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Domande frequenti

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Cancellazione o modifica a una prenotazione

• Come faccio ad annullare o a modificare la mia prenotazione?

  Per modificare o annullare la tua prenotazione, contatta direttamente il campeggio o il villaggio vacanze utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. La struttura potrebbe addebitarti dei costi per le modifiche, e potresti essere tenuto a effettuare comunque il pagamento dell'intero saldo o di una parte di esso.

  Per visionare i termini di cancellazione in vigore per le prenotazioni, controlla la tua email di conferma o la scheda "Regolamento" in fondo alla pagina del profilo di Pitchup.com. Tieni presente che il deposito non è rimborsabile.

  Qualora avessi spuntato la voce "ricorda i miei dati" nel modulo di prenotazione, potrai visionare la conferma della tua prenotazione effettuando l'accesso al nostro portale.

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Cellulare

• Come posso contattarvi se ho altre domande?

  Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
  

• C'è un problema con una struttura con cui ho prenotato; chi devo contattare?

  Se il problema riguarda il pagamento del saldo, una modifica, una cancellazione o il campeggio/villaggio vacanze stesso, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. Se dovessi già trovarti sul posto, ti invitiamo a segnalare eventuali problemi quanto prima, in modo da consentire alla struttura di porvi rimedio prima della tua partenza.

  Se il tuo reclamo ha a che fare con Pitchup.com o se non hai ricevuto la mail di conferma per la tua prenotazione, ti preghiamo di servirti del pulsante "Segnala un problema" presente su ogni pagina dei profili su Pitchup.com o di metterti in contatto con noi attraverso il modulo di contatto.

  Tieni presente che Pitchup.com non ha condotto alcun controllo qualità o di altro tipo sui suoi profili e che pertanto non può garantire che questi rispondano alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.

  Qualora si verificasse un caso di doppia prenotazione ("overbooking"), ti preghiamo di contattare il gestore della struttura responsabile della gestione della disponibilità su Pitchup.com, che dovrebbe essere in grado di fornirti una sistemazione alternativa e si terrà in contatto con noi circa un eventuale rimborso del tuo deposito. Contattaci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza e faremo di tutto per aiutarti; tuttavia, tieni presente che siamo una piccola azienda e che potremmo non rispondere subito.

  Una volta tornato dalla tua vacanza, ti invieremo un invito a compilare una recensione in caso volessi lasciare un ulteriore feedback.

• Come faccio a sapere che la mia prenotazione è confermata e che il pagamento è andato a buon fine?

  Pitchup.com ti invierà un'email con la conferma della prenotazione. I dati per il pagamento del saldo saranno indicati sul modulo di prenotazione di Pitchup.com e nell'email di conferma che riceverai dopo aver effettuato una prenotazione.

  In caso tu abbia già creato un profilo con Pitchup.com, da lì potrai controllare tutte le tue prenotazioni confermate.

• Posso valutare la vostra app?

  Sì. Visita Google Play Store e valuta l'app per Android, oppure visita l'App Store per valutare l'app per iOS.

• Quanti cani posso portare?

  I regolamenti sui cani e sul numero massimo consentito variano da struttura a struttura. Visita la pagina della struttura a cui sei interessato, poi fai clic sul tipo di unità che vorresti prenotare nella parte bassa dello schermo.

  Il numero di cani consentito verrà visualizzato nella sezione "Extra" a sinistra ("Max. X" o "illimitati"), ma potresti trovare un punto interrogativo con maggiori informazioni; controlla anche la descrizione presente sopra. Ricordati che alcune strutture accettano i cani gratuitamente, mentre altre richiedono il pagamento di un piccolo costo aggiuntivo.
  
  Nella scheda "Regolamento" potresti trovare ulteriori restrizioni sui cani, come ad esempio un'indicazione sulle razze ammesse/non ammesse. Diverse strutture non ammettono i cani elencati nella lista delle razze canine pericolose adottata nel loro paese. Prima di effettuare una prenotazione, ti preghiamo quindi di controllare le varie normative vigenti a livello nazionale.

• Su cosa sono basate le "classificazioni ufficiali" e le "classificazioni dei clienti" per i campeggi e i villaggi vacanze?

  Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.

