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Domande frequenti

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A proposito di Pitchup.com

• Perché la mia struttura è su Pitchup.com? Come posso cancellare il mio profilo?

  I villaggi vacanze e i campeggi sono presenti in Pitchup.com per ragioni diverse:

  - Un utente che conosce la tua struttura può averci avvisato della tua esistenza
  - Potremmo aver sentito parlare di te da terzi, come un ufficio del turismo
  - Il nostro staff può aver letto della tua struttura su un articolo, una guida turistica, una brochure o un sito Internet

  Dal momento che vogliamo essere una fonte completa di informazioni per i nostri utenti e accettiamo recensioni per tutti i villaggi e campeggi in elenco sul nostro sito, non rimuoviamo un profilo su richiesta della struttura. Se vuoi eliminare la tua struttura dal nostro elenco perché chiusa in via permanente, ti preghiamo di contattarci.

• Come posso contattarvi se ho altre domande?

  Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
  

• Come può Pitchup.com far crescere il giro d'affari della mia struttura?

  Ogni giorno Pitchup.com garantisce alla tua struttura una visibilità fino a 70.000 visitatori alla ricerca di un campeggio/villaggio con le tue stesse caratteristiche e la possibilità di sfruttare la nostra copertura sui media internazionali. Possiamo aiutarti con le stagioni intermedie, i break durante i giorni feriali, le offerte speciali o durante la stagione di punta, offrendo un servizio simile a quello offerto da LateRooms o lastminute.com nel settore dell'hotellerie. Possiamo consigliare la tua struttura a quei clienti che non si sono ancora imbattuti nel tuo campeggio e abbiamo testimonianze che possono verificarlo.

  Ricerche relative all'online travel hanno mostrato che un terzo dei clienti che cercano online una vacanza prenotano "one-stop shop" (un unico negozio virtuale), anziché attraverso i siti diretti dei fornitori (fonte: PhoCusWright), il che lascia una larga fetta di mercato a disposizione per delle prenotazioni extra. Contattare una lista di siti singolarmente per chiedere la disponibilità può comportare un grande dispendio di tempo, e molti utenti non amano aspettare, soprattutto per delle ricerche lastminute. I nostri utenti vogliono cercare e prenotare più di una struttura in un unico luogo e questi sono clienti in più a cui avresti accesso grazie a Pitchup.com.

  Più informazioni sui servizi e le attività del tuo campeggio e foto con un'elevata risoluzione aggiunte al tuo profilo, più referenze riceverai in quanto apparirai in alto nella ricerca e verrai mostrato come struttura locale quando gli utenti sono alla ricerca di attrazioni o festival. Per ottenere il massimo da Pitchup.com, diventa una struttura prenotabile e potremmo generare fino a 1.300 prenotazioni per te in un anno.

  Per maggiori informazioni su come Pitchup.com può promuovere il tuo campeggio/villaggio, clicca qui.

• A quanto ammonta la vostra commissione?

  Non ci sono costi per utilizzare Pitchup.com. Veniamo pagati solo quando riceverai prenotazioni tramite il nostro sito. Per maggiori informazioni, clicca qui.

• Chi è Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com è il nome commerciale di Pitchup.com Ltd. La nostra sede è The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY e siamo registrati in inghilterra e in Galles al 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Clicca qui per maggiori informazioni sulla nostra azienda.

• Come funziona il sistema di prenotazione?

  Qui di seguito le informazioni su come funziona il sistema di prenotazioni per le strutture attive e prenotabili:

  • Il gestore specifica i tipi di unità, le disponibilità, prezzi, extra e soggiorno minimo (ciascuno modificabile in qualsiasi momento).
  • Pitchup.com mostra le varie combinazioni di alloggio e prezzo all'utente sopra la pagina tra i risultati di ricerca.
  • La prenotazione viene effettuata attraverso un semplice modulo di prenotazione in un'unica pagina, viene prelevata la nostra commissione come deposito, e inviata un'email di conferma al cliente, e per copia, al tuo indirizzo email. Tutte le prenotazioni sono anche mostrate nella scheda "Prenotazioni" presente nel tuo extranet.
  • La struttura riceve il saldo dal cliente all'arrivo, o se ti sei registrato a Payup per ricevere il pagamento anticipato, alla data di scadenza l'importo residuo verrà automaticamente addebitato sulla carta utilizzata dal cliente per la prenotazione. Pitchup.com calcola ciò utilizzando le impostazioni da te inserite sull'extranet relativamente alla data di pagamento e questo verrà effettuato automaticamente sul tuo conto Stripe. Quando il pagamento è impostato su "immediatamente", Pitchup.com preleverà il pagamento totale al momento della prenotazione e il saldo andrà direttamente sul tuo conto Stripe. Puoi specificare tu stesso le tue modalità di cancellazione e le disposizioni per il pagamento; su Pitchup.com, è tutto personalizzabile.
  • Non è prevista alcuna commissione supplementare.
• La mia struttura è registrata nel Regno Unito. Come devo calcolare l'IVA sulle prenotazioni?

  Pitchup.com agisce come un agente (ciò significa che l'atto di vendita è tra te e il cliente). Per aziende localizzate nel Regno Unito, la commissione ("deposito"), che deduciamo dalle prenotazioni, include il 20% di IVA che viene pagata a HMRC.

  Se la tua azienda è registrata nel Regno Unito, puoi chiedere il rimborso di tale somma. Nella tua dichiarazione IVA, devi contabilizzare ad HMRC l'importo totale pagato dal cliente, incluso quello dedotto da Pitchup.com. Puoi quindi scaricare la fattura per le nostre commissioni dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Puoi selezionare più fatture IVA a seconda delle date di arrivo o di prenotazione.

