par conséquent pas garantir qu'ils vous conviennent. Consultez nos termes et conditions pour obtenir plus d'information.

  En cas de double réservation ("surbooking") veuillez s'il vous plait contacter le gérant du site qui est responsable du maintien de la disponibilité sur Pitchup.com et devrait être en mesure de vous procurer un autre hébergement ; il vous mettra également en contact avec nous pour le règlement d'un éventuel remboursement de votre caution. Contactez-nous si vous avez besoin de davantage d'assistance et nous ferons de notre mieux afin de vous aider ; cependant gardez à l'esprit que nous sommes une petite entreprise et que nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre immédiatement.

  Après votre retour de vacances, nous vous enverrons une invitation afin soumettre une critique dans le cas où vous voudriez partager davantage de remarques et retours sur impressions.

• J'ai besoin d'une chaise haute/petit lit/auvent/demi-tente/voiture supplémentaire. Où puis-je ajouter tout ça ?

  Vous pouvez ajouter des extras à votre réservation en utilisant le formulaire de réservation. Veuillez consulter la description de l'emplacement afin de découvrir ce qui est déjà inclus avant d'ajouter des extras. Si vous avez des exigences particulières, veuillez mettre une note dans la case "demandes spéciales" du formulaire de réservation.

  Nous vous recommandons d'appeler le site avant votre arrivée afin de garantir que toutes les demandes particulières soient traitées. Des informations de contact vous seront envoyées dans un email de confirmation.

• Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après avoir réservé - que dois-je faire ?

  Si vous avez fourni un mot de passe au moment de votre réservation ou si vous êtes inscrit sur notre site, votre confirmation de réservation sera disponible sur votre compte Pitchup.com.

  Si vous ne recevez pas immédiatement un email, veuillez consulter votre dossier courrier indésirable/corbeille et requalifier l'email en tant que "non spam".

  Si vous n'arrivez pas à trouver votre confirmation et souhaitez qu'on vous la renvoie, consultez notre formulaire de contact et cliquez sur le bouton bleu "Renvoyer ma confirmation de réservation" situé en haut à droite de la page. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

• Ma réservation n’apparaît pas sur mon compte Pitchup.com

  Lorsque vous effectuez une réservation, vous avez la possibilité de créer un mot de passe de manière à enregistrer vos informations sur un compte sur Pitchup.com. Si vous n'aviez pas spécifié un mot de passe il vous faudra alors *créer un compte* afin de pouvoir consulter vos réservations en ligne.

  Veuillez vérifier que vous avez bien reçu votre email de confirmation de réservation. (Vous pouvez renvoyer la dernière réservation que vous avez faite à l'adresse email que vous avez utilisé au moment de la réservation en vous rendant ici.)

  Si votre réservation n'apparait toujours pas sur votre compte Pitchup.com et que vous n'avez pas reçu un email de confirmation de réservation, veuillez nous contacter.

• Pourquoi tous les sites ne sont-ils pas ouverts aux réservations sur Pitchup.com ?

  Pitchup.com a pour objectif d'aider toute personne à trouver le meilleur camping ou parc de vacances, par conséquent nous répertorions tous les sites gratuitement. Nous encourageons tous les sites à actualiser leur listing gratuit afin d'accepter les réservations en ligne ou d'afficher leur disponibilité à travers le site web. Le nombre de sites avec de la réservation/de la disponibilité augmente tout le temps - n'hésitez pas à encourager vos campings préférés à s'inscrire dès à présent !

• Puis-je arriver tard dans l'hébergement ?

  En ce qui concerne les sites ouverts aux réservations sur Pitchup.com, veuillez consulter l'onglet "Politiques" sur la page du site afin d'accéder à tous les détails sur les heures d'arrivée autorisées. Après avoir effectué votre réservation, pour toute demande particulière, veuillez contacter directement le fournisseur de l'hébergement aux coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation.

• Puis-je réserver un emplacement par téléphone ou email ?

  Nous ne prenons malheureusement pas de réservation par téléphone ou par email. Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter notre FAQ ou nous contacter.

• Que se passe t-il après que j'ai réservé mes vacances ? Pitchup.com ou le camping/parc où je vais séjourner vont-ils me contacter ?

  Après avoir soumis une réservation, vous recevrez un email de notre part avec des détails concernant tout paiement dû.

  Certains sites et parcs proposent une option pour régler la totalité du paiement. Dans ce cas spécifique, votre email de confirmation précisera la date à laquelle votre carte sera débitée du reste du solde. Vous recevrez aussi un email de rappel la veille et le jour même où le paiement est dû.

