• Strona główna
• O nas
• Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

---

Anulowanie lub zmiana rezerwacji

• Jak anulować lub zmienić rezerwację?

  Aby zmienić lub anulować swoją rezerwację należy bezpośrednio skontaktować się z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym, używając danych w potwierdzeniu rezerwacji. Ośrodek może nałożyć opłatę za zmiany i być może będziesz musiał zapłacić całość lub część salda.

  Aby zapoznać się z zasadami anulowania dotyczącymi Twojej rezerwacji przeczytaj e-mail z potwierdzeniem lub otwórz zakładkę „Regulamin” u dołu strony z ogłoszeniem na Pitchup.com. Pamiętaj że dpozyt nie podlega zwrotowi.

  Jeśli zaznaczyłeś „zapamiętaj moje dane” w formularzu rezerwacji, uzyskasz dostęp do potwierdzenia rezerwacji, logując się na naszym portalu.

---

Ogólne

• Jak mogę się z Wami skontaktować w przypadku innych pytań?

  Chętnie odpowiemy na wszelkie inne pytania lub komentarze - użyj naszego formularza kontaktowego. Możesz również powiadomić nas o problemach ze stroną lub pomysłami na jej ulepszenie za pomocą naszego formularza opinii.

• Chcę złożyć reklamację - co mogę zrobić?

  Jako agent zajmujący się rezerwacjami, Pitchup.com ma nadzieję, że zdjęcia i recenzje dołączone do każdego ogłoszenia pozwolą potencjalnym gościom uzyskać wgląd w rezerwowany przez nich obiekt. Jednakże nie możemy zapewnić jakości ani nie wybieramy swoich partnetów, dlatego reklamacje dotyczące Twoich doświadczeń w obiekcie lub standardu wyposażenia należy kierować bezpośrednio do obiektu, korzystając z danych kontaktowych przesłanych w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. 

  Jeśli udogodnienia oferowane w ogłoszeniu na Pitchup.com były niedostępne lub musiałeś zapłacić więcej za usługę lub udogodnienie niż było podane na naszej stronie, powiadom nas o tym, a my skontaktujemy się z obiektem, aby zbadać tę sprawę.

  Jeśli zauważyłeś nieprawidłowe dane w ogłoszeniu na Pitchup.com, użyj przycisku „Zgłoś problem” na stronie z ogłoszeniem kempingu/ośrodka. Pamiętaj, nie będziemy mogli się z tobą skontaktować w związku z tymi kwestiami.

• Co zrobicie z moimi danymi osobowymi, które Wam podaję?

  Pitchup.com jest kolektorem danych zarejestrowanym w Biurze Informacji Publicznej i przykłada wielką wagę do Twoich danych osobowych. Więcej informacji w naszej polityce ochrony prywatności.

• Czy mogę dodać opinię o Pitchup.com? Jak ją wykorzystacie?

  Pewnie - chcemy usłyszeć o wszelkich błędach, korektach i pomysłach na nowe funkcje! Nasza strona na opinie użytkowników pozwala na dodanie sugestii i/lub zagłosowanie na te pozostawione przez innych. Głosy tworzą system ocen, dzięki któremu możemy identyfikować najpilniejsze kwestie.

  Po dokonaniu rezerwacji przez Pitchup.com otrzymasz e-mail od Feefo z prośbą o opinię na temat usługi rezerwacji, którą zapewniliśmy za pomocą naszej strony, witryny dla telefonów komórkowych lub aplikacji. Dzięki Twoim opiniom i sugestiom możemy ulepszyć Pitchup.com.

• Gdzie mogę znaleźć oferty na stronie?

  Znajdziesz specjalne oferty i zniżki, klikając na niebieską zakładkę „Najlepsze oferty” pod wyszukiwarką na głównej stronie, lub możesz wybrać zakładkę „Oferty” na głównej stronie, aby wyświetlić oferty wybranych kempingów i ośrodków wczasowych. W zakładce „Oferty” możesz filtrować dostępne propozycje według różnorodnych opcji, takich jak kwota zniżki, daty, i rodzaj parceli/zakwaterowania.
  

  Jeśli wyświetlisz ogłoszenie kempingu/ośrodka wczasowego, który ma specjalną ofertę, zobaczysz jej szczegóły podkreślone na fioletowo pod mapą po lewej stronie, oraz w rodzaju parceli, której dotyczy ta oferta.

  Specjalne oferty wyróżniamy również na naszych stronach na Fecebooku i Twitterze.