  Se sei registrato su Payup, non c'è variazione sul modo in cui registri la tua IVA; potrai dunque contabilizzarla sull'importo totale per la prenotazione (i pagamenti sono effettuati direttamente sul tuo conto Stripe e quindi sul tuo conto corrente).

  Puoi scaricare la tua fattura IVA dalla tua commissione Stripe cliccando sullo nome utente in alto a destra del tuo conto Stripe e quindi "Configurazione del conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

  Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le tue prenotazioni attraverso Pitchup.com.

  Se hai bisogno di emettere una fattura a un cliente, ti preghiamo di notare che questa deve essere effettuata sull'intero importo della prenotazione incluso il deposito dovuto a Pitchup.com.

• La nostra sede non è nel Regno Unito. Come calcolo le tasse per le prenotazioni con Pitchup.com?

  Pitchup.com opera come un tuo agente (ciò significa che il contratto è tra te e il cliente finale). Per le aziende con sede fuori dal Regno Unito, la commissione ("deposito") esclude l'IVA e tu non hai la possibilità di chiedere il rimborso di tale tassa sulla nostra commissione. Puoi scaricare la fattura per la nostra commissione dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Clicca su "Informazioni IVA" e seleziona la fattura che desideri in base alla data di arrivo o di prenotazione.

  Se sei registrato su Payup, puoi scaricare la fattura IVA per i tuoi costi di transazione con Stripe cliccando sul tuo username in alto a destra nel tuo conto Stripe e poi su "Configurazione conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

  Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le prenotazioni ottenute tramite Pitchup.com.

• Mi piacerebbe inserire il mio campeggio/villaggio vacanze (non in UK) su Pitchup.com senza ricevere prenotazioni. È possibile?

  A causa di diverse esigenze di mercato, abbiamo la possibilità di includere su Pitchup.com solo strutture prenotabili se non si trovano nel Regno Unito.

  Diventare una struttura attiva e prenotabile, però, è facilissimo! È gratuito, e non avrai né costi ordinari né vincoli di alcun tipo; per maggiori informazioni, clicca qui.

  Per aggiungere il tuo campeggio o villaggio, clicca qui.

  In caso di domande o dubbi, ti preghiamo di contattare Pitchup.com utilizzando il nostro modulo di contatto; il nostro team multilingue sarà lieto di aiutarti.

• Quali prezzi posso applicare ai clienti ottenuti tramite Pitchup.com?

  Pitchup.com non consente ai propri campeggi associati di inserire prezzi superiori o maggiorazioni di alcun tipo che vadano contro la “parità tariffaria”. Una volta accettati i termini e le condizioni, i campeggi associati acconsentono di usufruire dei servizi offerti da Pitchup.com a fronte del pagamento della commissione e di trarre vantaggio dal gran numero di clienti generati dal sito web. Non si potrà in nessun caso far ricadere tale commissione sui clienti Pitchup.com in quanto non è previsto alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo del servizio di prenotazione.

  Per "parità tariffaria" si intende osservare e proporre, nelle stesse date e per lo stesso numero di ospiti, prezzi identici e/o migliori per tutti i tipi di unità messi in vendita (extra ed eventuali promozioni incluse), conformemente a quelli applicati direttamente. Le tariffe devono dunque attenersi alle stesse (e/o migliori) condizioni di prenotazione (comprese condizioni di pagamento, modifiche alle prenotazioni e cancellazioni) praticate per le prenotazioni dirette e conformarsi al listino prezzi proposto ai clienti che prenotano in tale forma. La regola si applica a tutte le prenotazioni effettuate attraverso i diversi siti diretti della struttura, compresi call center, piattaforme di prenotazione e così via.

  Nota bene: Pitchup.com controlla e confronta regolarmente i prezzi al fine di garantire che tutte le strutture propongano prezzi coerenti con le condizioni di parità tariffaria. Qualsiasi maggiorazione nei prezzi comporterà una sospensione temporanea dal sito. 

  Qualora una struttura si rendesse conto di un errore nei prezzi a seguito di una prenotazione ricevuta, questa dovrà provvedere a informare Pitchup.com attraverso il sistema di notifica, a rimborsare la differenza al cliente e ad aggiornare le proprie tariffe sul portale Pitchup.com.

• Quanta disponibilità devo assegnare a Pitchup.com?

  Pitchup.com richiede ai suoi clienti di inserire un numero ragionevole di disponibilità durante l'intera stagione in modo che le ricerche degli utenti abbiano sempre risultati ottimali. La soglia di disponibilità minima viene richiesta al fine di garantire un ritorno sui costanti investimenti pubblicitari della tua struttura per tutta la durata della stagione.

  Solitamente richiediamo disponibilità durante il weekend e durante l'alta stagione, oltre che nei periodi meno popolari.

  Avere un'elevata disponibilità su Pitchup.com porta anche altri vantaggi:

  Maggiore visibilità: Profili con disponibilità consistenti durante l'anno, inclusi i periodi di alta stagione e i weekend, si collocano più in alto nei risultati di ricerca effettuata dagli utenti su Pitchup.com. Dei livelli di disponibilità consistenti generano così maggiori prenotazioni anche nei periodi di bassa stagione.

  Più prenotazioni: un buon livello di disponibilità aumenta la possibilità di ricevere prenotazioni su Pitchup.com. Il nostro best-seller ha ricevuto più di 3.400 prenotazioni nel 2015 grazie a disponibilità consistente nel periodo di apertura.

  Opportunità di servizi stampa: Il nostro team lavora duramente per aumentare l'interesse per le strutture e i villaggi vacanza di Pitchup.com con buoni livelli di disponibilità, sia online che tramite la stampa internazionale. Alcuni dei nostri partner ci hanno informato che alcuni articoli sulla stampa attraggono clienti che in altro modo non sarebbero venuti a conoscenza della loro struttura. 

