• Home
• Over ons
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

---

Beoordelingen

• Er zijn grote veranderingen gemaakt op onze camping; kunnen oude beoordelingen worden verwijderd?

  Indien er grote veranderingen zijn doorgevoerd op jouw camping, bijvoorbeeld een verbouwing, dan zal Pitchup.com overwegen om jouw beoordelingen (zowel goed als slecht) te verwijderen om je bedrijf zodoende een 'frisse start' te geven.

  Wij vragen hiervoor bewijs van de veranderingen/ verbouwing op jouw camping/vakantiepark. De volgende documenten kunnen hiervoor opgestuurd worden naar Pitchup.com (vragen@pitchup.com):

  - Kopie van verbouwvergunning

  - Kopie van rekeningen van materiaal- of arbeidskosten 

  Het Pitchup.com team zal deze bekijken en, indien akkoord, verwijderen we alle beoordelingen. Pitchup.com behandelt deze verzoeken per individueel geval.

  Houd er rekening mee dat nieuw meubilair of een nieuwe eigenaar niet genoeg is om beoordelingen te verwijderen.

• Hoe is de algehele beoordeling score voor mijn vermelding berekend?

  Het grote blauwe getal met de algehele score boven het tabblad ‘Beoordelingen’ wordt weergegeven, is het gemiddelde van de algehele scores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn zal dit aantal ook verschijnen naast jouw bedrijf op de Pitchup.com pagina.

  De Algehele beoordeling is een kans voor de gast om te vertellen hoe zij over het algemeen denken over jouw camping/ park en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De andere scorevelden zijn niet verplicht wanneer je een beoordeling geeft, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze zorgen dus voor het blauwe gemiddelde algehele score getal.

  De totale score die een gast voor jouw camping of bungalowpark geeft in hun beoordeling wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.). 

• Ik heb beoordelingen ontvangen maar ik zie nog geen beoordelingscijfer bovenaan mijn vermelding

  Wij tonen alleen een score boven jouw vermelding en in de zoekopdracht als er minimaal vijf beoordelingen zijn. Dit doen we zodat een algehele score een realistische weergave is van jouw camping/park.

  Let wel: de algehele score wordt berekend aan de hand van iedere individuele algehele beoordeling en niet door de aparte scores voor bijvoorbeeld faciliteiten, schoonmaak etc.

• Mijn bedrijf heeft een negatieve beoordeling gekregen. Hoe kan ik deze verwijderen?

  De beoordelingen van onze gebruikers zijn bedoeld om een ander perspectief te bieden op onze vermeldingen. Negatief commentaar kan je niet tegenhouden en wij hopen dat beheerders dit commentaar meenemen en er iets mee doen.

  Hoewel we geen beoordelingen verwijderen, puur en alleen omdat deze negatief zijn, wil dat natuurlijk niet zeggen dat dit commentaar altijd klopt of betrouwbaar is. Je kunt een reactie achterlaten door middel van de volgende opties:

  1. Voeg een reactie toe (aanbevolen). In het 'Beoordelingen' tabblad in je beheerdersportaal kun je een 'reactie van beheerder' toevoegen aan iedere gepubliceerde beoordeling die live staat. Houd er rekening mee dat bezoekers niet automatisch een kopie van jouw reactie ontvangen. Voor richtlijnen hoe men het best kan reageren op beoordelingen kun je kijken op: Hoe reageer ik op een beoordeling op mijn camping/ park?.

  2. Maak gebruik van ons 'ter discussie' proces. Je kunt een verzoek indienen om beoordelingen te laten verwijderen omdat deze door een 'verzonnen' gast zijn gemaakt of wanneer er persoonlijke beledigingen of onwaarheden in staan; je selecteert hiervoor de knop 'discussie' naast de beoordelingen in je beheerdersportaal. Je dient hiervoor redenen op te geven in het discussieformulier. Een ter discussie gestelde beoordeling wordt sowieso van Pitchup.com gehaald gedurende de tijd dat wij dit onderzoeken. Wij doen dit alleen als het een buitengewoon geval betreft. De bezoekers van Pitchup.com vertrouwen erop dat wij hun beoordelingen publiceren, ook als deze negatief zijn. Meestal vragen we je om een reactie te geven op een beoordeling om jouw kant van het verhaal te belichten en dit 'recht te zetten'; jouw reactie verschijnt onder de beoordeling.

  Om een reactie achter te laten kun je inloggen in jouw beheerdersportaal in het 'Beoordelingen' tabblad en de beoordeling opzoekt waarop je wilt reageren.

  Als een extra service kun je ervoor kiezen om notificaties in je beheerdersportaal te ontvangen wanneer er nieuwe beoordelingen zijn. Indien je nog geen beheerdersportaal hebt voor jouw vermelding en/ of je nog geen mailadres hebt geregistreerd volg dan de instructies op de vrije vermelding pagina op.

  Houd er rekening mee dat Pitchup.com een open forum is en geen verantwoordelijk neemt voor content welke wordt ge-upload en gepost door derden of enige verliezen en/of schade die hierdoor wordt ondervonden. Ook is Pitchup.com niet verantwoordelijk voor fouten, fouten weergaven, vulgaire opmerkingen, pornografie of ander aanstootgevend materiaal dat je wellicht tegenkomt.

  Voor meer informatie over onze richtlijnen betreffende content kun je onze voorwaarden bekijken.

• Wat is de beste manier om te reageren op een beoordeling van mijn camping/park?

  Over het algemeen is het beter om je gasten rechtstreeks te benaderen dan in discussie te gaan over hun beoordelingen. Probeer er een positieve wending aan te geven... Houd je, om het netjes te houden, onze tips hieronder. Het beoordelingssysteem van Pitchup.com is een open forum en wij behouden het recht voor om content te verwijderen welke in strijd is met onze richtlijnen.

  • Probeer om niet in de verdediging te gaan - kaart een probleem op een beleefde, feitelijke manier aan.
  • Vermijd persoonlijke belediging en scheldwoorden.
  • Geef niet je persoonlijke contactgegevens door, nodig gebruikers niet uit om direct contact met je op te nemen, biedt geen kortingen of andere speciale regelingen aan, maak geen referenties naar je eigen website en probeer mensen niet rechtstreeks naar jouw website te leiden voor extra parkinformatie. Alles wat de gasten moeten weten zou in jouw vermelding op Pitchup.com moeten staan! 
  • Probeer om niet met HOOFDLETTERS te schrijven, scheldwoorden te gebruiken of andere vulgaire of seksistische taal te gebruiken en let op correcte grammatica en vermijd typfouten!

