• Home
• Over ons
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

---

Algemeen

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen betreffende andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen – gebruik hiervoor ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

   

• Hoe kan ik een camping vinden in de buurt van een evenement of festival welke ik wil bezoeken?

  Om een camping in de buurt van een evenement of festival te vinden kun je het desbetreffende evenement of festival gewoon intypen in het zoekkader op onze homepage. Selecteer het festival waarin jij geïnteresseerd bent en dan kom je terecht op een pagina met alle campings binnen 48 kilometer radius. Je kunt deze radius ook veranderen om meer of minder vermeldingen te zien of je kunt de resultaten filteren op kenmerken, nabij gelegen attracties of accommodatie- en locatietype.

  Indien je een evenement of festival wilt toevoegen kun je een verzoek sturen, klik hiervoor op: neem contact op 

   

• Hoe kan ik zoeken naar vakantieparken en campings?

  We hebben ons best gedaan om het zoeken naar campings en vakantieparken zo eenvoudig mogelijk te maken, en tegelijkertijd een zo breed mogelijk scala aan vermeldingen aan te bieden.

  Je kunt een locatie, postcode, of specifieke naam van een camping of park invoeren in het zoekkader en het type accommodatie selecteren waarna de zoekopdracht van start gaat. Wanneer je de data van je verblijf al weet, voer deze in om campings te vinden die dan beschikbaarheid hebben. Als je data flexibel zijn, laat je de dataselectie leeg. Vink de 'op Pitchup.com te reserveren ' filter aan, zodat je zeker weet dat de camping/het vakantiepark via ons kunt reserveren. 

  Een ander alternatief is om het tabblad 'Bestemmingen' of 'Inspiratie' aan te klikken voor tips voor een eventuele volgende vakantie.

  Je kunt het aantal resultaten kleiner maken door filters, accommodatietype, locatie en meer dan 80 andere criteria, op onze zoekpagina te gebruiken. Je kunt zelfs meerdere zoekopdrachten tegelijkertijd uitvoeren. Ben je bijvoorbeeld op zoek naar een huisdiervriendelijke camping in Zuidwest-Engeland met wifi...zoek hier.

   

   

• Hoe kan mij afmelden voor de mailinglist?

  Om je af te melden voor onze mailinglist, volg je eenvoudigweg de instructies onderin de mail.

   

• Hoeveel honden mag ik meenemen?

  Elke camping heeft haar eigen regels over honden en hoeveel er zijn toegestaan. Bekijk de voorwaarden van de vakantieaanbieder waarin jij geïnteresseerd bent, klik dan, in het onderste gedeelte van het scherm, op het type accommodatie dat je wilt reserveren.

  Het aantal honden dat je mag meenemen vind je bij 'extra's' aan de linkerzijde ("X aantal max." of "onbeperkt"), ook kan je er een vraagteken vinden, waar je meer informatie vindt. Controleer ook de beschrijving daar boven. Houd er rekening mee je op sommige campings je hond gratis mag meenemen, maar dat anderen een kleine bijdrage rekenen. 

  Ga naar het tabblad 'Algemene voorwaarden' voor meer regels betreffende honden, zoals welk soorten rassen ze wel of niet toestaan. Op veel campings zijn honden die op de  'Gevaarlijke Honden Lijst' voorkomen, niet toegestaan. Deze lijst varieert afhankelijk van het land. Bekijk de specifieke lijst voor het land op voordat je reserveert. 

   

   

• Hoe werkt de 'Toevoegen aan TomTom' knop?

  Klik op de knop om zo automatisch de locatie van de camping/het park toe te voegen aan jouw TomTom. Check wel even of je de juiste TomTom software hebt geïnstalleerd om hier gebruik van te kunnen maken.

   

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Klik, op de log-in pagina, op de link "Wachtwoord vergeten?" om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik hiervoor hetzelfde mailadres waar jouw vermelding mee is geregistreerd.

  Binnen een aantal minuten ontvang je een bericht met daarin een nieuw wachtwoord. Indien je deze niet ontvangt, kijk dan in je 'junkmail' om te kijken of deze daarin terecht is gekomen. Als je het bericht daar hebt gevonden, markeer de afzender dan als zijnde 'geen spam', om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten van ons in je inbox terecht komen.