• Gdzie mogę znaleźć specjalne obiekty - tylko dla dorosłych/akceptacja zwierząt/studenci mile widziani/ogniska dozwolone itp.?

  Kliknij na pole „Czego szukasz?” na naszej stronie głównej, aby znaleźć linki do specjalnego wyszukiwania - od tylko dla dorosłych do akceptacji zwierząt.
  

  Ewentualnie użyj filtra „filtruj według funkcji” na którejkolwiek z naszych stron z wyszukiwarką, aby zawęzić wyniki tylko do takich funkcji, jakie Cię interesują. Na przykład:

  • Zbiór funkcji „Zasady” w związku z dozwolonymi ogniskami, akceptacją zwierząt, tylko dla dorosłych itp.
  • „Grupy mile widziane”' w przypadku grup studenckich, motocyklowych itp.
  • „Udogodnienia na miejscu” w przypadku udogodnień dla niepełnosprawnych itp.

  Jeśli jesteś niezdecydowany i chciałbyś poczytać trochę więcej na temat różnych rodzajów kempingu i karawaningu, wypróbuj naszą część z inspiracjami, w której znajdziesz artykuły na wiele tematów od biwakowania w Święta Bożonarodzeniowe do zrównoważonej turystyki.

• Ile mogę zabrać ze sobą psów?

  Każdy obiekt ma swoje własne zasady dotyczące psów i dozwolonej ich ilości. Odwiedź stronę z ogłoszeniem kempingu, którym jesteś zainteresowany, a następnie kliknij na rodzaj parceli, którą chcesz zarezerwować, w dolnej części ekranu.

  Dozwolona liczba psów będzie widoczna w części „dodatki” po lewej stronie („maksymalnie X” lub „nieograniczona ilość”). Może tam znajdować się również znak zapytania, pod którym znajdziesz więcej informacji. Sprawdź także opis powyżej. Należy pamiętać, że niektóre kempingi akceptują psy bezpłatnie, natomiast inne pobierają niewielką, dodatkową opłatę.

  Odwiedź zakładkę „Regulamin”, która może zawierać dalsze ograniczenia związane z psami, takie jak dozwolony/niedozwolony typ psów. Wiele pól kempingowych nie zezwala na psy wymienione w ustawie o niebezpiecznych psach, a te różnią się w zależności od kraju. Sprawdź specyfikacje danego kraju, zanim dokonasz rezerwacji.

• Jak działa przycisk „Dodaj do TomTom”?

  Po prostu kliknij przycisk, aby automatycznie dodać lokalizację obiektu do swojego systemu nawigacji satelitarnej TomTom. Pamiętaj, że aby skorzystać z tej funkcji, musisz mieć odpowiednie oprogramowanie TomTom zainstalowane na swoim urządzeniu.

• Jak mogę się wypisać z Waszej listy mailingowej?

  Aby wypisać się z naszej listy mailingowej postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wypisania się podanymi u dołu naszych e-maili.

• Jak mogę wyszukać kempingu znajdującego się w pobliżu wydarzenia lub festiwalu, w którym chcę uczestniczyć?

  Aby użyć naszej wyszukiwarki festiwali zacznij wpisywać nazwę konkretnego festiwalu w polu wyszukiwarki na stronie głównej. Wybierz festiwal, który Cię interesuje, a zostaniesz przekierowany na stronę wyświetlającą wszystkie obiekty w zasięgu 50 kilometrów. Jeśli chcesz, możesz zmienić zasięg swojego wyszukiwania i filtrować wyniki według udogodnień, okolicznych atrakcji, rodzaju zakwaterowania i lokalizacji.

  Jeśli chcesz, abyśmy dodali festiwal, skontaktuj się z nami.

• Jak mogę wyszukać ośrodki wczasowe i pola kempingowe?

  Staraliśmy się, aby ułatwić Ci zawężenie Twojego wyszukiwania, a zarazem uczynić naszą wyszukiwarkę jak najbardziej zrozumiałą.

  Po prostu wpisz lokalizację, kod pocztowy lub nazwę kempingu/ośrodka wczasowego w pole wyszukiwania, kliknij rodzaj(e) zakwaterowania i uruchom wyszukiwanie. Jeśli znasz termin swojego pobytu, wprowadź go, aby znaleźć obiekty, które mają dostępne miejsca w czasie, w którym planujesz swoją wycieczkę. Jeśli Twoje daty są elastyczne, pozostaw to pole puste. Zaznacz filtr „Zarezerwuj na Pitchup.com”, aby znaleźć kemping/ośrodek, który łatwo można przez nas zarezerwować.