  Ter info: jouw commentaar wordt niet automatisch naar de gast gemaild.

---

Over Pitchup.com

• Waarom staat mijn camping op Pitchup.com en hoe verwijder ik deze?

  Vermeldingen van vakantieparken en campings kunnen op verschillende manieren op onze website terecht komen:

  - Een gebruiker die jouw camping kende heeft ons op de hoogte gebracht van jullie bestaan.
  - We hebben van jullie gehoord via een derde partij, bijvoorbeeld een toeristenorganisatie.
  - Onze redacteuren zijn jouw camping/ vakantiepark tegengekomen in een artikel, gids, brochure of website.

  Omdat we ernaar streven een zo compleet mogelijke bron van campinginformatie te zijn voor onze gebruikers, en wij beoordelingen voor alle vermeldingen op onze website accepteren, verwijderen wij geen vermeldingen op het verzoek van het management. Als je wilt dat je vermelding verwijderd wordt omdat je camping permanent gesloten is, neem dan contact met ons op.

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen betreffende andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen – gebruik hiervoor ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

   

• Op welke manier helpt Pitchup.com mij om meer reserveringen te genereren?

  Met Pitchup.com heeft jouw camping direct toegang tot zo'n 70.000 dagelijkse bezoekers die op zoek zijn naar een camping/ vakantiepark die overeen komt met hun wensen. Tevens profiteer je van onze nationale media-aandacht. Wij kunnen je helpen met reserveringen voor het laagseizoen, mid-weekjes, speciale aanbiedingen of natuurlijk voor het hoogseizoen - we leveren een vergelijkbare service als LateRooms of lastminute.com dat doen in de hotelmarkt. Wij kunnen bezoekers naar jouw verwijzen die anders waarschijnlijk niet snel bij jouw vakantiepark of camping terecht zouden komen: iets dat onze getuigschriften bewijzen.

  Onderzoek naar online reizen heeft aangetoond dat een derde van de online klanten tegenwoordig reserveren via een 'one-stop-shop', in plaats van via de website van de aanbieder zelf (source: PhoCusWright), oftewel hier ligt nog een grote markt voor extra reserveringen. Om contact op te nemen met alle individuele vakantieaanbieders voor informatie over beschikbaarheid/prijzen en voorwaarden kan veel tijd kosten en veel gebruikers willen niet wachten, vooral op het laatste moment. Onze gebruikers zoeken en boeken meerdere campings op één plek en tot deze extra klanten biedt Pitchup.com jouw toegang tot. 
  
  Hoe meer informatie je over jouw faciliteiten/ voorzieningen geeft en als je goede foto's aan je vermelding toevoegt, hoe meer verwijzingen je ontvangt omdat je bedrijf hoger in de ranking van de zoekmachine zal verschijnen. Ook wordt jouw vermelding vertoond wanneer gebruikers op zoek zijn naar festivals en attracties in de buurt van de camping .
  
  Om erachter te komen hoe Pitchup.com jouw bedrijf kan helpen klik je hier.

• Hoeveel bedraagt jullie commissie?

  Het plaatsen van een vermelding is gratis; wij berekenen pas een commissie wanneer er een reservering heeft plaatsgevonden; klik hier voor voorwaarden.

• Hoeveel plaatsen moet ik beschikbaar stellen op Pitchup.com?

   

  Bij Pitchup.com vragen wij onze klanten een redelijk aantal plekken, gedurende het gehele jaar, beschikbaar te stellen, zodat een zoekopdracht van onze bezoekers goede resultaten oplevert. Onze beschikbaarheidsgrens weerspiegelt ook de groeiende advertentiewaarde van reserveerbare vermeldingen op Pitchup.com; een beschikbare vermelding wordt ook vertoont wanneer je vol zit.

  In de meeste gevallen vragen wij ook om wat beschikbaarheid in de weekenden en het hoogseizoen op te geven, naast de minder populaire periodes.

  Meer beschikbaarheid bij Pitchup.com brengt ook andere voordelen met zich mee: 

  Grotere zichtbaarheid: vermeldingen met een regelmatige beschikbaarheid gedurende het gehele jaar, dus inclusief weekenden en het hoogseizoen, scoren hoger in de Pitchup.com zoekresultaten. Consistente beschikbaarheid zorgt ook voor meer boekingen gedurende het laagseizoen.

  Meer reserveringen: een goed niveau van beschikbaarheid vergroot je kans om extra reserveringen binnen te krijgen enorm. Onze bestseller kreeg in 2015 3.400 reserveringen dankzij een evenredige beschikbaarheid op verschillende data gedurende het jaar.

  Kansen om opgepikt te worden in de pers: Ons mediateam werkt hard om de Pitchup.com vermeldingen met voldoende beschikbaarheid gedurende het gehele jaar onder de aandacht te brengen, zowel online als in de traditionele media.  Onze klanten hebben ons laten weten dat vermeldingen in de pers nieuwe mensen aantrekken die zeer waarschijnlijk anders niet zouden zijn gekomen.  

  Onthoud - indien je jouw beschikbaarheid op Pitchup.com wilt verminderen, verhogen of wilt stoppen wanneer de vakanties naderen, kun je dit direct updaten – hiervoor gelden geen boetes of andere kosten.

  Om dubbele boekingen te voorkomen raden wij je aan om een aantal beschikbare eenheden exclusief op Pitchup.com te zetten, zodat deze zijn geblokkeerd en je deze niet rechtstreeks bij jou of via andere reserveringssites kunt reserveren.

• Hoe werkt het reserveringssysteem?