  Als je het bericht met het nieuwe wachtwoord niet hebt ontvangen en je zeker weet dat het mailadres hetzelfde mailadres is als waarmee je bij ons bent geregistreerd, neem dan contact met ons op.

• Ik heb een klacht - met wie moet ik contact opnemen?

  Als reserveringsagent, hoopt Pitchup.com dat de foto's en beoordelingen voor elke vermelding op onze website je helpen om een goed idee van de camping te krijgen die je reserveert. Echter, we kiezen onze partner niet uit en geven geen kwaliteitsgarantie. Voor klachten over de ervaring op de camping of over de standaard van de faciliteiten dien je dan ook rechtstreeks contact op te nemen met de camping/ het vakantiepark. Dit kan door de contactgegevens te gebruiken in de mail met je reserveringsbevestiging.

  Als er op Pitchup.com stond dat er bepaalde faciliteiten aanwezig waren, maar dit niet het geval bleek te zijn, of als je meer hebt moeten betalen voor een service of faciliteit dan op onze website staat, laat ons dit dan weten en dan zullen wij de zaak onderzoeken.

  Als je incorrecte details hebt ontdekt bij een vermelding op Pitchup.com, gebruik dan de "rapporteer een probleem" knop op de pagina van de camping. Wees er wel van bewust dat we geen contact met je kunnen opnemen betreffende deze problemen. 

• Kan ik feedback geven over Pitchup.com? Wat gebeurt er met mijn feedback?

  Zeker - we worden graag op de hoogte gehouden van bugs, moeilijkheden en nieuwe ideeën voor in de toekomst! Via onze handige gebruikers feedback website kun je suggesties achterlaten en/of stemmen op suggesties van anderen. De stemmen wegen mee om inzage te krijgen in de meest belangrijke punten.

  Nadat je een reservering hebt gemaakt bij Pitchup.com ontvang je een mail van Feefo waarin om jouw feedback wordt gevraagd m.b.t. de beleving op onze website, mobiele website of app. Jouw commentaar en suggesties zijn van groot belang en dragen bij tot het verbeteren van Pitchup.com.

• Waar vind ik aanbiedingen op de website?

  Je vindt onze aanbiedingen en kortingen op de homepage. Klik op de blauwe tekst 'Top aanbiedingen' onder het zoek kader of selecteer het 'Aanbiedingen' tabblad voor aanbiedingen van specifieke campings en vakantieparken. Op de pagina met aanbiedingen kun je de deals filteren op bijvoorbeeld kortingspercentage, data en accommodatietype.

  Wanneer een camping/vakantiepark een aanbieding heeft zal deze in het paars, onder de kaart, aan de linkerkant van de pagina te zien zijn, met het bijbehorende  accommodatietype.

  Verder vertonen wij aanbiedingen op onze Facebook en Twitter pagina's. 

   

   

   

• Waar vind ik gespecialiseerde vermeldingen - bijvoorbeeld alleen geschikt voor volwassenen / huisdieren toegestaan / studentengroepen toegestaan / kampvuur toegestaan etc.?

  Ga naar het 'Waar ben je naar op zoek?' tabblad op onze homepage voor specifieke zoekopdrachten - van 'alleen geschikt voor volwassenen tot aan 'honden toegestaan'.

  Ook kun je de 'filter op kenmerk' optie gebruiken, welke op al onze zoekpagina's te vinden is, waarna je alleen de campings/ vakantieparken te zien krijgt die overeenkomen met de, door jou, geselecteerde kenmerken. Bijvoorbeeld:

  • De regelementen betreffende 'alleen volwassenen', kampvuur en/of honden toegestaan etc.
  • 'Groepen welkom' voor studenten, motorrijders toegestaan, etc.
  • 'Faciliteiten op de camping' voor faciliteiten voor gehandicapten, etc.

  Indien je nog niet precies weet wat je wil, en wat meer wilt lezen over de verschillende manieren van kamperen kun je een kijkje nemen op ons inspiratie gedeelte waar je artikelen vindt over diverse onderwerpen: van 'kamperen tijdens de kerst' tot 'duurzaam toerisme'.

   

• Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens die ik heb verstrekt?

  Pitchup.com is, als dataverzamelaar, geregistreerd bij de 'Information Commissioner's Office' en gaat altijd zeer zorgvuldig om met jouw persoonlijke informatie. Voor meer informatie verwijzen wij je naar ons privacy beleid. 