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Generiche

• Come posso contattarvi se ho altre domande?

  Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
  

• Avrei un reclamo da fare; a chi mi devo rivolgere?

  In quanto agente di prenotazione, Pitchup.com auspica che le foto e le recensioni fornite per ciascuna struttura aiutino i potenziali ospiti a tracciare un profilo del campeggio o del villaggio per il quale stanno effettuando una prenotazione. Tuttavia, dato che non possiamo garantire l'assoluta qualità o selezionare i nostri clienti, eventuali reclami relativi alla tua permanenza o al livello dei servizi dovranno essere inoltrati direttamente alla struttura in questione utilizzando i recapiti forniti nella mail di conferma della prenotazione.

  Se i servizi pubblicizzati su un profilo di Pitchup.com non fossero disponibili, o se per l'utilizzo di un servizio o di una struttura fossi andato incontro a costi maggiori di quanto stabilito sul nostro sito Internet, inviaci una comunicazione per permetterci di contattare la struttura e appurare la questione.

  Se invece avessi riscontrato degli errori nelle informazioni relative a una struttura presente su Pitchup.com, ti preghiamo di cliccare sul pulsante "Segnala un problema" nella pagina del profilo della struttura. Ti preghiamo di notare che non saremo in grado di contattarti in merito a tali segnalazioni.

• Chi è Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com è il nome commerciale di Pitchup.com Ltd. La nostra sede è The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY e siamo registrati in inghilterra e in Galles al 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Clicca qui per maggiori informazioni sulla nostra azienda.

• Come faccio a cancellarmi dalla vostra mailing list?

  Per non ricevere più nostre comunicazioni via mail, ti preghiamo di seguire le istruzioni relative alla cancellazione in fondo alle nostre email.

• Come faccio a cercare una struttura vicina a un evento o a un festival a cui voglio partecipare?

  Per usare la nostra ricerca collegata ai festival, ti basterà digitare il nome dell'evento nella casella di ricerca principale nella pagina principale. Scegli il festival che più ti piace e ti si aprirà una pagina con tutte le strutture nel raggio di 48 km. Se vuoi, potrai restringere il campo della ricerca e filtrare i risultati in base a servizi, attrazioni vicine, tipo di sistemazione e posizione.

  In caso volessi aggiungere un festival, ti preghiamo di contattarci e di esporci la tua richiesta.

• Come funziona il pulsante "Aggiungi al navigatore"?

  Premi il pulsante per aggiungere la posizione della struttura al tuo navigatore satellitare. Per utilizzare questa funzione, devi aver installato l'apposito software per il navigatore satellitare nel tuo dispositivo.

• Come posso cercare i vari campeggi e villaggi vacanze?

  Abbiamo fatto di tutto per darti un metodo di ricerca semplice che riuscisse a restringere il raggio d'azione e che allo stesso tempo fosse il più completo possibile.

  Digita un luogo, un codice postale o il nome di un campeggio/villaggio vacanze in una delle caselle di ricerca, clicca sui tipi di unità che ti interessano e fai la tua ricerca. Se sei già deciso sulle date del tuo soggiorno, inseriscile per trovare le strutture disponibili nel periodo in cui hai in mente. Se le tue date fossero flessibili, non inserire nessuna data in particolare. Spunta il filtro "Prenota su Pitchup.com" per essere sicuro di trovare un campeggio/villaggio facile da prenotare tramite il nostro sistema.

  In alternativa, vai alla scheda "Destinazioni" o prendi spunto dalle pagine "Ispirazione" per decidere dove fare la prossima vacanza.

  Utilizzando i filtri per tipo di sistemazione, luogo e oltre 80 parametri diversi, avrai la possibilità di ridurre il numero dei risultati nella nostra pagina di ricerca, oppure potrai fare più di una ricerca contemporaneamente. Ad esempio, se stessi cercando una struttura nel sud-ovest dell'Inghilterra con Wi-Fi e cani ammessi, prova con questa ricerca.

• Come tratterete i miei dati personali?

  Pitchup.com è autorizzato alla raccolta dei dati in quanto registrata presso l'Information Commissioner's Office (ente britannico per la protezione dei dati personali) e garantisce la tutela dei tuoi dati personali. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica sulla riservatezza.