  Ricordati che se hai bisogno di ridurre, aumentare o eliminare la disponibilità su Pitchup.com, puoi farlo in qualunque momento e l'aggiornamento avviene in tempo reale nsenza alcuna penale.

  Per evitare il rischio di doppie prenotazioni, ti suggeriamo di inserire un numero di piazzole/unità ad uso esclusivo di Pitchup.com e di bloccarle in modo da non renderle disponibili per prenotazioni dirette o attraverso altri agenti di vendita.

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Domande sulla struttura

• My tariff involves short breaks, weekly stays and/or variable nightly rates - how do I set this up?

  If you have different price options, there are two ways to do this. For each pitch type:

  • If your alternative tariffs apply to different arrival days (for example, a typical static caravan tariff of Sat - Sat OR Mon - Fri OR Fri - Mon), then you can add this information to a single charge type*.

  • If your alternative tariffs apply to the same arrival days (for example, different rates for different stay lengths on the same arrival day), then you'll need to set up a charge type for each extra pricing option. A 'standard' charge type is automatically created, so you can use that for one price and set up another for each additional one. For example, if you offer nightly, weekly, or short break pricing starting on the same arrival day, you'll need three charge types in total so you'll need to set up two more.

  * When you set up a pitch type in the 'Pitch types & extras' page, a 'charge type' (set of prices for each arrival day) called 'Standard' is created beneath

  Adding or updating complex pricing

  If your prices change regularly, it will be faster to use the 'Batch tariffs' page in the 'Rates' tab to update your prices. Once you've entered your prices, click 'Apply changes' to apply rates, and revisit the main 'Rates' tab to check.

  Add allocation by using the blue 'Batch update allocation' button on the right of the 'Allocation' page, and make any detailed changes using the daily calendar on the 'Allocation' page.

• Accetto solo adulti presso la mia struttura. Come faccio a indicarlo chiaramente?

  Se desideri esplicitare che il tuo campeggio è riservato a una clientela adulta, segui i due passaggi seguenti:

  1) Clicca sulla casella "Solo adulti" all'interno di "Regole" nella sezione "Servizi" del tuo extranet, così tale informazione verrà visualizzata nella pagina del tuo profilo per tutte le unità. Facendo ciò, Pitchup.com non mostrerà la tua struttura nei risultati delle ricerche da parte di utenti che avranno incluso i bambini (l'età verrà stabilita nel passaggio seguente).

  2) Per specificare da che età consideri un ospite "adulto", vai alla scheda "Informazioni di profilo" nel tuo extranet. All'interno di "Informazioni generali", scendi nella pagina fino a "Fasce di età". Inserisci l'età massima di un neonato/bambino che hai piacere di accettare all'interno della tua struttura. Ad esempio, se vuoi accettare clienti dai 18 anni in su, inserisci 17 alla voce "Max. età bambino" e "Max. età bebè".

  Una volta che un utente arriverà direttamente sulla tua pagina o da un altro campeggio o villaggio vacanze che stava visitando (non tramite la pagina principale o le opzioni di ricerca) e tu avrai impostato correttamente la "Max. età bambino/bebè" nell'extranet, saremo in grado di impedire la prenotazione all'utente nel caso in cui dovesse arrivare alla pagina di prenotazione includendo nel suo gruppo dei membri al di sotto dell'età da te specificata.

  Ti consigliamo anche di aggiungere una riga nella sezione "Avvisi" del tuo extranet in cui evidenzi che non accetti clienti al di sotto di una certa età (ricordati di specificare quale).

• Ci sono delle strutture associate per errore al mio indirizzo email; come faccio a correggere questo errore?

  Ti preghiamo di comunicarci questo errore utilizzando il pulsante "Aggiungi o rimuovi una struttura" sotto "Tutte le strutture".

• Come faccio ad accedere al mio profilo?

  Effettua l'accesso al tuo profilo oppure richiedi una nuova password tramite il nostro portale gestore.

• Come faccio ad avviare una struttura?

  Ti invitiamo a consultare la nostra guida per avviare una struttura.

• Come posso cambiare la mia descrizione o le informazioni relative alle attrazioni nelle vicinanze?

  Se possiedi una struttura prenotabile e vuoi cambiare il testo in una delle caselle del tuo extranet, come ad es. descrizione, attrazioni turistiche e attività nelle vicinanze, direzioni, condizioni di pagamento, politica di cancellazione, regolamento, avvisi, descrizione delle unità in vendita, legenda delle foto ecc., ti preghiamo di utilizzare il pulsante grigio "Richiedi una modifica" accanto alla casella in questione per darcene comunicazione. Faremo in modo di effettuare l'aggiornamento richiesto entro un giorno lavorativo dal momento della ricezione della tua richiesta.

  Eventuali correzioni al testo possono essere richieste solo tramite il sistema; le richieste effettuate via email o via telefono non potranno essere attuate.

  Ti preghiamo di notare che i nostri editor aggiornano la descrizione e la parte relativa alle attività nelle vicinanze per tutti i nostri profili attivi al fine di:

  • aiutare la tua struttura ad essere visualizzata più in alto nei risultati dei motori di ricerca; e
  • assicurare che tutti i profili di Pitchup.com abbiano testi originali fatti su misura della specifica struttura, un servizio che non è offerto in altri siti (tieni presente che Pitchup.com è il proprietario dei diritti d'autore di questo testo e che questo non potrà essere utilizzato al di fuori del suo sito Internet).

  Ne risuluta che non possiamo sostituire per intero una descrizione del profilo o diversi paragrafi con il testo da te fornito. Saremo sempre felici di aggiornare o chiarire una caratteristica o un servizio se necessario, come ad esempio nuove attività o un nuovo regolamento.

  Ricorda che è tua responsabilità quella di tenere aggiornate le informazioni sul tuo profilo in ogni momento e di segnalarci qualsiasi cambio. Se le informazioni presenti nel tuo profilo su Pitchup.com non fossero corrette, potresti essere tenuto a risarcire i tuoi clienti.

