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Perguntas frequentes

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Avaliações

• Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?

  O número grande azul de classificação geral que aparece na parte superior da aba ‘Comentários’ no seu anúncio é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram como comentários. Quando você tem cinco ou mais comentários, este número também aparece junto ao seu contato na página de resultados no Pitchup.com.

  A avaliação geral é a chance do cliente compartilhar sua opinião geral sobre o seu camping/parque, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Os outros campos de classificação não são obrigatórios quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral é, e esta é a pontuação que vai gerar seu número de classificação geral azul.

  A classificação global que um hóspede deixa em sua avaliação não é calculada como uma média das outras pontuações que escolheram (localização, custo benefício, instalações/serviços, etc..)

• Como eu devo responder uma avaliação feita para o meu camping/parque?

  Geralmente é melhor responder aos clientes em vez de disputar seus comentários. Tentar manter as coisas positivas... Para manter o nível das comunicações, siga as orientações abaixo. O sistema de avaliação do Pitchup.com é um fórum aberto e nós reservamos o direito de remover conteúdo em violação das diretrizes.

  Tente não ficar na defensiva – tente resolver problemas de uma forma cortês e concreta

  Evite insultos pessoais e citar nomes

  Não inclua o seu contato, não convide os usuários a entrar em contato com você diretamente, não ofereça descontos ou ofertas especiais, nem encaminhe para seu próprio site para obter informações sobre o seu camping/parque. Tudo o que eles precisam saber deve estar no seu anúncio no Pitchup.com!

  Evite letras maiúsculas desnecessários, palavrões, comentários vulgares ou linguagem sexualmente explícita e cuide para não deixar erros de digitação!

  Seus comentários não são enviados automaticamente para os clientes.

• Eu tenho avaliações, mas não aparece nenhuma pontuação de avaliação no topo do meu anúncio

  Só mostramos uma pontuação geral de classificação no topo do seu anúncio e nos resultados da pesquisa quando você tiver cinco avaliações. Isso é para garantir que a classificação geral é representativa do seu local.

  Apenas as pontuações gerais de cada análise individual contribuem para a classificação geral, e não as classificações para a limpeza, instalações, etc.

• Houve grandes mudanças no meu camping/parque. Posso remover as avaliações deixadas antes dessas mudanças?

  Se o parque de campismo ou caravanismo sofreu melhorias, ou seja, reformas e recuperação, o Pitchup.com vai considerar a remoção das avaliações (boas e ruins) que foram deixadas antes desta data, a fim de oferecer ao seu negócio um novo começo.

  Prova escritas autenticadas das reformas substanciais no seu local podem ser submetidas via e-mail (enquiries@pitchup.com), sob uma das seguintes formas:

  - Cópias da construção/autorizações para construir

  - Cópias de recibos do material e mão de obra

  A equipe Pitchup.com vai avaliar os documentos apresentados e, caso preencham os critérios exigidos, as avaliações serão removidas. Pitchup.com irá lidar com esses pedidos, caso-a-caso.

  Reforma de instalações antigas ou uma transferência de propriedade ou gerência não constituem razões legítimas para solicitar a remoção de avaliações passados.

• Meu local recebeu uma avaliação negativa. Como posso removê-la?

  As avaliações dos clientes são destinadas a fornecer uma outra perspectiva dos locais listados. O feedback negativo é inevitável em qualquer sistema de avaliação e esperamos que os gerentes considerem essas avaliações como críticas construtiva.

  Apesar de não removermos comentários simplesmente porque eles são negativos, reconhecemos que nem todas as opiniões são verdadeiras ou exatas. Para responder a um comentário, você pode:

  1. Adicionar um comentário (recomendado). Na aba 'avaliações' do portal do gerente você pode adicionar um 'comentário do gerente' em qualquer avaliação e este será publicado abaixo da avaliação. Os usuários não recebem automaticamente uma cópia do seu comentário. Para orientações sobre a melhor forma de comentar uma revisão, Como responder a uma avaliação do meu camping/parque?

  2. Use nosso processo de contestação. Você pode solicitar a remoção de uma avaliação se essa for feita por um hóspede fictício, se contém graves insultos pessoais ou informações falsas clicando 'disputar' ao lado de ‘avaliação’ no portal do gerente. Devem ser fornecidas as razões no formulário de contestação. Uma avaliação contestada será removida do Pitchup.com enquanto aguarda a nossa investigação da sua reclamação. Avaliações somente serão removidas em circunstâncias excepcionais. A confiança dos clientes no Pitchup.com baseia-se no fato de que nós publicamos suas avaliações, embora algumas podem parecer injustas. Na maioria dos casos, vamos pedir que você use a seção de comentários do gerente para esclarecer as coisas e isso vai aparecer logo abaixo da avaliação no seu anúncio.

  Para adicionar um comentário ou disputar um comentário, faça o login no seu portal do gerente, clique na aba 'avaliações' e encontre o comentário que você gostaria de abordar.

  Como um serviço adicional, os gerentes podem optar por receber alertas de novas avaliações. Se você ainda não reivindicou um portal do gerente para o seu local ou registrou o seu e-mail com a gente, siga as instruções no formulário de registro.

  O Pitchup.com funciona como um fórum aberto e não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo postado, armazenado ou enviados por terceiros, ou por qualquer perda ou danos. Pitchup.com também não é responsável por quaisquer erros, difamações, omissões, falsidades, obscenidade, pornografia ou profanação que possa encontrar.