  Ewentualnie odwiedź zakładkę „Destynacje” lub użyj naszych stron „Inspiracje”, aby znaleźć pomysły na miejsce Twoich następnych wakacji.

  Możesz zawęzić swoje wyniki na naszej stronie z wyszukiwarką, używając filtrów dotyczących rodzaju zakwaterowania, lokalizacji i ponad 80 kryteriów, a także możesz uruchomić kilka wyszukiwań naraz. Na przykład jeśli szukasz obiektu na południowym zachodzie z WiFi, który akceptuje psy, spróbuj tego.

• Kim jest Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com jest nazwą handlową firmy Pitchup.com Ltd. Nasza siedziba znajduje się pod adresem The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY, a firma zarejestrowana jest w Anglii i Walii pod adresem 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Zapoznaj się z naszymi danymi firmy.

• Zapomniałem hasła

  Możesz poprosić o nowe hasło przy użyciu linku „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania. Upewnij się, że używasz adresu e-mail przypisanego do Twojego konta.

  W ciągu kilku minut powinieneś dostać wiadomość z nowym hasłem. Jeśli tak się nie stanie, sprawdź folder ze spamem i jeśli znajdziesz wiadomość, oznacz ją „to nie jest spam”, aby przyszłe wiadomości tam nie trafiły.
  

  Jeśli e-mail do resetowania hasła nie dojdzie w ogóle i używasz prawidłowego e-maila, skontaktuj się z nami.

   

---

Płatności

• Czy mogę użyć karty debetowej do mojej rezerwacji?

  Tak, zawsze możesz użyć karty debetowej do zapłaty depozytu od rezerwacji. Możesz również wykorzystać kartę debetową do zapłaty salda - więcej informacji w zakładce „Regulamin” na stronie ogłoszenia. W tej samej zakładce dowiesz się, jakie karty są akceptowane na danym polu kempingowym.

• Czy mogę zapłacić kartą Maestro?

  Tak. Zaznacz opcję PayPal na naszej stronie rezerwacji, a następnie wybierz „Zapłać kartą debetową lub kredytową” na stronie PayPal. Pamiętaj, że ta opcja jest dostępna wyłącznie dla ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe.

• Czy mogę zapłacić w obcej walucie?

  Choć na naszej stronie można dokonywać konwersji cen na różne waluty, płatność jest zazwyczaj pobierana w walucie kraju, który będziesz odwiedzał. 

  W przypadku ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe możesz użyć systemu PayPal do zapłaty w innej walucie.

  Wybierz opcję PayPal na naszej stronie rezerwacji, a następnie zaznacz „Zapłać kartą debetową lub kredytową” na stronie PayPal.

• Czy pole kempingowe lub ośrodek wczasowy wymaga zapłaty zaliczki lub depozytu?

  Pitchup.com zawsze pobiera depozyt od rezerwacji w wysokości 15%, bez względu na warunki płatności obowiązujące w zarezerwowanym przez Ciebie obiekcie. Nie będziesz musiał płacić obiektowi kolejnego depozytu.

  W zależności od warunków płatności pola/ośrodka pozostała część kwoty zostanie pobrana natychmiast, pobrana z Twojej karty automatycznie w późniejszym terminie (określonym w formularzu rezerwacji i e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji) lub będziesz musiał zapłacić resztę po przyjeździe.

  Poszczególne obiekty mają różne warunki płatności: odwiedź zakładkę „Regulamin” na stronie wybranego pola lub przeszukaj formularz rezerwacji, aby potwierdzić dokładną kwotę lub termin płatności. Ta informacja zostanie również podana przy rezerwacji i Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

• Dlaczego muszę podawać dane mojej karty?

  Wymagamy ważnej karty lub konta PayPal, aby pobrać depozyt od Twoich wakacji.

  Jeśli zarezerwowane przez Ciebie pole kempingowe korzysta z naszego systemu pełnej płatności, użyta na stronie rezerwacji karta zostanie automatycznie obciążona resztą kwoty w określonym terminie płatności.

  Pamiętaj, że dane karty nie są przekazywane właścicielowi ośrodka wczasowego lub pola kempingowego, a informacja dotycząca zapłaty salda znajduje się w Twoim e-mailu z potwierdzeniem lub w części „Regulamin” na stronie z ogłoszeniami danego obiektu na Pitchup.com.

• Jak zarezerwować parcelę bez karty?