• Come posso migliorare la mia posizione e i risultati su Pitchup.com?

  La performance della tua struttura è determinata soprattutto da (1) il tuo posizionamento nei risultati di ricerca e (2) le informazioni fornite nella tua pagina.

  Comparirai nei risultati di ricerca per quelle ricerche che si abbinano con le tue tipologie di alloggio, la tua posizione e le caratteristiche e i servizi offerti, pertanto è molto importante che tutte le tipologie di alloggio, le caratteristiche e i servizi siano opportunamente selezionate. Se l'utente clicca "Controlla la disponibilità", quando effettua una ricerca, nei risultati verranno visualizzate solo le strutture prenotabili e disponibili.

  Migliorando il tuo posizionamento su Pitchup.com migliorerai anche la tua performance complessiva, ricevendo con tutta probabilità un maggior numero di prenotazioni tramite Pitchup.com.

  (1) I seguenti fattori influenzano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca:

  • Le performance di vendita della tua struttura. In genere, strutture con una disponibilità consistente per tutta la stagione hanno risultati migliori.
  • La media delle valutazioni date dai clienti per la tua struttura su Pitchup.com e il numero di recensioni che hai ricevuto.
  • Per le strutture prenotabili, il numero di cancellazioni dovute a informazioni sbagliate inserite nel nostro sistema.
  • Nella ricerca delle disponibilità, se hai disponibilità per le date, le tipologie di alloggio e il numero di persone inserite nella ricerca. Se i clienti cercano una specifica zona, ordineremo i risultati nella parte alta della pagina a partire dalla struttura più vicina. Mostreremo anche i prezzi per ciascuna struttura, pertanto può essere conveniente controllare i prezzi dei concorrenti presenti nella tua zona per assicurarti che il tuo potenziale cliente non venga scoraggiato da prezzi troppo alti.
  • Sebbene l'utilizzo di Payup, il nostro sistema automatico di pagamento, non influenzi il tuo posizionamento in maniera diretta, la tua struttura avrà migliori risultati rispetto a strutture che richiedono il pagamento in loco.

  (2) Una volta che gli utenti raggiungono la tua pagina, puoi massimizzare la probabilità di avere prenotazioni (anziché lasciarli andare su altre pagine) assicurandoti di presentare informazioni complete e precise, fra cui:

  • Foto di buona qualità. Recenti ricerche mostrano che i profili con 25-30 foto attraggono fino al 150% in più di visualizzazioni. Se hai un profilo prenotabile, assicurati di avere foto delle tue piazzole, che compariranno a fianco all'unità in vendita.
  • Informazioni descrittive accattivanti sulla tua struttura nella parte relativa alle informazioni generali, alle attrazioni e attività vicine.
  • Direzioni e posizione.
    
  • Orari e giorni di apertura.
  • Tipi di alloggio e numero delle unità per ogni tipo.
    
  • Un video su YouTube.
    
  • Caratteristiche/servizi.
  • Premi e iscrizioni; premi particolari vinti, classificazione dell'ufficio del turismo, iscrizione a Caravan Club, Camping e Caravanning Club, ecc.
  • Payup; dal momento che il nostro sistema di pagamento automatico rende le cose più semplici sia a te che al cliente, se ti sei registrato a Payup, i clienti molto più probabilmente completeranno una prenotazione con te.

  (3) Qualunque offerta aggiunta, verrà evidenziata nei risultati di ricerca e sulla tua pagina, e le offerte con i migliori sconti verranno visualizzate nella pagina principale.

• Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?

  Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

  Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

  Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

• È possibile aggiungere dei sistemi di assegnazione premi diversi alla lista?

  Al momento mostriamo classificazioni ufficiali, AA rating e premi David Bellamy. Ti preghiamo di utilizzare l'area feedback per richiedere l'aggiunta di altri sistemi di assegnazione premi. 

• Ho delle restrizioni su chi e cosa è consentito nella mia struttura. Posso farlo rispettare su Pitchup.com?

  Questa è una delle perplessità che incontriamo più spesso e che i gestori di hotel, chalet, B&B incontrano da prima ancora che le prenotazioni si sviluppassero online nei rispettivi settori. Nel nostro extranet, i gestori possono selezionare particolari caratteristiche come "solo per adulti", "gruppi di studenti ammessi" o '"gruppi dello stesso sesso ammessi". Ciò permette di selezionare i siti che hanno le stesse caratteristiche nei risultati di ricerca.

  Per le strutture attive e prenotabili, offriamo un'ulteriore tutela. Nella pagina della prenotazione i gestori possono aggiungere delle regole importanti e degli avvisi che gli utenti sono tenuti ad accettare prima di effettuare una qualsiasi prenotazione. Questi messaggi sono ripetuti nella nostra pagina di conferma e nell'email, offrendo quindi una garanzia sia ai vacanzieri che ai gestori e assicurando che il regolamento della struttura venga rispettato.

  Ci sono tre modi per tutelarti in tali circostanze:

  1. Puoi aggiungere il tuo avviso alla pagina del tuo campeggio e alla pagina relativa alla prenotazione.

  2. Puoi aggiungere il tuo regolamento ai termini e condizioni selezionando una delle restrizioni proposte nel nostro ampio elenco oppure, se non dovessi avere fortuna con la ricerca, utilizzare il pulsante "Richiedi una modifica" per consentirci di aggiungerla. 

  3. Puoi "etichettare" la tua struttura con qualsiasi restrizione utilizzando la pagina dei "servizi" di Pitchup.com: le restrizioni da te scelte verranno visualizzate nella pagina della tua struttura e tra i filtri della pagina dei risultati di ricerca.

• Ho dimenticato la mia password.