• Dove posso trovare delle offerte sul sito?

  Per trovare sconti e offerte speciali, clicca sulla scheda in blu "Le migliori offerte" nella casella di ricerca presente nella pagina principale, oppure seleziona la scheda "Offerte" nella pagina principale per vedere le offerte disponibili nei campeggi/villaggi vacanze selezionati. Nella scheda "Offerte potrai filtrare le offerte disponibili in base a diverse opzioni, fra cui ammontare dello sconto, date e tipo di piazzola/unità.

  Se un profilo di un campeggio/villaggio vacanze avrà un'offerta speciale disponibile, vedrai i suoi dati evidenziati in viola sotto alla mappa nella parte sinistra della pagina per una determinata tipologia di piazzola/unità.

  Inoltre, troverai le nostre offerte speciali anche sulle nostre pagine Facebook e Twitter.

• Dove posso trovare strutture specializzate (solo per adulti, cani ammessi, studenti ammessi, falò ammessi, ecc.)?

  Visita la sezione "Cosa cerchi?" nella nostra pagina principale per trovare link strutture particolari, da quelle riservate agli adulti a quelle che ammettono i cani.

  In alternativa, usa la sezione "Filtra per" su una delle nostre pagine di ricerca per ottenere risultati più precisi e mostrare soltanto le strutture che ti interessano. Prendi come esempio:

  • Le "norme" che regolano l'uso dei falò, l'accesso ai cani, l'accesso riservato agli adulti, ecc.
  • "Gruppi ben accetti", se cerchi strutture che accettano comitive studentesche, raduni di motociclisti, ecc.
  • "Servizi in loco", per appurare la presenza di strutture per disabili, ecc.

  Se fossi indeciso e volessi un'infarinatura delle diverse tipologie di campeggio, potresti provare la nostra sezione "ispirazione" per curiosare in articoli sui temi più disparati, dal campeggio a Natale al turismo sostenibile.

• Ho dimenticato la mia password.

  Puoi richiedere una nuova password utilizzando il link "Dimenticato la password?" sulla pagina di log-in. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email registrato sulla tua pagina di profilo.

  Un messaggio dovrebbe arrivare in un paio di minuti con una nuova password. In caso contrario, ti prego di controllare anche la tua posta indesiderata e, una volta trovato il messaggio, di contrassegnarlo come "non è spam" in modo che anche in futuro tu possa riceverlo.

  Se l'email con la nuova password continua a non arrivare e sei sicuro di aver utilizzato l'email corretta, non esitare a contattarci.

• Posso esprimere un parere su Pitchup.com? Come verrà utilizzato questo mio feedback?

  Certamente. Oltre a segnalarci bug, ti invitiamo a suggerirci anche accorgimenti e idee geniali! Il nostro ingegnoso sito per il feedback degli utenti ti consente di scrivere suggerimenti e/o esprimere una preferenza per quelli lasciati dagli altri. Le preferenze generano un sistema di valutazione che ci aiuta a individuare le questioni più impellenti.

  Dopo aver completato una prenotazione con Pitchup.com, riceverai un'email da Feefo che ti chiederà un tuo parere sul servizio di prenotazione da noi offerto tramite il sito internet, il sito in versione mobile e la nostra app. Il tuo feedback e i suggerimenti sono ben accetti e ci aiuteranno a rendere Pitchup.com ancora migliore.

• Quanti cani posso portare?

  I regolamenti sui cani e sul numero massimo consentito variano da struttura a struttura. Visita la pagina della struttura a cui sei interessato, poi fai clic sul tipo di unità che vorresti prenotare nella parte bassa dello schermo.

  Il numero di cani consentito verrà visualizzato nella sezione "Extra" a sinistra ("Max. X" o "illimitati"), ma potresti trovare un punto interrogativo con maggiori informazioni; controlla anche la descrizione presente sopra. Ricordati che alcune strutture accettano i cani gratuitamente, mentre altre richiedono il pagamento di un piccolo costo aggiuntivo.
  