• Wie is Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com is de handelsnaam van Pitchup.com Ltd. Ons kantoor bevindt zich in The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY en wij staan, in zowel Engeland als in Wales, geregistreerd op 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Onze bedrijfsgegevens.

---

Annuleren of wijzigen van een reservering

• Hoe annuleer of wijzig ik mijn reservering

  Om een wijziging of annulering door te geven kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark; de contactgevens vind je in je bevestigingsmail. Het kan zijn dat de camping/het park een bedrag in rekening brengt voor het maken van wijzigingen en wellicht moet je het uitstaande bedrag of een gedeelte daarvan overmaken.

  Om de annuleringsvoorwaarden van je boeking te bekijken kun je kijken in de bevestigingsmail of onderaan de pagina van de camping op Pitchup.com in het 'Voorwaarden' tabblad.  Je aanbetaling wordt sowieso niet terugbetaald.

  Indien je 'onthoud mijn gegevens' hebt aangevinkt in het reserveringsformulier kun je de reserveringsbevestiging ook terug vinden in ons portaal.

---

Beoordelingen

• Kan ik een beoordeling schrijven?

  Jazeker, we horen graag over jouw ervaringen - je beoordeling, score en foto's helpen ons om een eerlijk beeld te geven van de accommodatie op Pitchup.com

  Indien je op vakantie bent geweest (dus geen vaste huurder bent) op een camping die op Pitchup.com staat, mag je een beoordeling op onze website achterlaten.

  Wanneer je via ons reserveert, stuurt Pitchup.com je twee dagen na je vertrekdatum een uitnodiging met een link om een beoordeling achter te laten. Indien je de camping niet via ons hebt gereserveerd, zoek de camping dan op en voeg een beoordeling toe door in het 'Beoordelingen' tabblad te klikken op de grijze knop met 'Beoordeel deze camping/ dit vakantiepark en win een waardebon van Amazon t.w.v. £250'. Indien je nog geen Pitchup.com gebruiker bent moet je je wel even registreren.

  Wanneer je een beoordeling achterlaat, kun je ook foto's van de camping toevoegen, welke worden vertoond in de galerij.

  Beheerders hebben de optie om een notificatie te ontvangen wanneer iemand een beoordeling achterlaat, en kunnen hiertegen in protest gaan indien deze niet op de waarheid is gebaseerd, ze denken dat het om een 'fictieve' gast gaat, of als de beoordelingen persoonlijk en grof zijn. Wanneer dit gebeurt wordt jouw beoordeling van de website gehaald en wordt de zaak onderzocht. Wij adviseren je om foto’s als bewijs te bewaren als het over serieuze zaken gaat en/ of het wellicht tot een rechtszaak kan komen. Wij behouden het recht voor om beoordelingen te verwijderen waarvan wij concluderen dat deze in schending zijn met onze Algemene Voorwaarden.

  Om te zien hoe je een beoordeling op Pitchup.com kunt plaatsen kijk je hier.

• Kan ik een beoordeling wijzigen?

  Helaas is het niet mogelijk om een beoordeling te wijzigen nadat deze op de site is toegevoegd.

• Waar is mijn beoordeling? Ik kan 'm niet terugvinden op de website?

  Normaal gesproken worden beoordelingen direct gepubliceerd maar het kan zijn dat er een kleine vertraging is voordat deze te zien is. Houd er rekening mee dat de beoordelingen in volgorde van verblijfsdata worden vertoond en niet op de dag van het schrijven.

  Beheerders kunnen ervoor kiezen om een notificatie te ontvangen wanneer er een nieuwe beoordeling is geplaatst en het kan zijn dat ze bezwaar maken tegen een beoordeling, omdat deze fictief is, beledigend of feitelijk niet klopt. Deze beoordelingen worden niet gelijk gepubliceerd, maar worden eerst onderzocht door ons team, daarna wordt er besloten of we de beoordeling wel of niet plaatsen. Indien je een groepsreservering hebt gemaakt mag er maar één beoordeling per groep worden gegeven - je mag dus één unieke en onafhankelijke beoordeling geven die de ervaring weergeeft van de gehele groep.

