• Hem
• Om oss
• FAQ

Vanliga frågor

---

Frågor angående bokning

• Hur får vi veta att vi har en bokning?

  Pitchup.coms bokningsbekräftelser e-postas genast till kunden OCH till e-postadressen som specificeras på din sida (inte föreståndarens e-postadress). Kontrollera din e-post regelbundet så att inga sista minuten-bokningar kommer som en överraskning! För att ta reda på hur du kopierar andra e-postadresser i dina bokningsnotifikationer kan du klicka här. 

  Vi visar alla bokningar i fliken 'Bokningar' i din föreståndarportal och vi tar automatiskt bort tillgänglighet – så att du hela tiden kan se hur mycket tillgänglighet du har kvar.

  Du kan ladda ner ett kalkylark med alla dina bokningar inom vilken datumintervall som helst, och dessutom finns de också tillgängliga som ett automatiskt kalenderflöde.

• Hur integrerar jag med Pitchup.com?

  Om du använder ett annat bokningssystem kan du enkelt fylla på och uppdatera din tillgänglighet i din föreståndarportal. Gör så många platser som du vill tillgängliga, och höj eller sänk tillgängligheten omedelbart. Om du öronmärker några enheter för oss behöver du inte uppdatera vårt system om du får bokningar från andra håll, ifall du inte behöver ta dem tillbaka förstås.

  Du kan också ladda ner ett kalkylark med den existerande tillgängligheten så att du enkelt kan jämföra med ditt bokningssystem, eller stänga av bokningsmöjligheten inom ett visst antal timmar före ankomst.

  Vi erbjuder även två typer av kalenderintegrering:

  1. Du kan på tillgänglighetssidan lägga in ett kalenderflöde för varje logienhets tillgänglighet. Vi aktualiserar det en gång i kvarten. Kontakta oss om du vill ta detta i bruk för din listning.

  2. För bokningar via Pitchup.com kan vi erbjuda dig ett kalenderflöde som du kan lägga in i din online-kalender. Du kan ladda ner den från bokningsfliken i din portal.

  Levererar du bokningssystem och är intresserad av integrering? Kontakta oss.

• Hur undviker jag dubbelbokningar?

  - Kontrollera föreståndarportalen regelbundet
  - Överväg att reservera platser endast för Pitchup.com
  - För lediga platser som inte är reserverade endast för Pitchup.com: hall tillgängligheten uppdaterad och ändra tillgängligheten så fort som du får en direkt bokning, särskilt om du säljer slut
  - För att hålla tillgängligheten uppdaterad, se till att någon på platsen alltid vet hur man hanterar föreståndarportalen på Pitchup.com
  - Om du oroar dig över att få bokningar i absolut sista minuten kan du välja att inaktivera bokningar inom ett visst antal timmar före ankomst. Här kan du läsa hur.
  
  Här tar du reda på vad du kan göra om du ändå får en dubbelbokning.

• Kan jag förhindra sista minuten-bokningar?

  Visste du att 7 % av Pitchup-bokningarna görs samma dag och 8 % dagen före ankomst?

  För att hjälpa dig få ut det mesta av bokningar i sista minuten utan problem kan du nu inaktivera bokningar inom en viss tidsperiod för varje typ av plats.

  För logier (semesterhem, stugor, hyttor, jurtor etc.) har vi även lagt till alternativen 3 dagar och 7 dagar.

  du kan till exempel välja:

  • 4 timmar för gräsplatser utan elektricitet
  • 1 dag för platser med hårt underlag
  • 7 dagar för stugor

  Om du vill ställa in dina gränser:

  • Besök fliken ”Platstyper och tillägg”
  • Klicka på ”Redigera” på en platstyp
  • Välj i menyn ”Inaktivera sista minuten-bokningar inom”
  • Klicka på ”Spara ändringar”
• Kunden vill ändra en bokning eller avboka – hur gör jag det?

  Du kan göra alla avbokningar eller bokningsändringar direkt med kunden.

  Vi återställer inte och tar inte bort tillgänglighet vid avbokningar eller ändrade bokningar. Du kan själv vid behov ändra din bokningsbara tillgänglighet i fliken ’Tillgänglighet’ – höj tillgängligheten för perioden som avbokades eller sänk den för den nya perioden.

  Observera att Pitchup.coms handpenning i regel inte betalas tillbaka. Du kan kontrollera under vilka omständigheter som handpenningen ska betalas tillbaka här.

  Använd vårt flaggningssystem under ’Bokningar’ i föreståndarportalen om en kund avbokar eller ändrar sin bokning hos dig (även om du använder Payup och har klickat på ’annullera’ på bokningsraden). Det här är det snabbaste och enklaste sättet att hålla Pitchup.com uppdaterad om dina bokningar.

  Om du har registrerat dig på Payup kommer dina inställningar för betalningsdatum i portalen att påverka hur du hanterar avbokningar. Klicka här om du vill ha mer information om avbokningar när du använder Payup.

• När kan jag ta betalt?

  Du besluter själv om din policy om när du tar betalt. Denna policy visas tydligt för kunderna i fliken 'Policyn' i din listning, i bokningsformuläret och i kundens e-postbekräftelse. Vår provision tas som en 'handpenning' vid bokningen, så vi tillåter inte att campingplatser/parker tar en handpenning till eftersom detta förvirrar användarna som kan tycka att det inte är värt besväret.
  
  Om du normalt skulle begära en handpenning någon gång efter bokningen via Pitchup.com, rekommenderar vi att du begär hela summan, eftersom kunden redan har betalat en handpenning till Pitchup.com. Vissa av våra ställen kontaktar kunden inom sju dagar efter bokningen eller inom 4-6 veckor från ankomst, för att ta betalt. Andra tar betalt vid ankomst – håll i minnet att det finns en risk att kunden avbokar eller inte dyker upp.
  