  Niestety karta jest wymagana przy większości rezerwacji na Pitchup.com. Jednak w przypadku ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe, akceptujemy również PayPal.

• Muszę zmienić dane karty użytej do zapłaty za rezerwację przed terminem płatności salda. Jak mogę to zrobić?

  Jeśli w Twoim potwierdzeniu rezerwacji podane jest, że saldo zostanie pobrane w określonym terminie, a Ty chcesz użyć innej metody płatności (na przykład upłynął termin ważności Twojej karty), musisz skontaktować się bezpośrednio z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym. Dane kontaktowe są podane w Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

  Będą oni mogli anulować płatność i pobrać zapłatę w innej formie. Alternatywne metody płatności dostępne na danym polu kempingowym lub w ośrodku wczasowym podane są w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Pamiętaj, że płatność kartą nie zawsze jest możliwa.

  W przypadku rezerwacji, przy których saldo nie jest pobierane w określonym terminie, Twoje dane karty nie są przekazywane polu kempingowemu lub ośrodkowi wczasowemu i wówczas nie ma to wpływu na proces płatności salda.

---

Recenzje

• Czy mogę edytować recenzję?

  Niestety edytowanie przesłanej recenzji jest niemożliwe.

• Czy mogę przesłać recenzję?

  Tak, z chęcią wysłuchamy relacji z Twojego wyjazdu - Twoje recenzje, oceny i zdjęcia pomagają nam uzyskać obiektywne spojrzenie na obiekty oferowane przez Pitchup.com. Jeśli jesteś wczasowiczem (a nie stałym mieszkańcem), który spędził kilka dni na kempingu lub w ośrodku wczasowym zarezerwowanym przez Pitchup.com, możesz zostawić recenzję na naszej stronie.

  Jeśli dokonałeś rezerwacji poprzez Pitchup.com, skontaktujemy się z Tobą dwa dni po Twoim wyjeździe, zapraszając do zostawienia recenzji obiektu, w którym przebywałeś, z linkiem do dodania recenzji. Jeśli nie rezerwowałeś przez Pitchup.com, wyszukaj obiekt, w którym spędziłeś urlop, i dodaj recenzję w zakładce „Recenzje”, klikając na szary przycisk „Oceń ten obiekt i wygraj voucher Amazon na kwotę 250£!”. Jeśli nie jesteś jeszcze użytkownikiem Pitchup.com, będziesz musiał przejść krótki proces rejestracji.

  Dodając swoją recenzję, możesz również przesłać zdjęcia obiektu, które zostaną opublikowane w głównej galerii.

  Pamiętaj, że kierownicy pól mogą zdecydować się na otrzymywanie powiadomień o nowych recenzjach i mogą kwestionować treść Twojej recenzji, jeśli jest niezgodna z faktami, pochodzi od fikcyjnego gościa lub zawiera osobistą zniewagę. Jeśli tak się stanie, Twoja recenzja zostanie usunięta ze strony w trakcie naszego dochodzenia w tej sprawie. Pitchup.com zaleca zachowanie dowodu w postaci zdjęć, jeśli recenzja zawiera zarzuty, które są na tyle poważne, że mogą doprowadzić do wniesienia powództwa. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia każdej treści, która według nas stanowi naruszenie naszych warunków.

  Tutaj dowiesz się, jak dodać recenzję dotyczącą usługi Pitchup.com.

   

• Gdzie jest moja recenzja? Nie mogę jej znaleźć na stronie?

  Na ogół recenzje są publikowane od razu, ale czasami mogą pojawić się z małym opóźnieniem. Kolejność publikowania recenzji zaleźy od daty pobytu aniżeli od daty przesłania.

  Właściciele kempingów mogą otrzymywać powiadomienia o nowych recenzjach zaraz po ich przesłaniu i mogą się z nimi nie zgodzić, jeśli są fikcyjne, zawierają osobiste zniewagi lub są niezgodne ze stanem faktycznym. Zakwestionowane recenzje zostają zawieszone, a nasz zespół analizuje je i decyduje, czy zostaną przywrócone. Grupy gości mogą umieścić tylko jedną recenzję na jedną grupową rezerwację - tzn. możesz dodać jedną unikalną i niezależną recenzję przedstawiającą wrażenia grupy z pobytu na kempingu/w ośrodku.

  Kierownik może dodać komentarz w odpowiedzi na dowolną recenzję, a my zachęcamy do odpowiadania na wszystkie opinie, pozytywne i negatywne, tak aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, jak rozwiązywane są problemy i przyjmowane sugestie. Prosimy trzymać się wytycznych określonych przez Pitchup.com przy dodawaniu swojej recenzji, aby administratorzy obiektów nie musieli korzystać z narzędzia do zgłaszania sprzeciwu.