  Puoi richiedere una nuova password utilizzando il link "Dimenticato la password?" sulla pagina di log-in. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email registrato sulla tua pagina di profilo.

  Un messaggio dovrebbe arrivare in un paio di minuti con una nuova password. In caso contrario, ti prego di controllare anche la tua posta indesiderata e, una volta trovato il messaggio, di contrassegnarlo come "non è spam" in modo che anche in futuro tu possa riceverlo.

  Se l'email con la nuova password continua a non arrivare e sei sicuro di aver utilizzato l'email corretta, non esitare a contattarci.

• I miei giorni di apertura cambiano ogni anno, e alcuni tipi di alloggio sono aperti più a lungo. Come posso mostrare ciò?

  Ti preghiamo di indicare il periodo di apertura degli alloggi che sono aperti più a lungo. Se questi cambiano sempre, per favore inserirci la tua data di apertura prevista o quelle della stagione precedente se ancora non disponibile. Aggiungi queste date in "Informazioni di profilo", quindi in "Informazioni Generali" nel tuo extranet.

• La mia connessione a banda larga è lenta, come posso migliorarla?

  La velocità delle connessioni Internet può variare drasticamente, ma con alcuni accorgimenti è possibile riuscire a migliorarla.

  Innanzitutto, controlla la velocità della tua connessione a banda larga utilizzando questo test.

  Se la tua connessione è molto lenta (0 - 2Mb)

  1. Se il tuo upstream è di solo 288Kb (0.288Mb), hai una versione molto vecchia; con un aggiornamento, probabilmente otterrai una velocità maggiore.
  
  2. Se sei su 0.576Mb o 1.152Mb o 2.272Mb, considera ancora di cambiare versione per migliorare la velocità.
  
  3. Se hai un allarme installato o una Sky box o una suoneria esterna (un oggetto che ti permette di sentire il telefono attraverso il sito quando sei fuori dall'ufficio), assicurati di aver aggiunto un microfiltro ad ogni presa in modo da non interferire con la tua connessione.

  È abbastanza comune vedere che le persone che utilizzano connessioni vecchie molto lente possono aumentare la velocità da 0.5Mb a 2Mb o 3Mb, aggiungendo un congegno chiamato i-Plate.

  Per sapere se puoi usufruire della velocissima connessione internet in fibra nel tuo stabile, vai sul sito di un provider e segui le indicazioni per la verifica della copertura con fibra.

  Altre idee per un miglioramento e alternative

  • Considerando che la domanda del Wi-fi è in crescita, può essere conveniente avere due linee: una per il wifi e una solo per l'ufficio.

  • Provare diversi router è un'altra buona idea: i router venduti nelle grandi catene spesso offrono prestazioni ridotte.

  • Se la tua connessione è ancora lenta, puoi valutare un accesso via satellite che offre un sistema ancora più affidabile.
    
    
  • Una linea a noleggio può essere un'opzione, se il tuo budget dovesse essere sufficiente.

  Un ringraziamento particolare va a thinkbroadband.com.

• La mia struttura è presente sul vostro sito Internet: come faccio a modificare il mio profilo?

  Effettua l'accesso al portale gestore; qui potrai aggiornare i tuoi dati, ottimizzare il tuo profilo e prendere visione delle statistiche dalla pagina principale. Se avessi dimenticato la tua password, clicca sul link promemoria nella pagina di accesso utilizzando l'indirizzo email associato al tuo profilo.

  Se non disponi ancora di una password, o se il tuo indirizzo email non è stato associato alla tua struttura, clicca su "Richiedi l'accesso a questa struttura" nella pagina della tua struttura.

  Se la tua struttura non fosse ancora presente sul sito, scopri qui come rendere il tuo profilo prenotabile.

• La mia struttura non è presente sul sito. Come faccio ad aggiungerla?

  Per aggiungere una struttura, controlla che non sia già stata inserita nel sito (molte volte lo abbiamo già fatto!). Se la tua struttura fosse già presente, informaci che sei tu a gestirlo cliccando su "Richiedi l'accesso a questa struttura" nella pagina del profilo (troverai la voce nella sezione "Gestisci il profilo" sul lato sinistro della pagina, verso la fine). Così facendo, invierai una notifica al team di Pitchup.com. In alternativa, trova e seleziona la tua struttura utilizzando il nostro modulo di registrazione, attraverso il quale potrai inviarci tutti i tuoi dati.

  Se la tua struttura non fosse presente sul nostro sito, compila il nostro modulo di registrazione e comincia a completare il tuo profilo nel nostro portale gestore (a cui potrai accedere direttamente). Nonostante la lista di richieste in attesa, provvederemo a esaminare le informazioni da te inserite e procederemo con l'attivazione del tuo profilo nel più breve tempo possibile.

  Se vuoi che la tua struttura cominci a ricevere prenotazioni, una volta effettuato l'accesso al portale gestore ti invitiamo a cliccare sul pulsante blu "Inserisci i tuoi dati" nella pagina principale. Completa l'indicatore nel portale gestore e, una volta arrivato al 100%, clicca su "Richiedi attivazione". L'abilitazione della tua struttura a ricevere prenotazioni è gratuita; per maggiori informazioni, clicca qui.

  In caso ti servisse una mano a impostare la tua struttura prenotabile, ti preghiamo di contattarci. Inoltre, ti saremmo grati se riuscissi a inserire un riferimento al nostro sito.

• Posso aggiungere altri utenti con accesso limitato alla scheda prenotazioni?

  Adesso puoi assegnare più accessi alla tua scheda "Prenotazioni" utilizzando indirizzi email diversi.

  Ciò significa che puoi, ad esempio, dare al tuo staff la possibilità di visualizzare gli arrivi, all'interno della lista prenotazioni, nascondendo però la scheda relativa a tariffe e disponibilità. L'utente extra potrà anche utilizzare il sistema di "notifica" per comunicare qualsiasi problema relativo alle prenotazioni.

