L’état de paiement est marqué comme ‘échec’ dans mon compte Stripe, mais je n’ai pas reçu d’email pour me prévenir, pourquoi?

Stripe indique un échec de paiement lorsqu’un paiement vers votre compte Stripe n’a pas réussi. Cette situation pourrait arriver si un client essaie de réserver un séjour où le solde est payable ‘des que possible’ et où le paiement a été rejeté, généralement à cause de la carte qui a été refusée. Le paiement ayant échoué et la réservation n’ayant donc pas été effectuée, nous ne vous informerons pas de cet échec.

C’est uniquement lorsque un client a effectué une réservation avec un paiement échelonné (c’est-à-dire que la date d’échéance est postérieure à la date de la réservation) qu’un échec de paiement sera signalé par une alerte email de Pitchup.com.