  Należy pamiętać, że system recenzji Pitchup.com jest narzędziem, dzięki któremu goście mogą zostawiać komentarze dotyczące ich pobytu na kempingu/w ośrodku oraz podzielić się doświadczeniami związanymi z oferowanymi udogodnieniami i usługami. Choć Pitchup.com zapewnia recenzentom możliwość ocenienia „Obsługi klienta” na kempingu/w ośrodku obok dodania recenzji, osobiste sprawy i nieporozumienia z kierownictwem obiektu oraz skargi należy zgłaszać bezpośrednio do nich, aby mogli na nie odpowiednio zareagować. Każda recenzja, która jest niezgodna z wytycznymi Pitchup.com zostanie usunięta. W przypadku problemów z rezerwacją Pitchup.com skontaktuj się z Pitchup.com przy użyciu danych kontaktowych podanych w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

  Pitchup.com zaleca recenzentom zachowanie dowodu w postaci zdjęć, jeśli recenzja zawiera zarzuty, które są na tyle poważne, że mogą doprowadzić do wniesienia powództwa.

  Ze względu na dużą liczbę recenzji i sporów otrzymywanych w najbardziej ruchliwych okresach, system recenzji może być przez krótki czas niedostępny podczas sprawdzania sprzeciwów zgłaszanych przez administratorów.

   

• Na czym polegają wasze „oficjalne oceny” oraz „oceny klienta” dotyczące pól i ośrodków?

  Niektóre ośrodki wczasowe lub kempingi otrzymują gwiazdki od lokalnych organizacji turytycznych - takie oceny oznaczone są jako „oficjalne oceny” na stronie danego miejsca. Ocena klienta to średnia ocena przynana obiektowi na podstawie recenzji przesłanych przez użytkowników Pitchup.com.

---

Rezerwacje

• Co się stanie po zarezerwowaniu wakacji? Czy otrzymam informacje o moim pobycie od kempingu/ośrodka czy od Pitchup.com?

  Po przesłaniu rezerwacji otrzymasz od nas e-mail ze szczegółami dotyczącymi wszelkich należności.

  Niektóre kempingi i ośrodki wczasowe posiadają opcję pełnej płatności. W takim przypadku Twój e-mail z potwierdzeniem będzie zawierał datę obciążenia Twojej karty pozostałą kwotą. Otrzymasz również e-mail z przypomnieniem dzień wcześniej oraz w dniu płatności.

  W e-mailu znajdować się będą informacje o lokalizacji oraz dane kontaktowe Twojego zakwaterowania. Jeśli masz dalsze pytania, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą zakwaterowania.

• Czym jest mini-namiot?

  Mini-namiot zwykle jest rozbity obok głównej jednostki noclegowej i użytkowany przez jedno lub dwoje dzieci. Zasady dotyczące mini-namiotów różnią się - niektóre pola akceptują je bezpłatnie, niektóre pobierają za nie dodatkowe opłaty, a inne w ogóle na nie nie zezwalają

  Nasz system rezerwacji obliczy odpowiednią cenę dla Twojej grupy, ale jeśli przywozisz ze sobą mini-namiot, sprawdź opis parceli na stronie z ogłoszeniem kempingu pod kątem zasad dotyczących mini-namiotów. 

  Jeśli mini-namiot jest dostępny jako dodatek, będziesz mógł go wybrać na stronie rezerwacji.

• Czy mogę przyjechać późno do ośrodka?

  W przypadku pól i ośrodków rezerwowanych na Pitchup.com szczegóły dotyczące akceptowanych godzin przyjazdu znajdują się w zakładce „Regulamin”. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą zakwaterowania przy użyciu danych znajdujących się w Twoim potwierdzeniu rezerwacji, aby zgłosić wszelkie specjalne prośby.

   

• Czy mogę zarezerwować parcelę przez telefon lub e-mail?

  Niestety nie przyjmujemy rezerwacji przez telefon ani e-mail. Jeśli potrzebujesz pomocy, odwiedź nasze Najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z nami.

• Czy pobieracie opłatę za rezerwację?

  Nie, Pitchup.com nie pobiera opłaty za rezerwację. Depozyt w wysokości 15% płatny na rzecz Pitchup.com wchodzi w skład zapłaty za Twoje wakacje. Koszt naszych usług pokrywa pole kempingowe/ośrodek wczasowy.