  Dit is hoe het proces werkt voor vermeldingen met beschikbaarheid:

  • De beheerder geeft het soort accommodatie aan, de beschikbaarheid, prijzen, extra's en minimum verblijfregels (je kunt dit allemaal ten alle tijden wijzigen).
  • Pitchup.com vertoont campings/accommodaties en prijzen die matchen met de zoekopdracht van de bezoeker.
  • Wij maken de boeking via een eenvoudig reserveringsformulier van 1 bladzijde, nemen onze commissie als zijnde een aanbetaling en sturen een bevestigingsmail met jouw mailadres in de cc.  Alle reserveringen worden ook vertoond in jouw Beheerdersportaal onder het 'Reserveringen' tabblad.
  • De vakantieaanbieder ontvangt het overgebleven bedrag bij aankomst van de gast. Indien je je hebt aangemeld bij Payup om betaling vooraf te kunnen incasseren wordt het uitstaande bedrag automatisch afgeschreven van de creditkaart van de gast op de datum die is overeengekomen, in lijn met de door jouw ingevoerde betalingsvoorwaarden. Indien je hebt gekozen voor een 'direct betalen' optie zal Pitchup.com het volledige bedrag innen ten tijde van de reservering en wordt het bedrag dat je tegoed hebt direct gestort op jouw Stripe rekening. Je kunt je eigen annulerings- en betalingsvoorwaarden aangeven op Pitchup.com.
  • Er is geen verder commissie verschuldigd.
• Ik wil mijn bedrijf (buiten het VK) graag vermelden op Pitchup.com, maar hier geen beschikbaarheid voor toevoegen, mag dat?

  Vanwege markteisen is Pitchup.com momenteel alleen in staat om te reserveren vermeldingen te plaatsen voor alle markten buiten het Verenigd Koninkrijk.

  Het is zeer eenvoudig om een te reserveren vermelding te krijgen! Het is gratis: er zijn geen reguliere of opstart kosten aan verbonden, voor meer informatie klik je hier.

  Om jouw camping/ vakantiepark toe te voegen klik je hier.

  Indien je andere vragen hebt kun je contact opnemen met Pitchup.com via dit contactformulier.  Ons meertalige account managementteam helpt je graag met het opzetten van de vermelding.

• Kan ik btw terugvorderen?

  Pitchup.com bemiddelt in een overeenkomst tussen jou en je gasten en aangezien wij een Brits geregistreerd bedrijf zijn dragen wij VAT af en kunnen Britse bedrijven deze terugvorderen.

  Overleg met jouw accountant of je de commissie die je aan ons betaalt mag declareren - als bijvoorbeeld marketingkosten - en/of het mogelijk is om de VAT die je aan ons betaalt voor geleverde diensten terug te claimen in Nederland. Facturen kunt je downloaden in jouw Beheerdersportaal.

• Welk bedrag moet ik bezoekers via Pitchup.com rekenen?

  Het is bij Pitchup.com niet toegestaan dat je de tarieven voor haar bezoekers verhoogt c.q. andere tarieven hanteert. Campings en vakantieparken dienen altijd dezelfde prijzen te hanteren die ze hanteren wanneer er rechtstreeks een reservering wordt aangenomen. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Pitchup.com, accepteer je dat je onze commissie betaalt, om zo te kunnen profiteren van de door Pitchup.com aangeboden diensten en het bijbehorende bereik van een groot aantal bezoekers die onze website biedt. Deze commissie mag niet worden doorberekend aan klanten van Pitchup.com, aangezien onze bezoekers op geen enkele manier een vergoeding dienen te betalen voor het gebruik van Pitchup.com.

  Gelijk prijsbeleid betekent hetzelfde/ of een lager tarief voor een staplaats of eenheidstype en dezelfde bijbehorende extra’s, gereserveerd voor dezelfde data en voor hetzelfde aantal gasten. De tarieven moeten voldoen aan dezelfde en/ of betere voorwaarden, zoals betaling, regels betreffende het wijzigen van reserveringen en annuleringsvoorwaarden als zijnde beschikbaar via directe reserveringen en volgens de standaard prijslijst (dat is het tarief voor de klanten die rechtstreeks reserveren). Dit omvat alle reserveringen via jouw websites, apps, telefoon (met inbegrip van callcenters en reserveringsystemen), of via een andere derde partij die een zakenpartner van, of op enige andere wijze verband houdt met, of aangesloten is met jouw bedrijf.

  Houd er rekening mee dat: Pitchup.com regelmatig willekeurig prijsvergelijkingen doet om er zeker van te zijn dat alle partners prijzen adverteren die overeenkomen met het gelijke prijsbeleid - het te veel in rekening brengen voor klanten resulteert in de tijdelijke opheffing van jouw vermelding

  Wanneer het gelijke prijsbeleid geschonden wordt, zal de manager Pitchup.com direct op de hoogte moeten brengen door de reservering te markeren, toe te stemmen met een terugbetaling/ korting en de prijzen op Pitchup.com aanpassen zodat deze in overeenkomst zijn met het gelijke prijsbeleid. 

• Wie is Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com is de handelsnaam van Pitchup.com Ltd. Ons kantoor bevindt zich in The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY en wij staan, in zowel Engeland als in Wales, geregistreerd op 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Onze bedrijfsgegevens.

• Wij zijn niet in het Verenigd Koninkrijk gevestigd. Hoe verwerk ik de omzetbelasting van reserveringen via Pitchup.com?

  Pitchup.com handelt als jouw tussenpersoon - het contract is tussen jouw en de klant. Voor bedrijven buiten Engeland geldt dat de commissie (aanbetaling) exclusief BTW is, en het is dan ook niet mogelijk om omzetbelasting over onze commissie terug te vorderen. Je kunt een factuur van onze commissie opvragen via het ‘Reserveringen’ tabblad bovenaan in jouw beheerdersportaal. Klik op ‘VAT information’ (BTW informatie) en selecteer een gewenste periode voor de factuur, gebaseerd op aankomst dag of dag dat de reservering gemaakt is.

  Indien je bent aangemeld bij Payup, dan kun je een BTW factuur downloaden van jouw Stripe kosten door te klikken op je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek van je Stripe account, gevolgd door ‘Account Settings’ (Account Instellingen) en het tabblad ‘Documents’ (Documenten).

  Voor meer informatie en advies over de administratie van jouw Pitchup reserveringen, neem je contact op met jouw belastingadviseur.   

---

Vragen over reserveringen

• Een gast wil zijn boeking veranderen of annuleren - hoe doe ik dit?

  Aarzel niet om eventuele annuleringen of wijzigingen van reserveringen rechtstreeks te regelen met de klant.
  
  We zijn niet in staat om wijzigingen en annuleringen automatisch te herstellen. Je kunt jouw beschikbaarheid, indien nodig, zelf handmatig wijzigen, in het tabblad 'Beschikbaarheid” - verhoog je beschikbaarheid voor de periode van de annulering en verminder deze voor de nieuwe periode.

  Houd er rekening mee dat de borg/aanbetaling aan Pitchup.com over het algemeen niet terug vorderbaar is. Controleer de omstandigheden waaronder je de Pitchup.com storting toch dient terug te betalen hier.
  