  Para mais informações sobre nossas políticas de conteúdo, visite os nossos termos e condições.

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Perguntas sobre as reservas

• Como eu faço pra integrar meu sistema com o Pitchup.com?

  Estamos atualmente integrados com Anytime Booking, RMS, STAAH, Supercontrol e Freetobook
  

  Se você usa outro sistema de reservas, você pode facilmente adicionar e atualizar sua alocação no seu portal do gerente. Faça alocação de quantas unidades quiser e aumente ou reduza instantaneamente. Mantendo algumas unidades para nós, não há necessidade de atualizar nosso sistema se receber reservas de outros lugares, a não ser que você precise de unidades de volta.

  Você também pode baixar uma planilha de cálculo de alocação para facilitar a comparação com o seu sistema de reservas, ou desligar suas reservas dentro de um certo número de horas da chegada.

  Nós também oferecemos duas formas de integração de calendário:

  1. Você pode adicionar à nossa página de alocação um feed do calendário da disponibilidade de cada unidade. Nós atualizamos a cada 15 minutos. Entre em contato para habilitar esse recurso no seu anúncio.

  2. Nós podemos fornecer um feed de calendário para suas reservas via Pitchup.com, para inserção no seu calendário on-line. Você pode baixa-lo na aba ‘Reservas’ no seu portal.

  Se você é um provedor de sistemas de reservas e está interessado em integrar conosco, entre em contato.

• Como eu fico sabendo que tenho uma reserva?

  E-mails de confirmação de reserva via Pitchup.com são enviados imediatamente, para o cliente e para o endereço de e-mail especificado no seu anúncio (não o endereço de e-mail do Gerente). Por favor, verifique o seu e-mail regularmente para garantir que as reservas de última hora não são uma surpresa! Para saber como copiar outros endereços de e-mail em sua configuração de e-mail sobre reservas, clique aqui.

  Mostramos todas as reservas em uma aba 'Reservas' dentro do seu portal do gerente e nós automaticamente reduzimos sua alocação - então você tem total visibilidade da alocação restante.

  Você pode baixar uma planilha de todas as suas reservas escolhendo o intervalo de datas, e eles também estão disponíveis como um feed do calendário.

• Como posso evitar reservas em duplicidade?

  - Verifique o portal do gerente regularmente

  - Considere alocar vagas para o Pitchup.com em regime de exclusividade

  - Para vagas não exclusivos para o Pitchup.com: mantenha sua alocação atualizada e ajuste a sua alocação imediatamente ao receber uma reserva direta, especialmente se você está cheio

  - Certifique-se de que alguém no local é treinado para gerenciar o portal do gerente do Pitchup.com em todos os momentos para manter a sua alocação atualizada

  - Se você está preocupado com suas próprias reservas de última hora, você pode optar por desativar reservas dentro de um determinado número de horas antes da chegada. Saiba como fazer isso aqui

   Se você receber uma reserva em duplicidade, saiba o que fazer aqui.

• O que é o sistema de sinalização?

  Use o sistema de sinalização, na aba 'Reservas' do seu portal do gerente para informar o Pitchup.com sobre problemas com as reservas assim que eles ocorrem.

  Use o sistema de sinalização para notificar o Pitchup.com sobre reservas em duplicidade, reservas que violam suas condições de reserva, uma reserva que foi processada com o preço incorreto, ou se um cliente tiver cancelado ou alterado a sua reserva com você. Ao utilizar o sistema de sinalização de forma eficaz, você receberá e-mails de lembrete de reserva diárias que são completamente precisos e atualizados.

  Esta é a maneira mais rápida e simples de informar o Pitchup.com sobre problemas com reservas ou reservas em duplicidade, especialmente na alta temporada. Esta deve ser sua primeira e mais importante maneira de entrar em contato sobre estas questões, em vez ligar.

  O sistema de sinalização é fácil de usar:

  • vá até a aba 'Reservas' no portal do gerente
  • clique na bandeira do lado direito da reserva que deseja sinalizar
  • um formulário se abrirá para que você possa preencher e enviar ao Pitchup.com
• Posso evitar reservas de última hora?

  Você sabia que 7% das reservas feitas por meio do Pitchup são feitas no mesmo dia da chegada, e 8% são feitas um dia antes da chegada?

  Para ajudar você a aproveitar ao máximo as reservas de última hora sem problemas, você pode agora desativar as reservas em determinado período antes da chagada para cada tipo de módulo.

  Para acomodações (casas, cabanas, casulos, chalés, yurts, etc.), também adicionamos as opções para 3 dias e 7 dias.

  Por exemplo, você pode escolher:

  • 4 horas para módulos de grama sem eletricidade
  • 1 dia para módulos pavimentados
  • 7 dias para acomodações

  Para ajustar os limites:

  • Visite a aba 'Tipos de módulos & extras'
  • Clique 'Editar' no tipo de módulo
  • Escolha 'Evitar reservas de última hora de até' do menu
  • Clique 'Salvar as alterações'
• Quando eu posso receber o saldo?

  Você determina sua própria política com relação ao pagamento do saldo. Esta política é exibida com destaque para os clientes na aba "políticas" em seu anúncio, no formulário de reserva e no e-mail de confirmação de reserva do cliente. Nós recebemos a nossa comissão como um "depósito" na reserva, por isso não permitimos que os campings/parques descontem um segundo depósito pois isso poderia confundir os clientes e eles poderiam desistir da reserva por conta do aborrecimento.