• Dlaczego nie można rezerwować wszystkich kempingów na Pitchup.com?

  Pitchup.com stara się pomóc ludziom znaleźć idealny ośrodek wczasowy lub pole kempingowe, więc publikujemy ogłoszenia wszystkich miejsc za darmo. Zachęcamy wszystkie obiekty do aktualizowania swoich bezpłatnych ogłoszeń, aby mogły przyjmować rezerwacje przez Internet i pokazywać swoją dostępność na stronie. Liczba obiektów z rezerwacjami/dostępnością stale rośnie - zachęć swoje ulubione pola kempingowe do zarejestrowania się!

• Jak mogę dokonać grupowej rezerwacji?

  Na Pitchup.com można dokonać grupowej rezerwacji dla maksymalnie 30 dorosłych i 30 dzieci.

  Jeśli w informacjach dotyczących rodzaju parceli nie jest wymieniona zasada „jedna jednostka noclegowa na parcelę” (sprawdź to, zanim dokończysz rezerwację), to będziesz mógł zebrać swoje namioty razem na jednej rezerwacji.

  Jeśli nie będziesz zadowolony z wygenerowanych wyników, spróbuj podzielić swoją rezerwację na więcej opcji. Na przykład jeśli jesteś w grupie 10 osób, wpisz 5 osób w początkowym wyszukiwaniu i zarezerwuj dwie parcele. Użyj pola „Specjalne prośby” na stronie rezerwacji, aby poprosić o przyległą lokalizację przy rezerwowaniu kilku parceli lub jednostek noclegowych: pole kempingowe lub ośrodek wczasowy postara się spełnić Twoją prośbę. Kliknij „Dokonaj kolejnej rezerwacji podobnej do tej” na stronie z potwierdzeniem, aby powrócić do strony z ogłoszeniem wybranego kempingu/ośrodka wczasowego w celu dokonania następnej rezerwacji od razu. Pamiętaj że zostaną użyte te same daty i wielkość grupy, a więc będziesz musiał to zmienić, jeśli liczba osób lub wiek dzieci będą się różnić.

  Przed zarezerwowaniem sprawdź stronę z ogłoszeniem pod kątem ograniczeń dla grup. Zwykle znajdują się one w części „Uwaga”. Sprawdź również ograniczenia dotyczące wymiarów jednostki noclegowej, aby upewnić się, że Twoja jednostka - zwłaszcza dla dużej grupy - zmieści się na zarezerwowanej parceli.

  Uwaga: Pitchup.com nie nakłada ograniczeń rezerwacji na ośrodki/pola z ograniczeniami dla grup. Jeśli dokonasz rezerwacji, która jest niezgodna z zasadami ośrodka/pola, Twoja rezerwacja może zostać odrzucona przez obiekt. Depozyt w wysokości 15% dla Pitchup.com nie podlega zwrotowi.

• Jak mogę sprawdzić, ile kosztuje parcela?

  Podaj swoje daty pobytu, a ceny wyświetlą się obok dostępnych rodzajów parceli.

• Jak mogę zarezerwować przyległe do siebie parcele?

  Zwykle nie możemy zagwarantować przyległych do siebie parceli, zwłaszcza w szczycie sezonu, ale prosimy wpisać swoją prośbę w pole „Specjalne prośby” na naszej stronie rezerwacji, a pole kempingowe lub ośrodek wczasowy postara się ją spełnić.

  Dokonuj każdej rezerwacji oddzielnie: obecnie nie możemy rezerwować kilku parceli w jednej transakcji.

  Jeśli już dokonałeś swojej rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym, aby zgłosić swoją prośbę (przy użyciu danych z wysłanego do Ciebie e-maila z potwierdzeniem), podając swój numer referencyjny rezerwacji.

• Moja rezerwacja nie pojawia się na koncie Pitchup.com

  Podczas dokonywania rezerwacji możesz ustawić hasło, aby zapisać swoje dane na koncie Pitchup.com. Jeśli nie podałeś hasła, będziesz musiał *założyć konto*, aby zobaczyć swoją rezerwację online.

  Sprawdź, czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. (Możesz ponownie wysłać ostatnią, dokonaną rezerwację na adres e-mail używany przy rezerwacji tutaj.)

  Jeśli Twoja rezerwacja nie pojawia się na koncie Pitchup.com i nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, skontaktuj się z nami.

• Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem - co powinienem zrobić?