  Een beheerder kan een reactie achterlaten als antwoord op een beoordeling en wij moedigen beheerders aan om op alle feedback te reageren, zowel op de goede als de slechte reacties. Zo zien potentiele bezoekers hoe er met klachten en suggesties wordt omgegaan. Zorg ervoor dat je de gespecificeerde voorwaarden van Pitchup.com volgt wanneer je een beoordeling achterlaat zodat je voorkomt dat de beheerder gebruik maakt van de 'geschillen tool'.

  Houd er rekening mee dat het Pitchup.com beoordelingssysteem een 'tool' is voor gasten om commentaar en ervaringen te delen over het vakantiepark/ de camping waar ze verbleven. Hoewel Pitchup.com je de kans geeft om, naast de opmerkingen, de klantenservice van een camping/park een score te geven, dien je bij persoonlijke geschillen contact met de beheerder op te nemen en dien je klachten rechtstreeks met de camping/het vakantiepark te bespreken. 

  Iedere beoordeling die in strijd is met de voorwaarden van Pitchup.com wordt verwijderd. Wanneer je problemen hebt geconstateerd met een Pitchup.com reservering, neem dan contact met ons op middels de contactgegevens die je in je bevestigingsmail terugvindt.

  Pitchup.com adviseert je om fotomateriaal te bewaren als bewijs wanneer het gaat om een serieuze kwestie welke wellicht tot een rechtszaak zou kunnen leiden.

  Door het hoge aantal beoordelingen en geschillenverzoeken in het hoogseizoen kan het zijn dat de beoordelingen nog niet zijn geplaats omdat we deze nog aan het onderzoeken zijn.

   

   

   

• Waar zijn de "officiële scores" en "bezoekersscore" voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen, in de vorm van sterren, van het lokale toeristen bureau - dit zijn de "officiële scores" op de website. De bezoekersscore is de gemiddelde algemene score die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com gebruikers.

---

Betalingen

• Heeft het vakantiepark of de camping een aanbetaling of waarborgsom nodig?

  Pitchup.com rekent altijd een waarborgsom van 15% op een reservering, ongeacht de betalingsvoorwaarden van de camping of het vakantiepark dat je hebt geboekt. Je wordt niet gevraagd een extra aanbetaling aan de camping of het vakantiepark over te maken.

  Afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van de camping of het vakantiepark, dient het restbedrag onmiddellijk te worden betaald, wordt dit op een later tijdstip automatisch van je betaalpas afgeschreven (gespecificeerd op je reserveringsformulier en de mail met de reserveringsbevestiging), of je moet het restbedrag bij aankomst ter plekke betalen.

  De betalingsvoorwaarden variëren per camping: Bekijk het tabblad 'Richtlijnen' op de pagina van de camping of het reserveringsformulier om de exacte bedragen en periodes te bevestigen. Deze informatie krijg je ook wanneer je boekt en in je bevestigingsmail.

• Hoe reserveer ik een staplaats zonder bankpas?

  Helaas heb je voor bijna alle reserveringen via Pitchup.com een bankpas nodig. Maar voor de reserveringen waar je bij aankomst kunt betalen, accepteren we ook betaling via PayPal.

• Ik wil mijn kaartgegevens wijzigen voor de betalingsdatum. Hoe doe ik dat?

  Indien in je reserveringsbevestiging wordt aangegeven dat het uitstaande bedrag op een specifieke datum zal worden afgeschreven en je op een andere manier/met een andere kaart wilt betalen (bijvoorbeeld omdat je kaart niet meer geldig is) dien je rechtstreeks contact op te nemen met de camping/ het vakantiepark. Deze contactgegevens vind je in de bevestigingsmail.

  Zij kunnen je betaling annuleren en een andere betaling aannemen. In de bevestigingsmail vind je de geaccepteerde betalingsmethodes van de camping/ het vakantiepark. Houd er rekening mee dat niet iedere vakantieaanbieder betalingen met creditcards accepteert.

  Voor boekingen waar geen specifieke datum is aangegeven m.b.t. betaling, geldt dit niet. Jouw kaartgegevens zijn dan niet doorgegeven aan de camping, en het afhandelen van de restbetaling blijft hetzelfde.

   

• Kan ik met buitenlandse valuta betalen?