  Se você normalmente recebe um depósito após a reserva, aconselhamos a cobrar o saldo total, pois o cliente já pagou um depósito para o Pitchup.com. Alguns dos nossos campings entram em contato com o cliente no prazo de sete dias da reserva, ou entre 4-6 semanas antes da chegada, para receber o saldo. Outros recebem o saldo na chegada – nesse caso há o risco de o cliente cancelar ou não aparecer.

  Para evitar ter que correr atrás de pagamentos e perder dinheiro com no-shows, a partir de novembro de 2014, os locais que são listados para receber reservas automaticamente terão que se inscrever no Payup, o nosso sistema de pagamento automatizado, se desejarem receber o pagamento do saldo antes da chegada. O Payup vai processar o pagamento do saldo do cartão do cliente (na data especificada pelo camping/parque) e enviá-lo diretamente para a sua conta bancária. Saiba mais sobre Payup aqui.

  Você terá que alterar sua política de cancelamento, levando em consideração que o depósito do Pitchup.com não é reembolsável (verifique as circunstâncias nas quais você precisa reembolsar o depósito Pitchup.com aqui). Informe o Pitchup.com se um cliente cancelar a reserva com você, usando o nosso sistema de sinalização, na seção 'Reservas' do portal do gerente. Isso irá garantir que você receba e-mails de lembrete de reserva diárias que são completamente precisos e atualizados.

  Se você se registrou no Payup, as definições de data de pagamento que você definiu no portal irão afetar a forma como você lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos usando o Payup.

• Um cliente quer alterar ou cancelar uma reserva - como posso fazer isso?

  Fique à vontade para combinar cancelamentos ou alterações de reservas diretamente com o cliente.

  Não restituímos ou cancelamos alocações para reservas canceladas/alteradas. Você pode alterar sua alocação, se necessário, na aba 'Alocação' – aumente a alocação para o período que foi cancelado e reduza para o novo período.

  O depósito do Pitchup.com é, geralmente, não-reembolsável. Verifique as circunstâncias em que você precisa reembolsar o depósito do Pitchup.com clicando aqui.

  Utilize o sistema de sinalização na aba 'Reservas' do portal do gerente se um cliente cancela ou altera uma reserva com você (mesmo se você estiver usando Payup e clicou no botão 'Cancelar' na linha correspondente da reserva). Esta é a maneira mais rápida e mais fácil de manter o Pitchup.com atualizado com as suas reservas.

  Se você se registrou no Payup, as configurações de data de pagamento que você definiu no portal irão afetar a forma como você lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos usando Payup.

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Perguntas sobre os anúncios

• My tariff involves short breaks, weekly stays and/or variable nightly rates - how do I set this up?

  If you have different price options, there are two ways to do this. For each pitch type:

  • If your alternative tariffs apply to different arrival days (for example, a typical static caravan tariff of Sat - Sat OR Mon - Fri OR Fri - Mon), then you can add this information to a single charge type*.

  • If your alternative tariffs apply to the same arrival days (for example, different rates for different stay lengths on the same arrival day), then you'll need to set up a charge type for each extra pricing option. A 'standard' charge type is automatically created, so you can use that for one price and set up another for each additional one. For example, if you offer nightly, weekly, or short break pricing starting on the same arrival day, you'll need three charge types in total so you'll need to set up two more.

  * When you set up a pitch type in the 'Pitch types & extras' page, a 'charge type' (set of prices for each arrival day) called 'Standard' is created beneath

  Adding or updating complex pricing

  If your prices change regularly, it will be faster to use the 'Batch tariffs' page in the 'Rates' tab to update your prices. Once you've entered your prices, click 'Apply changes' to apply rates, and revisit the main 'Rates' tab to check.

  Add allocation by using the blue 'Batch update allocation' button on the right of the 'Allocation' page, and make any detailed changes using the daily calendar on the 'Allocation' page.

• Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?

  O número grande azul de classificação geral que aparece na parte superior da aba ‘Comentários’ no seu anúncio é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram como comentários. Quando você tem cinco ou mais comentários, este número também aparece junto ao seu contato na página de resultados no Pitchup.com.

  A avaliação geral é a chance do cliente compartilhar sua opinião geral sobre o seu camping/parque, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Os outros campos de classificação não são obrigatórios quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral é, e esta é a pontuação que vai gerar seu número de classificação geral azul.

  A classificação global que um hóspede deixa em sua avaliação não é calculada como uma média das outras pontuações que escolheram (localização, custo benefício, instalações/serviços, etc..)

• Como eu acesso meu anúncio?

  Faça o login no seu anúncio ou solicite uma nova senha no portal do gerente.

• Como eu estabeleço um camping ou parque de caravanismo?

  Veja nosso guia sobre como abrir um camping ou parque de caravanismo.

• Como posso alterar minhas caixas de descrição ou atrações locais?

  Se o seu anúncio recebe reservas automaticamente e você gostaria de alterar o texto em qualquer uma das caixas de texto no seu portal do gerente, por exemplo descrição/atrações e atividades/como chegar, pagamento do saldo, política de cancelamento, termos, avisos, descrição de tipo de módulo, legendas de fotos etc., use o botão cinza "solicitação de alteração" ao lado da caixa de texto para nos informar. Tentamos realizar as alterações e atualizações sinalizadas no prazo de um dia útil.