  Jeśli podałeś hasło przy rezerwacji lub zarejestrowałeś się, Twoje potwierdzenie rezerwacji będzie dostępne na Twoim koncie Pitchup.com.

  Jeśli nie otrzymasz e-maila od razu, sprawdź swój folder ze spamem i zaznacz e-mail „to nie jest spam”.

  Jeśli nie możesz znaleźć swojego potwierdzenia i chciałbyś, abyśmy wysłali je do Ciebie ponownie, otwórz nasz formularz kontaktowy i kliknij „Wyślij ponownie moje potwierdzenie rezerwacji” u góry po prawej stronie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

• O której mogę przyjechać i zameldować się w w moim zakwaterowaniu?

  Godzinę przyjazdu i zameldowania na zarezerwowanym kempingu/w ośrodku wczasowym znajdziesz w zakładce „Regulamin” na stronie z ogłoszeniem miejsca na Pitchup.com lub w e-mailu z potwierdzeniem

  Pamiętaj, że niektóre pola kempingowe/ośrodki wczasowego mogą wymagać, abyś zadzwonił w drodze i podał szacowany czas przyjazdu, zwłaszcza gdy przyjeżdżasz późno. Takie prośby będą znajdować się pod zakładką dotyczącą przyjazdu/wyjazdu w zakładce „Regulamin” lub w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Miej przy sobie ID rezerwacji, jeśli będziesz musiał tak zrobić (znajdziesz je w e-mailu z potwierdzeniem).

• Potrzebuję wysokie krzesełko / łóżeczko / markizę / mały namiot / dodatkowy samochód. Gdzie mogę to dodać?

  Możesz dodać dodatki do swojej rezerwacji w formularzu rezerwacji. Sprawdź opis parceli, aby zobaczyć, co jest już uwzględnione, zanim dodasz dodatki. Jeśli masz specjalne wymagania, dodaj je w polu „Specjalne prośby” w formularzu rezerwacji.

  Proponujemy zadzwonić do ośrodka przed przyjazdem, aby sprawdzić, czy specjalne prośby zostaną spełnione. Dane kontaktowe będą wysłane w Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

• Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja jest potwierdzona i płatność odebrana?

  Otrzymasz e-mail od Pitchup.com w celu potwierdzenia Twojej rezerwacji. Szczegóły zapłaty Twojego salda są określone w formularzu rezerwacji Pitchup.com oraz w e-mailu z potwierdzeniem, który wyślemy do Ciebie po dokonaniu rezerwacji.

  Jeśli założyłeś konto Pitchup.com, możesz również zobaczyć wszystkie swoje potwierdzone rezerwacje tutaj.

• Skąd mogę wiedzieć, że informacje o mojej rezerwacji są bezpieczne?

  Używamy bezpiecznego serwera do przechwytywania danych karty z formularza rezerwacji, korzystając z przemysłowego standardu zabezpieczeń SSL w celu szyfrowania Twoich danych osobowych i karty. Możesz sam sprawdzić, że strona jest bezpieczna - posiada  w swoim adresie https:// oraz ikonę klucza lub kłódki w pasku stanu przeglądarki.

• Wystąpił problem z polem, które zarezerwowałem - z kim mam się skontaktować?

  Jeśli problem dotyczy płatności Twojego salda, zmian, anulowania lub samego pola kempingowego bądź ośrodka wczasowego, skontaktuj się z polem bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli jesteś już na miejscu, zgłoś wszelkie problemy jak najszybciej, aby można je było rozwiązać przed Twoim wyjazdem.

  Jeśli Twoja skarga dotyczy Pitchup.com lub jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, użyj przycisku „Zgłoś problem” na każdej stronie z ogłoszeniem na Pitchup.com lub skontaktuj się poprzez formularz kontaktowy.

  Pamiętaj, że Pitchup.com nie przeprowadził żadnych kontroli jakości naszych ogłoszeń i nie gwarantujemy, że będą one dla Ciebie odpowiednie. Więcej informacji w naszych warunkach.
  

  W przypadku zdublowanej rezerwacji („nadkomplet rezerwacji”) skontaktuj się z administratorem obiektu, który jest odpowiedzialny za przydzielanie miejsc na Pitchup.com. Powinien on zapewnić alternatywne zakwaterowanie i uzgodnić z nami ewentualny zwrot Twojego depozytu. Skontaktuj się z nami, jeśli będziesz potrzebował dalszego wsparcia, a my postaramy się pomóc; prosimy jednak pamiętać, ze jesteśmy małą firmą i nie zawsze możemy odpowiedzieć natychmiast.