  Hoewel prijzen op onze webstie kunnen worden omgezet in verschillende valuta, wordt de betaling normaal gesproken afgeschreven in de valuta van het land dat je bezoekt.

  Het is wel mogelijk om in andere valuta te betalen met PayPal maar dit geldt alleen voor vermeldingen waar je bij aankomst kan betalen.

  Kies hiervoor de PayPal betalingsoptie op onze reserveringspagina en selecteer 'betaal met debit- of creditkaart' op de website van PayPal.

• Kan ik met Maestro betalen?

  Jazeker. Selecteer de PayPal optie op onze reserveringspagina en kies, wanneer je op de website van PayPal bent, 'betaal met debit -of creditkaart. Let wel: dit kan alleen bij campings/vakantieparken waar je mag betalen bij aankomst.

• Kan ik mijn reservering met mijn pinpas betalen?

  Ja, je kunt de aanbetaling van je reservering altijd met je pinpas betalen. Ook het restbedrag kun je met je pinpas betalen. Bekijk het 'Richtlijnen' tabblad van de overzichtspagina voor meer details. Op het tabblad 'Richtlijnen' van de camping zie je welke betaalkaarten worden geaccepteerd om te betalen.

• Waarom moet ik de gegevens van mijn betaalkaart geven?

  Wij hebben een geldige betaalkaart of PayPalrekening nodig om de aanbetaling van jouw vakantie in rekening te brengen.

  Als de camping waar je hebt gereserveert, deel uitmaakt van ons volledige betaalsysteem, wordt van deze betaalkaart ook automatisch het restbedrag afgeschreven op de vermelde 'vervaldatum'.

  De gegevens van de betaalkaart worden niet doorgegeven aan de eigenaar van het vakantiepark of de camping en informatie over de restbetaling vind je in jouw bevestigingsmail of in het gedeelte 'Richtlijnen' op de overzichtspagina van de camping op Pitchup.com.   

---

Mobiele telefoon

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen betreffende andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen – gebruik hiervoor ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

   

• Er is een probleem met de camping bij wie ik heb gereserveerd - met wie zal ik contact opnemen?

  Indien zich een probleem voordoet met de betaling van het uitstaande bedrag, wijzigingen of annuleringen of met de vakantie aanbieder zelf kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark. Gebruik hiervoor de contact gegevens in de bevestigingsmail. Indien je al ter plaatse bent, geef dan zo spoedig mogelijk aan wat het probleem is, zodat dit zo snel mogelijk kan worden verholpen.

  Indien je klacht betrekking heeft op Pitchup.com of wanneer je jouw bevestigingsmail niet hebt ontvangen, klik dan op de 'Rapporteer Probleem' knop die je bij iedere vermelding op onze website vindt of gebruik het contactformulier.

  Houd rekening met het feit dat Pitchup.com geen kwaliteitscontroles heeft uitgevoerd bij onze vermeldingen en dat wij geen garantie geven dat deze geschikt voor je zijn. Voor meer informatie hierover kijk je op onze algemene voorwaarden .

  In het geval van een dubbele boeking/overboeking kun je contact opnemen met de beheerder van de camping/het vakantiepark die verantwoordelijk is voor het onderhouden van de beschikbaarheid op Pitchup.com. Zij zouden in staat moeten zijn om voor alternatieve accomodatie te vinden en zullen contact met ons opnemen m.b.t. een terugbetaling van je aanbetaling. Neem contact met ons op indien je verdere hulp nodig hebt en we zullen ons best doen om je te helpen; houd er echter rekening mee dat we niet altijd gelijk antwoord kunnen geven.

  Wanneer je weer terug bent van je vakantie, sturen wij je een uitnodiging om een beoordeling toe te voegen op onze website, mocht je nog extra feedback willen delen.

• Hoeveel honden mag ik meenemen?

  Elke camping heeft haar eigen regels over honden en hoeveel er zijn toegestaan. Bekijk de voorwaarden van de vakantieaanbieder waarin jij geïnteresseerd bent, klik dan, in het onderste gedeelte van het scherm, op het type accommodatie dat je wilt reserveren.

  Het aantal honden dat je mag meenemen vind je bij 'extra's' aan de linkerzijde ("X aantal max." of "onbeperkt"), ook kan je er een vraagteken vinden, waar je meer informatie vindt. Controleer ook de beschrijving daar boven. Houd er rekening mee je op sommige campings je hond gratis mag meenemen, maar dat anderen een kleine bijdrage rekenen. 