  Per impostare un utente aggiuntivo:

  • Scegli il profilo a cui vuoi dare l'accesso nel menu a tendina "Tutte le strutture" in alto sull'extranet,
  • Nella scheda "Home", cerca "Utenti Supplementari" in basso. Quindi:

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  • Inserisci l'indirizzo email dell'utente che vuoi aggiungere.
  • Il nuovo utente riceverà una password via email per accedere e visualizzare la scheda prenotazioni della struttura prescelta.

  Attenzione: se gestisci più strutture, i passaggi di cui sopra dovranno essere ripetuti per ognuna di esse.

• Posso inserire delle piazzole con elettricità su richiesta?

  Raccomandiamo sempre di creare delle unità con piazzole con elettricità in modo separato in modo di avere il controllo delle tue disponibilità.

  Lo svantaggio di avere delle piazzole generiche con la richiesta di elettricità a parte comporta non avere il controllo di quanti clienti richiederanno l'elettricità. Se tutti i clienti richiessero tale extra, puoi trovarti nella situazione di aver venduto tutte le piazzole con elettricità. E potresti anche perdere la possibilità di vendere quelle senza elettricità se inserisci un numero basso di disponibilità.

• Posso mettere in copia le conferme delle prenotazioni a un altro indirizzo?

  Puoi scegliere di avere le email di conferma inoltrate a più di un indirizzo, così il personale addetto alle prenotazioni potrà prendere visione immediatamente delle prenotazioni effettuate tramite Pitchup.com. Per aggiungere un indirizzo email:

  • Clicca su "Io" sul portale, nell’angolo in alto a destra
  • Clicca su "I miei dati"
  • Vai su "Strumenti di notifica"
  • Aggiungi uno o più indirizzi di destinazione nella sezione bcc

  Se dovessi gestire più strutture all'interno di un unico profilo Pitchup.com, questa impostazione avrà effetto su tutte le strutture interessate.

• Posso mostrare sul mio sito la disponibilità che ho su Pitchup.com?

  Si. Sentiti libero di creare un link al tuo profilo Pitchup.com nel tuo sito Internet. Visita la collezione di etichette di Pitchup.com su "Promuovi la tua pagina" in alto a destra del tuo extranet e utilizza il menu a tendina per trovare l'opzione migliore.

• Se i miei dati dovessero cambiare in futuro, come potrei fare ad apportare delle modifiche?

  È semplice, ti basterà effettuare l'accesso al tuo portale gestore; dopo di che, clicca sul pulsante "Io" nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona "I miei dati" ed effettua le dovute modiche. In caso tu debba cambiare l'indirizzo email del gestore associato al tuo profilo, sarai tenuto a comunicarlo a Pitchup.com, in modo da consentire a un membro del team di apportare le modifiche per conto tuo.

  Se dovessi aggiornare dei contenuti non modificabili sul tuo profilo, ricordati di informare Pitchup.com utilizzando il pulsante "Richiedi una modifica". Per maggiori informazioni su come effettuare questa operazione, clicca qui.

• Su cosa sono basate le "classificazioni ufficiali" e le "classificazioni dei clienti" per i campeggi e i villaggi vacanze?

  Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.

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Prenotazioni

• Come faccio a evitare le doppie prenotazioni?
  - Controlla il tuo extranet regolarmente;

  - Considera la possibilità di assegnare delle disponibilità in esclusiva a Pitchup.com;

  - Relativamente a disponibilità non esclusive Pitchup.com: tieni sempre le disponibilità aggiornate e modificale immediatamente se ricevi una prenotazione diretta, specialmente se sei al completo o quasi;

  - Assicurati di avere sempre qualcuno tra il tuo staff che sappia gestire l'extranet di Pitchup.com, in modo che le disponibilità siano sempre aggiornate;

  - Se sei preoccupato di ricevere prenotazioni all'ultimo minuto, puoi disattivare le prenotazioni in una determinata fascia oraria prima del giorno dell'arrivo. Per sapere come fare, clicca qui.

   

  Se dovesse verificarsi una doppia prenotazione, clicca qui per vedere cosa fare.
• Come faccio a integrarmi con Pitchup.com?

  Al momento il nostra sistema integra Anytime booking, RMS, STAAH, Supercontrol e Freetobook.

  Se ti servi di un altro sistema di prenotazione, sarai in grado di aggiungere e aggiornare facilmente la tua disponibilità nel tuo extranet. Assegna tutte le unità che vuoi, aumenta o riduci la disponibilità in un clic. Riservando alcune delle tue unità esclusivamente a Pitchup.com, non dovrai aggiornare il nostro sistema in caso dovessi ricevere prenotazioni da terze parti, a meno che queste unità non ti servano per altri motivi.

  Per fare un rapido confronto con il tuo sistema di prenotazione, puoi sempre scaricare un file Excel della tua disponibilità effettiva oppure bloccare momentaneamente le prenotazioni a qualche ora dall'arrivo previsto.

  Inoltre, offriamo due forme di integrazione del calendario:

  1. Aggiungi alla nostra pagina delle disponibilità un feed del calendario per stabilire la disponibilità di ognuna delle tue unità. Il sistema si aggiornerà ogni 15 minuti. Per attivare questa funzionalità nel tuo profilo, ti invitiamo a contattarci.

  2. Ti forniamo un feed del calendario delle prenotazioni tramite Pitchup.com da inserire nel tuo calendario online; il feed sarà scaricabile dalla scheda "Prenotazioni" all'interno del tuo portale.

  Sei un fornitore di sistemi di prenotazione e vuoi integrarti con noi? Contattaci.

• Come faccio a sapere delle prenotazioni?