  Nella scheda "Regolamento" potresti trovare ulteriori restrizioni sui cani, come ad esempio un'indicazione sulle razze ammesse/non ammesse. Diverse strutture non ammettono i cani elencati nella lista delle razze canine pericolose adottata nel loro paese. Prima di effettuare una prenotazione, ti preghiamo quindi di controllare le varie normative vigenti a livello nazionale.

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Pagamenti

• Come faccio a prenotare una piazzola senza una carta?

  Siamo spiacenti, ma per buona parte delle prenotazioni con Pitchup.com è necessario utilizzare una carta. Tuttavia, con le strutture che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo è possibile pagare anche con PayPal.

• Devo cambiare i dati della mia carta per effettuare la prenotazione entro la data prevista per il pagamento. Come posso fare?

  Se la conferma della tua prenotazione sancisce che l'importo ti verrà addebitato in una data precisa e desideri cambiare la modalità del pagamento (ad esempio, perché la tua carta è scaduta), devi contattare direttamente il campeggio/villaggio vacanze. Troverai i recapiti della struttura nell'email di conferma della prenotazione.

  La struttura potrà quindi annullare il pagamento e impostarne uno nuovo nella modalità da te scelta. Per verificare la presenza di eventuali modalità di pagamento alternative presso la struttura, fai riferimento all'email di conferma. Tieni presente che il pagamento tramite carta potrebbe non essere sempre possibile.

  Per le prenotazioni in cui non è indicata alcuna data in particolare per l'addebito del saldo, i dati della tua carta non vengono trasmessi al campeggio o al villaggio vacanze, pertanto la procedura di pagamento del saldo non è interessata dalle tue modifiche.

• Il villaggio vacanze/campeggio richiede il pagamento di un acconto o di un deposito?

  Pitchup.com riceverà un deposito del 15% su tutte le prenotazioni a prescindere dai termini di pagamento adottati dalla struttura per la quale hai effettuato la prenotazione. Non ti verrà richiesto di versare alcun deposito supplementare alla struttura.

  A seconda dei termini di pagamento della struttura, il pagamento del saldo restante potrà essere effettuato immediatamente, in un secondo momento tramite addebito automatico sulla carta da te fornita per l'operazione (come stabilito sul modulo della tua prenotazione e nella mail di conferma della prenotazione) oppure al tuo arrivo alla struttura.

  I termini di pagamento variano a seconda della singola struttura: ti preghiamo di visitare la scheda "Regolamento" sulla pagina della struttura da te scelta o di consultare il modulo di prenotazione per avere conferma delle scadenze e degli importi esatti relativi al pagamento. Riceverai queste informazioni anche al momento della prenotazione e nella mail di conferma.

• Perché mi viene richiesto di fornire i dati della mia carta?

  Abbiamo bisogno di una carta valida o di un account PayPal per addebitarti il deposito previsto per il tuo soggiorno.

  Se la struttura con cui hai effettuato la prenotazione ha aderito al nostro sistema di pagamento completo, la carta da te utilizzata nella pagina della prenotazione è quella che verrà utilizzata per l'addebito automatico del saldo restante nella "data stabilita per l'operazione".

  Tieni presente che i dati della carta non verranno trasmessi al gestore del villaggio vacanze/campeggio e che le informazioni sul pagamento del saldo sono contenute nella mail di conferma della tua prenotazione e nella sezione "Regolamento" della pagina del profilo della struttura su Pitchup.com.

• Posso pagare con Maestro?

  Sì. Seleziona l'opzione PayPal nella nostra pagina di prenotazione e, una volta sul sito di PayPal, scegli "Paga con carta di debito o di credito". Tieni presente che quest'opzione è disponbile soltanto per i profili che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo.

• Posso pagare in una valuta estera?

  Sebbene i prezzi possano essere convertiti in diverse valute all'interno del nostro sito, di norma il pagamento viene effettuato nella valuta del paese di destinazione.

  Tuttavia, con le strutture che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo, utilizzando PayPal avrai la possiblità di pagare in una valuta diversa.

  Seleziona l'opzione PayPal nella nostra pagina di prenotazione e, una volta sul sito di PayPal, seleziona "Paga con carta di debito o di credito".

• Posso usare una carta di debito per la mia prenotazione?