  Ga naar het tabblad 'Algemene voorwaarden' voor meer regels betreffende honden, zoals welk soorten rassen ze wel of niet toestaan. Op veel campings zijn honden die op de  'Gevaarlijke Honden Lijst' voorkomen, niet toegestaan. Deze lijst varieert afhankelijk van het land. Bekijk de specifieke lijst voor het land op voordat je reserveert. 

   

   

• Hoe weet ik of mijn reservering en betaling goed zijn doorgekomen?

  Je zult een bevestigingsmail ontvangen van Pitchup.com. De betalingsgegevens vind je in het reserveringsformulier en in de bevestigingsmail die wij je gelijk na het maken van een reservering sturen.

  Indien je een account aanmaakt in ons systeem kun je ook daar al je bevestigingde reserveringen zien.

• Kan ik jullie app beoordelen?

  Jazeker. Bezoek de Google Play store om de Android app te beoordelen of bezoek de App Store voor een beoordeling van onze iPhone app.

• Waar zijn de "officiële scores" en "bezoekersscore" voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen, in de vorm van sterren, van het lokale toeristen bureau - dit zijn de "officiële scores" op de website. De bezoekersscore is de gemiddelde algemene score die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com gebruikers.

---

Reserveringen

• Er is een probleem met de camping bij wie ik heb gereserveerd - met wie zal ik contact opnemen?

  Indien zich een probleem voordoet met de betaling van het uitstaande bedrag, wijzigingen of annuleringen of met de vakantie aanbieder zelf kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark. Gebruik hiervoor de contact gegevens in de bevestigingsmail. Indien je al ter plaatse bent, geef dan zo spoedig mogelijk aan wat het probleem is, zodat dit zo snel mogelijk kan worden verholpen.

  Indien je klacht betrekking heeft op Pitchup.com of wanneer je jouw bevestigingsmail niet hebt ontvangen, klik dan op de 'Rapporteer Probleem' knop die je bij iedere vermelding op onze website vindt of gebruik het contactformulier.

  Houd rekening met het feit dat Pitchup.com geen kwaliteitscontroles heeft uitgevoerd bij onze vermeldingen en dat wij geen garantie geven dat deze geschikt voor je zijn. Voor meer informatie hierover kijk je op onze algemene voorwaarden .

  In het geval van een dubbele boeking/overboeking kun je contact opnemen met de beheerder van de camping/het vakantiepark die verantwoordelijk is voor het onderhouden van de beschikbaarheid op Pitchup.com. Zij zouden in staat moeten zijn om voor alternatieve accomodatie te vinden en zullen contact met ons opnemen m.b.t. een terugbetaling van je aanbetaling. Neem contact met ons op indien je verdere hulp nodig hebt en we zullen ons best doen om je te helpen; houd er echter rekening mee dat we niet altijd gelijk antwoord kunnen geven.

  Wanneer je weer terug bent van je vakantie, sturen wij je een uitnodiging om een beoordeling toe te voegen op onze website, mocht je nog extra feedback willen delen.

• Hoe kan ik naast elkaar gelegen staplaatsen reserveren?

  Normaal gesproken is het niet mogelijk om naast elkaar gelegen staplaatsen te garanderen, zeker in het hoogseizoen, maar je kun je verzoek wel doorgeven op de reserveringspagina (klik op 'Speciale Verzoeken').  De camping of het vakantiepark zal uiteraard haar best doen om je verzoek te realiseren. 

  Maak iedere reservering apart: het is op het moment nog niet mogelijk om meerdere staplaatsen in 1 keer te reserveren,

  Indien je al een boeking hebt gemaakt kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark (de contact gegevens vind je in je bevestigingsmal). Houd je reserveringsnummer bij de hand.

   

• Hoe maak ik een groepsreservering?

  Het is mogelijk om bij Pitchup.com een groepsreservering te maken, voor maximaal 30 volwassenen en 30 kinderen.

  Zolang de '1 tent per plek' regel niet is gehighlight in het informatiegedeelte van de camping/het park kun je de tenten bij elkaar opzetten en vallen ze onder 1 reservering. (Check dit wel altijd nog even voordat je jouw boeking definitief maakt).