  Qualquer alteração ao texto deve ser enviada sempre por meio desse sistema. Solicitações feitas por e-mail ou telefone Pitchup.com não podem ser realizadas.

  Nossos editores profissionais atualizam a descrição e as atrações e atividades nas proximidades para todos os nossos anúncios para:

  • ajudar o seu anúncio a aparecer mais nos resultados dos mecanismos de busca; e
  • garantir que todos os anúncios do Pitchup.com tem um texto original adaptado para o seu local específico, um recurso que não é oferecido por outros sites de anúncios. (Esse texto é copyright do Pitchup.com e não pode ser utilizado fora do site.)

  Por isso, nós não podemos substituir um anúncio por inteiro, ou substituir vários parágrafos de um anúncio com o seu próprio texto. É claro que estamos sempre dispostos a atualizar ou esclarecer algum recurso do local, se necessário, como por exemplo, novas instalações/atividades, ou alguma atualização de política.

  Lembre-se, é sua responsabilidade manter suas informações sempre atualizadas e sinalizar qualquer alteração. Se você distorcer informações no seu anúncio no Pitchup.com, você poderá ser obrigado a compensar seus clientes.

• Como posso melhorar meu posicionamento e meus resultados no Pitchup.com?

  O desempenho do seu anúncio é determinado, principalmente por (1) sua classificação nos resultados de pesquisa e (2) as informações fornecidas na sua página.

  Você só vai aparecer nos resultados para as pesquisas que correspondem ao seu tipo de acomodação, localização e características. Portanto, assegurar que todos os tipos e características de alojamento relevantes estão marcados é crucialmente importante. Se o usuário marcar a caixa "Verificar disponibilidade" durante a pesquisa, só os locais com reserva automática vão aparecer nos resultados.

  Melhorando a sua classificação no Pitchup.com, você vai melhorar o seu desempenho global e a sua probabilidade de receber reservas através de nós

  (1) Os seguintes fatores irão influenciar o seu ranking nos resultados da pesquisa:

  • Se o seu local aceita reservas automaticamente (esses vão se classificar melhor que os outros em todos os resultados de busca). Em média, os anúncios com reserva automática recebem 40 x mais tráfego do que os outros.
  • O desempenho de vendas de seu anúncio. Geralmente, os locais com uma alocação consistente durante toda a temporada terão um desempenho melhor.
  • A média de avaliação dos clientes para o seu local no Pitchup.com e o número de avaliações.
  • Para locais com reserva automática, o número de cancelamentos devido a dados incorretos no nosso sistema
  • Em uma pesquisa da disponibilidade, se você tem a alocação para as datas pesquisadas, se tem a(s) categoria(s) de alojamento e tamanho do grupo procurado. Se os clientes optam por procurar por um local específico, vamos ordenar os resultados com o local mais próximo que aparece no topo da página. Nós também iremos exibir os preços para cada local - por isso vale a pena conferir as tarifas de seus concorrentes mais próximos para garantir que seus clientes potenciais não são desencorajados por altos preços.
  • Apesar de que o uso Payup, o nosso sistema de pagamento automatizado, não afeta diretamente o seu ranking, o seu anúncio pode ter um melhor desempenho em comparação com outros anúncios se tiver o pagamento na chegada. Isso vai servir de base para uma melhor classificação.

  (2) Quando os clientes acessam a sua página, você pode maximizar a probabilidade deles confirmarem a reserva (em vez de irem para outra página) garantindo que as informações estão completas e precisas, incluindo:

  • Fotos de boa qualidade. A pesquisa mostra que os anúncios com 25-30 fotos podem atrair até 150% mais clientes. Se você tem um anúncio que aceita reservas automaticamente, tenha fotos de cada tipo de módulo que aparece como passível de fazer reserva
  • Informações descritivas interessantes sobre o seu local nas informações do site e nas atrações e atividades
  • Orientação e localização
  • Horário de funcionamento
  • Tipos de acomodações e número de unidades de cada tipo
  • Vídeos no Youtube
  • Características
  • Prêmios e associações - Prêmio David Award Bellamy de Conservação, classificação oficial de conselho de turismo, flâmulas AA, adesão aos Clubes de Caravanismo, etc.
  • Payup - o nosso processo de pagamento automatizado facilita as coisas para você e para o cliente, se você é registrado, os clientes serão mais propensos a confirmar a reserva com você

  (3) As ofertas ou descontos que você adiciona serão destacados nos resultados de busca e em seu perfil, e as ofertas com os melhores descontos aparecem em nossa homepage.

• Em que se baseiam as "avaliações oficiais" e "avaliações de clientes" para campings e parques?

  Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.

• Eu aceito somente adultos no meu local. Como posso configurar isso?

  Se você precisa configurar seu local como um camping exclusivamente para adultos, você precisa seguir dois passos:

  1) Você deve assinalar a caixa "somente adultos" na seção ‘Regulamento’ da aba 'Recursos' do portal do gerente. Assim, a indicação aparecerá na sua página para todos os tipos de módulos. Ao fazer isso, o Pitchup.com não vai mostrar a sua página nos resultados de busca se uma criança (até o limite que especificou no passo 2) está incluída nessa busca.

  2) Para especificar a idade mínima para "adulto" vá para a aba 'Informações do local' no portal do gerente. Na seção "Informações gerais", vá até 'Faixas etárias'. Defina idade máxima da criança e bebê com a idade do adulto mais jovem que você aceita em seu local. Por exemplo, se você só quer aceitar hóspedes com idade entre 18 anos ou mais, defina a 'Idade máxima da criança' e 'idade máxima do bebê' em 17.