  För att undvika att behöva jaga efter betalningar och förlora pengar om kunden besluter sig för att inte komma, måste du för bokningar som publiceras fr.o.m. november 2014 registrera dig på Payup, vårt automatiserade betalningssystem, om du vill ta betalt före ankomst. Payup tar betalt från kundens kort (på det datum som specificerats av campingplatsen/parken) och skickar det direkt till ditt bankkonto. Läs mera om Payup här.
  
  Du kan behöva göra ändringar i din avbokningspolicy och ta i beaktande att Pitchup.coms handpenning inte betalas tillbaka (kontrollera under vilka omständigheter du ändå ska betala tillbaka handpenningen för Pitchup.com här). Använd vårt flaggningssystem för att meddela Pitchup.com om en kund avbokar. Det gör du i fliken 'Bokningar' i föreståndarportalen. På det här sättet får du dagligen e-post med påminnelser som är korrekta och uppdaterade.

  Om du har registrerat dig på Payup kommer inställningarna för förfallodag, som du bestämt i portalen, att påverka hur du gör i fall av en avbokning. Klicka här för att få ytterligare information om avbokningar då du använder Payup.

• Vad är flaggningssystemet?

  Använd flaggningssystemet i bokningsfliken på din föreståndarportal, för att informera Pitchup.com om alla bokningsproblem så fort de dyker upp.

  Flaggningssystemet kan användas för att meddela Pitchup.com om dubbelbokningar, bokningar som bryter mot dina bokningsvillkor, bokningar som har gjorts med fel pris, eller om kunden har avbokat eller ändrat sin bokning hos dig. Om du använder flaggningssystemet effektivt ser det till att du får dagliga bokningspåminnelser per e-post som är helt korrekta och uppdaterade.

  Detta är det snabbaste och enklaste sättet att informera Pitchup.com om bokningsproblem eller dubbelbokningar, särskilt under vår mest brådskande period. Detta borde vara ditt förstahandsval när du behöver kontakta oss. Använd flaggningssystemet hellre än telefonen.

  Flaggningssystemet är lätt att använda:

  • gå till din bokningsflik i föreståndarportalen
  • klicka på flaggan till höger om bokningen gällande vilken du vill kontakta oss
  • ett formulär kommer att öppnas. Fyll i det och skicka till Pitchup.com

---

Frågor angående listningar

• My tariff involves short breaks, weekly stays and/or variable nightly rates - how do I set this up?

  If you have different price options, there are two ways to do this. For each pitch type:

  • If your alternative tariffs apply to different arrival days (for example, a typical static caravan tariff of Sat - Sat OR Mon - Fri OR Fri - Mon), then you can add this information to a single charge type*.

  • If your alternative tariffs apply to the same arrival days (for example, different rates for different stay lengths on the same arrival day), then you'll need to set up a charge type for each extra pricing option. A 'standard' charge type is automatically created, so you can use that for one price and set up another for each additional one. For example, if you offer nightly, weekly, or short break pricing starting on the same arrival day, you'll need three charge types in total so you'll need to set up two more.

  * When you set up a pitch type in the 'Pitch types & extras' page, a 'charge type' (set of prices for each arrival day) called 'Standard' is created beneath

  Adding or updating complex pricing

  If your prices change regularly, it will be faster to use the 'Batch tariffs' page in the 'Rates' tab to update your prices. Once you've entered your prices, click 'Apply changes' to apply rates, and revisit the main 'Rates' tab to check.

  Add allocation by using the blue 'Batch update allocation' button on the right of the 'Allocation' page, and make any detailed changes using the daily calendar on the 'Allocation' page.

• Fel platser listas mot min e-postadress – hur kan jag korrigera det?

  Informera oss om detta fel med knappen "Vill du lägga till eller ta bort ställen?" under "Alla ställen".

• Går det att lägga till ett extra utmärkelseschema i listan?

  För tillfället visar vi officiell betygsättning, AA-betyg och David Bellamy-utmärkelse. Använd feedback-verktyget för att be om ytterligare utmärkelsescheman.

• Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?

  Det stora blå helhetsbetyget som visas högst upp på fliken Recensioner i listningen beräknas från genomsnittet av alla helhetsbetyg som gästerna har lämnat i sina recensioner. När du har fem eller fler recensioner visas det här numret bredvid din listning på Pitchup.coms resultatsida.

  Helhetsbetyget är gästernas möjlighet att dela med sig av hur de tycker att din plats/park är i helheten, oberoende av andra betyg de kan ha lämnat. De andra betygfälten är inte obligatoriska att fylla i när en recension lämnas, men helhetsbetyget måste alltid fyllas i. Det här är den poäng som ger genomsnittet för ditt blå helhetsbetyg.

  Det helhetsbetyg som en gäst lämnar för din campingplats eller semesterpark i sina recensioner räknas inte ut som ett genomsnitt av andra betyg de har valt (läge, värde för pengarna, anläggningar/bekvämligheter etc.).

• Hur kan jag ändra mina uppgifter om jag ändrar dem i framtiden?

  Det är enkelt! Bara logga in på din Föreståndarportal, klicka på ”Jag” högst upp i högra hörnet på skärmen och välj ”Mina uppgifter”. Uppdatera uppgifterna efter behov. Om du måste ändra den registrerade e-postadressen för föreståndare för listningen måste du meddela Pitchup.com så att en av våra teammedlemmar kan ändra det åt dig. 

  Om du måste uppdatera information som du inte kan redigera i listningen, ska du komma ihåg att meddela Pitchup.com via knappen ”Begär ändring”. Om du behöver mer information om ska du klicka här.