  Gebruik het markeringssysteem in het tabblad 'Reserveing' van het beheerdersportaal als een gast een boeking annuleert of wijzigt (zelfs als je via Payup de Annuleer knop hebt gebruikt, welke gekoppeld is aan de boeking). Dit is de snelste en eenvoudigste manier om je reserveringen up-to-date te houden op Pitchup.com
  
  Als je bent aangemeld voor Payup, bepalen jouw betalingsvoorwaarden betreffende data, welke je hebt ingesteld in het portaal, hoe je de annulering afhandelt. Klik hier voor meer informatie m.b.t. annuleringen wanneer je Payup gebruikt. Je mag ten alle tijden wijzigingen en/ of annuleringen rechtstreeks met de gast doornemen. 

• Hoe kunnen we een koppeling maken met Pitchup.com?

  We zijn momenteel geïntegreerd met Anytime booking, RMS, STAAH, Supercontrol en Freetobook.

  Als je een ander reserveringssysteem gebruikt, kun je eenvoudig jouw beschikbaarheid toevoegen en bijwerken in je beheerdersportaal. Je kunt zo veel en zo vaak toevoegen, verwijderen of veranderingen doorvoeren als je wilt. Door een aantal staplaatsen en/of accommodatietypes exclusief beschikbaar te stellen bij Pitchup.com is het niet nodig om handmatig vaak aanpassingen te maken in het beheerdersportaal - tenzij je de plekken zelf nodig hebt. 

  Je kunt ook een spreadsheet downloaden met de bestaande beschikbaarheid op dat moment en deze vergelijken met je reserveringssysteem of reserveringen blokkeren binnen een bepaald aantal uur van aankomst.

  Ook bieden wij twee vormen van kalenderintegratie aan:

  1. Je kunt een koppeling/ kalender integratie toevoegen bij de beschikbaarheid van de accommodatie. We refreshen de site om de 15 minuten. Neem contact met ons op om deze functie in te schakelen.

  2. Er is een kalenderfeed van jouw Pitchup.com reserveringen voor jouw online agenda. Je kunt deze downloaden in jouw beheerdersportaal door op het tabblad 'reserveringen' te klikken."

  Ben je een aanbieder van een reserveringssysteem en geïnteresseerd in integratie? Neem dan contact met ons op.

   

   

   

• Hoe voorkom ik dubbele reserveringen?

  - Check regelmatig het beheerdersportaal
  - Overweeg om bepaalde accommodaties exclusief aan te bieden op Pitchup.com
  - Voor accommodatie die je niet exclusief aanbiedt Pitchup.com: zorg ervoor dat de de toegewezen eenheden up-to-date zijn en pas deze onmiddellijk aan wanneer je een rechtstreekse reservering ontvangt, vooral als je vol zit
  - Zorg ervoor dat er altijd iemand op de camping is die weet hoe het Pitchup.com beheerdersportaal werkt, om dit te beheren en bij te werken
  - Als je je zich zorgen maakt over zeer last-minute reserveringen, kun je ervoor kiezen om reserveringen binnen een bepaald aantal uren voor aankomt uit te schakelen. Kijk hier hoe om dit te in te stellen. 

  Indien je een dubbele reservering hebt gemaakt kijk dan hier.

• Hoe weten we wanneer er gereserveerd is?

  Pitchup.com stuurt direct een reserveringsbevestiging per mail naar de klant EN naar het mailadres dat je hebt ingevoerd op jouw profiel (dit is niet het mailadres van de beheerder). Check dit regelmatig zodat je niet voor verrassingen komt te staan door last-minute reserveringen! Indien je andere mailadressen wilt toevoegen om reserveringsnotificatie te ontvangen klik je hier.

  Alle reserveringen worden vertoond in de tab “Reserveringen” in jouw Beheersdersportaal en worden direct van de beschikbaarheid afgehaald– je hebt dus een volledig overzicht van de overgebleven beschikbaarheid.  

  Je kunt een overzicht downloaden van al jouw reserveringen in een bepaalde periode, dit is tevens beschikbaar als een live kalenderfeed. 

• Kan ik last-minute reserveringen voorkomen?

  Wist je dat 7% van de boekingen op Pitchup.com op dezelfde dag worden gemaakt en 8% op de dag voor aankomst?

  Om hier zoveel mogelijk van te profiteren, zonder al te veel gedoe, kun je nu boekingen blokkeren binnen verschillende tijdsperiodes voor verschillende accommodatietypes.

  Voor verhuuraccommodaties (vakantiehuisjes, bungalows, pods, yurts etc) hebben we ook 3 en 7 dagen als opties toegevoegd.

  Zo kun je bijvoorbeeld kunnen kiezen voor het volgende:

  • 4 uur voor staplaatsen zonder elektra
  • 1 dag voor staplaatsen met harde ondergrond
  • 7 dagen voor lodges

  Om jouw limietvoorwaarden te veranderen:

  • Ga naar het tabblad 'Staplaats types en extra's'
  • Klik 'Wijzig' naast het eenheidstype
  • Kies een optie in het menu 'Voorkom last-minute reserveringen binnen' 
  • Klik op 'Bewaar wijzigingen'

   

• Wanneer kan ik de betaling incasseren?

  Je bepaalt zelf de betalingsvoorwaarden en wanneer je de betaling wilt ontvangen. Deze voorwaarden worden prominent vertoond aan de gasten in het tabblad ‘Voorwaarden’ van je vermelding, op het reserveringsformulier, en op de reserveringsbevestiging welke per mail naar de gast is gestuurd. We houden onze commissie op de reservering in, als zijnde een aanbetaling. We staan campings/ vakantieparken niet toe om ook om een aanbetaling te vragen omdat dit verwarrend is voor de gasten en ze hierdoor wellicht niet reserveren. 

  Als je normaal gesproken om een aanbetaling vraagt bij een reservering, dan raden wij je aan om het saldo in zijn geheel te incasseren. Klanten hebben immers een aanbetaling overgemaakt aan Pitchup.com. Sommige campings/ vakantieparken nemen binnen 7 dagen nadat de reservering is gemaakt contact op met de klant, of binnen 4-6 weken voor aankomst, om het openstaande bedrag te incasseren. Anderen incasseren pas bij aankomst – houd wel in gedachten dat er altijd een risico bestaat dat gasten annuleren of niet komen opdagen. 