  Se um usuário chega diretamente na sua página no Pitchup.com ou se chega de uma outra página, ou seja, não chegou por meio de nossa homepage ou opções de pesquisa gerais, e você especificou a 'idade máxima da criança/bebê' corretamente no portal, você impede que o usuário reserve no seu local se está incluindo crianças com idades abaixo das você definiu.

  Aconselhamos também que você adicione uma observação na seção "Avisos" na sua página dizendo que você não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especifique a idade).

• Eu esqueci minha senha

  Você pode solicitar uma nova senha usando o link "Esqueceu sua senha?" na página de login. Use o endereço de e-mail registrado em sua conta.

  A mensagem deve chegar dentro de alguns minutos com uma nova senha. Se não chegar, verifique a sua caixa de spam. Se encontrar lá, marque a mensagem como “não-spam” para que isso não aconteça em mensagens futuras.

  Se o e-mail de redefinição de senha não chegou e o e-mail usado está correto, entre em contato.

• Eu tenho locais errados listados sob o meu endereço de e-mail - como eu posso corrigir isso?

  Indique esses erros usando o botão ‘Adicionar ou remover locais’ na seção 'Todos os locais'.

• Eu tenho restrições sobre quem eu permito no meu local. Posso limitar isto no Pitchup.com?

  Esta é uma preocupação frequente de proprietários de hotel e B & B desde que as reservas on-line começaram a ficar populares. No portal do gerente, os administradores podem adicionar limitações para seus locais, por exemplo, 'somente adultos', 'grupos de estudantes bem-vindos' ou 'grupos do mesmo sexo bem-vindos'. Isso determina se o seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa com essas características.

  Para locais que aceitam reservas automaticamente, oferecemos uma proteção extra. Os gerentes podem adicionar regras proeminentes e advertências na página de reserva que os usuários devem aceitar antes de fazer a reserva. Estas mensagens são reiteradas na nossa página de confirmação, oferecendo proteção para os turistas e gerentes e assegurando que as regras locais são respeitadas.

  Há três maneiras de se proteger nessas circunstâncias:

  1. Você pode adicionar seu próprio aviso proeminente na sua página e na página de reserva

  2. Você deve adicionar regras aos seus termos e condições selecionando as restrições de uma ampla lista de termos pré-definidos ou, se você não pode encontrar o termo que você deseja para a sua página, use o botão 'solicitação de mudança’ e iremos adicioná-lo

  3. Você pode 'marcar' seu local com as restrições utilizando a página de 'instalações' do Pitchup.com – elas vão aparecer na sua página e nos "filtros" de pesquisa na página de resultados de busca.

• Meu camping está listado no seu site - como eu posso fazer alterações no anúncio?

  Faça o log in no Portal do Gerente - lá você pode atualizar seus detalhes, otimizar seu anúncio e visualizar os status do seu painel. Se você esqueceu sua senha, clique no link de lembrete na página de página de login usando o e-mail registrado.

  Se você não tem uma senha ou se o seu e-mail não foi ligado ao nosso site, clique em 'Reinvidicar este site' na página do camping.

  Se o seu site ainda não está listado, aprenda como ser um local que aceita reservas automaticamente aqui.

• Meu site não está listado. Como posso adicioná-lo?

  Para adicionar um site, verifique primeiro se ele já não está listado (o que é bastante comum!). Se o seu site já está listado no nosso site nos informe clicando no 'reinvidicar o local' no anúncio (você vai encontrar este link na aba "Gerenciar anúncio" no canto inferior esquerdo da página). Isto vai enviar uma notificação para a equipe Pitchup.com. Você também pode localizar e selecionar o seu negócio preenchendo o nosso formulário de inscrição e enviar seus dados.

  Se o seu site ainda nao estiver listado, basta preencher nosso formulário de inscrição e começar a completar seu perfil no nosso portal gerente (que você terá acesso). Temos muitos pedidos para rever, mas vamos rever as suas informações e ativar o seu anúncio o mais rapidamente possível.

  Se você está a procura de um anúncio reservado, quando estiver no portal do gerente, clique no botão azul "Adicione detalhes do negócio" na página inicial. Complete o termômetro no portal do gerente e clique em 'ativar solicitação" quando chegar a 100%. Atualizar um anúncio reservado é grátis, maiores informações aqui.

  Se você precisar de ajuda para configurar seu perfil reservado, entre em contato. Apreciamo muito se você puder colocar um link para nosso site no seu site.

   

• Minha conexão de banda larga é lenta. Como eu posso melhorá-la?

  A velocidade da banda larga pode variar dramaticamente, mas existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar a velocidade.

  Primeiro verifique a sua velocidade usando este teste.

  Se a sua conexão é muito lenta (0 - 2Mb)

  1. Se a sua velocidade de upload é de apenas 288Kb (0.288Mb), você tem um pacote muito antigo e deveria atualizar para obter melhor velocidade.

  2. Se você está entre 0.576Mb ou 1.152Mb or 2.272Mb, ainda assim deveria considerar trocar de pacote para melhorar a velocidade.
  
  3. Se você tem um alarme ou uma caixa da Sky ou um sinal (que toca por todo o camping para ouvir o telefone quando você não está no escritório), coloque um microfiltro em cada tomada para não interferir na sua banda larga.
  