• Hur kan jag ändra min beskrivning eller rutorna för lokala sevärdheter

  Om du är ett bokningsbart ställe och vill ändra texten i någon av textrutorna på föreståndarportalen, t.ex. beskrivning/sevärdheter i närheten och aktiviteter/färdbeskrivningar, saldobetalning, avbokningspolicy, villkor, meddelanden, beskrivning av platstyp, fototext etc., ska du använda den grå knappen "Begär ändring" bredvid rätt textruta för att meddela oss det. Vårt mål är att utföra specifika ändringar och uppdateringar inom en arbetsdag efter att de flaggas för oss.

  Ändringar av texten får endast skickas in via systemet. Begäran som skickas via e-post eller via telefon till Pitchup.com kommer inte att åtgärdas.

  Observera att våra professionella skrivare uppdaterar beskrivningen samt sevärdheter and aktiviteter i närheten för alla våra aktiva listningar för att:

  • hjälpa ditt ställe att hamna högre i resultatlistan på sökmotorer
  • se till att alla Pitchup.com-listningar har originaltexter som är anpassade till den specifika platsen. En funktion som inte erbjuds på andra listningsplatser. (Observera att den här textens copyright tillhör Pitchup.com och får inte användas utanför platsen.)

  Som ett resultat av detta kan vi inte ersätta hela listningar eller byta ut flera paragrafer i en listning med din egen text. Vi är självklart alltid beredda att uppdatera eller klargöra en platsfunktion om det behövs, t.ex. nya anläggningar/aktiviteter eller en uppdaterad policy.

  Kom ihåg att det är ditt ansvar att hålla informationen på listningen uppdaterad och flagga eventuella ändringar till oss. Om du förvränger någonting på din Pitchup.com-listning kan du eventuellt bli skyldig att ersätta dina gäster.

• Hur kan jag förbättra min ranking och mina resulat från Pitchup.com?

  Resultatet för din listning avgörs huvudsakligen av (1) din ranking i sökresultaten och (2) den information som tillhandahålls på din sida.

  Du kommer endast att visas bland sökresultat där sökningen matchar dina typer av logi, din plats och dina faciliteter, så det är väldigt viktigt att alla typer av boende och faciliteter markeras. Om en användare markerar rutan ”kontrollera tillgänglighet” vid sökningen kommer endast bokningsbara/tillgängliga ställen att visas i resultaten.

  Genom att förbättra din ranking på Pitchup.com förbättrar du även ditt övergripande resultat och ökar sannolikheten att erhålla bokningar genom oss.

  (1) Följande faktorer påverkar din ranking bland sökresultaten:

  • Huruvida ditt ställe är en bokningsbar listning (bokningsbara/tillgängliga ställen placerar sig högre upp än gratislistningar i alla sökresultat). I genomsnitt har bokningsbara listningar 40x så mycket trafik som gratislistningar.
  • Din listnings försäljningsresultat. I regel brukar platser med en konsekvent beläggningsgrad under hela säsongen placera sig bättre.
  • Ditt ställes genomsnittliga kundbetyg på Pitchup.com och antalet recensioner din listning har erhållit.
  • Antalet avbokningar på grund av felaktig data i ditt system – gäller för bokningsbara objekt.
  • Huruvida du har tillgänglighet för de datum, de logikategorier och den gruppstorlek som anges i en sökning baserat på tillgänglighet. Om en kund väljer att söka utifrån en specifik plats rangordnar vi resultaten och den plats som ligger närmast visas högst upp på sidan. Vi visar även priser för varje plats, så ett tips kan vara att titta på priserna hos dina närmaste konkurrenter så att eventuella kunder inte blir avskräckta av höga priser.
  • Även om användandet av vårt automatiserade betalningssystem Payup inte direkt påverkar din ranking bland resultaten, får din listning troligen ett bättre resultat än andra listningar som tar emot betalning vid ankomst. Detta kommer leda till en bättre ranking i sökresultaten.

  (2) När användarna når sidan för din listning kan du maximera sannolikheten för att de genomför en bokning (i stället för att gå vidare till en annan listning) genom att se till att fullständig och korrekt information visas, inklusive:

  • Foton av bra kvalitet. Undersökningar har visat att objekt med 25–30 foton lockar upp till 150 % fler besökare. Om du har en bokningsbar listning bör du se till att ha ett foto av platstypen som visas bredvid varje bokningsbar enhetstyp.
  • Lockande beskrivande information om ditt ställe i fälten Information om stället och Attraktioner och aktiviteter i närheten.
  • Vägbeskrivning och läge.
  • Öppettider.
  • Typer av logi och antal enheter av varje typ.
  • YouTube-video.
  • Faciliteter.
  • Utmärkelser och medlemskap – David Bellamys miljövårdspris, Turistnämndens officiella betyg, AA:s vimpel, medlemskap i Caravan Club och Camping & Caravanning Club.
  • Payup – eftersom vår automatiserade betalningsprocess gör det lättare för både dig och kunden kommer kunder vara mer benägna att slutföra bokningen hos dig om du registrerar dig för Payup.

  (3) Eventuella rabatterade erbjudanden som du lägger till markeras i sökresultaten och på din listning och de erbjudanden som har bäst rabatt visas på vår hemsida.

• Hur kommer jag åt mina listningar?

  Logga in till din listning eller be om ett nytt lösneord på föreståndarportal.

• Hur startar jag en campingplats eller en husvagnspark?

  Läs vår guide om att starta en campingplats eller en caravanpark.

• Jag accepterar bara vuxna på min plats/park. Hur kan jag ställa in det?