  Le email di conferma delle prenotazioni effettuate su Pitchup.com vengono immediatamente spedite al cliente e all’indirizzo email che hai indicato per la struttura (mai all’indirizzo registrato per il gestore). Ti invitiamo a controllare la tua posta elettronica periodicamente al fine di evitare prenotazioni all’ultimo minuto e "a sorpresa"! Per sapere come mettere in copia altri indirizzi email nelle email di conferma di prenotazione, clicca qui.

  Tutte le prenotazioni sono visibili sul portale extranet sotto la cartella “Prenotazioni”; man mano che arriveranno nuove prenotazioni, le disponibilità diminuiranno automaticamente, cosicché tu possa disporre sempre di un quadro chiaro di quanto ti resta da vendere su Pitchup.com.

  Potrai anche scaricare un riepilogo di tutte le prenotazioni per qualunque periodo o controllarle attraverso il calendario di connessione diretta.

• Come funziona il sistema di notifica?

  Ti preghiamo di servirti del sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni" del tuo extranet per informare Pitchup.com quanto prima di eventuali problemi relativi alle prenotazioni.

  Usa questo sistema per avvertire Pitchup.com di prentazioni doppie, in contrasto con i tuoi termini e condizioni o con prezzi sbagliati, oppure se un cliente ha annullato o modificato una prenotazione con te. Se utilizzato correttamente, il sistema di notifica ti permette di ricevere dei promemoria giornalieri delle prenotazioni tramite email.

  Questo è il modo più semplice e veloce per segnalare a Pitchup.com eventuali problemi con le prenotazioni, specialmente doppie prentazioni durante l'alta stagione. Questo dovrebbe essere utilizzato come canale preferenziale per contattarci (invece del telefono).

  Il sistema di notifica è facile da usare:

  • vai alla cartella "Prenotazioni" nell'extranet
  • clicca sulla bandierina a destra della prenotazione da segnalare
  • si aprirà un modulo da compilare e da inoltrare a Pitchup.com
• Posso bloccare eventuali prenotazioni fatte all'ultimo momento?

  Lo sapevi che il 7% delle prenotazioni con Pitchup vengono fatte il giorno stesso dell’arrivo e l’8% il giorno precedente?

  Per aiutarti a sfruttare appieno le prenotazioni dell’ultim’ora senza problemi, adesso potrai impostare periodi diversi per disattivare le prenotazioni a seconda del tipo di piazzola/unità.

  Per gli alloggi (case vacanze, chalet, pod, yurte, ecc.), quindi, abbiamo aggiunto come opzioni 3 giorni e 7 giorni.

  Ad esempio, potrai scegliere fra:

  • 4 ore per piazzole su erba senza elettricità
  • 1 giorno per piazzole su terreno battuto
  • 7 giorni per gli chalet

  Per stabilire i limiti desiderati:

  • Vai alla scheda “Tipi di unità ed extra”
  • Clicca su “Modifica” per un tipo di unità
  • Seleziona una delle opzioni nel menù “Blocca prenotazioni dell'ultim'ora per”​
  • Clicca su “Salva modifiche”
• Quando posso incassare il saldo?

  Sei tu a determinare le tue condizioni riguardo il pagamento del saldo. Questi termini sono chiaramente visibili ai clienti nella sezione "Regolamento" della pagina della tua struttura, nel modulo di prenotazione e anche nell'email di conferma al cliente. La nostra commissione viene trattenuta sotto forma di deposito al momento della prenotazione. Pertanto, non è permesso ai campeggi/villaggi di ricevere un secondo deposito, in quanto questo confonderebbe i clienti, i quali di conseguenza si tirerebbero indietro per evitare ulteriori complicazioni.

  Se di norma ricevi un acconto alla prenotazione o entro un certo limite di tempo, ti suggeriamo di impostare il pagamento totale anticipato. Potresti scegliere di farti pagare il saldo restante dopo la detrazione del 15% versato a Pitchup.com entro 7 giorni dalla prenotazione o nelle 4-6 settimane che precedono l'arrivo, come fanno molte delle nostre strutture. Altre ancora riscuotono il saldo all'arrivo; in questo caso, è opportuno tener presente il rischio di cancellazione o mancato arrivo.

  Per evitare solleciti di pagamento e perdite finanziarie a causa di mancati arrivi, da novembre 2014 le strutture prenotabili e online dovranno registrarsi con Payup, il sistema di pagamenti automatizzato. Se i gestori vogliono riscuotere il saldo prima dell'arrivo, Payup addebiterà l'importo dovuto sulla carta del cliente (in data specificata dalla struttura) e lo girerà sul tuo conto corrente. Per saperne di più su Payup, clicca qui.

  È possibile che tu debba modificare le tue condizioni di cancellazione in considerazione del fatto che il deposito di Pitchup.con non è rimborsabile (leggi qui le circostanze in cui sei tenuto a rimborsare al cliente il deposito di Pitchup.com). Ti preghiamo di informare Pitchup.com se un cliente annulla la prenotazione utilizzando il sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni' del tuo portale extranet. Così ti assicurerai di avere un promemoria giornaliero, preicso e aggiornato delle prenotazioni.

  Se sei registrato con Payup, i termini e le scadenze di pagamento che hai impostato nel portale avranno un'incidenza su come agire in caso di cancellazione. Clicca qui per ulteriori informazioni sulle cancellazioni tramite Payup.

• Un cliente vuole cambiare o annullare una prenotazione; come posso fare?

  Sentiti libero di concordare un'eventuale cancellazione o modifica a una prenotazione direttamente con il cliente.

  Noi non ripristineremo automaticamente la disponibilità per una prenotazione cancellata o cambiata; se necessario, però, potrai modificare la tua disponibilità in vendita dalla scheda "Disponibilità", aumentando così la disponibilità per il periodo che è stato cancellato e riducendola per le nuove date.