  Sì, potrai sempre utilizzare una carta di debito per pagare il deposito previsto per la prenotazione. Potresti essere in grado di utilizzare una carta di debito anche per pagare il saldo; a questo proposito, ti preghiamo di verificare la scheda "Regolamento" della pagina del profilo per maggiori informazioni. Nella scheda "Regolamento", inoltre, potrai constatare quali carte vengono accettate alla struttura.

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Prenotazioni

• A che ora posso arrivare e accedere alla mia unità?

  Ti preghiamo di consultare la scheda "Regolamento" nella pagina del profilo Pitchup.com della struttura o di controllare la tua mail di conferma della prenotazione per verificare le disposizioni sull'orario di arrivo e le modalità del check-in presso il campeggio/villaggio in questione.

  Tieni presente che alcuni campeggi/villaggi vorranno essere avvisati per telefono dell'orario previsto per l'arrivo mentre sei in viaggio, soprattutto in caso dovessi arrivare in ritardo. Troverai tali richieste nella sezione dedicata ad arrivi e partenze all'interno della scheda "Regolamento" della mail di conferma della prenotazione e, in tal caso, ti sarà piuttosto utile tenere a portata di mano l'ID della prenotazione (che trovi sempre nell'email di conferma).

• C'è un problema con una struttura con cui ho prenotato; chi devo contattare?

  Se il problema riguarda il pagamento del saldo, una modifica, una cancellazione o il campeggio/villaggio vacanze stesso, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. Se dovessi già trovarti sul posto, ti invitiamo a segnalare eventuali problemi quanto prima, in modo da consentire alla struttura di porvi rimedio prima della tua partenza.

  Se il tuo reclamo ha a che fare con Pitchup.com o se non hai ricevuto la mail di conferma per la tua prenotazione, ti preghiamo di servirti del pulsante "Segnala un problema" presente su ogni pagina dei profili su Pitchup.com o di metterti in contatto con noi attraverso il modulo di contatto.

  Tieni presente che Pitchup.com non ha condotto alcun controllo qualità o di altro tipo sui suoi profili e che pertanto non può garantire che questi rispondano alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.

  Qualora si verificasse un caso di doppia prenotazione ("overbooking"), ti preghiamo di contattare il gestore della struttura responsabile della gestione della disponibilità su Pitchup.com, che dovrebbe essere in grado di fornirti una sistemazione alternativa e si terrà in contatto con noi circa un eventuale rimborso del tuo deposito. Contattaci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza e faremo di tutto per aiutarti; tuttavia, tieni presente che siamo una piccola azienda e che potremmo non rispondere subito.

  Una volta tornato dalla tua vacanza, ti invieremo un invito a compilare una recensione in caso volessi lasciare un ulteriore feedback.

• Che cos'è una mini-tenda?

  Una mini-tenda è un'aggiunta posta accanto all'unità principale, spesso usata per alloggiare uno o due bambini. Esistono regolamenti anche molto diversi sulle mini-tende: alcune strutture le accettano gratuitamente, altre chiedono il pagamento di un supplemento e altre ancora non ne consentono l'utilizzo.

  Il nostro sistema di prenotazioni calcolerà il prezzo giusto per il tuo gruppo; se però fossi intenzionato a portare con te una mini-tenda, controlla la sezione sulla descrizione della piazzola nella pagina del profilo della struttura per verificare la presenza di eventuali regole in merito.

  Se la mini-tenda fosse disponibile come extra, potrai sceglierla dalla nostra pagina di prenotazione.

• Come faccio a capire quanto costa una piazzola/unità?

  Inserisci le date del tuo soggiorno e i prezzi verranno visualizzati chiaramente accanto ai tipi di piazzola/unità disponibili.

• Come faccio a prenotare piazzole adiacenti?

  Generalmente non è possibile garantire piazzole adiacenti, specialmente in alta stagione, ma ti preghiamo comunque di segnalare questa tua richiesta nella casella "Richieste speciali" della nostra pagina di prenotazione; il campeggio/villaggio vacanze farà il possibile per accontentarti.

  Ti preghiamo di effettuare le prenotazioni separatamente: al momento non siamo in grado di prenotare più piazzole in un'unica operazione.

  Se hai già effettuato una prenotazione, ti preghiamo di contattare direttamente il campeggio/villaggio vacanze per inoltrare la tua richiesta (utilizzando i dati forniti con la mail di conferma), specificando l'ID della prenotazione.