  Om du vill ange att ditt ställe är en campingplats endast för vuxna följer du nedanstående två steg:

  1) Markera rutan ”Endast vuxna” under ”Regler” i sektionen ”Faciliteter” på föreståndarportalen för att en anvisning på din listningssida för alla platstyper visar att stället/parken är för ”Endast vuxna”. Om du gör detta kommer Pitchup.com inte att visa ditt ställe för endast vuxna i sökresultaten om ett barn (upp till den gräns du angav i steg 2) ingår i en användares sökning.

  2) För att ange minimiålder för ”vuxen” går du till fliken ”Information om stället” i föreståndarportalen. Under sektionen ”Allmän information” bläddrar du till ”Åldersgrupper”. Ställ in miniåldern för barn och spädbarn till den lägsta åldern på de vuxna du önskar välkomna på ditt ställe. Till exempel, om du endast önskar välkomna gäster som är 18 år eller äldre ställer du in ”Maxålder barn” och ”Maxålder spädbarn” på 17.

  Om en användare landar direkt på din listning på Pitchup.com eller kommer till din listning via en annan campingplats eller semesterby de tittat på, dvs. om de inte gått via hemsidan eller de allmänna sökalternativen, och du på korrekt sätt angett ”Maxålder barn/spädbarn” kommer vi kunna hindra användare från att boka om de tagit sig till bokningssidan och någon person i deras grupp är yngre än den lägsta tillåtna åldern du ställt in.

  Vi rekommenderar dessutom att du lägger till ett anslag i sektionen ”Meddelanden” på din listning där du anger att gäster under en viss ålder inte är välkomna (ange ålder).

• Jag har glömt lösenordet

  Du kan be om ett nytt lösenord med hjälp av länken "Har du glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Se till att du använder den e-postadress som registrerades med listningskontot.

  Du borde få ett meddelande med ett nytt lösenord inom ett par minuter. Om du inte får ett meddelande ska du kontrollera din skräppost. Om du hittar meddelandet i skräpposten ska du ange det som "inte spam" så att framtida meddelanden kommer fram.

  Om e-postmeddelandet för återställning inte har kommit fram alls och korrekt e-postmeddelande användes ska du kontakta oss.

• Jag har restriktioner om vem och vad jag tillåter på mitt ställe. Kan jag genomdriva det på Pitch.com?

  Detta är ett bekymmer som vi ofta stöter på och ett som ägare av hotell, stugor och B&B brukade ta upp innan onlinebokningen slog igenom inom sektorerna. På vår Föreståndarportal kan föreståndare lägga till egenskaper för sina ställen såsom ”endast vuxna”, ”studentgrupper välkomna” eller ”enkönade grupper välkomna”. Detta avgör huruvida ställen visas i sökresultaten för dessa funktioner.

  För bokningsbara listningar erbjuder vi extra skydd. Föreståndare kan lägga till särskilda regler och varningar på bokningssidan som användare måste godkänna innan de genomför bokningen. Dessa meddelanden upprepas på vår bekräftelsesida och i e-postmeddelanden, och erbjuder skydd för semesterfirare och föreståndare, och garanterar att reglerna på stället följs.

  Under dessa omständigheter kan vi skydda dig på tre sätt:

  1. Du kan lägga till en egen särskild varning på din campingplats sida och på bokningssidan.

  2. Du måste lägga till dina regler i villkoren vilket antingen görs genom att välja bland begränsningarna i listan över förinställda villkor eller genom att använda knappen ”begär ändring” om du inte hittar rätt villkor för ditt ställe för att vi ska lägga till villkoret.

  3. Du kan tagga ditt ställe med eventuella begränsningar via Pitchup.coms sida ”anläggningar” – dessa kommer att visas på sidan för ditt ställe och i sökfiltren på sökresultatsidan.

• Kan jag ange platser med elanslutning som tillval?

  Vi rekommenderar att du anger platser med elektricitet som en separat platstyp. På så sätt har du kontroll över tillgängligheten.

  Nackdelen med att använda en allmän platstyp och elektricitet som tillägg är att du inte vet hur många kunder som kommer att välja tillägget. Om alla kunder väljer tillägget kan det hända att du säljer alla platser med elektricitet. Du kan även missa chansen att sälja fler platser utan elektricitet om du anger en låg tillgänglighet och alla gäster väljer med elektricitet.

• Kan jag kopiera bokningsbekräftelser till en annan e-postadress?

  Du kan välja mer än en e-postadress för att få bokningsinformation, så att personal som hanterar bokningarna för din campingplats eller semesterby får meddelanden om bokningar via Pitchup.com. Lägg till e-postadresser så här:

  • klicka på "Jag" högst upp i högra hörnet på förståndarportalen

  • klicka på "Mina uppgifter"

  • bläddra ned till "Notifikationsinställningar"

  • lägg till e-postadresser för övriga recept i bcc-delen.

  Observera att du kan hantera flera ställen i ett Pitchup.com-konto, den här inställningen kommer att påverka bokningarna för de här platserna.

• Kan jag lägga till ytterligare användare med begränsad åtkomst endast till bokningsfliken?

  Nu kan du ge separat åtkomst till fliken "Bokningar" till andra e-postadresser.

  Det betyder att du till exempel kan ge personal som hanterar ankomst åtkomst till en sökbar bokningslista, men dölja pris- och tillgänglighetsflikarna. Ytterligare användare kan även använda "flagg"-systemet för att rapportera eventuella bokningsproblem.

  Konfigurera en ny användare så här:

  • Markera den listning som du vill ge åtkomst till från den nedrullningsbara menyn "Alla platser" högst upp på portalen.
  • På fliken "Hem" visas panelen "Ytterligare användare" längst ned:

  ​​

  • Ange e-postadressen för ytterligare användare.

  • Den nya användaren får ett lösenord via e-post för att logga in och visa listningens bokningsflik.

  Observera: Om du hanterar flera listningar måste du genomföra stegen ovan för varje listning.