  Ti preghimo di notare che il deposito di Pitchup.com generalmente non è rimborsabile. Controlla le circostanze dove sarai tu a rimborsare tale deposito qui.

  Ti preghiamo di utilizzare il nostro sistema di notifica nella scheda "Prenotazioni" dell'extranet se un cliente annulla o modifica una prenotazione con te (anche se utilizzi Payup e hai cliccato sul pulsante "Annulla" sulla riga corrispondente alla prenotazione). Questo è il modo più facile e veloce per tenere aggiornato Pitchup.com sulle tue prenotazioni.

  Se ti sei registrato a Payup, l'impostazione della data di pagamento che hai inserito sull'extranet influenzerà il modo di gestire la cancellazione. Clicca qui per avere maggiori informazioni circa le cancellazioni tramite il sistema di Payup.

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Recensioni

• Ci sono stati dei grandi cambiamenti nella mia struttura; è possibile rimuovere le recensioni scritte prima di questi cambiamenti?

  Se il tuo campeggio o villaggio ha subìto dei lavori di rinnovo piuttosto sostanziali, Pitchup.com prenderà in considerazione la probabilità di eliminare le recensioni (buone o cattive) che sono state scritte prima dell'esecuzione dei lavori, così da poterti dare la possibilità di ricominciare da capo.

  Potrai inviare a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) una prova dell'ultimazione dei lavori o della ristrutturazione secondo queste modalità:

  - Copie delle autorizzazioni/permessi per effettuare i lavori

  - Copie delle fatture per operai e/o materiali

  Il team di Pitchup.com esaminerà la documentazione ricevuta e, se tutti i criteri saranno rispettati, le recensioni verranno eliminate. Ogni caso verrà trattato singolarmente da Pitchup.com.

  Ti preghiamo di notare che l'abbellimento di spazi un po' datati e il cambio di proprietà/gestione non costituiscono legittime ragioni per le quali si può richiedere l'eliminazione delle recensioni. 

• Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?

  In genere è meglio rispondere gentilmente ai clienti anziché discutere sui contenuti della recensione. Prova a mettere le cose in tuo favore... Al fine di mantenere un tono rispettoso e amichevole, per favore segui le linee guida in basso- Lo scambio di recensioni e opinioni di Pitchup.com è un forum aperto e pertanto ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che vìolano queste linee guida.

  • Prova a non metterti sulla difensiva - analizza ogni problema in maniera cortese ed oggettiva
  • Evita insulti e di fare nomi
  • Non scrivere i tuoi contatti, non invitare gli utenti a contattarti direttamente, non offrire sconti od offerte speciali, non fare riferimenti al tuo website o ridirigere gli ospiti al tuo website per maggiori informazioni. Tutto ciò che hanno bisogno di sapere si trova sulla tua pagina su Pitchup.com!
  • Evita di scrivere in maiuscolo, parolacce, commenti volgari o di usare un linguaggio sessualmente esplicito e mi raccomando attenzione agli errori di battuta!

  Per favore nota che i tuoi commenti non verranno automaticamente segnalati ai clienti.

• Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?

  Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

  Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

  Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

• Ho delle recensioni, ma nella parte alta della mia pagina non compare nessun punteggio.

  Il punteggio generale verrà visualizzato nella parte alta della pagina della tua struttura una volta che avrai ricevuto cinque recensioni. Questo renderà il punteggio un indice davvero attendibile per la tua struttura.

  Tieni presente che sono soltanto i punteggi generali di ogni singola recensione a influire sul punteggio generale, e non i punteggi per le aree individuali quali pulizia, servizi, etc.

• Il mio campeggio ha ricevuto una recensione negativa. Come faccio a eliminarla?

  Le recensioni degli utenti intendono dare un punto di vista alternativo sulle strutture a noi affiliate. Putroppo, le recensioni negative sono inevitabili in ogni valido sistema di valutazione, e ci auguriamo che i gestori possano recepire eventuali critiche con uno spirito costruttivo.

  Anche se non provvediamo a eliminare le recensioni semplicemente in quanto negative, siamo consapevoli del fatto che non tutte sono accurate o veritiere. Per rispondere ad una recensione puoi:

  1. Aggiungere un commento (altamente consigliato). Nella cartella "Recensioni" del Portale Manager hai la possibilità di aggiungere un "commento del gestore" a ogni recensione, e questo verrà pubblicato al di sotto della stessa. Tieni presente che gli utenti non riceveranno automaticamente una copia del tuo commento. Per delle linee guida su come commentare al meglio una recensione, consulta la sezione Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?
  

  2. Utilizzare la nostra procedura di contestazione. Per richedere di eliminare una recensione scritta da un ospite fittizio, che contenga insulti personali o che contenga informazioni false, ti basterà cliccare su "contesta" accanto alla recensione nel tuo Portale Manager. Le ragioni della contestazione dovranno essere elencate chiaramente nel modulo. La recensione in questione verrà eliminata per tutto il tempo necessario al team di Pitchup.com per analizzare il problema. Tieni presente che le recensioni vengono eliminate soltanto in casi eccezionali; la fiducia dei clienti in Pitchup.com si basa sul fatto che le loro recensioni vengono sempre pubblicate, sebbene alcune possano sembrare un po' ingiuste. Nella maggioranza dei casi viene richiesto di utilizzare la sezione commenti del gestore per poter dare chiarimenti o spiegazioni, in modo da inserire tutto direttamente nella sezione recensioni. 

  Per aggiungere un commento o per contestare una recensione, entra nel Portale Manager, clicca sulla scheda "Recensioni" e cerca la recensione a cui desideri rispondere.

  Come servizio supplementare, i gestori possono scegliere di ricevere avvisi di recensioni nel Portale Manager. Se ancora non hai richiesto l'accesso al portale per la tua struttura ma hai un indirizzo email già registrato con noi, per favore segui le istruzioni su come accedere al tuo profilo.

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