• Come faccio a sapere che la mia prenotazione è confermata e che il pagamento è andato a buon fine?

  Pitchup.com ti invierà un'email con la conferma della prenotazione. I dati per il pagamento del saldo saranno indicati sul modulo di prenotazione di Pitchup.com e nell'email di conferma che riceverai dopo aver effettuato una prenotazione.

  In caso tu abbia già creato un profilo con Pitchup.com, da lì potrai controllare tutte le tue prenotazioni confermate.

• Come posso fare una prenotazione di gruppo?

  Su Pitchup.com è possibile fare prenotazioni di gruppo fino a 30 adulti e a 30 bambini.

  Con un'unica prenotazione potrai piantare più tende nella stessa piazzola, a patto che la regola "solo un'unità per piazzola" non sia evidenziata all'interno delle informazioni sul tipo di piazzola (ti invitiamo a controllare prima di completare la prenotazione).

  Se i risultati ottenuti da una prima ricerca non dovessero soddisfarti, prova a suddividere il numero su più opzioni. Per esempio, se il tuo gruppo è composto da 10 persone, inserisci 5 persone come valore di partenza e prenota due piazzole. Quando prenoti più di una piazzola/unità abitativa, usa la casella "Richieste speciali" nella pagina di prenotazione per chiedere di essere sistemati vicini: il campeggio/villaggio vacanze proverà ad accontentare la tua richiesta. Clicca sul pulsante "Effettua un'altra prenotazione come questa" nella pagina di conferma per tornare al profilo della struttura che hai selezionato ed effettuare subito un'altra prenotazione. Tieni presente che verranno utilizzate le stesse date e lo stesso numero di membri per il gruppo; se tale numero o l'età dei bambini dovessero essere diversi, dovrai apportare le dovute modiche.

  Prima di prenotare, ti preghiamo di controllare la pagina del profilo della struttura per verificare la presenza di eventuali restrizioni sui gruppi. Queste di solito sono visualizzate nella sezione "Nota bene". Inoltre, controlla le restrizioni presenti sulle dimensioni dell'unità per verificare che quella di cui disponi (specie se per un gruppo numeroso) sia adatta agli spazi a disposizione.

  Nota bene: Pitchup.com non applica restrizioni alle prenotazioni per campeggi/villaggi con delle limitazioni sui gruppi. Se dovessi portare a termine una prenotazione senza attenerti alle condizioni di prenotazione stabilite da un campeggio/villaggio, la tua prenotazione potrà essere rifiutata da tale campeggio/villaggio. Il deposito del 15% pagato a Pitchup.com non è rimborsabile.

• Come so che le informazioni relative alla mia prenotazione sono al sicuro?

  Utilizziamo un server sicuro per prelevare i dati della tua carta dal modulo di prenotazione, e ci serviamo della tecnologia standard "Secure Socket Layer" (SSL) per codificare i tuoi dati personali e quelli della tua carta. A garanzia della sicurezza della pagina, noterai il prefisso https:// nell'indirizzo internet della pagina, così come l'icona di una chiave o di un lucchetto nella barra di stato del browser.

• Cosa succede dopo che ho prenotato la mia vacanza? Pitchup.com o il campeggio/villaggio vacanze dove ho prenotato mi contatteranno?

  Dopo aver portato a termine una prenotazione, ti invieremo una mail con le informazioni relative ai pagamenti.

  Alcune strutture adottano pagamenti a saldo. In tal caso, la mail di conferma riporterà la data in cui il saldo restante verrà addebitato sulla tua carta. In più, riceverai un promemoria via email sia il giorno precedente che il giorno stesso previsto per il pagamento.

  Ti preghiamo di fare riferimento all'email per i recapiti della tua struttura. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con la struttura.

• Ho bisogno di un seggiolone/una bradina/un tendalino/una mini-tenda/un'auto supplementare. Dove posso aggiungere queste cose?

  Puoi aggiungere degli extra alla tua prenotazione dal modulo di prenotazione. Prima di fare queste aggiunte, ti invitiamo a controllare la descrizione delle unità per verificare cosa è già incluso. In caso avessi delle richieste particolari, ti preghiamo di comunicarle nella casella "Richieste speciali" presente nel modulo di prenotazione.