• Kan jag visa tillgänglighetskalendern för Pitchup.com på min webbplats?

  Ja – du kan länka din listning på Pitchup.com till/från din webbplats. För att besöka märkesfabriken på Pitchup.com klickar du på "marknadsför din sida" högst upp i högra hörnet på förståndarportalen och använder den nedrullningsbara menyn för att hitta ditt favoritalternativ.

• Mina öppettider ändras varje år och vissa typer av logi är öppna längre än andra. Hur kan jag visa det?

  Ange öppettider för logitypen som är öppen längst. Om öppettiderna ändras signifikant ska du ange dina förväntade datum eller de faktiska datumen för förra säsongen om de förväntade datumen inte är tillgängliga ännu. Lägg till de här datumen i "Information om stället" och sedan på fliken "Allmän information" på föreståndarportalen.

• Min bredbandsanslutning är dålig, hur kan jag förbättra den?

  Bredbandshastigheten kan variera avsevärt men det finns några saker du kan göra för att förbättra hastigheten.

  Först bör du kontrollera din bredbandshastighet med hjälp av detta hastighetstest.

  Om din uppkoppling är väldigt långsam (0–2 mb)

  1. Om dataöverföringen från din dator endast är 288kb (0,288 mb) använder du ett gammalt paket och bör uppgradera det för att uppnå högre hastighet.
  
  2. Om dataöverföringen är 0,576 mb, 1,152 mb eller 2,272 mb bör du återigen överväga att byta paket för att förbättra hastigheten.
  
  3. Om du har installerat ett larm, en Sky box eller en extern ringsignal (en utomhussignal som gör att du kan höra telefonen över hela stället när du inte befinner dig på kontoret) bör du se till att ett mikrofilter sitter i varje uttag så att enheten inte stör din bredbandsuppkoppling.
  
  Det är inte helt ovanligt att personer med en långsam uppkoppling går från 0,5 mb till 2 mb eller 3 mb, eller mer när de efter 10 minuter med test inser att de kan få snabbar uppkoppling genom att installera en så kallad i-Plate.

  För att ta reda på om en specifik hastighet har tillgång till höghastighetsbredband använder du kontrollverktyget för abonentledningen via önskad leverantörs webbplats. 

  Andra idéer om förbättringar och alternativ

  • Med en stigande efterfrågan på WiFi kan det vara värt att ha två linjer: en som används för ställets WiFi och en som endast är kopplad till kontoret.

  • En annan idé kan vara att prova olika routrar. Routrar som säljs i stora butikskedjor räcker oftast inte till.

  • Om din bredbandshastighet fortfarande är långsam kan det vara värt att överväga åtkomst via satellit och på den vägen möjligtvis få en mer tillförlitlig lösning.
  • En leasad linje kan vara ett alternativ om din budget tillåter detta.

  Tack till thinkbroadband.com

• Min plats är listad på er webbplats – hur kan jag ändra min listning?

  Logga in på Föreståndarportalen – där kan du uppdatera dina uppgifter, optimera din listning och se statistik på instrumentpanelen. Om du har glömt lösenordet klickar du på påminnelselänken på inloggningssidan och använder din registrerade e-postadress.

  Om du inte har ett lösenord ännu eller om e-postadressen inte har kopplats till platsen ska du klicka på ”Gör anspråk på det här stället” på campingplatsens sida.

  Om din plats inte är listad ännu finns mer information om att bli en bokningsbar listning här.

• Min plats visas inte. Hur kan jag lägga till den?

  Om du vill lägga till en plats ska du kontrollera att vi inte har lagt till den redan (vi gör det ofta!). Om vi redan har listat din sida kan du låta oss veta det genom att klicka på ”Gör anspråk på stället” på listningens sida (knappen finns under rubriken ”Förvalta listning” i området i det nedre vänstra hörnet på listningen). Detta skickar ett meddelande till Pitchup.coms team. Alternativt kan du leta reda på och markera platsen med hjälp av vårt registreringsformulär och skicka in det till oss med dina uppgifter.

  Om vi inte redan visar din plats är det bara att fylla i vårt registreringsformulär och börja fylla listningen på föreståndarportalen (som du får åtkomst till direkt). Observera att vi har många väntande begäran om gratislistningar, men vi kommer att granska dina uppgifter och aktivera din kostnadsfria listning så snart som möjligt.

  Om du vill ha en bokningsbar listning ska du klicka på ”Lägg till företagsinformation” i föreståndarportalen på hemsidan. Slutför termometern på föreståndarportalen och klicka på ”Begär aktivering” när den är 100 %. Att uppgradera till en bokningsbar listning är gratis. Mer information finns här.

  Om du behöver hjälp med att ställa in din bokningsbara listning är det bara att kontakta oss. En länk till din plats uppskattas.

• Vad baseras ditt "officiella betyg" och "Kundbetyg" för campingplatser på?

  Vissa semesterparker och campingplatser får stjärnbetyg från den lokala turistnämnden – de här betygen markeras som "officiella betyg" på campingplatsens sida. Kundbetyg är genomsnittet av helhetsbetyget som stället har fått i recensioner av Pitchup.coms användare.

---

Om Pitchup.com

• Hur hamnade mitt ställe på Pitchup.com? Hur gör jag för att få bort listningen?

  Semesterbyar och campingställen kan listas på Pitchup.com på några olika sätt:

  - En användare som känner till ditt ställe kan ha informerat oss om att stället existerar
  - Vi kan ha hört om din campingplats/park från en tredje part, t.ex. en turistnämnd
  - Våra redaktörer kan ha råkat stöta på en hänvisning till din campingplats/park i en artikel, guidebok, broschyr eller på en webbsida

  Eftersom vi vill vara en omfattande källa av campinginformation för våra användare, och vi tar emot recensioner för alla semesterbyar och campingplatser listade på våra sidor, kommer vi inte att ta bort en listning på föreståndarens begäran. Om du vill ta bort din listning eftersom ditt ställe har stängt för gott, kontakta oss.