  Po powrocie ze swoich wakacji wyślemy do Ciebie zaproszenie do przesłania recenzji, na wypadek gdybyś chciał przesłać dodatkową opinię.

---

Telefon komórkowy

• Jak mogę się z Wami skontaktować w przypadku innych pytań?

  Chętnie odpowiemy na wszelkie inne pytania lub komentarze - użyj naszego formularza kontaktowego. Możesz również powiadomić nas o problemach ze stroną lub pomysłami na jej ulepszenie za pomocą naszego formularza opinii.

• Czy mogę ocenić Twoją aplikację?

  Tak. Odwiedź sklep Google Play, aby ocenić aplikację na systemy Android lub odwiedź App Store, aby ocenić aplikację na iPhone.

• Ile mogę zabrać ze sobą psów?

  Każdy obiekt ma swoje własne zasady dotyczące psów i dozwolonej ich ilości. Odwiedź stronę z ogłoszeniem kempingu, którym jesteś zainteresowany, a następnie kliknij na rodzaj parceli, którą chcesz zarezerwować, w dolnej części ekranu.

  Dozwolona liczba psów będzie widoczna w części „dodatki” po lewej stronie („maksymalnie X” lub „nieograniczona ilość”). Może tam znajdować się również znak zapytania, pod którym znajdziesz więcej informacji. Sprawdź także opis powyżej. Należy pamiętać, że niektóre kempingi akceptują psy bezpłatnie, natomiast inne pobierają niewielką, dodatkową opłatę.

  Odwiedź zakładkę „Regulamin”, która może zawierać dalsze ograniczenia związane z psami, takie jak dozwolony/niedozwolony typ psów. Wiele pól kempingowych nie zezwala na psy wymienione w ustawie o niebezpiecznych psach, a te różnią się w zależności od kraju. Sprawdź specyfikacje danego kraju, zanim dokonasz rezerwacji.

• Na czym polegają wasze „oficjalne oceny” oraz „oceny klienta” dotyczące pól i ośrodków?

  Niektóre ośrodki wczasowe lub kempingi otrzymują gwiazdki od lokalnych organizacji turytycznych - takie oceny oznaczone są jako „oficjalne oceny” na stronie danego miejsca. Ocena klienta to średnia ocena przynana obiektowi na podstawie recenzji przesłanych przez użytkowników Pitchup.com.

• Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja jest potwierdzona i płatność odebrana?

  Otrzymasz e-mail od Pitchup.com w celu potwierdzenia Twojej rezerwacji. Szczegóły zapłaty Twojego salda są określone w formularzu rezerwacji Pitchup.com oraz w e-mailu z potwierdzeniem, który wyślemy do Ciebie po dokonaniu rezerwacji.

  Jeśli założyłeś konto Pitchup.com, możesz również zobaczyć wszystkie swoje potwierdzone rezerwacje tutaj.

• Wystąpił problem z polem, które zarezerwowałem - z kim mam się skontaktować?

  Jeśli problem dotyczy płatności Twojego salda, zmian, anulowania lub samego pola kempingowego bądź ośrodka wczasowego, skontaktuj się z polem bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli jesteś już na miejscu, zgłoś wszelkie problemy jak najszybciej, aby można je było rozwiązać przed Twoim wyjazdem.

  Jeśli Twoja skarga dotyczy Pitchup.com lub jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, użyj przycisku „Zgłoś problem” na każdej stronie z ogłoszeniem na Pitchup.com lub skontaktuj się poprzez formularz kontaktowy.

  Pamiętaj, że Pitchup.com nie przeprowadził żadnych kontroli jakości naszych ogłoszeń i nie gwarantujemy, że będą one dla Ciebie odpowiednie. Więcej informacji w naszych warunkach.
  

  W przypadku zdublowanej rezerwacji („nadkomplet rezerwacji”) skontaktuj się z administratorem obiektu, który jest odpowiedzialny za przydzielanie miejsc na Pitchup.com. Powinien on zapewnić alternatywne zakwaterowanie i uzgodnić z nami ewentualny zwrot Twojego depozytu. Skontaktuj się z nami, jeśli będziesz potrzebował dalszego wsparcia, a my postaramy się pomóc; prosimy jednak pamiętać, ze jesteśmy małą firmą i nie zawsze możemy odpowiedzieć natychmiast.

  Po powrocie ze swoich wakacji wyślemy do Ciebie zaproszenie do przesłania recenzji, na wypadek gdybyś chciał przesłać dodatkową opinię.