Où se trouve ma critique ? Je ne la trouve pas sur le site

De manière générale, les critiques sont immédiatement publiées mais il peut parfois y avoir un court délai avant que la critique n'apparaisse sur le site. Veuillez noter que les critiques sont publiées par ordre de date séjour plutôt que par date de soumission.

Les gérants du site ont l'option de pouvoir recevoir des alertes leur signalant de nouvelles critiques venant d'être soumises, ils ont alors la possibilité de contester une critique s'il la juge fictive, injurieuse à leur encontre ou comme établissant des faits incorrects. Les critiques qui ont fait l'objet de contestations sont suspendues le temps d'une enquête menée par notre équipe qui décidera de la remise en ligne ou pas de la critique. Les groupes de visiteurs peuvent éventuellement soumettre une critique par réservation de groupe - vous pouvez par exemple ajouter une seule critique, unique et indépendante pour représenter votre expérience de groupe sur le site de camping/dans le parc vacances.

Un manager peut laisser une réponse à votre commentaire quel qu'en soit la teneur et nous les encourageons vivement en ce sens, encore une fois que les retours soient positifs ou négatifs afin que les potentiels clients puissent se rendre compte par eux-mêmes de la manière dont les problèmes et les suggestions sont gérés lorsqu'ils apparaissent. Assurez-vous s'il vous plait de bien suivre les lignes directrices spécifiées sur Pitchup.com lorsque vous laissez votre critique afin d'éviter de voir les gérants du site/parc avoir recours à l'outil de conflit.

Veuillez noter que le système de critique de Pitchup.com est un outil à destination des visiteurs afin qu'ils laissent leurs commentaires au sujet du site/parc où ils ont séjourné en tant que destination de vacances mais aussi sur les installations et les services proposés et utilisés là-bas. Bien que Pitchup.com offre aux personnes commentant la chance d'enregistrer une évaluation du "service client" pour un site/parc ainsi que leur critiques, les problèmes rencontrés personnellement ou autres désagréments avec la direction du site ainsi que les autres plaintes devraient être directement soumises au site afin qu'il puisse s'en charger. Toute critique qui ne respecterait pas les règles de Pitchup.com sera retirée. Si vous avez rencontré le moindre problème avec votre réservation Pitchup.com, veuillez contacter Pitchup.com aux coordonnées fournies dans l'email de confirmation de réservation.

Pitchup.com recommande aux personnes laissant des commentaires de garder des preuves photos au cas où leur critique comprendrait des allégations suffisamment sérieuses éventuellement pour entraîner des actions en justice.

En raison du grand nombre de critiques et de demandes de contestations reçues en périodes de forte activité, les critiques pourraient ne pas être accessibles pendant un court moment, le temps pour nous d'enquêter sur les raisons ayant provoqué le conflit avec le manager.