• Hur kontaktar jag er om jag har andra frågor?

  Vi svarar gärna på andra frågor och kommentarer – du kan använda vårt kontaktformulär. Du kan också meddela oss om problem med sidan, eller skicka idéer om hur vi kan förbättra oss via vårt feedbackformulär.

• Vad kan Pitchup.com göra för att generera mera affärer för mitt ställe?

  Genom Pitchup.com får ditt ställe omedelbar tillgång till upp till 70 000 besökare per dag, som letar efter något som motsvarar deras specifika önskemål. Du får också dra nytta av vår synlighet i internationell media. Vi kan hjälpa dig med lågsäsongen, semestrar mitt i veckan, specialerbjudanden och högsäsongen – det gör vi genom att erbjuda en tjänst som liknar hotellmarkandens LateRooms eller lastminute.com. Vi kan presentera dig för kunder som osannolikt har hört om din semesterby eller campingplats, och om detta har vi vittnesmål.

  Enligt forskning kring online-resebranschen bokar nu en tredjedel av kunderna på nätet, via en s.k. ‘one-stop shop’ istället för att köpa via leverantörernas webbsida (källa: PhoCusWright). Det är en mycket stor marknad att komma in på för att få in fler bokningar. Det kan ta flera dagar att kontakta enskilda ställen på en lista och fråga om deras tillgänglighet. Många användare orkar inte vänta, särskilt de som är ute i sista minuten. Våra användare vill söka och boka flera ställen på ett och samma ställe, och det är till de här kunderna som Pitchup.com ger dig tillgänglighet.

  Ju mer information du har om dina faciliteter på stället och ju mer bra fotografier du har på din listning, desto fler referenser får du, eftersom du då kommer att visas högre upp i sökningarna och du kommer också att synas som ett närliggande ställe för användare som söker efter festivaler och sevärdheter. För att dra största nyttan av Pitchup.com kan du skapa en bokningsbar listning, så kan vi skaffa ditt ställe så mycket som 1300 bokningar per år.

  Om du vill veta vad Pitchup.com kan göra för att ge affärerna på ditt ställe ett lyft, klicka här.

• Hur fungerar bokningssystemet?

  Såhär ser processen för bokningsbara ställen ut:

  • Föreståndaren specificerar platstyperna, tillgängligheten, priserna, tilläggen och reglerna gällande minimivistelse (allt det här kan ändras när som helst).
  • Pitchup.com visar användarna matchande logi och priser, högst upp i sökresultaten.
  • Vi tar emot bokningar via ett enkelt bokningsformulär som är en sida långt, och tar vår provision som en handpenning. Sedan skickar vi bekräftelse per e-post till din e-postadress. Alla bokningar visas också i fliken ”Bokningar” över den övre delan av din hanteringsportal.
  • Vid ankomsten tar stället betalt för återstående saldo, eller om du har registrerat dig på Payup för att ta emot förhandsbetalningar, kommer återstoden automatiskt att debiteras från kundens betalkort på betalningens ”förfallodag”. Pitchup.com räknar ut förfallodagen med hjälp av de inställningar för betalningsdatum som du har angett i din portal, och betalningen görs direkt till ditt Stripe-konto. Om bokningen ska betalas ”så snart som möjligt” kommer Pitchup.com att ta hela betalningen vid bokningstillfället, och betalningen av saldot går direkt till ditt Stripe-konto. Du kan själv bestämma dina avboknings- och betalningsvillkor – de kan skräddarsys på Pitchup.com.
  • Du behöver inte betala någon ytterligare provision.
• Hur många lediga platser borde jag göra tillgängliga på Pitchup.com?

  Hur många lediga platser bör jag göra tillgängliga på Pitchup.com? På Pitchup.com ber vi våra klienter att ha en rimlig mängd lediga platser tillgängliga under hela säsongen, så att användarna får bra resultat på sina sökningar. Vår tillgänglighetströskel reflekterar också det växande reklamvärdet för Pitchup.coms bokningsbara listning, som hålls synlig hela tiden, även om platserna skulle ta slut.

  Normalt fordrar vi, förutom under mindre populära perioder, tillgänglighet på helger och under högsäsongen.

  En högre tillgänglighet på Pitchup.com ger också andra fördelar:

  Mer synlighet: listningar med jämn tillgänglighet under hela året, inklusive högsäsongen och på helger, rankas högre i Pitchup.coms sökresultat när kunderna gör sökningar på vår sida. Jämn tillgänglighet genererar flera bokningar under mindre populära perioder.

  Flera bokningar: en god tillgänglighetsnivå ger dig större chanser att få bokningar på Pitchup.com. Vårt bäst säljande ställe fick över 3400 bokningar bara år 2015, tack vare att det hade en jämn tillgänglighet under hela sin öppethållningstid.

  Chanser att synas i pressen: Vårt medieteam jobbar hårt för att ge ställen och parker med bra tillgänglighet på Pitchup.com mycket synlighet, såväl online som i internationell tryckt press. Våra klienter berättar att synligheten i pressen attraherar kunder som normalt inte skulle ha hittat deras ställe. 

  Kom ihåg – om du behöver minska, höja eller ta bort tillgängligheten på Pitchup.com när semestern närmar sig, kan du uppdatera webbplatsen direkt – det finns inte heller några straff- eller frisättningsavgifter.

  För att undvika risken för dubbelbokningar rekommenderar vi att göra platser tillgängliga endast hos oss, och blockera dessa platser så att de inte kan bokas direkt hos dig eller via någon annan bokningsförmedlare.