  Om te voorkomen dat je achter betalingen aan moet gaan, of dat je verlies lijdt door no-shows, moeten bedrijven die betalingen vooraf willen incasseren zich aanmelden bij Payup, ons geautomatiseerde betaalsysteem, voordat de vermelding live gaat. Payup zal het openstaande bedrag op kaart van de klant innen (op de datum dat door de camping / het park is gespecificeerd) en zal dit direct doorsturen naar jouw bankrekening. Meer informatie over Payup vind je hier. 

  Wellicht is het nodig om jouw annuleringsvoorwaarden aan te passen aangezien de aanbetaling aan Pitchup.com niet terug vorderbaar is (hier vind je omstandigheden/ uitzonderingen en de aanbetaling wel terugbetaald dient te worden). Breng Pitchup.com op de hoogte wanneer er een annulering heeft plaatsgevonden middels ons systeem om te attenderen in het Reserveringen tabblad in het beheerdersportaal zodat we kunnen zeker weten dat de dagelijkse reserveringsnotificaties kloppen en up-to-date zijn.

  Indien je je reeds hebt aangemeld bij Payup, bepalen de instellingen betreffende betaaldata, welke je hebt ingevoerd in het portaal, hoe je handelt met annuleringen. Klik hier voor meer informatie over annuleringen wanneer je gebruik maakt van Payup.

• Wat is het markeringssysteem?

  Gebruik het markeringssysteem in het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheerdersportaal zodat je Pitchup.com direct op de hoogte kan brengen indien er problemen voordoen met een reservering.

  Gebruik het markeringssysteem om Pitchup.com direct op de hoogte te brengen wanneer er dubbele reserveringen zijn gemaakt, reserveringen zijn die in strijd zijn met jouw voorwaarden, er een reservering is verwerkt met een verkeerd tarief, of als een gast een reservering rechtstreeks bij jou heeft gewijzigd of geannuleerd. Door effectief gebruik te maken van het markeringssysteem zorg je ervoor dat je dagelijks up-to-date bent en correcte reserveringsnotificaties ontvangt.

  Deze manier van communiceren is de snelste en eenvoudigste manier om Pitchup.com op de hoogte te brengen van enige problemen m.b.t. reserveringen of dubbele reserveringen, zeker in het hoogseizoen.  Het gebruik van ons markeringssysteem dient jouw eerste en meest gebruikte manier te zijn om contact met ons op te nemen (i.p.v. telefonisch) m.b.t. problemen.

  Het markeringssysteem is eenvoudig te gebruiken:

  • ga naar het ‘Reserveringen’ tabblad in de beheerderportaal
  • klik op het vlaggetje aan de rechterkant achter de specifieke boeking waarover je contact met ons wilt opnemen
  • Je krijgt een 'pop-up' formulier te zien welke je kunt invullen en direct kunt versturen naar Pitchup.com

---

Vragen over vermelding

• Er gelden restricties over wie en wat wij toelaten op onze camping. Kan ik dit duidelijk aangeven op Pitchup.com?

  Dit is een veel gestelde vraag, welke hotel-, chalet- en B&B eigenaren zich ook al afvroegen voordat online reserveren in deze sector normaal was. Binnen ons beheerdersportaal kun je verschillende kenmerken toevoegen voor jouw vermelding, bijvoorbeeld 'alleen voor volwassenen' of 'studenten groepen welkom'.  Deze kenmerken helpen bij het filteren van zoekopdrachten zodat jouw vermelding alleen wordt getoond aan bezoekers die aan jouw voorwaarden voldoen.

  Voor te reserveren vermeldingen, bieden we extra bescherming. Beheerders kunnen expliciete regels en waarschuwingen toevoegen op de reserveringspagina, waar gebruikers mee moeten instemmen voordat ze een reservering kunnen voltooien. De regels en waarschuwingen worden opnieuw onder de attentie gebracht in onze bevestigingspagina en -mail zodat beheerders zeker weten dat de voorwaarden in acht worden genomen.

  Er zijn drie manieren waarop wij jouw beveiliging kunnen bieden voor dergelijke omstandigheden:

  1. Je kunt expliciete voorwaarden en waarschuwingen toevoegen op jouw vermelding en op de reserveringspagina.

  2. Je kunt jouw regels toevoegen aan je voorwaarden door deze aan te vinken op onze lijst met vooraf ingestelde voorwaarden of, als je een specifieke regel niet tegenkomt, kun je de knop 'vraag wijziging aan' gebruiken zodat wij deze voor jou kunnen toevoegen aan de standaardlijst.

  3. Je kunt voor jouw vermelding restricties 'taggen' op de 'faciliteiten' pagina op Pitchup.com - deze verschijnen in jouw vermelding en in de 'filters' bij de zoekresultaten

• Hoe is de algehele beoordeling score voor mijn vermelding berekend?

  Het grote blauwe getal met de algehele score boven het tabblad ‘Beoordelingen’ wordt weergegeven, is het gemiddelde van de algehele scores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn zal dit aantal ook verschijnen naast jouw bedrijf op de Pitchup.com pagina.

  De Algehele beoordeling is een kans voor de gast om te vertellen hoe zij over het algemeen denken over jouw camping/ park en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De andere scorevelden zijn niet verplicht wanneer je een beoordeling geeft, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze zorgen dus voor het blauwe gemiddelde algehele score getal.

  De totale score die een gast voor jouw camping of bungalowpark geeft in hun beoordeling wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.). 

• Hoe kan ik mijn omschrijving of nabij gelegen attracties wijzigen?

  Indien je een te reserveren vermelding hebt en je de tekst in jouw beheerdersportaal wilt aanpassen m.b.t. de omschrijving van je camping/nabij gelegen attracties en activiteiten/route beschrijvingen, betalingen, voorwaarden, titels van foto's, etc., breng ons hiervan dan, via grijze 'Vraag wijziging aan' knop, bij de desbetreffende box, op de hoogte. Wij proberen specifieke wijzigingen binnen 24 uur door te voeren.

  Wijzigingen in de tekst kunnen alleen op de hierboven beschreven manier worden gemaakt; dus via ons systeem en niet via mail of de telefoon.

  Houd er rekening mee dat onze professionele redacteuren de beschrijvingen van jouw vermelding en de nabijgelegen attracties en activiteiten voor al onze 'live' vermeldingen schrijven om er zo voor te zorgen dat:

  •  jouw site hoger verschijnt in de resultaten bij zoekmachines

  •  alle Pitchup.com vermeldingen originele teksten hebben, welke op maat zijn gemaakt voor jouw camping. Een functie die niet wordt aangeboden op andere reserveringssites. (Let wel: deze tekst is auteursrechtelijk bezit van Pitchup.com en mag niet elders worden gebruikt.)

