O que acontece se eu precisar cancelar, reembolsar ou modificar uma reserva?

Se você estiver registrado no Payup, os ajustes de data de pagamento que você estabeleceu no portal vão afetar como você lida com um cancelamento:

1) Cancelamento antes da data do pagamento: você vai precisar evitar que o restante do saldo seja processado automaticamente na ‘data de vencimento’, que vai aparecer na maioria das confirmações. O Pitchup.com calcula isso com base nos ajustes de pagamento adiantado existentes no seu portal. Para cancelar:

a. Visite a aba 'Reservas' no portal do gerente.

b. Clique no status do saldo 'Pendente' na coluna 'Reservas' na linha que corresponde à reserva.

c. Isso vai abrir uma janela suspensa onde você pode clicar no botão vermelho 'Cancelar pagamento do saldo' para cancelar o pagamento pendente.

d. Não esqueça de também notificar o Pitchup.com usando o Sistema de marcação se você cancelar uma reserva.

2) Cancelamento depois da data de pagamento/cancelamento para ajustes de pagamento 'imediatos': nessas situações, o pagamento total já terá sido debitado e você terá que reembolsar o cliente de acordo com a sua política de reembolso. Se um reembolso for necessário, você pode reembolsar um cliente por meio de sua conta no Stripe. Se o seu saldo disponível no Stripe não for suficiente para reembolsar um cliente, você terá um saldo negativo. Dependendo de onde o seu negócio é localizado, duas opções podem ser apropriadas para reestabelecer um saldo positivo. Leia as seguintes informações para saber qual vai se aplicar para a sua conta.

Para fazer um reembolso via Stripe:

a. Vá par o seu painel de controle do Stripe

b. Clique em ‘Pagamentos’ no lado esquerdo

c. Clique em ‘Visualizar todos os pagamentos’ se não for um pagamento recente

d. Use a opção de ‘Filtrar’ no canto superior esquerdo para buscar pela data, valor, etc., para encontrar o pagamento relevante. Você também pode clicar em 'Exportar' para baixar seus pagamentos em formato CSV que pode ser aberto com o Excel para seu controle.

e. Clique em pagamento. Todos os detalhes vão ser mostrados e você vai ver a opção ‘Reembolsar Pagamento’ no canto superior direito de sua tela.

Se o pagamento foi feito na sua totalidade na reserva, especifique 'Reembolso parcial' e exclua a 'taxa' (o depósito do Pitchup.com) do valor. Se não o fizer, o valor total será reembolsado de sua conta Stripe. O Stripe não cobra taxas de transação pelos reembolsos, assim você pode reembolsar o saldo total, incluindo a taxa de transação (menos o depósito do Pitchup.com).

A comissão do Pitchup.com precisaria ser restituída na sua conta, mas esses depósitos são, geralmente, não-reembolsáveis. Use o botão de marcação na aba 'Reservas' para requisitar uma excepcional restituição de depósito, declarando as razões na janela suspensa. Verifique as circunstâncias nas quais você precisaria reembolsar o depósito do Pitchup.com aqui.

Dependendo do banco do cliente, o reembolso deve aparecer entre 5 e 10 dias úteis depois. As taxas de processamento do Stripe para a porção do pagamento reembolsado serão restituídas para a sua conta.

Se um cliente altera sua reserva com você e o valor da estadia aumenta ou diminui, o valor que foi cobrado pelo Payup vai permanecer o mesmo do preço original cotado na reserva. Você vai precisar combinar diretamente com o cliente como reembolsar ou cobrar a diferença. Se você escolher receber pagamentos deles diretamente, não esqueça de cancelar o pagamento automático no Payup seguindo os passos explicados na seção anterior.