  Indien je niet tevreden bent met de resultaten die je ziet, kun je ook proberen om je boeking te splitsen om zo meerdere vermeldingen te krijgen. Bijvoorbeeld, als je met een groep van 10 bent, kun je ook zoeken naar staplaatsen voor 5 personen en 2 reserveringen maken. Gebruik de 'Speciale Verzoeken' box op de reserveringspagina om naast elkaar gelegen staplaatsen aan te vragen;  de camping/ het park zal haar best doen om aan jouw verzoek te voldoen. Klik op 'maak eenzelfde reservering' in de bevestigingsmail zodat je gelijk weer op de juiste pagina terecht komt en je direct de volgende boeking kunt maken. Houd er rekening mee dat dezelfde data en gegevens worden ingevoerd, dus wanneer je wijzigingen wil doorvoeren, bijvoorbeeld wanneer de leeftijden anders zijn in de tweede boeking, dien je dit handmatig te doen. 

  Lees, voordat je reserveert, de regels die gelden voor groepen (op de pagina van betreffende camping).  Deze vind je normaal gesproken in het gedeelte 'Let op'. Lees gelieve ook de restricties en afmetingen van de staplaats/accommodatie die je wilt reserveren - vooral als je met een grote groep bent - en zorg ervoor dat je zeker weet dat de ruimte groot genoeg is voor wat je zoekt. 

  Let wel: Pitchup.com bepaalt niet de reserveringsvoorwaarden voor campings/ vakantieparken met restricties voor groepen. Wanneer je een reservering maakt welke in strijd is met de voorwaarden van de camping/het vakantiepark, kan deze door de vakantieaanbieder worden tegengehouden. De 15% aanbetaling aan Pitchup.com is niet terugvorderbaar.

• Hoe weet ik dat mijn reserveringsinformatie veilig is?

  Jouw kaartgegevens worden verwerkt via een beveiligde server, met de standaard "Secure Socket Layer' (SSL) technologie, welke jouw persoonlijke en kaartgegevens vergrendelt. Om te verifieren of de pagina veilig is, check je of er voor het webadres 'https://' staat en er een sleutel of slot symbool/icoon staat in de status balk van de browser.

• Hoe weet ik of mijn reservering en betaling goed zijn doorgekomen?

  Je zult een bevestigingsmail ontvangen van Pitchup.com. De betalingsgegevens vind je in het reserveringsformulier en in de bevestigingsmail die wij je gelijk na het maken van een reservering sturen.

  Indien je een account aanmaakt in ons systeem kun je ook daar al je bevestigingde reserveringen zien.

• Ik heb een kinderstoel/kinderbedje/voortent/klein tentje/extra parkeerplek nodig. Waar kan ik deze toevoegen?

  Extra's kun je toevoegen in je reserveringsformulier. Check van te voren in de omschrijving van de staplaats wat er al is inbegrepen voordat je extra'ss toevoegt. Indien je speciale benodigdheden nodig hebt, kun je deze toevoegen in het 'Speciale Verzoeken' kader in het reserveringsformulier.

  We adviseren je rechtstreeks contact op te nemen met de camping, voor je aankomst, om er zeker van te zijn dat ze jouw speciale verzoeken kunnen honoreren. De contactgegevens vind je in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je hebt geboekt.

• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik heb gereserveerd- wat nu?

  Indien je een wachtwoord hebt opgegeven wanneer je je reservering maakte of een account hebt aangemaakt dan is je bevestiging terug te vinden in jouw Pitchup.com account.

  Indien je niet gelijk een mail hebt ontvangen, check dan je spam/junkmail en markeer de afzender alszijnde geen spam. 

  Indien je de bevestigingsmail niet kunt vinden en je wilt dat wij deze nogmaals verzenden, kun je klikken op de blauwe 'Stuur mijn reserveringsbevestiging nogmaals door' button die je rechtsboven op ons contact formulier vindt.  Indien dit niet werkt gebruik dan het contactformulier om contact met ons op te nemen. 

• Kan ik nog terecht bij een late aankomst?

  Voor de te reserveren vermeldingen op Pitchup.com ga je naar het tabblad met 'Algemene Voorwaarden' van de betreffende camping. Hier vind je details over de regels betreffende aankomsttijden. Nadat je hebt gereserveerd kun je de camping rechtstreeks benaderen, met de gegevens die je vind in je bevestiging, om specifieke wensen te bespreken. 