  Hierdoor zijn we niet in staat om volledige omschrijvingen te vervangen door jouw eigen tekst. Vanzelfsprekend kunnen we altijd dingen verduidelijken betreffende bijvoorbeeld nieuwe, of aangepaste, faciliteiten/activiteiten of voorwaarden.

  Vergeet niet dat het je eigen verantwoordelijkheid is om de informatie in jouw vermelding altijd up-to-date te houden en eventuele wijzigingen aan ons door te geven via ons markeringssysteem. Als er iets op jouw Pitchup.com vermelding verkeerd staat weergeven, kun je aansprakelijk worden gesteld om je gasten te compenseren.  

• Hoe kan ik wijzigingen doorvoeren indien mijn persoonsgegevens veranderen in de toekomst?

  Eenvoudig - je kunt gewoon inloggen in je Beheerdersportaal, waarna je op de 'Ik' button rechtsboven klikt en 'Mijn Gegevens' selecteert.  Hier kun je de wijzigingen implementeren. Als je het mailadres van de geregistreerde manager wilt veranderen, dan moet je dit Pitchup.com laten weten zodat een medewerker dit voor je kan aanpassen.

  Indien je een mailadres van een nieuwe beheerder wilt toevoegen of wilt veranderen, kun je contact opnemen met Pitchup.com d.m.v. de 'Wijziging Verzoek' button. Voor verdere informatie klik je hier.

• Hoe krijg ik toegang tot mijn vermelding?

  Ga naar jouw beheerdersportaal om in te loggen of een nieuw wachtwoord aan te vragen.

   

• Hoe maak ik een vermelding voor mijn camping/vakantiepark aan?

  Bekijk onze gids over het opzetten van een camping of vakantiepark.

• Hoe verbeter ik mijn score en resultaten op Pitchup.com?

  De prestatie van jouw vermelding wordt voornamelijk bepaald door (1) jouw positie in de zoekresultaten en (2) de informatie op jouw pagina.

  Je vermelding verschijnt alleen in de zoekresultaten voor zoekopdrachten die overeenkomen met de door jouw aangeboden accommodatietypes, locatie en faciliteiten, daarom is zeer belangrijk om ervoor te zorgen dat alle relevante soorten accommodatie en faciliteiten zijn aangevinkt. Als de gebruiker bij een zoekopdracht het vakje "check beschikbaarheid" aanvinkt verschijnen alleen te reserveren vermeldingen met beschikbaarheid op de opgegeven data. 

  Door je ranking op Pitchup.com te verbeteren, ontvang je waarschijnlijk meer views waardoor het aantal reserveringen omhoog kan gaan.

   (1) De volgende factoren beïnvloeden jouw ranking in de zoekresultaten:

  • Of je vermelding te reserveren is (vermeldingen met beschikbare accommodatie hebben voorrang op vermeldingen die geen beschikbaarheid vertonen tussen de zoekresultaten). Gemiddeld ontvangen vermeldingen met beschikbaarheid zo'n 40x meer bezoekers dan diegene die geen beschikbaarheid vertonen.

  • Het aantal reserveringen. In het algemeen zullen vermeldingen met een consistent aantal reserveringen gedurende het seizoen beter presteren.

  • De gemiddelde klantwaardering voor jouw camping op Pitchup.com en het aantal beoordelingen over jouw camping.

  • Voor te reserveren vermeldingen: het aantal annuleringen als gevolg van onjuiste gegevens in ons systeem.

  • Indien er specifiek gezocht wordt op beschikbaarheid, of je deze in je vermelding hebt toegevoegd voor specifieke accommodatietypes. Als bezoekers bijvoorbeeld zoeken op een specifieke locatie, zullen we de resultaten van de dichtstbijzijnde vermelding bovenaan de pagina vertonen. Ook vertonen we de prijzen van iedere vermelding in de buurt - het is daarom de moeite waard om de tarieven van jouw naaste concurrenten in de gaten te houden om potentiële klanten niet af te schrikken door hoge prijzen.

  • Hoewel het gebruik van Payup, onze geautomatiseerde betalingssysteem, niet direct invloed heeft op jouw positie, zal een vermelding die gebruikt maakt van Payup waarschijnlijk beter presteren in vergelijking met andere vermeldingen. Dit zie je terug in de ranking. 

   (2) Wanneer bezoekers jouw vermelding zien, kun je ervoor zorgen dat ze bij jouw boeken (en niet verder zoeken naar andere vermeldingen) door ervoor te zorgen dat de informatie volledig en nauwkeurig is. Optimaliseer jouw vermelding d.m.v.:

  • Goede foto's. Onderzoek toont aan dat vermeldingen met zo’n 25-30 foto's 150% meer bekeken worden. Als je verschillende accommodatietypes hebt, zorg er dan voor dat je voor iedere type een bijbehorende foto hebt.

  • Aanvullende beschrijving over de vermelding en de nabijgelegen attracties en activiteiten

  • Routebeschrijving en locatie

  • Openingstijden

  • Accommodatietypes en beschikbaarheid van elk type

  • YouTube-video

  • Faciliteiten

  • Awards en lidmaatschappen - David Bellamy Conservation Award, officiële VVV rating, AA wimpels, lidmaatschap van Caravan Club en Kamperen Club

  • Payup - omdat ons geautomatiseerde betalingsproces het gemakkelijker maakt voor zowel jou als voor de klant, heb je een grotere kans dat bezoekers een online ​​reservering bij je voltooien. 

   (3) Wanneer je een scherp geprijsde aanbieding toevoegt, wordt deze gemarkeerd in de zoekresultaten en op jouw vermelding. Tevens staan de aanbiedingen met de beste kortingen op onze homepage.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Klik, op de log-in pagina, op de link "Wachtwoord vergeten?" om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik hiervoor hetzelfde mailadres waar jouw vermelding mee is geregistreerd.

  Binnen een aantal minuten ontvang je een bericht met daarin een nieuw wachtwoord. Indien je deze niet ontvangt, kijk dan in je 'junkmail' om te kijken of deze daarin terecht is gekomen. Als je het bericht daar hebt gevonden, markeer de afzender dan als zijnde 'geen spam', om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten van ons in je inbox terecht komen.

  Als je het bericht met het nieuwe wachtwoord niet hebt ontvangen en je zeker weet dat het mailadres hetzelfde mailadres is als waarmee je bij ons bent geregistreerd, neem dan contact met ons op.