   

• Hur mycket ska jag debitera kunderna från Pitchup.com?

  Pitchup.com tillåter dig inte att ha specialpris för Pitchup.com och/eller höja priserna för Pitchup.com på något sätt. Campingplatser och semesterbyar måste alltid respektera prispariteten. Genom att godkänna Pitchup.coms villkor går du med på att betala vår provision för att få utnyttja Pitchup.coms tjänst och nå det stora antalet kunder som webbplatsen ger tillgång till. Denna provision kan inte föras vidare till Pitchup.coms kunder, eftersom de inte betalar något för att använda Pitchup.com.

  Prisparitet innebär samma och/eller bättre priser för en plats eller typ av enhet och alla tillhörande tillägg bokade för samma datum och för samma antal gäster. Priserna måste omfattas av samma och/eller bättre restriktioner och policyregler, t.ex. betalning, bokningsändringar och avbokningsregler, som finns tillgängliga vid direkt bokning och då standardprislistan följs (dvs. priset för kunder som bokar direkt). Detta gäller också bokningar gjorda via dina webbplatser, appar, telefon (inklusive callcenter- och kundreserveringssystem) eller via någon annan tredje part som är affärspartner med, eller på något annat sätt relaterad eller kopplad till campingplatsen.

  Observera: Pitchup.com gör regelbundet slumpmässiga prisjämförelser för att försäkra sig om att alla samarbetsparternas annonserade priser lever upp till prispariteten – att ta överpris av kunderna kommer att leda till att listningen tillfälligt avstängs.

  Vid brott mot prisparitetspolicyn ska föreståndaren omedelbart anmäla detta till Pitchup.com genom att flagga bokningen, gå med på att återbetala/dra av skillnaden och uppdatera priserna på Pitchup.com så att dessa är i enlighet med paritetsregeln.

• Jag är momsregistrerad i Storbritannien, hur momsredovisar jag bokningar från Pitchup.com?

  Pitchup.com agerar som förmedlare (dvs. kontraktet är mellan dig och din kund). För företag baserade i Storbritannien består provisionen (’handpenningen’) som vi drar av bokningspriset av 20% moms som vi betalar till HMRC.

  Ifall du är momsregistrerad i Storbritannien kan du begära återbäring för denna summa. I din momsdeklaration ska du för HMRC deklarera hela summan som kunden betalat, inklusive den del som Pitchup.com dragit av. Du kan ladda ner en momsfaktura för vår provision i fliken ’Bokningar’ i övre delen av föreståndarportalen. Du kan välja de datum du vill för varje momsfaktura, baserat på ankomstdatum eller fakturans datum.
  
  Om du är registrerad på Payup gör du momsredovisningen på samma sätt som alltid. Du redogör för moms för hela bokningssumman (saldobetalningarna kommer direkt till ditt Stripe-konto och sedan till ditt bankkonto).
  
  Du kan ladda ner en skattefaktura för dina Stripe-avgifter genom att klicka på ditt användarnamn i övre högra hörnet i ditt Stripe-konto, sedan 'Account Settings' (’Kontoinställningar’) och därefter fliken 'Documents'.

  Rådfråga din bokförare om du behöver mera råd om att redovisa dina bokningar från Pitchup.com.

  Om en kund vill ha en momsfaktura måste du observera att den ska göras för semesterns hela summa, inklusive handpenningen för Pitchup.com.

• Jag skulle vilja lista min campingplats/semesterby, som inte ligger i Storbritannien, på Pitchup.com utan att ta emot bokningar. Är det möjligt?

  På grund av olika marknadskrav kan vi på Pitchup.com för tillfället endast ha bokningsbara listningar för platser utanför Storbritannien.

  Det är lätt att skapa en bokningsbar listning! Det är gratis och har inga regelbundna kostnader och är inte bindande. För mer information, klicka här.

  För att lägga till din campingplats/park, klicka här.

  Om du har frågor eller är osäker på något, kontakta Pitchup.com genom att fylla i vårt kontaktformulär, så kommer vårt flerspråkiga team att hjälpa dig.

• Vad är Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com är Pitchup.com Ltd:s varumärke. Vi finns på adressen The Light Box, 111 Power Road, Chiswick, W4 4PY, England, Storbritannien och är registrerade i England och Wales på adressen 13 Princeton Court, 53-55 Felsham Road, SW15 1AZ, England, Storbritannien.

  Se vår företagsinformation.

• Vad tar ni i provision?

  Det är kostnadsfritt att använda Pitchup.com. Vi får betalt bara då vi skickar bokningar till dig. Läs mera här.

• Vi är inte baserade i Storbritannien. Hur redogör jag för försäljningsskatt för bokningar från Pitchup.com?

  Pitchup.com agerar som förmedlare (dvs. kontraktet är mellan dig och kunden). För företag baserade utanför Storbritannien innehåller provisionen ('handpenningen') inte moms, och du kan inte återbära försäljningsskatt på vår provision. Du kan ladda ner en faktura för vår provision i fliken 'Bokningar' högst uppe i föreståndarportalen. Klicka på 'momsinformation' och välj datumperiod för varje faktura enligt ankomstdag eller bokningsdag.

  Om du har registrerat dig hos Payup kan du ladda ner en skattefaktura för dina Stripe-avgifter genom att klicka på ditt användarnamn uppe i högra hörnet på ditt Stripe-konto, och sedan på 'Account Settings' ('Kontoinställningar'), och därefter gå till fliken 'Documents'.

  Rådfråga din bokförare om du behöver fler råd gällande redovisning för bokningar via Pitchup.com.

---

Recensioner

• Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?