  Inoltre, ti consigliamo di telefonare alla struttura prima dell'arrivo per assicurarti che le tue richieste speciali vengano soddisfatte. Nella mail di conferma ti verranno forniti i recapiti della struttura.

• La mia prenotazione non compare nel mio profilo utente Pitchupcom.

  Quando fai una prenotazione, puoi impostare una password per salvare i tuoi dati in un profilo utente Pitchup.com. Se non avessi indicato nessuna password, dovrai creare un profilo utente per visionare le tue prenotazioni online.

  Controlla di aver ricevuto la mail di conferma della prenotazione (con questo link potrai inviare nuovamente la tua ultima prenotazione in ordine di tempo all'indirizzo email che hai utilizzato al momento della prenotazione).

  Se la tua prenotazione non viene visualizzata nel profilo utente Pitchup.com e non hai ricevuto la mail di conferma della prenotazione, ti preghiamo di contattarci qui.

• Non ho ricevuto la mail di conferma dopo una prenotazione; cosa devo fare?

  Se al momento della prenotazione hai fornito una password o hai effettuato l'accesso a Pitchup-com, la conferma della tua prenotazione sarà disponibile sul tuo profilo utente Pitchup.com.

  Se non dovessi ricevere subito una mail, ti invitiamo a controllare nella cartella spam e a contrassegnare la mail come "non spam".

  Se non riuscissi a trovare la tua conferma e volessi che te la inviassimo di nuovo, entra nel nostro modulo di contatto e clicca il pulsante blu "Rinvia la conferma della prenotazione" nell'angolo in alto a destra della pagina. Se non dovesse funzionare, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto.

• Perché certe strutture di Pitchup.com non sono prenotabili?

  Pitchup.com si ripropone di aiutare i campeggiatori a realizzare la vacanza perfetta nella struttura più adatta a loro; i profili delle nostre strutture, quindi, vengono inseriti gratuitamente. Invitiamo tutte le nostre strutture a effettuare l'attivazione del loro profilo gratuito, così potranno accettare prenotazioni online e mostrare le loro disponibilità attraverso il sito. Il numero delle strutture con disponibilità/prenotazioni è in continuo aumento: anche tu puoi contribuire spargendo la voce con le tue strutture preferite!

• Pitchup.com applica un diritto di prenotazione?

  No, Pitchup.com non applica alcun diritto di prenotazione. Il deposito del 15% pagato a Pitchup.com in pratica è l'acconto per il tuo soggiorno. I costi dei nostri servizi sono sostenuti dal campeggio/villaggio vacanze.

• Posso arrivare alla struttura in ritardo?

  Quanto alle strutture prenotabili con Pitchup.com, ti invitiamo a controllare la scheda "Regolamento" nella pagina della struttura interessata per verificare eventuali indicazioni sugli orari di arrivo consentiti. Dopo aver effettuato una prenotazione, per qualsiasi richiesta speciale contatta direttamente il fornitore di tale servizio ricettivo utilizzando i dati indicati nella conferma della prenotazione.

• Posso prenotare una piazzola via telefono o email?

  Sfortunatamente non accettiamo prenotazioni via telefono o email. In caso avessi bisogno di assistenza, ti invitiamo a leggere la sezione "Domande frequenti" o a contattarci.

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Recensioni

• Dov'è la mia recensione? Sul sito non riesco a trovarla.

  In genere le recensioni vengono pubblicate immediatamente, ma potrebbe esserci qualche piccolo ritardo nella visualizzazione. Tieni presente che le recensioni vengono ordinate a seconda del periodo di permanenza anziché della data di invio.

  I proprietari delle strutture possono scegliere se ricevere notifiche per ogni nuova recensione inviata e hanno la facoltà di ribattere all recensioni, qualora queste si rivelassero non rispondenti a verità, lesive nei confronti di una o più persone oppure oggettivamente sbagliate. Le recensioni contestate vengono momentaneamente sospese per essere analizzate dal nostro team, che deciderà se la recensione dovrà essere ripubblicata o meno. Alle comitive di ospiti sarà consentito inviare una sola recensione per ogni prenotazione di gruppo, per cui l'esperienza del gruppo presso la struttura dovrà essere condivisa soltanto attraverso una recensione unica e indipendente.