• Je hebt de verkeerde vermelding gekoppeld aan mijn mailadres - hoe kan ik dit corrigeren?

  Breng ons op de hoogte van het probleem door gebruik te maken van de 'Vermelding toevoegen of Verwijderen?' knop onder 'Alle Vermeldingen'.

• Kan ik de Pitchup.com beschikbaarheid kalender op mijn website plaatsen?

  Jazeker - je kunt op jouw website linken naar je vermelding op Pitchup.com. Rechts bovenaan in je beheerdersportaal vind je Pitchup.com's logo/icoontjes. Klik daar op 'promoot mijn pagina' en kies in het drop-down menu jouw favoriet.

• Kan ik meerdere gebruikers toevoegen met toegang tot alleen het reserveringen tabblad?

  Je kunt nu aparte toegang verlenen aan meerdere mailadressen voor je 'Reserveringen' tabblad.

  Dit betekent dat je bijvoorbeeld jouw personeel die zich met aankomsten bezighoudt, toegang kunt verlenen voor de reserveringen, maar de tarieven en beschikbaarheid kunt verbergen. Diegene met toegang kunnen ook ons 'markeringssysteem' gebruiken en problemen rapporteren.

  Hoe je toegang aan iemand verleent:

  • Kies de vermelding waarvoor je toegang wilt verlenen d.m.v. het 'drop down menu' bovenaan de pagina en vervolgens de vermelding aan te klikken tussen 'Alle vermeldingen'.
  • Op het 'Home' tabblad, selecteer je de 'Meerdere Gebruikers' onderin.

  

   

   

  • Voeg het mailadres van de andere gebruiker toe

  • De nieuwe gebruiker krijgt via de mail een wachtwoord toegestuurd, waarmee hij/zij kan inloggen en toegang krijgt tot het reserveringen tabblad.

  Let op: indien je meerdere vermeldingen hebt zul je de bovengenoemde maatregelen voor iedere vermelding moeten doorvoeren. 

   

   

• Kan ik reserveringsbevestigingen kopiëren naar een ander mailadres?

  Je kunt ervoor kiezen om de boekingsbevestigingen op meerdere mailadressen te ontvangen, zodat de medewerkers die de reserveringen afhandelen op jouw camping of vakantiepark ook op de hoogte worden gebracht van reserveringen die gemaakt zijn via Pitchup.com. Om mailadressen toe te voegen:

  • klik je op 'Ik' rechtsboven in jouw beheerdersportaal 

  • klik je op 'Mijn gegevens'

  • scroll je naar beneden naar 'Notificatie instellingen’

  • bij de BCC voeg je de mailadressen voor andere ontvangers toe. 

  Indien je meerdere vermeldingen beheerd binnen 1 Pitchup.com account gelden deze wijzigingen voor alle vermeldingen.

   

• Kan ik staplaatsen met optionele elektrische voorzieningen vermelden?

  We raden je aan om staplaatsen met elektra apart te vermelden. Op deze manier heb je controle over de beschikbaarheid.

  Het nadeel van kiezen voor een algemeen staplaatstype met een optie voor elektriciteitsvoorziening is dat je geen idee hebt hoeveel mensen er zullen kiezen voor deze extra voorziening.  Als alle mensen kiezen voor de plaatsen met elektra dan kan het zijn dat je deze staplaatsen uitverkoopt of overboekt. Wanneer je een lagere beschikbaarheid opgeeft, voor het geval dat iedereen de staplaatsen met elektra kiest (en zo dus probeert om overboeking te voorkomen), kan het zo zijn dat je dan minder van je staplaatsen zonder elektra verkoopt.

• Kan je andere erkenningen en prijzen weergeven?

  Momenteel laten we officiële scores en beoordelingen zien zoals, AA rating en de David Bellamy award. Gebruik onze feedback tool m.b.t. verzoeken om prijzen van andere instanties te vertonen. 

• Mijn bedrijf staat vermeld op jouw website - hoe kan ik dit veranderen?

  Ga naar jouw Beheerdersportaal en log in - hier kun je jouw gegevens wijzigen, je vermelding optimaliseren en de statistieken in jouw dashboard bekijken. Indien je jouw wachtwoord bent vergeten kun je op de link klikken op de login pagina; vergeet niet hetzelfde mailadres te gebruiken waarmee je je hebt geregistreerd.

  Indien je geen wachtwoord hebt of jouw mailadres niet gekoppeld is aan je vermelding klik dan op 'claim deze site' op jouw pagina.

  Indien je camping nog geen te reserveren vermedling heeft, kun je hier klikken voor de mogelijkheden.

• Mijn broadband connectie is slecht, hoe kan ik deze verbeteren?

  De snelheid van jouw internet kan enorm variëren maar er zijn een aantal dingen die je kunt doen om dit te verbeteren.

  Check ten eerste de snelheid van jouw internet met deze speed test.

  Wanneer jouw snelheid erg langzaam is (0 - 2Mb)

  1. Indien jouw upstream maar 288Kb is (0.288Mb), dan heb je waarschijnlijk een verouderd internetpakket en zul je deze moeten upgraden.
  2. Ook wanneer je op een 0.576Mb of 1.152Mb of 2.272Mb pakket zit kun je overwegen om jouw pakket te upgraden om zo sneller internet te krijgen.
  3. Indien je een alarm, Sky box of interne bel hebt geïnstalleerd (een bel zodat je jouw telefoon hoort wanneer je er niet bent), zorg er dan voor dat je een microfilter hebt toegevoegd voor iedere aansluiting, zodat het je broadband niet in de weg zit.

  Het is niet ongebruikelijk dat mensen met een oud pakket van een snelheid van 0.5Mb naar wel 2Mb of 3Mb gaan, of door een test van 10 minuten realiseren dat het internet sneller kan worden door de i-Plate toe te voegen

  Om erachter te komen waarom jij niet in staat bent om supersnel broadband internet te krijgen voor een specifiek gebied, gebruik de lijnchecker op jouw aanbiederswebsite naar keuze.

  Andere ideeën ter verbetering en alternatieven

  • Omdat de vraag naar wifi steeds groter wordt, is het wellicht de moeite waard om twee verschillende wifi’s aan te schaffen: een voor de camping en een voor het kantoor. 

  • Probeer verschillende routers: routers die verkocht worden in grote ketens zijn vaak niet geschikt. 