  Não é raro ver pessoas com um pacote antigo e lento pular de 0,5Mb para 2Mb ou 3Mb, ou com 10 minutos de teste, saiba que você pode acelerar adicionando um aparelho chamado i-Plate.

  Para saber se você vai conseguir obter banda larga de alta velocidade para uma propriedade específica, use o verificador de linha do seu provedor. 

  Outras ideias e alternativas para melhorar sua velocidade

  • Conforme aumenta a demanda por internet sem fio, vale a pena ter duas linhas: uma que é usada para a internet sem fio do local e outra para o escritório.

  • Tente roteadores diferentes: aqueles adquiridos nas grandes lojas de departamento não são muito bons

  • Se a sua banda larga ainda está lenta, procure se informar sobre acesso via satélite que pode fornecer um sistema mais confiável.
  • Uma linha alugada pode ser uma opção, se o seu orçamento permitir

  Agradecimentos à thinkbroadband.com

• Minhas datas de funcionamento mudam todo o ano, e alguns tipos de acomodação ficam funcionando mais que outras. Como eu posso indicar isso?

  Indique os horários de funcionamento do tipo de acomodação que está aberto por mais tempo. Se os seus horários de funcionamento mudam significativamente, mostre as datas de funcionamento esperadas, ou datas reais para a temporada anterior, se ainda não disponíveis. Adicione essas datas na seção 'informações sobre o local' e depois na aba 'Informações gerais' em seu portal do gerente.

• Posso configurar usuários adicionais com acesso restrito somente para a aba de reservas?

  Agora você pode conceder acesso separado para a sua aba 'Reservas' para outros endereços de e-mail.

  Isto significa que você pode, por exemplo, conceder acesso à equipe que lida com chegadas à lista pesquisável de reservas, sem precisar mostrar as taxas e abas de alocação. O usuário adicional também pode usar o sistema de 'sinalização' para relatar problemas com a reservas.

  Para configurar um novo usuário:

  • Escolha o anúncio que você quer dar acesso a partir do menu suspenso "Todos os locais" na parte superior do portal
  • Na aba 'Home', encontre o painel de ‘usuários adicionais’ na parte inferior:

   

  

  • Digite o endereço de e-mail do usuário adicional
  • O novo usuário receberá uma senha por e-mail para fazer o login e ver a aba de reservas do anúncio

  Se você gerenciar vários anúncios, os passos acima devem ser seguidos para cada um.

• Posso enviar uma cópia da confirmação da reserva para outro endereço de e-mail?

  Você pode optar por receber notificações de reserva em mais de um endereço de e-mail, assim a equipe que lida com as reservas em seu camping ou parque pode ser notificada sobre as reservas feitas via Pitchup.com. Para adicionar endereços de e-mail:

  • clique em 'Eu', no canto superior direito do seu portal do gerente
  • clique em 'Meus detalhes'
  • vá para "Configurações de notificação '
  • adicione o(s) endereço(s) de e-mail para outros destinatários na seção bcc

  Se você gerenciar vários locais dentro de uma conta Pitchup.com, essa configuração afetará as reservas para esses sites.

• Posso estabelecer módulos com conexões elétricas opcionais?

  Recomendamos que você crie módulos com ligação elétrica como um tipo de módulo separado. Desta forma, você tem controle sobre a alocação.

  A desvantagem de usar um tipo geral de módulo com um extra opcional para ligação elétrica é que você não tem como saber quantos clientes vão escolher esse adicional. Se todos os clientes escolherem esse adicional, você pode ficar sem módulos com essa característica. Você também pode perder a chance de vender mais módulos sem ligação eléctrica se você definir uma baixa alocação no caso de todos os usuários escolham um com ligação elétrica.

• Posso exibir o calendário de disponibilidade do Pitchup.com no meu site?

   Sim – fique à vontade para conectar o seu perfil do Pitchup.com com o seu site. Para visitar os selos do Pitchup.com clique em "promover a sua página" no lado superior direito do seu portal do gerente e use o menu suspenso para encontrar sua opção favorita.

• Se os meus detalhes mudarem no futuro, como eu posso alterá-los?

  É fácil - faça o login no Portal do Gerente, clique no botão 'Eu' no canto superior direito da página e selecione 'Meus detalhes'. Atualize os seus detalhes. Se você precisa alterar endereços de e-mail de gerentes registrados, você precisa nos avisar e um membro da equipe vai atualizar para você. 

  Se você precisa atualizar as informações no seu anúncio que não podem sr editadas, lembre-se de avisar o pessoal do Pitchup.com usando o botão 'Solicitar alteração'. Para maiores informações em como fazer isso, clique aqui.

• Você pode adicionar sistemas de classificação ao seu anúncio?

  No momento, mostramos somente a classificação oficial, AA e o prêmio David Bellamy. Use a nossa ferrmenta de feedback para solicitar sistemas de classificação adicionais.

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Sobre o Pitchup.com

• Como foi que meu camping apareceu no Pitchup.com? Como eu posso apagar o anúncio?

  Campings e parques de caravanismo são listados no Pitchup.com de diferentes formas:

  - Um usuário que conhece o seu local pode ter nos alertado sobre sua existência
  - Podemos ter ouvido falar sobre seu camping/parque de terceiros, como o Conselho de Turismo, por exemplo.
  - Nossos editores podem ter encontrado uma referência do seu camping/parque em um artigo, guia de viagem, panfleto ou site

  Como queremos ser uma fonte de informação abrangente para nossos usuários e aceitamos avaliações de todos os campings e parques que estão listados em nosso site, não removeremos um anúncio a pedido do gerente. Se você gostaria de remover o seu anúncio porque o seu local fechou permanentemente, entre em contato.