  Det stora blå helhetsbetyget som visas högst upp på fliken Recensioner i listningen beräknas från genomsnittet av alla helhetsbetyg som gästerna har lämnat i sina recensioner. När du har fem eller fler recensioner visas det här numret bredvid din listning på Pitchup.coms resultatsida.

  Helhetsbetyget är gästernas möjlighet att dela med sig av hur de tycker att din plats/park är i helheten, oberoende av andra betyg de kan ha lämnat. De andra betygfälten är inte obligatoriska att fylla i när en recension lämnas, men helhetsbetyget måste alltid fyllas i. Det här är den poäng som ger genomsnittet för ditt blå helhetsbetyg.

  Det helhetsbetyg som en gäst lämnar för din campingplats eller semesterpark i sina recensioner räknas inte ut som ett genomsnitt av andra betyg de har valt (läge, värde för pengarna, anläggningar/bekvämligheter etc.).

• Hur bör jag svara på en recension av min plats/park?

  Vanligtvis är det bättre att svara dina kunder än att bestrida dera recensioner. Försök att vända det till något positivt ... För att hålla allt i styr ska du följa riktlinjerna nedan – Pitchup.coms recensionssystem är ett öppet forum och vi reserverar oss rätten att ta bort innehåll som bryter mot de här riktlinjerna.

  • Försök att inte vara defensiv – berör problemen på ett trevligt och sakligt sätt.
  • Undvik personliga förolämpningar och att namnge personer.
  • Inkludera inte din kontaktinformation, bjud inte in användare att kontakta dig direkt, erbjud inte rabatter eller specialerbjudanden, hänvisa inte till din egna webbsida och dirigera inte gäster till din webbsida för information om din plats/park. Allt de behöver veta ska finnas på listningen på Pitchup.com!
  • Undvik onödiga VERSALER, svordomar, vulgära kommenterar eller sexuellt språk och var uppmärksam på stavfel!

  Observera att dina kommentarer inte e-postas till kunderna automatiskt.

• Jag har recensioner, men ingen recensionspoäng visas högst upp i listningen

  Vi visar ett helhetsbetyg överst i listningen och sökresultat när du har fem recensioner. Det är för att garantera att helhetsbetyget är representativt för din plats.

  Observera att endast helhetspoängen från varje personlig recension räknas in i helhetsbetyget, inte betyget för renlighet, anläggningar etc.

• Min plats har fått en negativ recension. Hur kan jag ta bort den?

  Våra användarrecensioner är avsedda att ge ett annat perspektiv på våra listade platser. Negativ feedback är oundviklig i alla värdefulla recensionsystem och vi hoppas att föreståndare ser konstruktiv kritik som just det.

  Även om vi inte tar bort recensioner bara för att de är negativa håller vi med om att inte alla recensioner är sanna eller exakta. För att svara på en recension kan du:

  1. Lägga till en kommentar (rekommenderas). På fliken "Recensioner" i föreståndarportalen kan du lägga till en "föreståndarkommentar" till alla recensioner. Den publiceras under respektive liverecension. Observera att användare inte får en kopia av din kommentar automatiskt. I Hur ska jag svara på en recension för min plats/park? finns riktlinjer om hur du bäst kommenterar en recension.

  2. Använda vår bestridningsprocess. Du kan be oss att ta bort en granskning som kommer från en fiktiv gäst, som innehåller allvarliga personliga förolämpningar eller som innehåller mycket falsk information genom att klicka på "bestrid" bredvid recensionen i din föreståndarportal. Du måste ange en anledning till varför du bestrider recensionen i formuläret. En bestridd recension kommer att raderas från Pitchup.com medan vi undersöker ditt klagomål. Observera att vi endast kommer att ta bort recensioner vid exceptionella omständigheter. Kundernas förtroende för Pitchup.com baseras på att vi publicerar deras recensioner, trots att vissa av dem kan verka vara orättvis feedback. De flesta gångerna ber vi dig använda avsnittet för föreståndarkommentar för att reda ut problemet. Detta visas direkt under recensionen på din listningssida.

  För att lägga till en kommentar eller bestrida en recension måste du logga in på din föreståndarportal, klicka på fliken "Recensioner" och leta rätt på den recension som du vill hantera.

  Som en extra tjänst kan föreståndare välja att få ett meddelande när det finns nya recensioner på föreståndarportalen. Om du inte har skapat en föreståndarportal för ditt ställe och inte registrerat din e-postadress hos oss följer du instruktionerna för att göra det i registreringsformuläret.

  Observera att Pitchup.com fungerar som ett öppet forum och tar inget ansvar för något innehåll som publiceras, förvaras eller överförs av tredje part, eller för någon typ av förlust eller skada av dessa, Pitchup.com kan inte heller hållas ansvarigt för några misstag, förtal, utelämnanden, osanningar , obscenitet, pornografi eller svordomar du kan stöta på.

  Mer information om vår policy för innehåll finns i våra regler och villkor.

• Vi har genomgått en större utveckling på min plats/park. Kan recensionerna sedan innan tas bort?

  Om din campingplats har genomgått en större utveckling, t.ex. ombyggnad eller renovering, kan Pitchup.com överväga att ta bort recensionerna (bra och dåliga) som lämnades innan det här datumer för att ge din verksamhet en färsk start.

  Certifierat skriftligt intyg på en större ombyggnad/renovation på platsen/parken kan skickas in till Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) på ett av följande sätt:

  - Kopior av byggnads-/arbetstillstånden.

  - Kopior av kvitton från handlare för material och arbetskraft.

  Pitchup.coms team utvärderar de inskickade dokumenten och om de uppfyller kraven tas recensionerna bort. Pitchup.com hanterar varje fall av denna typ av begäran individuellt.

  Observera att ny inredning av gamla anläggningar eller byte av ägare/förvaltare inte utgör en giltig grund för att be om att recensionerna för platsen/parken tas bort.