  • Als jouw broadband snelheid nog steeds laag is, is het wellicht een idee om te investeren in satelliet toegang, welke mogelijk voor een meer betrouwbaar systeem zorgt. 
  • Als je budget het toelaat is een huurlijn ook een optie. 

  Met dank aan thinkbroadband.com

   

   

• Mijn camping staat niet vermeld. Hoe kan ik een vermelding toevoegen?

  Voor we een vermelding toevoegen checken we eerst even of hij er niet al toevallig opstaat (dat gebeurd vaker!).  Indien uw camping al een vermelding heeft kunt de vermelding 'claimen' door op 'claim vermelding' te klikken op de pagina waarop deze zich bevind (onder de 'beheer vermelding' header onderaan links).  Pitchup.com zal nu een notificatie ontvangen.  U kunt ook ons aanmeld formulier, gebruiken en uw gegevens hier toevoegen.

  Als we uw vermelding nog niet hebben opgenomen kunt u rechtstreeks naar het aanmeld formulier om uw bedrijf aan te melden waarna u de gegevens en formulieren kunt voltooien in uw beheerder portal (u krijgt rechtstreeks toegang).  Hou rekening dat we veel vermelding verzoeken ontvangen en we uw vermelding zsm aktiveren na aanvraag.

  Indien u uw beschikbaarheid wilt toevoegen kun u op de blauwe button klikken 'voer uw bedrijfsgegevens in' rechtsboven in uw beheerder portal en nadat u tarieven en beschikbaarheid kunt u 'verzoek om activatie' aanklikken.  Vergeet niet dat de 'thermometer op 100% moet staan (wat inhoud dat alle vragen zijn beantwoord/ingevuld, fotos zijn toegevoegd etc).  Het is gratis om te upgraden, voor meer informatie klikt u hier.

  Indien u hulp nodig heeft met uw vermelding kunt u contact opnemen. met ons. Een link naar onze site wordt gewaardeerd.

• Mijn openingstijden veranderen per jaar en sommige types accommodatie zijn eerder toegankelijk dan andere. Hoe kan ik dat instellen?

  Vermeld de openingstijden van het accommodatietype welke het langst beschikbaar is gedurende het jaar. Als jouw openingstijden erg veranderen, vertoon dan de verwachte openingsdata, of de openingsdata van het voorgaande jaar/ seizoen. Voeg deze data toe in het 'Park informatie' tabblad en dan in 'Algemene Informatie' in jouw beheerdersportaal.

• Mijn tarieven zijn verschillend doordat wij aparte tarieven hanteren voor midweekjes, hele weken of doordeweekse nachten - hoe kan ik dit instellen?

  Indien je verschillende tarieven hanteert zijn er twee manieren om dit in te stellen. Voor ieder accommodatietype geldt het volgende:

  •Indien jouw tarief afhangt van de dag van aankomst (bijvoorbeeld bij tarieven voor bungalows of stacaravans voor zaterdag tot zaterdag of van maandag tot vrijdag) dan kun je dit tarief toevoegen als een op zichzelf staand tarieftype*.

  •Indien je verschillende tarieven hanteert op dezelfde aankomstdagen (bijvoorbeeld bij een langer verblijf) dan moet je een tarief toevoegen voor iedere mogelijkheid die je aanbiedt. Een 'standaard' tarief is automatisch ingesteld dus deze kun je voor 1 van de opties die je aanbiedt gebruiken. Als je bijvoorbeeld verschillende tarieven per nacht, per week of per midweek aanbied, bij aankomst op dezelfde dag, dan moet je drie verschillende tarieven instellen waarvan er één al automatisch in het systeem wordt aangemaakt. Dan moet je er dus nog twee bij maken.*

  Toevoegen van specifieke prijzen.

  Indien jouw prijzen regelmatig veranderen, is het sneller om de 'Bulk tarieven' onder het tabblad 'Tarieven' te updaten. Wanneer je hier de prijzen hebt ingevoerd klik je op 'Voer wijzigingen door' en check je daarna nogmaals het 'Tarieven' tabblad om er zeker van te zijn dat alles klopt. 

  Het toevoegen van beschikbaarheid kun je doen door middel van de blauwe knop 'Bulk update beschikbaarheid' op de pagina 'Beschikbaarheid' te gebruiken. Je kunt hier ook specifieke wijzigingen maken in de dagelijkse kalender.

• Op onze camping zijn alleen volwassenen toegestaan. Hoe stel ik dit in?

  Als je wilt aangeven dat jouw camping uitsluitend toegankelijk is voor volwassenen dien je de volgende twee stappen te volgen:
  
  1) In het gedeelte 'Voorzieningen' vink je onder 'Regels' 'Alleen volwassenen' aan. Dit zal dan bij alle beschikbare accommodatietypes op jouw vermelding verschijnen. Hierdoor filtert Pitchup.com de zoekresultaten en zullen bezoekers jouw vermelding niet zien wanneer ze zoeken naar accommodatie met kind (tot de leeftijdsgrens die je hebt opgegeven bij stap twee).

  2) Als je jouw minimum 'volwassen' leeftijd wilt instellen ga je naar het 'park informatie' tabblad in de beheerdersportaal. Onder de rubriek 'Algemene informatie', ga je naar 'leeftijdscategorieën'. Stel de minimaal geaccepteerde leeftijd van jouw gasten in. Bijvoorbeeld: als je alleen gasten van 18 jaar en ouder wilt aanvaarden, stel je bij de 'Max. leeftijd kind' en' Max. leeftijd baby' 17 in.
  
  Als een bezoeker niet via de homepagina of algemene zoekopdracht op Pitchup.com toch op jouw vermelding terecht komt (bijvoorbeeld via een andere vermelding) en je de correcte leeftijd bij ‘Max. leeftijd kind’ en ‘Max. leeftijd baby’ hebt ingesteld, dan kunnen wij deze reservering voorkomen als de gast op de reserveringspagina is en gasten wil toevoegen die jonger zijn dan de toegestane leeftijd.

  Wij adviseren ook dat je een regel aan het gedeelte 'Berichten' toevoegt waar je nogmaals duidelijk maakt dat je geen gasten onder een bepaalde leeftijd accepteert (met de specifieke leeftijd erbij).

• Waar zijn de "officiële scores" en "bezoekersscore" voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen, in de vorm van sterren, van het lokale toeristen bureau - dit zijn de "officiële scores" op de website. De bezoekersscore is de gemiddelde algemene score die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com gebruikers.