• Como posso entrar em contato se eu tiver outras perguntas?

  Estamos à disposição para responder qualquer outra pergunta ou comentário – use nosso formulário de contato. Você também pode nos enviar problemas com o site e ideias de como melhorar por meio de nosso formulário de feedback.

• O que o Pitchup.com pode fazer para gerar mais negócios para o meu local?

  O Pitchup.com recebe aproximadamente 70.000 visitantes diários que estão a procura de um local que satisfaça exatamente seus critérios, além da chance de aproveitar de nossa cobertura na mídia. Podemos ajudar você na baixa temporada, em meios de semana, ofertas especiais e alta temporada - proporcionando um serviço similar ao LateRooms ou lastminute.com na indústria hoteleira. Podemos encaminhar clientes que de outra forma, provavelmente nunca encontrariam seu camping ou parque. E para provar, temos depoimentos.

  Pesquisas sobre buscas on-line por viagens demonstraram que um terço dos clientes on-line reservam diretamente nos sites, o restante o faz por meio de sites que reunem diversos fornecedores (fonte: PhoCusWright). Este é um vasto mercado para aproveitar e receber reservas extra. Entrar em contato com sites individuais sobre disponibilidade pode levar dias e muitos clientes não vão esperar, especialmente em cima da hora. Nossos usuários querem buscar e reservar diversos locais em um só site e é para esses clientes adicionais que o Pitchup.com fornece acesso.

  Quanto mais informações sobre o seu negócio (instalações/amenidades) e quanto mais e melhores fotografias você adicionar ao seu anúncio, mais encaminhamentos você vai receber pois o anúncio vai aparecer primeiro nos resultados de busca e você também vai aparecer quando os usuários estiverem procurando por festivais e atrações. Para tirar o máximo proveito do Pitchup.com, disponibilize seu local para receber reservas automaticamente. Assim poderemos gerar até 1.300 reservas por ano.

  Para saber como o Pitchup.com pode estimular seus negócios, clique aqui.

• Como funciona o sistema de reservas?

  Como funciona o precesso para anúncios com reserva automática:

  • O gerente especifica os tipos de módulos, a alocação, os preços, extras e as regras de estadia mínima (tudo pode ser alterado a qualquer momento).
  • O Pitchup.com mostra as acomodações que atendem os critérios e preços que o usuário procura no topo dos resultados da busca.
  • Recebemos reservas por meio de um formulário simples de uma página, tendo como depósito a nossa comissão, e enviamos um e-mail de confirmação, com cópia para todos os endereços de e-mail. Todas as reservas também estão disponíveis e são mostradas na aba "Reservas" na parte de cima do portal do gerente.
  • O site recebe o saldo diretamente do cliente na chegada ou, se você está registrado no Payup para receber pagamento adiantado, o saldo vai ser debitado automaticamente do cartão do cliente na 'data de vencimento'. O Pitchup.com calcula esse valor usando os ajustes de pagamento fornecidos no seu portal e o pagamento vai ser feito diretamente na sua conta do Stripe. Quando o pagamento é estabelecido em 'o mais breve possível’, o Pitchup.com vai receber o pagamento total no momento da reserva e o pagamento do saldo vai direto para a sua conta do Stripe. Você pode especificar suas próprias políticas de cancelamento e pagamento - tudo costumizável no Pitchup.com.
  • Não há nenhuma outra comissão ou taxa.
• Eu gostaria de anunciar meu camping fora do Reino Unido no Pitchup.com sem receber reservas. Posso fazer isso?

  Devido aos diferentes requerimentos de mercados, podemos somente anunciar locais com reservas automáticas no Pitchup.com.

  É fácil receber reservas automáticas! É gratuito, sem custos fixos ou contratos. Para saber mais clique aqui.

  Para adicionar seu camping/parque clique aqui.

  Se você tem perguntas ou dúvidas, entre em contato conosco usando nosso formulário de contato. Nossa equipe de gerentes de contas multilíngue vai ajudá-lo a se registrar.

• Não somos do Reino Unido. Como posso contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?

  O Pitchup.com atua como um agente (ou seja, o contrato é entre você e o cliente). Para negócios de fora do Reino Unido, a comissão ('depósito') exclui o VAT e você não vai poder receber o imposto sobre nossa comissão. Você pode baixar uma fatura para nossa comissão na aba 'Reservas' na parte de cima do portal do gerente. Clique 'Informações sobre o VAT' e selecione qualquer intervalo de data para cada fatura, com base na data de chegada ou na data da criação.

  Se você é registrado no Payup, você pode baixar uma fatura de imposto para as taxas do Stripe clicando no seu nome de usuário no canto superior direito da conta Stripe e então clicando 'Ajustes da conta', e visitando a aba 'Documentos'.

  Consulte seu contador para se informar sobre a contabilidade das reservas feitas via Pitchup.com.

• Quantas vagas eu devo alocar para o Pitchup.com

  No Pitchup.com, nós solicitamos que nossos clientes adicionem um número razoável de vagas na temporada para que as buscas dos clientes tragam bons resultados. Nossos limites de alocação também refletem o grande valor promocional dos anúncios de reserva automática do Pitchup.com, que fica on-line sempre, mesmo sem alocação.