  Veuillez vous référer à cet email pour prendre connaissance des détails sur le lieu de votre hébergement ainsi que les coordonnées de contact. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez directement contacter le gérant de l'hébergement.

• Qu'est qu'une demi-tente ?

  Une demi-tente est une petite tente installée à côté de l'unité principale et elle est souvent utilisée par un ou deux enfants. Les politiques de règlement au sujet des demi-tentes varient - certains sites les acceptent sans aucun frais, certains les comptent comme des extras et d'autres ne les autorisent tout simplement pas.

  Notre système de réservation calculera la tarification correcte pour la taille de votre groupe mais si vous apportez une demi-tente veuillez vérifier la section comportant la description de l'emplacement sur la page de listing du camping afin de vous renseigner sur le règlement en vigueur quant aux demi-tentes.

  Si une demi-tente est disponible en tant qu'extra vous aurez la possibilité de le choisir sur notre page de réservation.

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Téléphone mobile

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• Combien de chiens puis-je emmener ?

  Chaque site applique des règles spécifiques en ce qui concerne les chiens et le nombre maximal autorisé sur place. Consultez la page de listing du site qui vous intéresse puis cliquez sur le type d’emplacement que vous souhaitez réserver tout en bas de votre écran.

  Le nombre de chiens autorisés sera affiché soit dans la section « extras » sur le côté gauche (« X maximum » ou « illimité ») et un point d'interrogation incluant des informations plus détaillées peut parfois apparaitre. Merci de consulter également la description se trouvant juste ci-dessus. Merci de noter que certains campings accueillent les chiens gratuitement et que d'autres réclament un petit supplément.

  Consultez également l'onglet « Politiques » qui pourrait comprendre davantage de restrictions au sujet des chiens telles que les races de chien autorisées ou interdites. De nombreux sites n'autorisent pas les chiens figurant au décret sur les chiens dangereux et cela diffère beaucoup d’un pays à l’autre. Merci de vérifier les spécifications propres au pays avant de procéder à votre réservation.

• Comment est-ce que je saurai que ma réservation est confirmée et que mon paiement a été enregistré ?

  Vous recevrez un email de Pitchup.com pour vous confirmer votre réservation. Les détails de paiement de votre solde sont spécifiés dans le formulaire de réservation Pitchup.com et dans l'email de confirmation que nous vous envoyons après avoir enregistré la réservation.

  Si vous avez créé un compte Pitchup.com, vous pouvez aussi vous y rendre pour consulter vos confirmations de réservation.

• Il y a un problème avec un site que j'ai réservé - Qui dois-je contacter ?

  Si le problème est en rapport avec le paiement de votre solde, des modifications, des annulations ou alors s'il est lié au camping ou au parc de vacances même, veuillez s'il vous plait contacter directement le site aux coordonnées figurant dans votre email de confirmation. Si vous vous trouvez déjà sur le site, veuillez soulever le moindre problème aussi vite que possible afin de permettre à l'équipe de le résoudre avant votre départ.

  Si votre plainte a quelque chose à voir avec Pitchup.com ou si vous n'avez pas encore reçu votre email de confirmation de réservation, veuillez vous servir du bouton "Signaler un problème" apparaissant sur chaque page de listing sur Pitchup.com. Vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

  Veuillez noter que Pitchup.com n'a pas effectué de contrôle qualité ou autre sur les listings et nous ne pouvons par conséquent pas garantir qu'ils vous conviennent. Consultez nos termes et conditions pour obtenir plus d'information.

  En cas de double réservation ("surbooking") veuillez s'il vous plait contacter le gérant du site qui est responsable du maintien de la disponibilité sur Pitchup.com et devrait être en mesure de vous procurer un autre hébergement ; il vous mettra également en contact avec nous pour le règlement d'un éventuel remboursement de votre caution. Contactez-nous si vous avez besoin de davantage d'assistance et nous ferons de notre mieux afin de vous aider ; cependant gardez à l'esprit que nous sommes une petite entreprise et que nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre immédiatement.

  Après votre retour de vacances, nous vous enverrons une invitation afin soumettre une critique dans le cas où vous voudriez partager davantage de remarques et retours sur impressions.

• Puis-je évaluer votre application ?

  Oui. Pour cela il vous suffit de vous rendre sur le Google Play store et de donner une note à l'application Android ou alors, vous pouvez également aller sur l'App Store afin d'évaluer l'application iPhone.

• Quels sont vos " évaluations officielles " et "évaluations clients” pour les sites de camping et les parcs qui s'y trouvent ?

  Certains parcs de vacances et campings sont accrédités avec un système de notation à étoiles du conseil touristique local - ces évaluations sont jugées comme étant une "classification officelle " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au site dans les critiques envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.