  I gestori potranno lasciare un commento in risposta a qualsiasi recensione e saranno incentivati da noi a rispondere a tutti i feedback, positivi e negativi, per mostrare ai potenziali clienti come vengono gestiti eventuali problemi e suggerimenti. Ti preghiamo di accertarti di seguire le linee guida stabilite da Pitchup.com mentre scrivi una recensione; così facendo, risparmierai ai gestori del campeggio/villaggio vacanze di ricorrere allo strumento della contestazione.

  Ti preghiamo di notare che il sistema di recensioni di Pitchup.com è uno strumento a disposizione degli ospiti per lasciare commenti sulla struttura in cui hanno trascorso le vacanze, nonché sulle strutture e sui servizi offerti e sperimentati sul posto. Se, da un lato, Pitchup.com consente di dare alla struttura una valutazione puntuale e precisa, che poi può aggiungersi a commenti, questioni personali o dissapori con la direzione, i reclami devono essere inoltrati alla struttura di modo che il messaggio arrivi direttamente a loro. Qualsiasi recensione che sia ritenuta non conforme con le linee guida di Pitchup.com verrà cancellata. Qualora si fossero verificati dei problemi con la tua prenotazione tramite Pitchup.com, ti preghiamo di contattare Pitchup.com utilizzando i dati indicati nella mail di conferma della prenotazione.

  Pitchup.com consiglia ai suoi recensori di supportare i commenti con delle prove fotografiche, in caso una recensione contenga affermazioni che possono portare anche ad azioni legali.

  A causa dell'alto numero di recensioni e di richieste di contestazioni inviateci nei nostri periodi di punta, alcune recensioni potrebbero essere momentaneamente oscurate per permetterci di fare chiarezza sulle ragioni della contestazione da parte del gestore in questione.

• Posso inviare una recensione?

  Sì, ci farebbe piacere sentire la tua esperienza; le tue recensioni, le valutazioni e le foto ci aiuterebbero a fornire un punto di vista imparziale su una delle strutture di Pitchup.com. Se sei un vacanziere (non un residente) che ha fatto visita ed ha alloggiato in un campeggio/villaggio vacanze di Pitchup.com, potrai scrivere una recensione su nostro sito.

  Se hai prenotato tramite Pitchup.com, ti contatteremo due giorni dopo la partenza per chiederti gentilmente di compilare una recensione della struttura dove hai soggiornato inviandoti un apposito link. Se non hai prenotato tramite Pitchup.com, cerca la struttura dove hai soggiornato e aggiungi una recensione attraverso la scheda "Recensioni", semplicemente cliccando sul pulsante grigio "Recensisci questa struttura per vincere un voucher Amazon del valore di 250 £!". Se non sei ancora un utente di Pitchup.com, per diventarlo dovrai completare una brevissima procedura di registrazione.

  Mentre aggiungi la tua recensione, puoi anche inviare le tue foto della struttura; queste verranno pubblicate nella galleria principale.

  Tieni presente che i gestori delle strutture potranno scegliere se ricevere notifiche per ogni nuova recensione in arrivo e quindi contestare il contenuto della tua recensione, in caso la ritenesse oggettivamente sbagliata, proveniente da un ospite fittizio o lesiva nei confronti di una o più persone. Se questo dovesse accadere, la tua recensione sarà eliminata dal sito per permetterci di indagare. Pitchup.com consiglia ai suoi revisori di supportare i commenti con delle prove fotografiche, in caso una recensione contenga affermazioni che possono portare anche ad azioni legali. Ci riserviamo il diritto di eliminare qualsiasi contenuto che a nostro avviso abbia dato luogo a una violazione dei nostri termini e condizioni.

  Per vedere come valutare il servizio offerto da Pitchup.com, fai clic qui.

• Posso modificare una recensione?

  Una volta che sono state inviate, purtroppo le recensioni non sono modificabili.

• Su cosa sono basate le "classificazioni ufficiali" e le "classificazioni dei clienti" per i campeggi e i villaggi vacanze?

  Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.