  Tipicamente, solicitamos alocações em finais de semana e durante a alta estação, além de seus períodos menos populares.

  Ter uma boa alocação no Pitchup.com também traz outras vantagens:

  Mais visibilidade: os anúncios com alocações consistentes durante o ano, incluindo alta estação e finais de semana, são melhor colocados nos resultados de busca do Pitchup.com quando os clientes realizam buscas no nosso site. Níveis consistentes de alocação geram mais reservas durante a baixa estação.

  Mais reservas: um bom nível de alocação aumenta suas chances de reservas no Pitchup.com. Nosso melhor camping teve mais de 3.400 reservas em 2015 graças a uma alocação consistente em suas datas de funcionamento.

  Oportunidades de cobertura na imprensa: Nossa equipe de mídia trabalha muito para aumentar a popularidade dos campings e parques que tem boa alocação no Pitchup.com, tanto on-line como na mídia impressa nacional. Nossos clientes nos dizem que a cobertura da mídia atrai clientes que normalmente não encontrariam seus locais.

  Lembre-se - se você precisar reduzir, aumentar ou cancelar sua alocação com o Pitchup.com a medida que se aproxima um feriado, você pode atualizar o site instantaneamente - também não cobramos multas ou taxas por isso.

  Para evitar qualquer possibilidade de reservas em duplicidade, recomendamos alocar vagas com exclusividade, bloqueando essas vagas para que não estejam disponíveis para reserva direta com você ou com outro agente de reserva.

• Quanto é a sua comissão?

  Não cobramos nenhuma comissão pelo uso do Pitchup.com. Nós só recebemos uma comissão quando encaminhamos reservas para você. Leia mais aqui.

• Quanto eu devo cobrar dos clientes Pitchup.com?

  Não permitimos que você estabeleça tarifas premium para clientes do Pitchup.com e/ou tarifas mais altas de qualquer maneira. Campings e parques devem sempre impor a 'igualdade de tarifas'. Ao aceitar os termos e condições do Pitchup.com, você concorda em pagar nossa comissão em troca dos serviços fornecidos pelo Pitchup.com e atingir o número maior de clientes que o site proporciona. Essa comissão não pode ser repasseda aos clientes do Pitchup.com, pois eles não pagam nada para usar o site.

  Igualdade de tarifas significa a mesma e/ou uma melhor tarifa por módulo ou unidade e qualquer outro extra reservado para as mesmas datas e para o mesmo número de hóspedes. As tarifas devem ser sujeitas às mesmas e/ou melhores restrições e políticas tais como pagamento, alteração de reserva e política de cancelamento àquelas disponíveis para reservas diretas e seguindo a tabela de preços padrão (esta é a tarifa cobrada dos clientes que reservam diretamente). Isso inclui qualquer reserva feita via o seu site, apps, telefone (inclusive centros de atendimento e sistemas de reservas) ou via qualquer outro agente que seja seu parceiro de negócios ou que, de qualquer outra forma, se relaciona com ou é conectado ao camping.

  Atenção: o Pitchup.com realiza pesquisas de preço aleatórias regularmente para assegurar que todos os nossos parceiros estejam anunciando tarifas condizentes com a igualdade de tarifas - cobrar mais dos clientes vai resultar na suspensão temporária de seu anúncio.

  No caso do não cumprimento da política de igualdade de tarifas, o gerente deve notificar o Pitchup.com imediatamente marcando a reserva, concordando em reembolsar/descontar qualquer diferença e atualizar as tarifas no Pitchup.com para aderir à igualdade de tarifas.

• Quem é o Pitchup.com Ltd.?

  Pitchup.com é o nome fantasia da Pitchup.com Ltd. Nossa sede fica na The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY e estamos registrados na Inglaterra e no País de Gales na 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ.

  Clique aqui para saber mais detalhes sobre a empresa.

• Tenho registro no VAT no Reino Unido, como faço para declarar o VAT sobre reservas via Pitchup.com?

  O Pitchup.com age como um agente (ou seja, o contrato é entre você e o cliente). Para negócios localizados no Reino Unido, a comissão ('depósito') que subtraimos das reservas inclui 20%, que pagamos para o HMRC.

  Se você está registrado no VAT no Reino Unido, você pode ser restituído desse valor. Na sua restituição de VAT, você deve descontar do HMRC o valor total pago pelo cliente, incluindo o valor descontado pelo Pitchup.com. Você pode baixar uma fatura VAT para a nossa comissão na aba 'Reservas' na parte de cima do Portal do Gerente. Você pode selecionar qualquer intervalo de datas para cada fatura VAT, com base na data de chegada ou na data de criação.
  
  Se você é registrado no Payup, não há alteração na forma que você declara seu VAT. Você declara VAT do valor total da reserva (os pagamentos do saldo são feitos diretamente na sua conta Stripe e de lá para sua conta no banco).
  
  Você pode baixar uma fatura de imposto para as taxas do Stripe clicando no nome de usuário no canto superior direito da sua conta Stripe e então clicar em 'Ajustes da conta', e visitando a aba 'Documentos'.

  Consulte seu contador para se informar sobre como declarar as reservas via Pitchup.com.

  Se você precisa emitir uma fatura VAT para um cliente, ela deve ser do valor total da estadia, incluindo o depósito do Pitchup.com.