• Kan ik telefonisch, of via mail een staplaats reserveren?

  Helaas nemen wij geen boekingen aan via de telefoon of mail. Indien je hulp nodig hebt kun je een kijkje nemen op onze FAQs of contact met ons opnemen.

• Mijn reservering verschijnt niet in mijn Pitchup.com account

  Wanneer je reserveert kun je een wachtwoord aanmaken, zodat Pitchup.com jouw gegevens kan opslaan in je account. Indien je tijdens de boeking geen wachtwoord hebt ingevoerd kun je naderhand alsnog een account aanmaken zodat je jouw reservering(en) online kunt bekijken.

  Controleer of je per mail een reserveringsbevestiging hebt ontvangen. (Je kunt je laatste reservering nogmaals sturen naar het door jou gebruikte mailadres wanneer je hier klikt.)

  Indien je reserverng niet in jouw account staat en je ook geen reserveringsbevestiging per mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

• Rekenen jullie reserveringskosten?

  Nee, Pitchup.com brengt geen reserveringskosten in rekening. De aanbetaling van 15% die Pitchup.com ontvangt is een deelbetaling van jouw vakantie. Deze kosten worden gedragen door de camping/het vakantiepark.

• Waar kan ik zien hoeveel een staplaats kost?

  Voer jouw aankomst- en vertrekdata in, en de prijzen zullen naast de beschikbare staplaatsen worden weergegeven.

• Waarom zijn niet alle vermelding te reservering op Pitchup.com?

  Pitchup.com helpt haar bezoekers om een zo perfect mogelijke camping te vinden en daarom vertonen wij alle campings gratis. Natuurlijk moedigen we campings aan om hun beschikbaarheid toe te voegen en online reserveringen te accepteren. Het aantal te reserveren vermeldingen stijgt steeds verder - moedig jouw favoriete camping(s) dan vooral ook aan om zich hiervoor op te geven!

• Wat gebeurt er nadat ik heb geboekt? Krijg ik bericht van de camping/het vakantiepark of van Pitchup.com?

  Nadat je een reservering hebt gemaakt, ontvang je van ons een mail met alle details betreffende de betaling.

  Sommige campings en vakantieparken hebben meerdere betalingsopties. In dat geval staat in de bevestigingsmail de datum van de dag dat het uitstaande bedrag wordt afgeschreven van je kaart. Je ontvangt een herinnering op de dag dat je dient te betalen en op de dag daarvoor.

  In de mail vind je ook de naam en de adresgegevens van de door jouw gereserveerde accommodatie. Indien je nog vragen hebt kun je rechtstreeks contact met hen opnemen.

• Wat is een kleine tent?

  Een minitent is een bijtentje welke je naast de grote tent opzet en welke is bedoeld voor 1 à 2 kinderen.  De voorwaarden van het meebrengen van deze tentjes verschillen per camping. Sommige brengen hiervoor niets extra's in rekening, sommige wel en sommige staan ze helemaal niet toe.

  Ons reserveringssysteem berekent het correcte bedrag aan de hand van de door jouw aangegeven grootte van je groep, als je ook van plan bent om een minitent mee te nemen, check dan eerst even de voorwaarden betreffende minitenten op de vermelding van de camping.

  Als een minitent beschikbaar is als extra, vind je deze optie in de reserveringspagina.

• Wat zijn de aankomst en incheck tijden van mijn accommodatie?

  Voor de aankomst en inchecktijden van jouw gereserveerde camping/ vakantiepark, raadpleeg je het 'Voorwaarden' tabblad van de vermelding van de camping op Pitchup.com, of bekijk je jouw reserveringsbevestiging. 

  Houd er rekening mee dat je sommige campings/ vakantieparken van te voren dient te bellen wanneer je onderweg bent om een geschatte aankomsttijd door te geven, zeker als je laat aankomt. Dit soort verzoeken staan vermeld onder aankomst/vertrektijd op het 'Voorwaarden' tabblad of in je bevestingsmail. Zorg ervoor dat je je reserveringsnummer bij de hand hebt als je contact opneemt met de camping (welke je ook vindt in de bevestigingsmail).